Eğer bir şirket sahibiyseniz, muhtemelen çalışanlarınızdan kendiniz ve şirketiniz hakkında tam bir geri bildirim alamıyorsunuzdur, çünkü çalışanların patronlarıyla olan dinamikleri genellikle belirli bir saygı ve samimiyet ilişkisinden kaynaklanır.
Bu nedenle, şirketteki deneyimlerine ilişkin duygu ve düşünceleri hakkında dışarıdan fikir edinmek her zaman iyi bir fikirdir. Bu şekilde ilerleyebilir ve her şeyin ihtiyaçlarınıza göre çalıştığından ve şirketiniz için en iyi uygulamaların karşılandığından emin olabilirsiniz.
Hem çalışanlarınız hem de şirketiniz, başarılı olabilmek için uygun bir çalışma ortamına sahip olmayı hak ediyor. Bugün size faydalı çalışan geri bildirimleri toplamak için bilmeniz gereken her şeyi sunuyoruz.
İçerik Dizini
Çalışan Geri Bildirimi: Tanım
Çalışan geri bildirimi, çalışanlara bağlı oldukları yöneticiler, amirler ve akranları tarafından yapıcı önerilerde bulunulması süreci olarak tanımlanmaktadır. Ancak bu süreç sadece burada sınırlı değildir, çalışan geri bildirimi aynı zamanda çalışanın yöneticisine, akranlarına veya bir bütün olarak kuruma vermek isteyeceği geri bildirimleri de kapsar.
Geri bildirim, çalışanların ve kurumun yaptıkları işte sürekli olarak daha iyi olmalarına yardımcı olabilir. Çalışan geri bildirimi, çalışan deneyimi sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır ve çalışanların işlerinde daha iyi olmalarına ve kurumun daha iyi bir işyeri kültürü geliştirmesine giderek daha fazla yardımcı olacak bir mekanizmadır.
Forbes’a göre, çalışanların %73’ü geri bildirimin önemli olduğunu düşünüyor ancak yalnızca üçte biri geri bildirim alıyor. Çoğu yönetici yeterince geri bildirimde bulunmaz ve geri bildirimde bulunduklarında da bunu olumsuz ya da çok belirsiz yapma eğilimindedirler ve geri bildirimin önemi kaybolur. Kulağa ne kadar basit gelse de geri bildirim vermek kolay değildir. İçerdiği karmaşıklıklar nedeniyle sistematik olarak tasarlanmış bir süreçtir – İnsanlar!
Daha fazla bilgi edinin: Çalışan Bağlılığı Anketi Şablonu
Çalışan Geri Bildirim Anketi Soruları
Bir kuruluşun çalışan geri bildirim anketini formüle etmek için farklı niteliklere dayalı bir dizi anket sorusu geliştirmesi önemlidir, bu nedenle kuruluş tarafından alınan geri bildirim sağlam ve kusursuz olmalıdır. Bu sorular aynı zamanda sistematik olmalı, anlaşılması ve yanıtlanması kolay olmalıdır.
Anket, katılımcının rahatlığı için açık uçlu ve kapalı uçlu sorulardan oluşan iyi bir dengeye sahip olmalıdır. Anketi çok fazla açık uçlu soruyla doldurmak, ucu açık bırakır ve yanıtlar insan kaynakları ölçütlerine göre ölçülemez. Aşağıda, bir kuruluşun yöneticisinden veya iş arkadaşlarından genel bir çalışan geri bildirimi almak için kullanması gereken bir dizi soru yer almaktadır.
Bireysel Yansıtma için Çalışan Geri Bildirim Soruları
1. Önemli olarak gördüğünüz sorumluluklar nelerdir?
2. Kurum kariyer gelişiminizde size nasıl yardımcı olabilir?
3. ile ilgilenirken iş kapsamınız dışında herhangi bir şey yaptınız mı?
4. Bu organizasyonda kişisel gelişim için bir alan var mı?
Liderlik Yansıması için Çalışan Geri Bildirim Soruları
5. Ekibimin kariyer yolunu sürekli gözden geçiriyorum.
6. Ekip içinde bana geri bildirim verme konusunda olumlu hissettikleri bir atmosfer sağladım.
7. Geri bildirimlerimin ekip üyelerim tarafından olumlu karşılandığından eminim.
Kurumsal Yansıma için Çalışan Geri Bildirim Soruları
8. Kurum olarak stratejilerimizi iyi tanımlamakta başarılı mıyız?
9. Bir kuruluş olarak farklı yapabileceğimiz üç şey nedir?
10. 0-10 arası bir ölçekte, kuruluşu istihdam için ailenize/arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
11. Lütfen cevabınızın seçimini detaylandırır mısınız?
Çalışan Memnuniyeti Yansıması için Çalışan Geri Bildirim Soruları
12. Gerektiğinde uzaktan çalışma esnekliğiniz var mı?
13. Çalışmalarınızın kurumunuzun genel hedeflerine katkıda bulunduğunu düşünüyor musunuz?
14. Sağlıklı bir iş-yaşam dengesi kurabildiğinizi düşünüyor musunuz?
15. Bu kurumda inceleme politikalarının adil olduğunu düşünüyor musunuz?
Daha fazla bilgi edinin: Çalışan Memnuniyeti Anketi
Çalışan Geri Bildirim Anketi Türleri
Birkaçını saymak gerekirse, 360 derece çalışan değerlendirmesi, sürekli geri bildirim mekanizması, çalışan performans değerlendirmesi gibi birçok çalışan geri bildirimi türü vardır.
1. 360 derece geri bildirim: 360 derece geri bildirim, bir çalışanın performansını iyileştirmek için derhal düzeltici önlemler alınabilmesi amacıyla çalışanın güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için üstlerinden, yöneticisinden, akranlarından geri bildirim aldığı bir süreçtir.
360 derece geri bildirimin amacı, bir çalışanın performansını anlamak ve geri bildirim ve incelemeler toplamaktır, bu çalışan geri bildirim mekanizması çok puanlı bir derecelendirmeye izin verir ve bir çalışanın gelişim planı için bir ölçüt görevi görür.
Ancak 360 derece geri bildirimde geri bildirimin anonim kalması esastır. Bu anonimliğin amacı, geri bildirimi alan çalışan ile geri bildirimi veren yönetici veya iş arkadaşı arasında herhangi bir farklılığa yol açmamak için kesinlikle profesyonel tutmaktır.
2. Sürekli geri bildirim mekanizması: Sürekli geri bildirim, bir çalışanın zamanında geri bildirim aldığı bir süreçtir. Çalışanların geri bildirim almaya istekli olduğu ancak yöneticilerin gerekli geri bildirimi vermek için zaman harcamaya istekli olmadığı bir kurum düşünün. Bunun getireceği düşük çalışan motivasyonu seviyelerini tahmin etmek için puan yok.
Sürekli geri bildirimin bir dizi faydası vardır – sağlıklı bir işyeri kültürünü teşvik eder, çalışanların ve kuruluşun daha iyi hedefler belirlemesine yardımcı olur, çalışanların moralini yükseltir ve bu da mutlu çalışanlara yol açar. Ancak, sürekli geri bildirim karmaşık bir süreçtir ve dikkatli bir şekilde yapılmalıdır.
Süreç çalışanlar için korkutucu olmamalı, geri bildirim olumsuz olmak zorunda değil, yapıcı olmalı. Hiçbir kuruluş, çalışanların liderliğe güvenmediği bir kültürü teşvik etmek istemez ve bunun tersi de geçerlidir. Bu, çalışanları hedeflerine neden ulaşamadıkları konusunda suçlayacağınız bir süreç değil, yapıcı geribildirim yoluyla çalışanların kendilerini geliştirmelerine yardımcı olacak bir süreçtir.
3. Çalışan performans değerlendirmesi: Çalışan performans değerlendirmesi, çalışanın iş sorumluluklarına dayalı olarak yaptığı işe ve sonuca göre performansına geri bildirim sağlamanın resmi bir yöntemidir. Kurumun büyümesi, elde edilen gelir ve genel yatırım getirisi (ROI) açısından bir çalışan tarafından eklenen değer miktarını ölçmek için kullanılır
İçeriden kazanma sanatını öğrenmiş olan her kuruluş, geri bildirimin önemini anlar. Sistematik bir performans değerlendirme sürecini esas alırlar ve çalışanlara yöneticilerinden aldıkları geri bildirimlere göre yıllık olarak not verirler.
İdeal olarak, çalışanlar terfi veya alınan zamda artış ve benzeri yöntemlerle derecelendirilir. Performans değerlendirmesi, çalışanların kendi performans ölçütleri konusunda daha bilinçli olmalarını sağlamak için onlara periyodik geri bildirim sağlamada da hayati bir rol oynar.
Çalışan Deneyimi Yönetimi Yazılımımız hakkında daha fazla bilgi edinin
Çalışan Geri Bildirimi En İyi Uygulamaları
İster geri bildirim veriyor ister alıyor olun, geri bildirim genellikle bir sorun noktasıdır. “Değişmen gerek” gibi söylenmemiş bir niyetle gelir. Ve değişim bunaltıcı olabilir, bazı insanlar buna açıkken bazıları geri adım atabilir, o zaman geri bildirim vermek çalışanlara veya bir kuruma tam olarak nasıl yardımcı olacaktır?
Cevap şu ki, geri bildirimi nasıl sağladığınız büyük fark yaratıyor. İşte geri bildiriminizi göndermeden önce dikkat etmeniz gereken en iyi uygulamalardan bazıları:
1. Güven, geri bildirimi açık hale getirir: Güven bir eylem değil, işin içinde insanlar olduğunda bir duygudur. Bir çalışandan bir kuruma güvenmesini isteyemezsiniz ya da tam tersini, bunu yapacak bir platform oluşturmadan yapamazsınız. Güven, duygusal isteklilikle birlikte gelir. Bu nedenle, geri bildirim verilmesi veya alınması gerekiyorsa, bir güven düzeyi oluşturulmalı ve nihayetinde geri bildirim verilmelidir.
2. Bir gündeminiz olsun: Geri bildirim belirsiz olmamalı, geri bildirim vermek veya almak için bir gündem olmalıdır, böylece her iki taraf da gafil avlanmamalıdır. Hem geri bildirimi kolaylaştıran hem de geri bildirimi alan kişi, hangi noktaların ele alınacağı ve geri bildirimin amacının ne olduğu konusunda gevşek bir gündemi paylaşmalıdır.
Gündemi birkaç gün önceden paylaşın ki her iki taraf da haberdar olsun ve toplantı başlamadan önce soruları/cevapları düşünme şansları olsun.
3. Şeffaflık kültürü oluşturun: Kuruluşunuzda bir şeffaflık kültürü oluşturmadığınız sürece, dürüst olmak gerekirse, çalışanlar kuruluşa geri bildirim vermekten korkacaktır. Açık kapı politikası iyi bir başlangıçtır. Örnek olarak liderlik etmek istiyorsanız, bu aynı zamanda her zaman yardıma açık olmanız ve geri bildirim almanız gerektiği anlamına gelir, sürece devamlılık başarının anahtarıdır.
4. Sadece söylemekle yetinmeyin, sorun: “XYZ projesinde nasıl bir performans sergilediğinizi düşünüyorsunuz?” sorusuyla başlayın. Bu, başlangıç için uygun bir bağlam sağlar ve çalışan, geri bildirim veren kişinin çalışanın ilerlemesiyle gerçekten ilgilendiğini bilir. Geri bildirim, bireylerin kendilerini geliştirmelerine yardımcı olan bir mekanizmadır, atıp tutma platformu değildir.
5. Odaklanmış Kalın: Bir dizi farklı konuyu derinlemesine incelemeye karar verirseniz, çalışan geri bildirimleri gerçekten uzun olabilir. Sormak istediğiniz bir dizi ekstra şirket programınız var mı? Bunlar hakkında soru sormak için bunları ayrı bir ankete ayırmayı deneyin ve bunun yerine şirketinizin sunduğu programların çeşitliliği hakkında genel bir geri bildirim sorusu ekleyin.
6. Yönlendirici Sorular Yazmayın: Yönlendirici bir soru yazmak kolaydır. “…’dan ne kadar memnunsunuz?” diye sormak bile yol gösterici olabilir! Yönlendirici sorular oluşturmadığınızdan emin olmak için sorularınızın tarafsızlığını diğer hakemlerle test edin. Aksi takdirde, sonuçlarınızı çarpıtır ve çalışanlarınızın ne düşündüğüne dair gerçek bir resim elde edemezsiniz. (“Ne kadar memnunsunuz…?” ifadesini nasıl yeniden yazarsınız? Kolay – “Lütfen memnuniyet düzeyinizi değerlendirin…”)
7. Çift Yönlü Sorular Kullanmayın: Bu, genel olarak anketler için bir başka tuzaktır. Çift çubuklu bir soru, bir soruda iki öğe hakkında soru soran bir şeydir. Örneğin, “Lütfen şirket yapısı ve liderlikten memnuniyet düzeyinizi değerlendirin.” Bu sorunun yaygın görünen bir başka türü de “Lütfen iletişimin hızı ve doğruluğu konusundaki memnuniyet düzeyinizi değerlendirin.” şeklindedir. İşte bu tür sorulardan kaçınmak için bir ipucu: “ve” veya “veya” kelimelerini kullanıyorsa, muhtemelen çift namluludur.
8. Çalışanlarınıza Sonuçları Söyleyin – Kolay Olmasa Bile: Anket sonuçları umduğunuz gibi olmasa bile, açık iletişim hala en iyi iletişimdir. Ve kabul edelim ki, yönetim kurulu genelinde veya hatta belirli bir alanda yaygın bir memnuniyetsizlik seviyesine bakıyorsanız, çalışanlarınızın zaten bu konuda çok konuşuyor olması ve bunun bir sorun olduğunun farkında olmaları kuvvetle muhtemeldir.
9. Yılda Birden Fazla Saha: Kabul edelim ki, daha fazla çalışan yılda birden fazla kez geri bildirimde bulunabilmeyi bekliyor. Bu, kontrolünüz dışındaki faktörlerin çalışanların tepkilerini etkilediği zamanların azaltılmasına da yardımcı olabilir. Üç aylık çalışan geri bildirim anketinin kısaltılmış bir versiyonu olan haftalık bir memnuniyet kontrolü yapmayı düşünebilirsiniz. Bu şekilde, çalışanlarınıza geri bildirimde bulunabilecekleri bir ortam sağlamış olursunuz ve tıpkı müşteri memnuniyeti anketlerinde olduğu gibi, işler yolunda gitmiyor gibi göründüğünde bunu ele almak için harekete geçebilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinin: ÜCRETSİZ Çıkış Görüşmesi Anketi Şablonu
Çalışan Geri Bildiriminin Avantajları
Çalışan geri bildirimi ile ilgili avantajlar şunlardır
1. Çatışmadan önce bile çatışma çözümü: Açık bir geri bildirim kültürüne sahip olmanın faydalarından biri, bir çatışma tırmanmadan önce bile çatışma çözümünü kolaylaştırmasıdır. Bir kurumdaki çalışanlar, yöneticileri veya meslektaşları ile açıkça tartışabileceklerini hissetmeli ve bunun tersi de geçerli olmalıdır. Burada geri bildirim monolog değil diyalog şeklinde olacaktır.
Çalışanlar düzenli olarak geri bildirim vermeye veya almaya alıştıklarında, süreçle ilgili herhangi bir endişe duymayacaklardır. Bu, gergin bir durumla nasıl başa çıkacaklarını bilecekleri ve geri bildirimi adım adım alacakları anlamına gelir.
2. Mesleki gelişim: Bir çalışan geri bildirim isteme/verme konusunda ne kadar rahat olursa, bunu kendi inisiyatifi olarak o kadar çok benimseyecektir. Bu da daha organize bir mesleki gelişim sağlayacaktır.
3. Artan çalışan bağlılığı: Bir kuruluş şeffaf bir kültüre, iyi tasarlanmış bir geri bildirim mekanizmasına sahip olduğunda, olası sorunlara anında müdahale edildiğinde vb. çalışan bağlılığı seviyelerinde kesinlikle bir artış olacaktır. Unutmayın, geri bildirim sadece çalışanların ya da bir kurumun gelişmesiyle ilgili değildir, aynı zamanda tekrar tekrar iyi işler yapmakla da ilgilidir.
Daha fazla bilgi edinin: ÜCRETSİZ İş Memnuniyeti Anketi Şablonu
En İyi Çalışan Geri Bildirim Anketlerini Oluşturmak İçin İpuçları
1. Çalışanlarınıza çalışan geri bildirim anketini tamamlamaları için yeterli zaman verin ve faaliyete ayak uydurmalarına yardımcı olmak için gerekirse hatırlatıcılar göndermeye devam edin. Onlardan hemen bir yanıt beklemeyin. Çalışanlarınızı acele ettirirseniz, ankete doğru yanıt vermeme ihtimalleri yüksektir.
2. Görevi tamamlamaları veya anketi yanıtlama konusunda proaktif davranmaları için çalışanlarınıza avantajlar veya ödüller sunun. Sıradan bir etkinlikten çok eğlenceli bir etkinlik olsun. Çalışanlarınız geri bildirimlerini kaydetme konusunda kendilerini güvende hissetmeli ve bunalmamalıdır.
3. Yönetimin aldığı çalışan geri bildirim anketlerinin anonim olduğundan emin olun. Maksimum içgörü elde etmek için, onlara geri bildirimlerinin %100 gizli olduğunu söylemek istersiniz.
4. Çalışanlar duyulmadıklarını hissederse veya yönetim anketlere göre hareket etmezse bu anketler önemsizdir. Çalışanlar geri bildirimlerini kaydettikten sonra, dikkat edilmesi gereken konuların en kısa sürede çözüldüğünden emin olun. Küçük ayarlamalar veya büyük değişiklikler, mutlu ve mutsuz bir çalışanı birbirinden ayırabilir.
Daha fazla bilgi edinin: En İyi 20 Çalışan Bağlılığı Anketi Sorusu
Artık çalışan geri bildirimi hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve bunun ciddi bir şirket için neden önemli olduğunu öğrendiğinize göre, mümkün olan en iyi uygulamaları hayata geçirmenin zamanı geldi.
Çalışma ortamınızı değerlendirmeye başlamak için bir platform arıyorsanız, QuestionPro’da size yardımcı olabiliriz, sizi yazılımımız hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet ediyoruz.
