Dijital Müşteri Yolculuğu: Tanım, Aşamalar ve Örnekler
Müşterilerimizin izlediği dijital müşteri yolculuğunu (DCJ) tanımlamak, iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için kritik öneme sahiptir. İyi sonuçlar elde etmek […]
Müşteri Yolculuğu Analitiği: Nedir ve Neden Önemlidir?
Daha önceki yazılarda kendi müşteri yolculuğunuzu nasıl haritalandıracağınızdan bahsetmiştik. Bu makale, müşteri yolculuğu analitiğinin birden fazla iş sürecinin analizi, gözden […]
Müşteri Yolculuğu vs Müşteri Deneyimi: Aradaki Fark
Peki, şirketiniz neden hem müşteri deneyimine hem de müşteri yolculuğuna ihtiyaç duyuyor? Aynı değiller mi? Tam olarak değil. Müşteri deneyimi […]
Kullanıcı Yolculuğu Haritası: Nedir ve neden ihtiyacınız var?
Günümüzde, B2B ve B2C’de duyduğumuz tek şey, şirketlerin SEO kullanarak harika içeriklerle alakalı kalmasıdır. Yine de pek çok yönetici bu […]
En İyi 10 Müşteri Yolculuğu Haritalama Aracı
Müşterilerinizi gerçekten tanıyıp tanımadığınızı kaç kez sorguladınız? Müşterilerinizin markanızla etkileşimi nasıl? Alışveriş deneyiminin her bir parçasının yanı sıra satın alma […]
