Müşteri temas noktalarına yönelik bir rehber: Tanımlar, örnekler ve daha fazlası!
Zengin bir müşteri deneyimi (CX) sağlamak her markanın arzusudur ve bu yönde sayısız çaba harcarlar. Bu, yalnızca her temas noktasında müşterilerin çıkarlarını göz […]
müşteri deneyimi
Müşteri geri bildirim döngüsü: Nedir ve nasıl kapatılır
Müşteri geri bildirim döngüsü, daha önce duymuş olabileceğiniz bir terimdir. Ama bu ne? Giderek daha fazla şirket, müşteri deneyimi aracılığıyla kendilerini rekabette […]
Pazarlama ve Müşteri Deneyimi
Müşterilere Pazarlama Geçenlerde bir araba kiralama şirketinden bir pazarlama teklifi aldım: araba kiralamak için bir mahalledeki konumu kullanın ve kiralamanızla […]
Müşteri Deneyimi Yönetimi Anketi Türleri
“Bir itibar oluşturmak 20 yıl, onu mahvetmek ise beş dakika sürer. Bunu düşünürsen, her şeyi farklı yapacaksın.” – Warren Buffet Müşteri deneyimi […]
Müşteri programının sesini güçlendirmek için en iyi uygulamalar
Müşterinin Sesi (VOC), herhangi bir endüstride en iyi ürünleri yaratmada ve en iyi hizmetleri sunmada son derece önemlidir. Bununla birlikte, müşteri […]