Çevrimiçi topluluk faydalarına ilişkin ilk görüşler, pazar araştırması ortamında 2000’li yılların sonlarında ortaya çıkmıştır. Yine de bu teknoloji platformlarının sunduğu büyük katma değer uzun süre fark edilmedi, hatta sorgulanmadı.
“Kanıtlanmış yöntemler” ve örneğin test stüdyosundaki gözlem aynalarından “doğrudan gözlerin içine” bakabilme faktörü, başlangıçta çevrimiçi bir topluluk kullanmaya karşı baskın argümanlardı.
Çevrimiçi Topluluğun faydaları nelerdir?
Teknolojik olarak son derece gelişmiş bir çevrimiçi topluluk, pazar araştırması ve Müşteri Deneyimi Yönetimi için güçlü bir araçtır. Yüksek etkiye sahip nitel ve nicel içgörüleri verimli ve uygun maliyetli bir şekilde üretebilirsiniz.
Nihayetinde, çevrimiçi toplulukların başarısı durdurulamadı – COVID-19 salgını sırasında değişen çalışma ve iletişim şekli ile kesinlikle pekiştirildi.
Günümüzde çevrimiçi topluluk, pazar araştırması, pazarlama ve Müşteri Deneyimi Yönetimi ile algoritmaların geliştirilmesi ve optimizasyonu için “gerçek hayattan” müşteri içgörüleri elde etmenin en yaygın yöntemlerinden biridir. Bu tür müşteri içgörüleri, şirketlerin müşterilerini ve müşteri olmayanları derinlemesine anlamalarını sağlar.
Bir şirket olarak, müşteri odaklılığı bir moda sözcük olarak kullanabilir ve tüm çalışanlar arasında müşteri anlayışını gerçekten keskinleştirebilir, bunu şirketteki tüm süreçlere ve seviyelere dahil edebilir ve müşterileri şirketin, markaların ve ürünlerin savunucularına dönüştürebilirsiniz. Ama bu neden böyle? – Aşağıda çevrimiçi bir topluluğun size sunduğu en önemli faydaları ve bunların neden şirketinizin başarısında da etken olduğunu okuyun.
Sınır yok! Çevrimiçi bir toplulukla mümkün olan sınırlamaların üstesinden gelin
Çevrimiçi bir topluluğun en önemli faydaları
Bunlar, pazar araştırması ve Müşteri Deneyimi Yönetimi için çevrimiçi bir topluluğun en önemli faydalarıdır.
1. “Gerçek Dünya Kanıt Verileri” – zaman ve mekandan bağımsız olarak
Kendinizi topluluk üyelerinizin gerçek yaşamına bırakın ve tüm müşterileriniz için “gerçek an” hakkında derin içgörüler edinin. Örneğin, çevrimiçi bir topluluğun üyeleri, süpermarkette alışveriş yaparken topluluk uygulaması aracılığıyla sizinle “canlı” tartışmalar yapabilir.
Uygulama ile bir ürünü kullanırken evde video kaydedebilirsiniz. Mobil günlükler günlük rutini ve farklı duyguları daha iyi anlamanızı sağlar. “Klasik” anketler bile, katılımcılar hazır bulunduğunda ve zamanları olduğunda basit bir cevaba sahip olabilir.
Kimsenin belirli bir tarihte sabit bir yere davet edilmesine gerek yoktur, böylece çevrimiçi topluluğunuzdaki katılımcıların bölge, yaş, aile durumu veya mesleğe göre genel bir bileşimini zahmetsizce elde edebilirsiniz.
Pazarlamanın amacı, müşteriyi ve ihtiyaçlarını o kadar iyi anlamaktır ki, ürünler tam olarak uysun ve böylece kendilerini satsınlar. -Peter F. Drucker
2. Çevrimiçi bir topluluk gerçek bir çeviklik sunar
Şirketteki ihtiyaçlar giderek daha çevik ve dinamik hale geliyor. Çevrimiçi bir topluluk, içgörü kazanma konusunda bu gereksinimleri karşılamanıza yardımcı olur. Tüm pazar araştırması yöntemlerinden oluşan mevcut portföy ve geniş katılımcı yelpazesi sayesinde, istediğiniz zaman esnek bir şekilde uyarlanabilir ve hızlı sonuçlar elde edebilirsiniz, örn. gerçek zamanlı olarak.
Buna ek olarak, doğru çevrimiçi topluluk yönetimi ile müşterilerin dünyalarına sürekli olarak entegre olursunuz. Bu, daha iyi, daha hedefe yönelik sorular sormanıza, ilgili konuları belirlemenize ve şirket içi birçok gereksinimi tek başına yanıtlamanıza destek olur.
Bu temel, hızlı, sağlam temelli, veriye dayalı ve her şeyden önce gerçekçi kararlar almanızı sağlar. Müşterinin ihtiyaçları ve alışkanlıkları her zaman şirketinizdeki karar alma masasında oturur.
Buna ek olarak, yüksek teknolojili bir çevrimiçi topluluk içindeki süreçler tamamen otomatikleştirilebilir ve esnek bir şekilde tasarlanabilir. Yeni zorluklara veya değişen koşullara istediğiniz zaman esnek bir şekilde tepki verebilirsiniz. Ayrıca, B. CRM gibi üçüncü taraf sistemleri veya çevrimiçi bir topluluğa bağlanabilen harici panelleri kullanarak en üst düzeyde çeviklik yaratırlar.
3. Yöntem çeşitliliği
Modern teknoloji platformları ve son derece gelişmiş mobil cihazlar sayesinde, çevrimiçi bir topluluk artık nitel ve nicel yaklaşımlar arasında karar vermek zorunda değildir. Her ikisi de kolayca birleştirilebilir veya nitel yapılar tepki süresi veya duygu ölçümleri yoluyla da ölçülebilir.
Semantik analiz yoluyla anahtar kelimelerin çıkarılmasını sağlayan konular tartışılabilir ve bunlar daha sonra “Hızlı Anketler” ile müşterinin onayına sunulur. Katılımcılar bu sonuçları bağımsız olarak veya moderatörlü bir şekilde tartışmaya devam edebilirler.
Karmaşık yaşam biçimleri, gerekçelendirme bağlamları niteliksel olarak araştırılabilir ve z ile desteklenebilir. B. Mobil günlükler, akıllı telefon kamerasıyla gözlem vb. Bu içgörülerden doğrudan doğrulanabilen, nesnelleştirilebilen ve (kısmen analiz edilebilen) otomatik olarak benzersiz hipotezler oluşturulabilir.
4. Katılımcı çeşitliliği (dış/iç, açık, kapalı)
Bir çevrimiçi topluluğun uygulama alanları da katılımcı grubu açısından sınırsızdır: Bir pazar araştırması topluluğu, müşteri topluluğu, satış, çalışan, inovasyon, B2B, B2C veya iş ortağı topluluğu işletebilirsiniz. Ya da üyelerin birbirlerine yardım ettiği, değerli ipuçları verdiği ve hataları bildirdiği bir destek topluluğu düşünün.
Ya da yöneticilerin şirketin stratejik yönünü anlayıp tartıştığı ve departmanlar arasında fikir alışverişinde bulunduğu bir yönetici topluluğu – böylece silo düşüncesini azaltır.
Ayrıca, açık veya kapalı bir topluluk çalıştırıp çalıştırmadığınızı, yani herkesin kayıt olup olamayacağını veya topluluğa kimlerin erişebileceğini belirleyebilirsiniz.
5. Çevrimiçi bir topluluk sezgisel, duygusal ve mantıksal geri bildirim sağlar
Nobel ödüllü psikolog Daniel Kahnemann, insan düşüncesini iki sisteme ayırmıştır: hızlı, otomatik ve sezgisel düşünme (sistem 1) ve beynimizin daha yavaş, analitik modu (sistem 2). Çevrimiçi topluluk platformları, her iki sistemi de paralel olarak ele almanıza, araştırmanıza ve sorularınızı yanıtlamak için kullanmanıza olanak tanır.
Örneğin, forum gönderilerinden veya sohbetlerden duygusal durumları, duyguları, tonlamayı, ilgiyi, öz iletişimi ve kişilik özelliklerini belirlemek için yapay zeka tabanlı metin analizini kullanabilirsiniz. “Hızlı düşünmeyi” ele alma eğiliminde olan tepki süresi ölçümleri, IAT ve A/B testleri de verimli bir şekilde gerçekleştirilebilir.
Aynı zamanda, sistem 2’yi klasik yöntemlerle pazar araştırması amacıyla kullanarak sonuçta bütünsel, optimum bir yaklaşım sağlayabilir ve müşterileri kapsamlı bir şekilde anlayabilirsiniz.
6. Taahhüt
Seçkin bir çevrimiçi topluluk, teşvikler veya oyunlaştırma gibi katılım araçları sunar. Teşvik, istisnai olarak kendini adamış topluluk üyelerinin hediye kartları veya diğer değerli avantajlarla ödüllendirilmesi anlamına gelir.
Oyunlaştırma, özellikle aktif üyelerin, etkinlik düzeylerine bağlı olarak kamuya açıklanan ödüller alması anlamına gelir. Avantajlar arasında örneğin özel müşteri etkinlikleri, fikir yarışmalarına katılım ve ürün numuneleri alma yer almaktadır. Kendini adamış bir topluluk çok daha fazla içgörü üretir.
7. Çevrimiçi topluluk ve müşteri sadakati
Çevrimiçi bir topluluğun kullanılması, müşterilerinizin satın alma ve karar verme süreçleri hakkında derinlemesine bilgi edinilmesini sağlar. Bu, müşterilerinizin markalarınıza ve ürünlerinize olan bağlılığını artırmak için bir model geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Örneğin, pil üreticisi Energizer, çevrimiçi bir topluluk oluşturduktan sonra, kalabalık bir pazarda tekrar satın alma sayısını önemli ölçüde artırmayı başardı.
Pazarlamacıların rolü, müşterilere farkındalık ve nihayetinde savunuculuk yolculukları boyunca rehberlik etmektir -PhilipKotler
8. Sürekli geri bildirim ve diyalog
Çevrimiçi bir topluluk, sürekli olarak müşteri ve müşteri olmayan geri bildirim almak için en iyi üreme alanıdır. Topluluk üyeleri, yönetilebilen veya daha ziyade etnografik olarak yönetilemeyen sürekli bir alışveriş içindedir.
Profesyonel bir çevrimiçi topluluk, üyelere hayatlarından bildikleri tüm iletişim kanallarını sunar: yazı, fotoğraf veya video ve diğer üyeler bu katkılarla etkileşime girebilir. Tüm bu iletişimi akıllı metin, görüntü ve video analiz araçları yardımıyla hedeflerinize göre zahmetsizce değerlendirebilir ve kullanabilirsiniz.
9. Kendi çevrimiçi paneliniz
Çevrimiçi topluluğunuza üye alırken, sosyodemografik verilerin yanı sıra kişilik özellikleri, tutumlar ve güdüler hakkında bilgi vermelerini sağlarsanız, rastgele örnekler seçmek için bir filtre kullanabilir ve böylece anketler ve çalışmalar için katılımcı seçebilirsiniz.
Hızlı sonuçlara ihtiyaç duyduğunuzda artık harici hizmet sağlayıcıları devreye sokmanıza ve kendi başınıza hareket etmenize gerek yok. Bununla birlikte, dış paneller teknolojik açıdan olgun bir çevrimiçi toplulukla da bağlantılı olabilir. Topluluk katılımcıları gerçek bir çevrimiçi panel haline gelir.
10. Kısa vadeli, orta vadeli veya uzun vadeli operasyon
Kısa vadeli bir çevrimiçi topluluk, belirli soruları yanıtlamak veya kısa vadeli sorunları çözmek için uygundur. Katılımcılar veya uzmanlar birkaç gün veya birkaç hafta gibi kısa bir süre için davet edilir ve daha iyi bir anlayış geliştirmenize veya çözüm bulmanıza yardımcı olurlar.
Uzun vadeli topluluklar, örneğin derinlemesine içgörüler oluşturmak için işletilir ve genellikle bir bitiş tarihi olmadan oluşturulur. Size üyelerle bir ilişki kurma ve sürdürme avantajı sunarlar. Üyeler ayrıca birbirleriyle ilişkilerini sürdürür, tartışır, birbirlerini destekler ve çok çeşitli konularda değerli dürtüler sağlar.
Bu da zengin bir veri birikimi yaratır! Orta vadeli topluluklar bu ikisinin arasındadır ve katılımcılar genellikle topluluğun bitiş zamanını bildirirler. Öncelikle uzun ancak sınırlı bir süre boyunca araştırılacak konuların geliştirilmesi veya araştırılması için uygundurlar.
Genel olarak, bir çevrimiçi topluluğun süresi ne kadar uzun olursa, eğilimleri ve değişiklikleri belirlemek için o kadar iyi kullanabilirsiniz.
11. “Gerçek” müşteri odaklılık
Müşterilerinizi ürün ve hizmetlerinizin geliştirilmesine ve iyileştirilmesine en başından itibaren dahil edin ve tasarım odaklı düşünme veya scrum sprint yöntemlerini kullanın. Hedefe yönelik anketler, ürün testleri ve konsept testleri ile müşterilerinizin düşünce ve duygularının ürün geliştirmeye sürekli olarak akmasını sağlayın.
Topluluğun ve ilgili müşterilerin gücüyle fikirleri yönlendirin, olağanüstü ürünler ve yenilikler yaratmak için kolektif zekayı kullanın. QuestionPro çevrimiçi topluluğu size tüm bunları sunar.
12. İnovasyon sürücüsü
Bunun bir örneği, yenilikler geliştirmek söz konusu olduğunda çevrimiçi bir topluluk kullanmaya dayanan NASA’dır. Fikirler ne kadar çok kişi tarafından ortaklaşa üretilir, geliştirilir ve yönlendirilirse, bunların özgün yaratımlara dönüşme olasılığı da o kadar yüksek olur.
Topluluklar, belirli bir yapıya göre fikirlerin yazılabildiği ve daha sonra diğer topluluk üyelerinin yorum yapmak ve daha da geliştirmek için değerlendirdiği sözde fikir panolarına sahiptir.
Müşterilerinize her zamankinden daha yakın olun. Hatta o kadar yakınsınız ki, neye ihtiyaçları olduğunu onlar fark etmeden çok önce söylüyorsunuz. – Steve Jobs
Çevrimiçi topluluk teknolojisinin faydaları
Piyasada bulunan her çevrimiçi topluluk teknolojik olarak olgun değildir, bu nedenle şirketlerin, pazar araştırmacılarının, müşteri deneyimi ve topluluk yöneticilerinin neredeyse tüm gereksinimlerini karşılayabilir. Harici araçları, sistemleri veya panelleri bağlamak için olanak eksikliği vardır.
Ya da fikir yönetimi araçları veya topluluk üyelerinin küçük ölçekli bir seçimine anket gönderme seçeneği gibi değerli özelliklerin eksikliği vardır. Buna ek olarak, çevrimiçi topluluk teknolojilerinin bildirim göndermenize, video yüklemenize veya coğrafi konum için veri toplamanıza olanak tanıyan yerel bir mobil uygulama sunmaması alışılmadık bir durum değildir.
Bu nedenle, bir çevrimiçi topluluğu tanıtmadan önce, bir topluluk teknolojisinin hangi olanakları sunduğunu öğrenmek çok önemlidir, böylece eylemlerinizi sınırlamak ve sınırsız araştırma yapmak zorunda kalmazsınız!
Çevrimiçi topluluk ve tüm yöntemlerde nitel ve nicel içgörüler elde etmek için kullanabileceğiniz sanal topluluğunuzu hızlı, verimli ve uygun maliyetli bir şekilde nasıl kurabileceğiniz hakkında sorularınız mı var? QuestionPro çevrimiçi topluluğunu on gün boyunca ücretsiz ve risksiz olarak huzur ve derinlik içinde test edin! İletişim formu aracılığıyla bize ulaşın.
Sizinle konuşmak için sabırsızlanıyoruz!
