Potansiyel tüketicinizin sizden bir şey satın almayı düşünmeden önce ne tür bilgileri istediğini veya önemsediğini biliyor musunuz?
Alıcılar genellikle ihtiyaç duydukları bir şeyle başlar ve sonunda bu ihtiyaçla uyumlu veya bu ihtiyacı çözen bir satın alma kararı verirler. Henüz yapmadıysanız, satın alma niyetinden önce olan her şeye çok dikkat etmelisiniz.
Bu makalede, alıcı yolculuğunun ne olduğunu ve içerdiği üç aşamayı, örneklerle birlikte öğreneceksiniz. İyi okumalar!
Alıcı Yolculuğu Nedir?
Alıcı yolculuğu, potansiyel bir tüketici tarafından ürün veya hizmetinizin satışına dönüşene kadar yürütülen aktif arama sürecidir.
Amacımız, hedef kullanıcıya veya
Alıcı Personası
aşamaların her birinde en iyi içerikle onları nihai satın alma veya sözleşmeye yönlendirmek.
Bunun için en iyi içeriğin ve harekete geçirici mesajın seçilmesi, doğal olarak onları bir aşamadan diğerine taşıyacaktır.
Alıcı yolculuğundan bahsetmek önemlidir farklı bir kavramdır bir şey yok.
Müşteri Yolculuğu
. Alıcı yolculuğu yalnızca satışı kapatmaya odaklanırken, müşteri yolculuğu tüketiciyi işletmenizin sadık müşterilerine dönüştürerek sık satın alan bir müşteri haline getirmeye odaklanır.
Kendinizinkini nasıl inşa edeceğinizi öğrenmek için bu rehbere de göz atabilirsiniz
Müşteri Yolculuğu Haritası
.
Alıcı Yolculuğu Aşamaları
Bir tüketicinin satın alma işlemini tamamlamadan önce geçtiği aşamaları anlamak kritik önem taşır. Neden? İlişki türü nedeniyle, sunulan bilgiler ve şirketin pazarlama çabaları her aşamada farklıdır.
Daha önce de belirtildiği gibi, alıcı yolculuğu farkındalık, değerlendirme ve karar aşamalarından geçer. Her birinin ne anlama geldiğine bir göz atalım ve daha sonra bir örnekle gözden geçirelim:
1. Farkındalık Aşaması: Belirli bir sorunun veya ihtiyacın keşfedilmesi. Burada alıcı, çözülmesi gereken sorunu merak etmektedir: ne olduğu, neden olduğu, kimin başına geldiği vb. hakkında daha fazla bilgi edinmek istemektedir.
2. Değerlendirme Aşaması: Bugüne kadar çoğunlukla çevrimiçi olarak gerçekleştirilen farklı mevcut çözümlerin araştırılması ve değerlendirilmesi. Alıcının soruları çözüm odaklıdır: nasıl çözülür, hangi seçenekleriniz var, fiyatınız rakiplerinizden nasıl daha iyi (ya da değil) vb.
3. Karar Aşaması: Satın alma kararı, potansiyel müşterinin belirli bir ürün veya hizmeti seçerek müşteri olmak üzere olduğu andır. Karar aşamasında, araştırılan/mevcut seçenekler arasından en iyi markayı seçmekle ilgilenirler.
Bir alıcının satın alma döngüsünün her aşamasında ne tür sorular sorduğunun farkında olmanız, sorunlarına somut yanıtlar sunarak her biri için özel eğitim içeriği oluşturmanıza olanak tanır.
İşte bu noktada tüm bu sürecin bir başka anahtarı devreye giriyor:
kullanıcı personası
. İdeal müşterilerinizin kim olduğunu ve özelliklerinin, arzularının ve endişelerinin neler olduğunu bilmenizi sağlayan alıcı persona profillerine sahip olmak çok önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerinizin ne tür sorular sorduğunu belirlemenize yardımcı olur,
Alıcı Yolculuğu Örneği
İşletmenizin e-ticaret platformlarına eksiksiz web tasarımı ve optimizasyon hizmetleri sağladığını düşünün. Potansiyel bir müşteriyi kazanmak istiyorsunuz. Bu durumda, alıcı yolculuğunun her bir aşamasında aradıklarını sağlamamız gerekecektir.
Farkındalık: Potansiyel müşterimiz e-ticaret satışlarının durgun olduğunu, hatta düşmeye başladığını düşünüyor. Sorunlarının nedenlerinin neler olabileceğini internette araştırmaya başlarlar.
Örnek: Örneğin, e-ticarette satışları artırmak için ipuçları ve teknikler içeren içerikler oluşturun.
Değerlendirme: Alıcı artık sorununun farkında olduğuna ve olası çözümleri düşündüğüne göre, ihtiyaçları için en iyi çözümde onlara rehberlik etmek üzere ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi sunmanın zamanı gelmiştir.
Örnek: İşletmelerin web tasarım ve optimizasyon hizmetlerine olan ihtiyacı hakkında bilgi edinirler ve Reklamlarda veya işletme blog makalelerinizde şirketiniz hakkında bilgi bulurlar.
Karar: Son aşamada, tam da tüketicinin istediği gibi somut bir çözüm sunmalıyız.
Örnek: Tek sayfalar, vaka çalışmaları, rakiplere kıyasla özellikleri karşılaştırma, ücretsiz denemeler vb. sağlama. Potansiyel müşterinizi etkileyebilecek herhangi bir şey
deneyim
ve markanızla etkileşim kurun.
Alıcı yolculuğu hakkında okumayı seviyorsanız, aşağıdakiler hakkında bilgi edinmeyi keyifli bulabilirsiniz müşteri̇ yolculuğu ve müşteri̇ deneyi̇mi̇: fark veya otomobi̇l alici yolculuğu
B2B sektöründe alıcı yolculuğu
B2B sektöründe ilişkiler uzmanlar arasında kurulma eğilimindedir ve büyük ölçüde güvene dayanır. Web siteleri, blogları ve sosyal ağları aracılığıyla bir B2B işletmesi bu temel direği oluşturmaya başlama fırsatına sahiptir.
Günümüzde online kanallar, şirketlerin %80’inden fazlasının satın alma yolculuğuna başladığı yerdir. Bu nedenle, internet aynı zamanda bu potansiyel müşterilerin sorunlarını, kim olduklarını ve içinde bulundukları alıcı yolculuğunun aşamasına göre neye ihtiyaç duyduklarını dikkate alarak çözmeye başlamanın yeridir.
B2B sektöründeki satış süreçleri uzun ve karmaşıktır. Bunun başlıca nedeni, alıcıların karar vermeden önce tüm yönleriyle analiz ederek ürünleri derinlemesine araştırmak için önemli ölçüde zaman harcamasıdır.
Sektördeki ticari sürecin bu özellikleri, bu alıcılara yardımcı olmaya odaklanan bir içerik stratejisi gerektirmektedir. Yani, satın alma döngüsünün her aşamasında alıcı personasının özelliklerini ve sorularını dikkate alan bir strateji.
Sonuç
Özetle, alıcının ihtiyaçlarını anlamak çok önemlidir, böylece bu ihtiyaçları mümkün olan en iyi şekilde karşılayabilirsiniz.
Nihayetinde bu, yolculukları sırasında ihtiyaç duydukları kesin bilgileri sağlamak için her aşamada tüketicinizin yanında olmakla ilgilidir.
Bu kolay bir iş değildir. Neredeyse ütopik, bu yüzden kendi işimiz üzerinde çalışmalıyız.
müşteri yolculuğu haritalama
deneyimlerini ve bunun nasıl iyileştirilebileceğini anlamak için.
QuestionPro CX müşterilerinizin deneyimini artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?
QuestionPro CX, tüketicilere olumlu bir deneyim sunup sunmadığınızı belirlemenize yardımcı olacak ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayacak araçlar sunarak onların markanızla etkileşimini teşvik edecektir.
Müşterinizin yolculuğunu takip etmeye başlayın. QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX
Bugün.
