Anket Nedir?
Anket, katılımcıdan bilgi toplamayı amaçlayan bir dizi sorudan veya diğer türden istemlerden oluşan bir araştırma aracıdır. Bir araştırma anketi tipik olarak aşağıdakilerin bir karışımıdır kapalı uçlu sorular ve açık uçlu sorular.
Açık uçlu, uzun biçimli sorular katılımcıya düşüncelerini detaylandırma olanağı sunar. Araştırma anketleri 1838 yılında Statistical Society of London tarafından geliştirilmiştir.
Bir veri toplama anketinden toplanan veriler hem
Niteliksel
yanı sıra
niceliksel
doğada. Bir anket, bir anket formu şeklinde teslim edilebilir veya edilmeyebilir
anket
Ancak bir anket her zaman bir soru formundan oluşur.
İyi bir anket tasarımının avantajları
- Bir anket ile daha kısa sürede çok fazla veri toplayabilirsiniz.
- Hedef kitleniz için kullanılacak standart bir soru setiniz varsa, herhangi bir önyargının ortaya çıkma ihtimali daha azdır. Katılımcıların yanıtlarına göre sorulara mantık uygulayabilirsiniz, ancak anket aynı segmentte yer alan bir grup katılımcı için standart kalacaktır.
- Çevrimiçi anket yazılımı ile anket yapmak hızlı ve uygun maliyetlidir. Yanıt verilerini tasarlamak, dağıtmak ve analiz etmek için size zengin bir dizi özellik sunar.
- Markanızın sesini yansıtacak şekilde özelleştirilebilir. Böylece marka imajınızı güçlendirmek için kullanılabilir.
- Yanıtlar geçmiş verilerle karşılaştırılabilir ve katılımcıların tercih ve deneyimlerindeki değişim anlaşılabilir.
- Katılımcılar anketi kimliklerini açıklamadan yanıtlayabilirler. Ayrıca, birçok anket yazılımı önemli veri güvenliği ve gizlilik düzenlemelerine uygundur.
İyi bir anketin özellikleri
Anket tasarımınız, katılımcılardan toplamanız gereken bilgi türüne bağlıdır. Nitel anketler, bir hipotezin kanıtlanmasına veya çürütülmesine yardımcı olmak için keşfedici bilgi toplamaya ihtiyaç duyulduğunda kullanılır. Nicel anketler, önceden oluşturulmuş bir hipotezi doğrulamak veya test etmek için kullanılır. Bununla birlikte, çoğu anket bazı temel özelliklere sahiptir:
- Tekdüzelik: Anketler, katılımcılardan demografik bilgiler, kişisel görüşler, gerçekler veya tutumlar toplamak için çok kullanışlıdır. Bir araştırma formunun en önemli özelliklerinden biri tek tip tasarım ve standardizasyondur. Her katılımcı aynı soruları görür. Bu, veri toplama ve bu verilerin istatistiksel analizine yardımcı olur. Örneğin, perakende mağaza değerlendirme anketi şablonu, perakende mağaza deneyimlerini değerlendirmeye yönelik sorular içerir. Sorular satın alma değeri, ürün seçimleri için seçenek yelpazesi ve ürün kalitesi ile ilgilidir. Bu sorular tüm müşteriler için aynıdır.
- Keşifsel: Nitel veri toplamak için keşifsel olmalıdır. Anketinizde yer alabilecek sorular konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur. Örneğin, bir veri toplama anketi kullanır ve hane gelirine göre harcama ve tasarruf alışkanlıklarını anlamak için hanedeki kadına gönderirsiniz. Açık uçlu sorular size daha fazla fikir verir ve katılımcıların uygulamalarını açıklamalarına olanak tanır. Çok yapılandırılmış bir soru listesi veri toplamayı sınırlandırabilir.
- Soru Dizisi: Yanıt sayısını artırmak için tipik olarak yapılandırılmış bir soru akışını takip eder. Bu soru dizisi tarama soruları, ısınma soruları, geçiş soruları, atlama soruları, zorlayıcı sorular ve sınıflandırma sorularıdır. Örneğin, motivasyon ve satın alma deneyimi anket şablonumuz ilk demografik soruları kapsamakta ve ardından mağazanın bölümlerinde geçirilen süreyi ve satın alma işlemlerinin ardındaki gerekçeleri sormaktadır.
Türler ve Tanımlar
Daha önce de incelediğimiz gibi, anketler yapılandırılmış ya da serbest akışlı olabilir. Anketleriniz için bunun ne anlama geldiğine daha yakından bakalım.
- Yapılandırılmış Anketler: Yapılandırılmış anketler nicel veri toplar. Anket, kesin bilgi toplamak üzere planlanmış ve tasarlanmıştır. Ayrıca resmi bir soruşturma başlatır, verileri tamamlar, önceden birikmiş verileri kontrol eder ve önceki hipotezlerin doğrulanmasına yardımcı olur.
- Yapılandırılmamış Anketler: Yapılandırılmamış anketler nitel veri toplar. Temel bir yapı ve bazı dallanma soruları kullanırlar, ancak bir katılımcının yanıtlarını sınırlayan hiçbir şey yoktur. Sorular, katılımcılardan spesifik veriler toplamak için daha açık uçludur.
Bir anketteki soru türleri
Bir ankette birden fazla soru türü kullanabilirsiniz. Çeşitli soru türleri kullanmak, katılımcıları daha fazla meşgul etme eğiliminde olduklarından araştırma anketinize verilen yanıtları artırmaya yardımcı olabilir. En iyi müşteri memnuniyeti anketi şablonları, daha iyi içgörüler ve karar verme için en yaygın kullanılanlardır.
Yaygın olarak kullanılan soru türlerinden bazıları şunlardır:
- Açık Uçlu Sorular: Açık uçlu sorular, katılımcının çok az veya hiç kısıtlama olmaksızın serbest bir biçimde cevap verebileceği bir ankette nitel verilerin toplanmasına yardımcı olur.
- İkili Sorular: Dikotom soru genellikle “evet/hayır” şeklinde kapalı uçlu bir sorudur. Bu soru genellikle gerekli doğrulamaya ihtiyaç duyulması halinde kullanılır. Bu, bir anketin en doğal halidir.
- Çoktan Seçmeli Sorular: Çoktan seçmeli sorular, yanıtlayıcının verilen seçenekler listesinden bir (tek seçmeli çoktan seçmeli soru) veya birçok (çok seçmeli çoktan seçmeli soru) yanıtı seçmesi gereken kapalı uçlu bir soru türüdür. Çoktan seçmeli soru, tamamlanmamış bir kök (soru), doğru cevap veya cevaplar, yanlış cevaplar, yakın alternatifler ve çeldiricilerden oluşur. Elbette, tüm çoktan seçmeli sorularda tüm cevap türleri bulunmaz. Örneğin, müşteri görüşü arıyorsanız muhtemelen yanlış veya doğru cevaplara sahip olmayacaksınız.
- Ölçeklendirme Soruları: Bu sorular dört ölçüm ölçeğinin ( nominal, ordinal, aralık ve oran) ilkelerine dayanmaktadır. Bu ölçeklerin temel özelliklerini kullanan soru türlerinden birkaçı sıralama soruları, Likert ölçeği soruları, semantik diferansiyel ölçek soruları ve Stapel ölçeği sorularıdır.
- Resimli Sorular: Bu soru türünün kullanımı kolaydır ve katılımcıları cevap vermeye teşvik eder. Çoktan seçmeli bir soruya benzer şekilde çalışır. Katılımcılara bir soru sorulur ve cevap seçenekleri resimlerden oluşur. Bu, katılımcıların cevaplarını fazla düşünmeden hızlı bir şekilde seçmelerine yardımcı olarak size daha doğru veriler sağlar.
Anket Türleri
Anketler aşağıdaki şekillerde uygulanabilir veya dağıtılabilir:
- Çevrimiçi Anket: Bu türde, katılımcılara anket e-posta veya diğer çevrimiçi ortamlar aracılığıyla gönderilir. Bu yöntem genellikle uygun maliyetli ve zaman açısından verimlidir. Katılımcılar boş zamanlarında da cevap verebilirler. Hemen yanıt verme baskısı olmadan, yanıtlar daha doğru olabilir. Ancak bunun dezavantajı, katılımcıların bu anketleri kolayca göz ardı edebilmesidir. Çevrimiçi anketler hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Telefon Anketi: Bir araştırmacı, yanıtları doğrudan toplamak için bir katılımcıyla telefon görüşmesi yapar. Telefonda bir muhatabınız olduğunda yanıtlar hızlıdır. Ancak, katılımcılar çoğu zaman telefonda fazla bilgi vermekten çekinmektedir. Aynı zamanda araştırma yapmanın pahalı bir yoludur. Genellikle diğer anket türleri kadar çok yanıt toplayamazsınız, bu nedenle örnekleminiz daha geniş bir nüfusu temsil etmeyebilir.
- Şirket İçi Anket: Bu tür, katılımcının evini veya işyerini ziyaret eden bir araştırmacı tarafından kullanılır. Bu yöntemin avantajı, katılımcının rahat ve doğal bir ortamda bulunması ve derinlemesine veri toplanabilmesidir. Dezavantajı ise pahalı olması ve yavaş yürütülmesidir.
- Posta Anketi: Bunlar eskimeye başlamıştır ancak bazı pazar araştırması çalışmalarında hala kullanılmaktadır. Bu yöntem, araştırmacının katılımcıya doldurup geri gönderebileceği fiziksel bir veri toplama anketi talebi göndermesini içerir. Bu yöntemin avantajı, katılımcıların doğru ve eksiksiz cevap vermek için bunu kendi zamanlarında tamamlayabilmeleridir. Dezavantajı ise bu yöntemin pahalı ve zaman alıcı olmasıdır. Ayrıca, verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için yeterli yanıt toplanamaması riski de yüksektir.
Bir Anket Nasıl Tasarlanır
Anket tasarımı, her adımda ayrıntılara dikkat edilmesini gerektiren çok adımlı bir süreçtir.
Araştırmacılar her zaman bir anket için alınan yanıtların kullanılabilir veriler sağlamasını umarlar. Anket çok karmaşıksa, katılımcının kafasının karışması ve anketi bırakması ya da yanlış cevap vermesi ihtimali yüksektir.
HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Easy Test Maker
Bir anket oluşturucusu olarak, geliştirme sırasında anketi bir odak grubuna uygulayarak ön test yapmak isteyebilirsiniz. Hedef kitlenizde hangisinin en çok yankı uyandıracağını belirlemek için birkaç farklı anket tasarımı deneyebilirsiniz. Ön test iyi bir uygulamadır çünkü anketi hazırlayan kişi ankette herhangi bir değişiklik yapılması gerekip gerekmediğini ilk aşamalarda anlayabilir.
Anket Tasarımında Yer Alan Adımlar
1. Araştırmanızın kapsamını belirleyin:
Anketinizin görünümünü tasarlamaya başlamadan önce neleri içereceğini düşünün. Anketin oluşturulmasında birincil adım bu olduğu için konunun netliği son derece önemlidir. Anketin amacını netleştirdikten sonra tasarım sürecine başlayabilirsiniz.
HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Sosyal İletişim Anketi
2. Basit tutun:
Anketi yazarken kullandığınız kelimeler veya ifadeler kolay anlaşılır olmalıdır. Sorular net değilse, katılımcılar herhangi bir yanıtı seçebilir ve topladığınız verileri çarpıtabilir.
3. Her seferinde yalnızca bir soru sorun:
Bazen bir araştırmacı iki benzer soru eklemek isteyebilir. Bu, ilgili konulara verilen yanıtları birleştirmek için mükemmel bir yol gibi görünebilir, ancak katılımcılarınızın kafasını karıştırabilir veya yanlış verilere yol açabilir. Sorularınızdan herhangi biri “ve” kelimesini içeriyorsa, başka bir göz atın. Bu soru muhtemelen verilerinizin kalitesini etkileyebilecek iki bölümden oluşmaktadır.
4. Seçenekleriniz konusunda esnek olun:
Anketi tasarlarken, anketi hazırlayan kişinin katılımcıların “seçenek tercihi” konusunda esnek olması gerekir. Bazen katılımcılar, anketi oluşturan kişi tarafından sağlanan cevap seçeneklerinden birini seçmek istemeyebilir. “Diğer” seçeneği genellikle katılımcıların ankete katılımını sağlamaya yardımcı olur.
5. Açık uçlu veya kapalı uçlu soru zor bir seçimdir:
Anketi oluşturan kişi, açık veya kapalı uçlu sorular arasında farklı seçimler yapması gereken bir durumda kalabilir. Soru türü, ilk etapta soruyu sormanın tonunu ve önemini tanımladığı için dikkatle seçilmelidir.
Anket, katılımcıların düşüncelerini detaylandırmasını gerektiriyorsa, açık uçlubirsoru en iyi seçimdir. Anketör spesifik bir yanıt istiyorsa, kapalı uçlu sorular öncelikli tercihi olmalıdır. Kapalı uçlu sorular sormanın anahtarı, analiz edilmesi ve eğilimleri tespit etmesi kolay veriler üretmektir.
6. Hedef kitlenizi tanımanız çok önemlidir:
Bir araştırmacı hedef kitlesini tanımalıdır. Örneğin, hedef kitle çoğunlukla İspanyolca konuşuyorsa, anketi başka bir dilde göndermek yanıt oranını ve verilerin doğruluğunu düşürecektir. Sizin için net görünen bir şey, katılımcılarınız için kafa karıştırıcı olabilir. Katılımcılarınızın anlayacağı basit bir dil ve terminoloji kullanın ve katılımcılarınızın kafasını karıştırabilecek teknik jargon ve sektöre özgü dilden kaçının.
Etkin bir pazar araştırması için, araştırmacıların örnek anket gibi birçok örnekleme tekniğinden birini kullanarak toplanan temsili bir örneğe ihtiyacı vardır. Bu hedef katılımcıların gerekli demografik özelliklere göre planlanması ve tanımlanması zorunludur.
7. Doğru aracı seçmek çok önemlidir:
QuestionPro, anketörlerin anket oluşturmak veya mevcut 300’den fazla anket şablonundan birini seçmek için kullanabilecekleri basit ama gelişmiş bir anket yazılımı platformudur.
Kişisel soruları her zaman en sona saklayın. Hassas sorular, katılımcıların anketi tamamlamadan anketi bırakmasına neden olabilir. Bu sorular en sonda sorulursa, katılımcının görüşme konusunda daha rahat olması için zamanı olur ve kişisel veya demografik soruları yanıtlama olasılığı artar.
Anket ve Soru Formu Arasındaki Farklar
| Anket | Anket | |
| Anlamı | Anket, bir katılımcıdan bilgi toplamak için bir dizi sorudan oluşan bir araştırma aracı olabilir. | Anket, ilgilenilen çeşitli konularda bilgi ve içgörü elde etmek amacıyla önceden tanımlanmış bir katılımcı grubundan veri toplamak için kullanılan bir araştırma yöntemidir. |
| Ne oldu? | Veri toplama aracı | Bu verilerin toplanması ve analiz edilmesi süreci |
| Karakteristik | Anketin alt kümesi | Anket ve anket tasarımı, mantığı ve veri toplamadan oluşur |
| Zaman ve Maliyet | Hızlı ve uygun maliyetli | Çok daha yavaş ve pahalı |
| Kullanım | Hedef kitle üzerinde yürütülen | Katılımcılara dağıtılan veya yürütülen |
| Sorular | Kapalı uçlu ve çok nadiren açık uçlu | Kapalı uçlu ve açık uçlu |
| Cevaplar | Amaç | Öznel veya nesnel |
Daha fazlasını okuyun:
Anket ve soru formu arasındaki farklar
Anket Örnekleri
Anketlerin nasıl çalıştığını anlamanın en iyi yolu, mevcut anket türlerini görmektir. Bazı anket örnekleri şunlardır:
- Müşteri Memnuniyeti Anketi: Bu araştırma türü, müşteri ile kuruluş arasında bir etkileşimin olduğu her durumda kullanılabilir. Örneğin, biri restoranınızda yemek yedikten sonra bir müşteri memnuniyeti anketi gönderebilirsiniz. Bu çalışmayı, personelinizin mükemmel bir müşteri hizmeti ve olumlu bir genel deneyim sunup sunmadığını belirlemek için kullanabilirsiniz.
- Ürün Kullanım Memnuniyeti: Ürününüzün kullanım eğilimlerini ve benzer ürünleri daha iyi anlamak için bu şablonu kullanabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilerin hoşlandıkları veya piyasada görmek istedikleri ürün türleri hakkındaki tercihlerini toplamanıza da olanak tanır.
- Şirket İletişim Değerlendirmesi: Diğer örneklerden farklı olarak, bir şirket iletişim değerlendirmesi iç ve dış iletişime bakar. Kuruluşun politikalarının hem çalışanlar hem de müşteriler nezdinde uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek için kullanılabilir.
Yukarıdaki anket sorularının kullanımı, anlaşılması ve uygulanması genellikle kolaydır. Ayrıca, birebir görüşme yerine bir anket formunun standartlaştırılmış cevapları, kullanılabilir verilerin derlenmesini kolaylaştırmaktadır.
Bir veri toplama anketinin en önemli kısıtlaması, katılımcıların tüm soruları okuması ve yanıtlaması gerektiğidir. Örneğin, e-posta yoluyla bir davetiye göndererek katılımcılardan soruları sosyal medyada doldurmalarını istersiniz. Hedef katılımcı doğru sosyal medya profillerine sahip değilse, sorularınızı yanıtlayamaz.
Daha Fazla Bilgi Edinin: 350+ Ücretsiz Anket Örneği ve Şablonu
