Temel performans göstergeleri, işletmelerin performanslarını ve stratejik hedeflerine doğru ilerlemelerini değerlendirmek için kullandıkları ölçülebilir metriklerdir. Temel performans göstergeleri, işletmelere hedeflerine ne kadar ulaştıklarını belirlemede, iyileştirme alanlarını tespit etmede ve iş planları hakkında eğitimli kararlar almada yardımcı olabilir.
Bu blogda, KPI’ların tanımı, ölçütleri ve raporlaması gibi temel konuların yanı sıra uygulamada nasıl kullanılabileceklerine dair örneklere de değineceğiz.
Anahtar performans göstergeleri (KPI) nelerdir?
Anahtar Performans Göstergesi (KPI), bir kuruluşun temel iş hedeflerine ne kadar verimli bir şekilde ulaştığını etkili bir şekilde gösteren ölçülebilir bir değerdir.
İyi bir KPI pratiktir, özlüdür, izlenmesi kolaydır ve öncü ve gecikmeli göstergeler içerir. Öncü göstergeler, şirket yöneticileri ve diğer yöneticiler tarafından bir kuruluşun başarısı için çok önemli olduğu düşünülen faktörleri izlemek ve analiz etmek için kullanılan iş ölçütleridir.
KPI’lar kuruluştan kuruluşa farklılık gösterir ve çoğunlukla iş önceliklerine dayanır. Örneğin, KPI’ların temel performans göstergelerinden biri veya halka açık bir şirket büyük olasılıkla hisse fiyatı olurken, özel sektöre ait bir işletme veya bir startup için KPI yeni edinilen müşteriler .
Doğrudan ticari rakiplerin bile, bireysel iş stratejileri ve yönetim bakış açılarına göre özelleştirilmiş farklı bir dizi temel performans göstergesini izlemesi muhtemeldir. KPI, çalışan kişilere ve ilgili rollerine veya pozisyonlarına bağlı olarak aynı kuruluş içinde bile değişebilir.
Örneğin, bir kuruluşun CEO’su karlılığı kuruluşun başarısının en önemli ölçütü olarak görebilir. Bununla birlikte, kuruluşun satış başkanı, başarılı satış sunumlarının kaybedilen müşterilere oranını en yüksek öncelikli KPI olarak görebilir.
Farklı işletmeler ve bunların birimleri ile uyumlu departmanlar tipik olarak kendi temel performans göstergelerine göre ölçülür ve bu da bazıları kurumsal düzeyde bazıları da belirli departman düzeyinde olmak üzere kuruluş genelinde bir KPI karışımına neden olur.
Daha fazla bilgi edinin: 30+ ÜCRETSİZ Çalışan Değerlendirme Anketi Şablonu
Anahtar performans göstergesi (KPI) örneği
Kolluk kuvvetlerinde çalıştığınızı ve otoyoldaki sürücülerin hızlarını izlediğinizi varsayalım. Size Temmuz 2018’den Kasım 2018’e kadar sürücülerin ortalama hızını hesaplama görevi verildi, çünkü bir önceki yıl bu süre zarfında birçok kaza meydana geldi.
Bu durumda, Temmuz-Kasım ayları hariç sürücülerin ortalama hızlarını bilmeniz sizin için yararlı olacaktır. Diyelim ki diğer aylarda sürücülerin ortalama hızı saatte 50 mil ise, şimdi bu örnekte bahsedilen aylar için ortalama hızı hesaplamanız gerekir.
Temmuz ile Kasım ayları arasında sürücülerin ortalama hızının saatte 60 mil olduğu varsayılırsa, sürücülerin herhangi bir aydan saatte 10 mil daha yüksek hızda araç kullandıkları açıktır. Burada KPI’nız açıkça tanımlanmıştır:
- Temmuz 2018’den Kasım 2018’e kadar sürücülerin ortalama hızını hesaplamak.
- 2018’in diğer tüm ayları için sürücülerin ortalama hızını bilmek.
- Temmuz 2018’den Kasım 2017’ye kadar sürücülerin ortalama hızını bilmek.
- Sürücülerin 2018 yılı için diğer tüm aylardaki ortalama hızlarını bilmek.
Burada başka bir örnek verelim. Yerel bir barın sahibi olduğunuzu düşünelim. Temel performans göstergeniz olarak ziyaret başına kişi başına ortalama pint miktarını belirlerken, ziyaret başına kişi başına 1,4 pint ve geçen ayın ziyaret başına kişi başına 1,3 pint ortalamasına kıyasla ziyaret başına kişi başına 1,2 pint ortalamanız olduğunu fark ettiniz.
Bu özel örnekte, belirli KPI’lar oluşturmak, daha önce farkında olmadığınız veya gözden kaçırmış olabileceğiniz soruların yanıtlarını bulmanıza yardımcı olacaktır.
Daha fazla bilgi edinin: 50+ ÜCRETSİZ Çalışan ve İnsan Kaynakları Anketi Şablonu .
Anahtar performans göstergeleri (KPI) metrikleri
Her şeyden önce, herhangi bir işletme sahibi veya CEO size doğrudan “Kuruluşumun performansını nasıl ölçeceğinizi düşünüyorsunuz?” diye soracaktır.
Bunu yapmamanın tek yolu içgüdülerinizi takip etmektir. Bununla birlikte, başarılı bir işletmeyi yönetmek, analitiğin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını ve ilgili tüm departmanlar için organize bir dizi rol ve sorumluluk gerektirir. Ve tüm bunlar doğru temel performans göstergeleri ve KPI metrikleri izlenmeden yapılamaz.
Temel Performans Göstergeleri olarak da adlandırılan iş metrikleri KPI’lar, bir kuruluşun stratejik hedeflerine ulaşmadaki başarısını belirleyen ölçülebilir bir değer gösterir. KPI ölçümleri, kuruluşun veya işletmenin belirlenen zaman diliminde hedefine ulaşıp ulaşmadığını belirlemeye yardımcı olur.
Yüzlerce KPI metriği vardır, ancak bunların hepsini ölçmenin bir anlamı yoktur. İş hedeflerinize bağlı olarak, işletmenizin nasıl performans gösterdiğini gerçek zamanlı olarak anlamak için iş performansı metriklerinizi takip etmelisiniz.
Alakasız ölçümleri takip etmek, sizi gerçekten önemli olan doğru şeylere odaklanmaktan alıkoyacaktır. Aşağıda, herhangi bir işletme veya kuruluşun ölçmeyi hedeflemesi gereken en ilgili KPI metrikleri yer almaktadır:
Net destekçi puanı (NPS)
Net Tavsiye Skoru sadece KPI’ları, işinizi ve müşteri memnuniyetini ölçmek için değil, aynı zamanda performansınızı ölçmek için de güçlü bir metriktir. çalışan memnuniyeti seviyeleri. İkinci durumda, çalışan Net Tavsiye Skoru söz konusudur.
Nasıl ölçülür:
Bu metrik, güçlü bir soru sorularak belirlenen 10 puanlık bir ölçek üzerinden ölçülür:
“Kuruluşumuzla ilgili tüm deneyiminizi göz önünde bulundurarak, 0-10 arası bir ölçekte, bu kuruluşu ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”
Buna göre Net Tavsiye Skoru hesaplaması ‘de çalışan veya müşteri memnuniyetinin üç seviyesi vardır:
- Destekçiler (puan 9-10): Bunlar, şüphesiz olumlu ağızdan ağıza yayılacak ve ailelerini ve arkadaşlarını işletmenize veya kuruluşunuza yönlendirecek olan son derece sadık müşteriler veya çalışanlardır
- Pasifler (puan 7-8): Bunlar, daha iyi bir seçenek bulduklarında hızla yollarına devam edecek olan memnun ancak çok da hevesli olmayan müşteriler veya çalışanlardır.
- Detraktörler (0-6 puan): Bunlar, markanızın itibarına kolayca zarar verebilecek, şirketiniz veya kuruluşunuz hakkında olumsuz ağızdan ağıza veya bilgi yaymaya bağlı olan hayal kırıklığına uğramış müşteriler veya çalışanlardır.
İlgili KPI verilerini topladıktan ve sonuçları değerlendirdikten sonra, ürünlerinizi nasıl geliştirebileceğiniz, çalışanlarınızı nasıl nişanlılık veya çalışan memnuniyeti.
- Ürün geliştirme ve satış gelirleri
Kuruluşunuz veya işletmeniz hakkında pek çok şey anlattığı için bir başka önemli metriktir.
Aydan aya satışlar ve ürün gelişimi, çalışanların ürün geliştirme konusunda hedefe ulaşıp ulaşmadığını, müşterilerin ürünlerinizi satın almakla ilgilenip ilgilenmediğini ve hala rekabetin içindeyseniz tüm pazarlama çabalarınızın doğru yöne kanalize edilip edilmediğini ve çok daha fazlasını gösterir.
Bu ölçütü değerlendirirken ve hedefler Bu metriğin, pazardaki değişiklikler, önceki pazarlama kampanyaları gibi birçok faktörden etkilendiğini anlamak önemlidir, çalışan bağlılığı rekabetçi eylemler, vb.
- Çalışan kaybı
Herhangi bir kuruluş veya işletme için temel performans göstergeleri metriklerinden biridir. İşverenler genellikle şunları dikkate alır YIPRANMA değerli bir işgücünün kaybı olarak görülebilir. Bir çalışan kurumdan ayrılırken, kurumda görev yaptığı süre boyunca geliştirdiği rafine bir beceri setini de beraberinde götürür.
Yıpranma maliyetinin son derece yüksek olduğundan ve bir kuruluşun mali tablolarını etkileyebileceğinden bahsetmiyorum bile.
WBir kuruluş bir çalışanı işe aldığında, ilgili işe alım, eğitim, ekipman, sosyal haklar ve teşvik maliyetleri de hesaplanır. Ek maliyete işe alım uzmanları, katılımcı işe alım yöneticileri vb. için personel zamanı dahildir. Bu nedenle, kilit ölçütlerden biri haline gelir.
- Çalışan mutluluğu
Yeni bir araştırmaya göre, çalışanlar mutlu olduklarında işlerinde %12 daha etkili oluyorlar. Basit matematik; memnun çalışanlar = üretken çalışanlar. Çalışan veya müşteri memnuniyet düzeyini yüksek tutmak, ekibe ve kuruma uzun vadeli bir bağlılık sağlar.
Bu nedenle çalışanlarınızın mutlu olup olmadıklarını ve kuruluşun bir parçası olmaktan heyecan duyup duymadıklarını düzenli olarak kontrol etmek önemlidir.
- Hedeflere ve kilometre taşlarına ulaşma Her işletmenin, şirketinizin faaliyetlerine, hedef belirlemesine, bu hedefe ulaşmak için ayrılan süreye vb. hızlı bir genel bakış sağlamak için stratejik hedefleri ve kilometre taşları vardır. Atanan hedeflerin sayısının ve çalışanlarınız için hedef belirlemenin zamanında kontrol edilmesi, sizin ve kuruluşunuzun kilometre taşlarına ulaşmasına yardımcı olacaktır.
Daha fazla bilgi edinin: Çalışan Net Tavsiye Skoru – Tanım, Soru, Formül, Hesaplama ve Kıyaslama .
Anahtar performans göstergeleri KPI raporu
Bir KPI raporu, ister çalışan bağlılığı ister Net Tavsiye Skoru açısından olsun, kuruluşunuzun ulaşmak istediği rakamı tam olarak tanımlamasına ve izlemesine yardımcı olacak stratejik bir hedef belirleme yöntemidir, Çalışan Bağlılığı ve memnuniyet, işletme geliri, finansal büyüme vb.
Örneğin, aşağıdakileri takip etmek istiyorsanız çalışan yıpranması Bölgelere (ofislerinizin bulunduğu yerler) göre oran, önceki yıllara ait yıpranma oranlarını, işe alım ve işe alıştırmanın etkin maliyetini vb. bilmeniz gerekir.
Faaliyetlerle ilgili gerekli tüm bilgileri toplayın ve daha sonra bu verileri önceki yıllara göre yıpranma oranını analiz etmek ve karşılaştırmak için kullanın.
Bu sadece bir örnek. Gösterge tablosu, temel performans göstergeleri metriklerinin bir parçası olması gerektiğine karar verdiğiniz herhangi bir sayıda özelliğe sahip olabilir.
Gelir önemli bir özelliktir ve genellikle pazarlama ve satış ekibinin başlıca KPI’sıdır. Hedeflere mali yılın başında veya daha öncesinde karar verilir. Yıl boyunca ilerlemeyi takip etmenin ne kadar kolay olacağını hayal edin!
İşte bir KPI raporunun nasıl göründüğüne dair bir örnek:
Bu raporda, farklı temel performans göstergelerini ve KPI metriklerini görebilirsiniz. Kuruluşlar kendilerini herhangi bir zamanda organize edebilir ve çalışanlarının kaydettiği ilerlemeyi takip etmek için departman yöneticileriyle temasa geçebilir.
QuestionPro anahtar performans göstergelerinin ölçülmesine nasıl yardımcı olur?
QuestionPro, veri toplama, analiz ve raporlamayı kolaylaştıran çeşitli özellikler ve araçlar sunarak Temel Performans Göstergelerinin (KPI) ölçülmesine yardımcı olabilir. İşte QuestionPro’nun KPI’ları ölçmenize nasıl yardımcı olabileceği:
- Anket oluşturma
QuestionPro, belirli KPI’lara yönelik özelleştirilmiş anketler oluşturmak için kullanımı kolay bir arayüzdür. KPI’larınızla bağlantılı veri toplamak için uygun sorular ve yanıt seçenekleri içeren anketler oluşturabilirsiniz.
- Geri bildirim toplama
QuestionPro, çevrimiçi anketler, e-posta anketleri, mobil anketler ve kağıt anketler dahil olmak üzere birden fazla geri bildirim toplama aracı sunar. Anketleri müşteriler, çalışanlar veya paydaşlar gibi hedef kitlenize dağıtabilir ve KPI’larınızı ölçmek için gereken verileri toplayabilirsiniz.
- Soru türleri ve mantığı
QuestionPro çoktan seçmeli, açık uçlu, Likert ölçekli ve derecelendirme ölçekli sorular sunar. Bu soru türleri nicel ve nitel KPI verilerini yakalar. QuestionPro’nun mantık özellikleri, KPI ile ilgili verileri toplamak için katılımcıların yanıtlarına göre atlama kalıpları ve dallanma uygulamanıza olanak tanır.
- Veri analizi
QuestionPro, geri bildirim toplandıktan sonra güçlü geri bildirim analiz araçları sunar. Anket yanıtlarını analiz etmek için gerçek zamanlı raporlama, veri filtreleri, çapraz tablolar ve istatistiksel analizler mevcuttur. Bu araçlar, temel performans göstergelerinize (KPI’lar) ilişkin verileri yorumlamanıza ve anlamanıza yardımcı olur.
- Benchmarking
QuestionPro’nun kıyaslama araçları, KPI ölçümlerinizi endüstri standartları veya rakip kıyaslamalarıyla karşılaştırmanıza olanak tanır. Bu, göreceli performansınız hakkında bilgi edinmenize ve iyileştirme alanları bulmanıza olanak tanır.
- Raporlama ve paylaşım
QuestionPro, ayrıntılı raporlar oluşturmanıza ve bunları paydaşlarınızla paylaşmanıza olanak tanır. Raporları PDF veya Excel olarak dışa aktarabilir ve KPI ölçüm paydaşlarına gönderebilirsiniz.
- Sürekli geri bildirim
QuestionPro, nabız anketleri ve otomatik anket dağıtımı ile düzenli geri bildirim toplamanıza ve KPI iyileştirmelerini izlemenize olanak tanır. Bu, performansı izlemenizi ve verilerle KPI’ları geliştirmenizi sağlar.
İlgili verileri toplayarak, değerlendirerek ve raporlayarak KPI’larınızı etkili bir şekilde ölçebilirsiniz. QuestionPro, performansı izlemenize, gelişim alanlarını bulmanıza ve kuruluşunuzun hedefleriyle uyumlu eğitimli kararlar almanıza olanak tanır.
Şirketinizin yüksek getiri yaratma konusunda ne kadar iyi olduğunu daha iyi anlamak için hem brüt hem de net kar marjını incelemeyi unutmayın. Kaydolun ve çalışan süreçlerinizi iyileştirmek için bu araçtan nasıl yararlanabileceğinizi görün.
