Topluluk araştırması, özellikle şirketler toplanan verilerin pazarlama dünyasında nasıl kullanılacağını keşfettiğinden beri, pazar araştırması yapmak için giderek daha popüler hale geliyor. Çevrimiçi topluluk araştırması nispeten yeni bir araştırma tekniğidir. Bu makalede, size çevrimiçi topluluk araştırma tekniklerinin yanı sıra yaratıcı uygulamalara ilişkin tüm ayrıntıları tanıtacağız.
Bu kısa okumanın, çevrimiçi topluluk araştırmasının özünü anlamanıza yardımcı olacağına ve ondan elde edebileceğiniz olanakları daha iyi anlamanızı sağlayacağına inanıyoruz.
Çevrimiçi Topluluk Araştırması Nedir?
Çevrimiçi topluluk araştırması, aşağıdakileri gerçekleştirmek için çevrimiçi olarak konuşlandırılan bir topluluktur
araştırma
çeşitli kullanarak
pazar araştirmasi yöntemleri̇
. Çevrimiçi topluluk araştırması, araştırmanın çehresini büyük ölçüde değiştiren bir “vızıltı”.
GreenBook Araştırma Sektörü Eğilimleri raporu, çevrimiçi araştırma topluluklarının son birkaç yıldır en başarılı ve en yaygın şekilde benimsenen yeni araştırma metodolojisi olduğunu göstermiştir. Bu, araştırma alanındaki önemleri ve araştırmacıların onlardan elde ettikleri engin içgörüler hakkında çok şey anlatıyor. Artık bankacılıktan CPG’ye kadar her sektördeki en iyi şirketlerin çoğunun çevrimiçi araştırma topluluklarını kullandığı ve bunlardan değerli veriler elde ettiği bir durumdayız.
İhtiyacınız olan tek pazar araştırma aracını kaçırmayın ve ücretsiz bir demo talep edin:
Çevrimiçi Topluluk Yazılımı
Çevrimiçi Araştırma Topluluklarının Araştırma Dünyasına Hakim Olmasının Üç Nedeni
Gördüğünüz gibi, bu tür topluluklar dünyayı ele geçiriyor. Ama neden? Çevrimiçi topluluk araştırmasının yaygın olarak benimsenmesine yol açan 3 ana nedene daha yakından bakalım.
-
Çevrimiçi Araştırma Topluluğu Müşterilere Erişim Sağlar.
Çevrimiçi araştırma toplulukları, bir şirketin müşterilerinin düşüncelerine, içgörülerine ve duygularına uzun vadeli erişim sağlar. Ayrıca, şirketler müşterileri hakkında herhangi bir CRM sisteminde elde edebileceklerinden daha fazla profil bilgisi elde edebilirler. Müşteriler, bu topluluğun bir parçası oldukları için bu ek bilgileri veriyorlar. Ayrıca bu şirketler müşterilerine anında ulaşabiliyor ve çok hızlı bir şekilde araştırma yapıp sonuçlarını da daha kısa sürede alabiliyorlar. Ayrıca, Fikir Üretme veya Tartışmalar gibi mevcut ek araçlar, müşterilerden daha fazla içgörü ve fikir alınmasına olanak tanır.
-
İşbirliği Yoluyla Katılım
Tartışma veya Fikir Panosu modülü gibi mevcut ek araçlarla topluluk, daha yüksek katılım seviyeleri ve topluluk üyeleri arasında işbirliği görür. Bu, daha fazla içgörünün ortaya çıkmasına yardımcı olur çünkü artık işbirliği yapan ve fikirlerini ve duygularını sunan üyeleriniz vardır, böylece gerçekten iyi bir organik sohbet ve keşif de elde edersiniz. Bu, topluluk yöneticisinin daha niteliksel araçlara sahip olduğunuzda fikrin veya görüşün popülerliğini veya uygulanabilirliğini daha iyi değerlendirmesine olanak tanır. Bunun bir yan faydası da, bu içgörülerin çoğu durumda şirketlerin müşterilerine sormayı hiç düşünmedikleri sorulardan veya fikirlerden elde edilmesidir.
-
Sosyal Medya Ağlarının Benimsenmesi
Sosyal medya ağlarının yükselişi ve yaygınlaşması, muhtemelen çevrimiçi araştırma topluluklarının baskın olmasının en önemli nedeni olmuştur. Esasen, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya ağları, insanların bir araya gelerek duygu ve düşüncelerini paylaşabildikleri bir topluluktur. Onların sesi bu platformlarda duyulabilir. Belki de daha önemlisi, benzer düşünen ve benzer ilgi alanlarını paylaşan kişilerle bağlantı kurabilirler. Bu durum, insanların bir topluluk içinde olma kavramına aşina olmaları ve bu kavramı sevmeleri açısından şüphesiz çevrimiçi araştırma topluluklarına yardımcı olmuştur. Katılmaya alışkınlar anketler, konu gönderme ve diğer gönderilere yorum yapma. Bu olumlu bir deneyim ve yüksek düzeyde içsel değeri olan bir deneyim.
Çevrimiçi Topluluk Araştırmasının Faydaları ve Türleri
QuestionPro, geçtiğimiz birkaç yıl içinde başarılı müşteri içgörü toplulukları oluşturmak ve büyütmek için Zynga, Potbelly, McGraw Hill ve Gannett gibi kuruluşlarla yakın işbirliği içinde çalıştı. Bir müşteri içgörü topluluğu web portalı, hem strateji hem de gelecekteki karar alma süreçlerine yardımcı olmak için topluluk araştırma üyelerinden girdi elde etmeyi amaçlayan katmanlı bir müşteri panelidir.
Tabakalı: Tüm kuruluşların bir tür segmentasyonu/tabakalandırması vardır – yüksek değerli müşterilere karşı düşük değerli müşteriler. Yüksek değerli müşterileriniz ile düşük değerli müşterilerinizin algılarını anlamak, etkili karar verme için çok önemlidir.
Erişim ve Teslimat Kolaylığı: Topluluk üyelerine hızlı ve sorunsuz bir şekilde erişebilme yeteneği. Topluluk her an kullanıma hazırdır ve üyeler dijital erişime sahiptir (çevrimiçi üye portalı, e-posta, SMS, vb.). Topluluk üyeleri olarak, anket ve bildirimleri almayı ve dijital platformlara katılmayı kabul etmişlerdir.
odak grupları
ve kullanılabilirlik testi senaryoları.
Self Servis ve Dijital: Müşteri toplulukları ağırlıklı olarak dijital bir platformda çalışır. Üyeler, giriş yapabilecekleri, anketlere katılabilecekleri ve hızlı çevrimiçi olabilecekleri bir üye portalına sahiptir anketlerve geçici gerçek zamanlı odak gruplarına katılmak. Buna ek olarak, daha gelişmiş Niteliksel Araçlar IdeaBoard gibi. Üyeler, kuruluş temsilcisinin katılımı olmadan fikirlerini gönderebilir ve birbirlerinin fikirlerini oylayabilir, bu da sisteme ölçeklenebilirlik kazandırır.
Mobil Odaklı: Üyeler gerçek zamanlı ve mobil cihazlar için optimize edilmiş erişime sahiptir araştırma platform. Ayrıca, üyelerin indirebileceği ve araştırmalara katılabileceği bir mobil uygulama da bulunmaktadır. Uygulama tüm araçlara sahiptir – anketler, anketler, çevrimiçi tartışmalar, IdeaBoard, vb.
Dahili Ekip Erişimi: Kuruluş içindeki birden fazla kişinin araştırma yapmak için platforma doğrudan erişimi olmalıdır. Bu, self-servis veya topluluk yöneticilerinin araştırmacıların günler değil saatler içinde geçici anketler yapmasını sağladığı kontrollü bir hizmet olmalıdır. Bu son derece önemli bir özelliktir; erişim demokratikleştirilmeden kuruluşlar istedikleri verimliliği elde edemeyeceklerdir. Bir müşteri içgörü topluluğunu üretken bir araç olarak düşünün – içgörüler ve verilere erişim Excel, Word ve PowerPoint gibi üretkenlik araçlarından farklı değildir.
Çevrimiçi Topluluk Araştırma Yöntemleri
- Entegre Anket Araştırma ve Topluluk Platformu
Araştırma ve panel/topluluk ihtiyaçları için entegre bir sistem/platform kullanan şirketlerin muazzam avantaj ve başarılarına tanık olduk. Şunlar için zorunludur anket araştırması platformlarının topluluk platformuyla sorunsuz bir şekilde “iletişim kurabilmesi” ve ileri geri bilgi paylaşabilmesi. Entegre bir Topluluk ve Anket Araştırması platformuna sahip olmak riskleri azaltır, verilerin sorunsuz bir şekilde aktarılmasını ve daha fazla senaryonun uygulanmasını sağlar.
Daha fazla bilgi edinin: Topluluk anketi yazılım platformu
- Hızlı Anketler & Etkileşim
İçgörüler için bir topluluk platformuna sahip olmanın birçok avantajından biri, panelistlerden düşük operasyonel ek yük ile geçici olarak içgörü alma yeteneğidir. Hızlı Anketler veya tek
soru anketleri
topluluğun katılımını sağlamanın harika bir yoludur ve aynı zamanda bir kuruluşun karar alma süreçlerine değerli içgörüler ve faydalar sağlar.
5 Pratik Adımla Çevrimiçi Topluluk Araştırması ile Karar Alma Sürecini Demokratikleştirmek
- Tanımlayın ve gruplayın Temsil etmek istediğiniz müşterilerin “sınıfı”. Bazı durumlarda, sahip olduğunuz her bir müşteri grubu için farklı topluluklara sahip olmak mantıklı olabilir. Birçok durumda, sadece yüksek/değerli müşterilerinizi bir grupta toplamak mantıklı olabilir
panel
Bu da odaklanma yaratır ve şirketi yüksek değerli müşterilerini dinlemeye zorlar.
- Bir topluluk oluşturma üzerinde
QuestionPro Topluluğu
platformu gerçekten basittir ve bir saatten kısa bir sürede çalışmaya başlayabilir! Mesajlaşmanın pazarlama ve tasarım yönleri üzerinde çalışın. Buna müşteri danışma kurulu mu diyorsunuz? Topluluk için akılda kalıcı ve şirketinizin markasıyla uyumlu bir isim bulun. - Davet edin ve teşvik edin Müşterilerinizi panele katılmaya davet edin. E-posta davetleri ve web müdahaleleri, müşterileri topluluğa getirmeniz için yaygın yollardır. Buna ek olarak, müşteri listeleri, sosyal medya ve üye tavsiyeleri, içgörü topluluğunuza üye kazandırmanın diğer bazı harika yollarıdır.
- Kurumdaki kilit karar destek bireylerinin araştırma platformuna erişimini ve bu konuda eğitim almasını sağlayın. Bu, herkesin bir araştırma platformunun nasıl oluşturulacağı ve dağıtılacağı konusunda bilgi sahibi olmasını sağlayacaktır.
anket
kısa bir süre içinde topluma kazandırmıştır. Birçok durumda araştırma ekipleri, içgörü topluluğu yazılımının en iyi uygulama danışmanları ve bekçileri olarak hareket edebilir. Anket araştırmacıları bir panel/topluluk platformu yönetim platformu konusunda bilgili değilse bu uygulamanın takip edilmesini tavsiye ederiz. - Çevrimiçi odak grupları, sohbet odaları ve nitel araştırma modülleri gibi anketle ilgili olmayan araştırma programlarını eğitin ve sergileyin. Tüm kararların bir ankete dayanması gerekmez; örneğin, odak grupları ve bire bir görüşmeler, eldeki soruna ve göreve bağlı olarak eşit derecede etkili sonuçlar verir.
QuestionPro’nun Çevrimiçi Topluluklar Yazılımı ilginizi çekebilir: Soru ve Cevaplar.
Çevrimiçi Topluluk Araştırmasının Avantajları
- Teknoloji Odaklı: Çevrimiçi topluluk araştırması, üyelerin tabletler, iPad’ler, cep telefonları ve benzer cihazlar gibi elde taşınan cihazları kullanarak katılmalarına olanak tanır. Görüşlerini ve içgörülerini her yerden, her zaman, herhangi bir uygun cihazı kullanarak paylaşabilirler. Çevrimiçi topluluk araştırması teknoloji odaklı olduğundan, araştırmacılar için bir avantajdır.Örneğin, bir araştırmacı olduğunuzu ve katılımcılardan belirli bir ürün hakkında içgörü toplamak istediğinizi ve gerçek zamanlı içgörüler elde etmek istediğinizi varsayalım; katılımcılardan mağazaya gitmelerini, reyondaki ürünü kontrol etmelerini ve içgörülerini doğrudan mağazanın içinden vermelerini isteyebileceğiniz çevrimiçi topluluk araştırması ile bu mümkündür. Katılımcılara bir bağlantı verin ve onlardan geri bildirim isteyin.
- Y Kuşağını Hedeflemek: Tüm çalışmalar veya araştırmalar Y kuşağına odaklanmasa veya onları içermese de, bazı araştırmacılar özellikle onlara odaklanmaktadır. Y kuşağı teknolojiyi iyi bildiğinden, çevrimiçi yanıt vermek onlar için kolaydır. Çevrimiçi ortamda kolayca etkileşim kurabilir ve hızlı yanıt verebilirler. Dahası, Y kuşağının doğal alışkanlığı dijital düşünmektir.
- Birden Fazla Segmentin İlgisini Çekebilir: Çevrimiçi topluluk araştırması, bir araştırmacının bir çalışmada belirli bir zamanda 4-5 farklı segmentte 50-150 katılımcıyı dahil etmesine olanak tanır. Böylece, çevrimiçi topluluk araştırmanızı tamamladıktan sonra, görüş ve fikirleri anında karşılaştırabilirsiniz.
- Daha Fazla Katılımcı, Daha İyi İçgörüler: Tek bir çevrimiçi topluluk araştırması, beş odak grubunun toplamından daha fazla bilgi sağlayabilir. 100’den fazla kişiyi bir araya getirmek pratikte imkansız olsa da odak grupçevrimiçi topluluk araştırması 100-150 katılımcıyı kolaylıkla barındırabilir. Çok sayıda katılımcı, daha fazla ve daha iyi veri anlamına gelir.
Bir yazılımdan çok daha fazlası olan Online Topluluk Yazılımı, doğru veri toplama ve müşteri etkileşimi yoluyla pazar performansını analiz etmenizi sağlayan güçlü bir platformdur. Verileri değerli içgörülere dönüştürün ve daha iyi iş kararları alın!
