Müşteri geri bildirim döngüsü: Nedir ve nasıl kapatılır
Müşteri geri bildirim döngüsü, daha önce duymuş olabileceğiniz bir terimdir. Ama bu ne? Giderek daha fazla şirket, müşteri deneyimi aracılığıyla kendilerini rekabette […]
Pazarlama ve Müşteri Deneyimi
Müşterilere Pazarlama Geçenlerde bir araba kiralama şirketinden bir pazarlama teklifi aldım: araba kiralamak için bir mahalledeki konumu kullanın ve kiralamanızla […]
Müşteri Deneyimi Yönetimi Anketi Türleri
“Bir itibar oluşturmak 20 yıl, onu mahvetmek ise beş dakika sürer. Bunu düşünürsen, her şeyi farklı yapacaksın.” – Warren Buffet Müşteri deneyimi […]
Çalışanın Sesi: Tanımı, Anket Soruları ve Önemi
Çalışanın sesi: Tanım Çalışanın Sesi (VoE), çalışanların işyerinde fikirlerini, şikayetlerini, önerilerini dile getirmesi olarak tanımlanmaktadır. Bunlar yönetim ekibine, İK temsilcilerine, yöneticilerine […]
Müşteri programının sesini güçlendirmek için en iyi uygulamalar
Müşterinin Sesi (VOC), herhangi bir endüstride en iyi ürünleri yaratmada ve en iyi hizmetleri sunmada son derece önemlidir. Bununla birlikte, müşteri […]
