Duygusal Zeka: Nedir ve Neden Önemlidir?
Duygusal zeka (EI), bir işletmenin müşterilerinin duygusal ihtiyaçlarını ve beklentilerini tanıma, anlama ve bunlara yanıt verme becerisini ifade eder. Bu, […]
CX
Tüketici Karar Verme Sürecinin 5 Önemli Aşaması
Tüketicilerin karar verme sürecini anlamak pazarlamacılar için çok önemlidir çünkü bu sayede tüketicilerin mal ve hizmet satın almalarının ardındaki itici […]
Omnichannel vs multichannel: Farklar nasıl anlaşılır?
Bir işletmenin diğer yönleri gibi müşteri beklentileri de son birkaç yılda evrim geçirdi. Müşteriler markalarla çeşitli platformlar ve iletişim kanalları […]
Müşteri Deneyimi Haritalama: Daha Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak İçin Nasıl Kullanılır | Tuesday CX Thoughts
Müşteri Deneyimi Haritalama, müşteri katılımını destekler. Günümüzün müşterileri, şirketlerin yenilikçi şirketler aracılığıyla daha yüksek çıtalara ulaşmasını bekliyor (buradaki isimler). Proaktif […]
Havaalanları Geri Bildirim Sistemi: Önemi, Türleri + Artıları ve Eksileri
Dünya daha çeşitli ve kültürel açıdan daha zengin hale geldikçe, havalimanları ve havayolları, yolcuların hizmetlerinden memnun kalmalarını sağlamak için oyunlarını […]
