Çalışan Net Destekçi Puanı (eNPS) nedir?
Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS), çalışan bağlılığını ölçmek için Net Tavsiye Skoru (NPS) etrafında oluşturulmuş bir yöntemdir. Çalışanlarınızın iş yerlerini ailelerine veya arkadaşlarına önermeye ne kadar istekli olduklarını ölçer.
Kuruluşunuzda, kuruluşunuza adanmış ve sadık çalışanların olduğunu hayal edin. Müşterilerinizi mutlu etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için olağanüstü, inanılmaz hizmet sağlamak için her şeyin ötesine geçen bir çalışan ekibine sahip olduğunuzu hayal edin .
Çalışan Net Tavsiye Skoru, kompakt olması, anket yorgunluğunu önlemesi, sonuçların hesaplanmasının kolay olması ve kıyaslama yapabilmesi ve basit olması nedeniyle yeterli aralıklarla tekrar edebilmesi ile övgü almaktadır. Tüm bu özellikler, kesinlikle eNPS’yi daha verimli bir yere koyuyor.
Ancak, eNPS’yi diğer İK metrikleriyle birleştirirseniz , çalışanların neden olumsuz geri bildirimde bulunduğunu anlayacaksınız. Performanslarının arkasındaki nedenleri ortaya çıkaracak ve onu iyileştirmenin yolları konusunda size yardımcı olacaktır. Ayrıca organizasyonda çalışmak için yeterince motive olup olmadıklarını da öğrenebilirsiniz.
Çalışan Net Destekleyici Puanı (eNPS) Anket Sorusu
eNPS, orijinal olarak Fred Reichheld, Bain and Co. ve Satmetrix tarafından 1990’larda geliştirilen Net Promoter Score (NPS) ile aynı konsept etrafında oluşturulmuştur. NPS, müşteri bağlılığını ölçmek için kullanılırken, eNPS çalışan bağlılığını gösterir.
NPS, soruya verilen yanıtlara göre hesaplanır:
“0-10 arası bir ölçekte, ürün/hizmetimizi ailenize veya arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir?”
eNPS, benzer bir anket sorusuna verilen yanıtlara göre hesaplanır . Ürünler ve hizmetler yerine eNPS sorusu, kuruluşların çalışan bağlılığını ölçmesine yardımcı olur:
“0-10 arası bir ölçekte, kuruluşumuzu ailenize veya arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir?”
NPS’de olduğu gibi, eNPS yanıtları üç kategoriye ayrılır:
- 0-6: Kötüleyenler: Organizasyondan son derece memnun olmayan ve olumsuz ağızdan ağza yayılan çalışanlar.
- 7-8: Pasifler: ne duygusal olarak yatırım yapan ne de bağlantısız çalışanlar.
- 9-10: Destekleyiciler: Organizasyona son derece sadık çalışanlar ve çevrelerine olumlu bir söz yayarlar.
destekçiler
Bir katılımcı, çalışanın Net Tavsiye Skoru sorusuna 9 veya 10 puan verdiğinde, destek veren olarak kabul edilir.
Çoğu yanıtta 9 veya 10 görürlerse işverenler gevşememelidir. Kuruluşunuzdan yüksek puan alan çalışanların zaten mutlu olduğunu düşünmek kolaydır ve onlara odaklanmanıza gerek yoktur.
Bununla birlikte, kuruluşlar odaklanmalı ve kuruluştan neden hoşlandıklarını ve kuruluşunuzu arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirmelerinin tam nedenini anlamak için destekçilerin geri bildirimlerini kullanmalıdır.
pasifler
Size 7 ile 8 arasında puan veren bir katılımcı, pasif veya tarafsız olarak kabul edilir.
Pasif olarak kabul edilirler çünkü ne örgütü tanıtacakları ne de olumsuz bir şey söyleyecekleri varsayılır. Genel olarak memnunlar, ancak organizasyonun duygularını doğrudan etkilemedikleri için onlara çok az önem veriliyor. Gösterdikleri daha tarafsız bir davranıştır.
Ancak bu, bir kuruluşun onlara dikkat etmemesi veya zarar vermedikleri için onları görmezden gelmemesi gerektiği anlamına mı geliyor? Bir kuruluşun benzer bir tutumu varsa, derhal değiştirmeleri gerekir. eNPS hesaplanırken puanları dikkate alınmasa da geri bildirimlerini göz ardı etmeyin. Onları teşvikçi yapmak için sürekli çalışın. Nihai hedefiniz onları destekçilere dönüştürmek olmalıdır.
Bunun yerine, onlara basit bir soru sorabilirsiniz: “Ailenizi/arkadaşlarınızı bu kuruluşa yönlendirmekten sizi alıkoyan şey nedir?”
Her şeyden çok, kuruluşunuzda herkesin özgürce paylaşabileceği veya ifade edebileceği bir geri bildirim kültürü oluşturun.
kötüleyenler
Bir yanıtlayıcı, 0 ile 6 arasında bir puan verdiğinde bir olumsuzlayıcıdır.
Bu puan ne anlama geliyor? Çalışanın örgütten son derece mutsuz olduğu anlamına gelir. Bazı şeyler onları rahatsız ediyor ve bir kuruluş olarak sizin temel nedene inmeniz ve sorunları tanımlamanız gerekiyor.
İlk adım, neden mutlu olmadıklarını ve kötü geribildirimin nedenini bulmaktır. Bir şey onları rahatsız ediyor ve bunun dibine inmeniz gerekiyor. Akıllarından ne geçtiğini öğrenin, korkmamalarını söyleyin ve düşündüklerini paylaşın.
Bir çalışandan olumsuz geri bildirim aldığınızda, memnun olmayan çalışana derhal neyin yanlış gittiğini veya kurul