Müşteri Çaba Puanı (CES) ile Net Tavsiye Skoru (NPS)
Müşteri sadakatini artırmaya mı yoksa müşterinin kurumunuzla etkileşim için harcadığı çabayı azaltmaya mı odaklanmanız gerektiğini merak mı ediyorsunuz? Hem NPS […]
Müşteri çaba puanı
Müşteri Çaba Puanı (CES) nedir?
Müşteri Çaba Puanı (CES), müşteri çabalarını azaltarak müşteri sadakatini teşvik etmek amacıyla tek bir soru kullanarak bir müşterinin deneyiminin […]
