Müşteri Analitiği: Nedir, Türleri ve Nasıl Yapılır?
İşletmeler, müşterilerinin karmaşık davranışlarını anlamak için müşteri analitiğini kullanır. Bu, müşterilerin satın alma sürecinin farklı aşamalarından geçtiği dijital dünyada özellikle […]
Müşteri Deneyimi
Müşteri Deneyimi bloguna hoş geldiniz!
Burada CX ile ilgili tüm konuları bulabilirsiniz, örneğin:
-Salı günkü CX Düşünceleri – Ken Peterson tarafından yazılmış bir blog
-NPS, NPS+, CSAT, CX Anketleri, Müşteri Geri Bildirim Döngüsü hakkında bilgi
-CX’i ölçmek ve iyileştirmek için kılavuzlar
Ve daha fazlası!
Sosyal Kanıt: Nedir, Türleri + Örnekler
Nasıl davranmamız gerektiğinden emin olmadığımızda, diğer insanların davranışlarını izlemek bize pek çok bilgi verir. Buna sosyal kanıt denir. Örneğin Görüşler […]
Marka Amacı: Nedir ve Nasıl Bulunur + Sorular
Çoğu tüketici markalardan gerçek toplumsal sorunları çözmelerini, temel insan ihtiyaçlarını karşılamalarını ve değişimi savunmalarını beklemektedir. Bu, tüketicilerin kendilerini çevreleyen gerçekliğin […]
Hizmet Kurtarma: Nedir, Türleri ve Stratejileri
Hizmet kurtarmanın anahtarı, düşük sayıda olumsuz yorum ve yüksek düzeyde müşteri mutluluğu sağlamaktır. Müşteri beklentilerini aştığınızdan emin olmak her başarılı […]
Hakikat Anları: Nelerdir + Ücretsiz Örnekler
Doğruluk Anları, bir süredir müşteri yolculuğu haritasını takip ediyorsanız şüphesiz aşina olduğunuz bir kavramdır. Zaman zaman yanlış yorumlanmakta ve bazen […]
