Herkes harika bir müşteri deneyimi sunmak ister. Bu, gelecekte daha fazla satış yapıp yapmayacağınızı belirleyecek en önemli faktörlerden biridir. Kanban panoları veya çerçevesi, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin basit ve etkili bir yoludur çünkü görevleri düzenlemek, iletişimi geliştirmek, darboğazları azaltmak ve üretkenliği artırmak için kullanımı kolay bir görsel sistem sağlar.
Bu blog yazısında Kanban panolarını kullanmanın müşteri deneyiminizi iyileştirmeye yardımcı olabileceği 5 yol ele alınacaktır! Ama önce…
Neden Kanban pano sistemi kullanılmalı?
Konu iyileştirme fırsatlarını belirlemeye geldiğinde, yoğun çalışan ekip üyeleriniz en fazla içgörü sağlayabilecek kişiler arasındadır.
Ancak bu kişileri görevden almak ve girdilerini kolaylaştırmak mümkün görünmeyebilir: sonuçta, onlar beyin fırtınası yaparken ve iyileştirmeleri uygularken kim iş yapacak?
Bu iki arada bir derede kalma durumu, pek çok ekibin içinde bulunduğu gerçekten talihsiz bir durumdur – çünkü düzenli görevlerle çok meşgul oldukları için etkili bir değişiklik yapamazlar ya da zaman veya kaynak yetersizliği gibi diğer koşullar nedeniyle. O zaman sırada ne var?
Kanban sistemleri, verimliliklerini artırmak isteyen ekipler için harika bir başlangıç noktasıdır. İşi düzenli bir şekilde takip eden ve yöneten Kanban, herhangi bir ekibin iş akışında sistematik iyileştirmeler sunar.
Kanban, doğru kullanıldığında doğal olarak iyileştirme fırsatlarını öne çıkaracak olan, iş takibi ve yönetimine yönelik sistematik bir yaklaşımdır. Ekipler bu çözümleri süreçleri boyunca kullandıkları Kanban panosu üzerinde uygulayabilirler.
Eş zamanlı olarak işi yapma ve nasıl yaptığımızı geliştirme yöntemiyle, ekipler sürekli iyileştirmeleri her zamankinden daha verimli bir şekilde benimseyebilir!
1. Kanban panoları bilet yaşam döngüsünün görselleştirilmesi
Kanban panoları, bir biletin yaşam döngüsündeki ilerlemeyi görselleştirmek için yeni standart haline gelebilir.
Kanban geliştiricileri, destek taleplerinin başından sonuna kadar süreçlerinden geçtiğini görmek yerine, sadece bir görüntü ve renk kodlama sistemi kullanarak tek tek tamamlandıkça ilerlediklerini görürler.
Artık tek tek adımları araştırmak zorunda kalmadan her biletin yolculuğunda nerede durduğunu kolayca söyleyebilirsiniz!
2. Müşteri hizmetleri iş akışlarının hızlandırılması
Kanban panoları, müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirmenin kolay bir yolunu sunar. Kanban panoları, veriler anlamlı sütunlar halinde sıralanmış eyleme geçirilebilir kartlar halinde sunulduğundan, destek sürecinin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.
Ayrıca tüm ekip faaliyetlerini birleştirirler ve diğer ekiplerle işbirliği için iyidirler.
3. Destek personelinin katılımını artırın
Kanban panoları, destek ekibi üyeleri arasındaki iletişim boşluklarını kapatarak işbirliği yapmalarını ve müşterilerine daha iyi hizmet vermelerini kolaylaştırır.
Bu, ekiplerin hata oluştuğunda daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olarak gereksiz kesinti sürelerini veya veri ihlali riskini önleyebilir.
Ayrıca, Kanban panoları, yalnızca iyileştirilmesi gereken alanlara odaklanmak yerine, kullanıcılarınızla neyin iyi çalıştığına dair zengin bilgiler sağlar.
4. Destek görevleri için iyileştirilmiş önceliklendirme
Öncelikli biletlerin yardımıyla, destek temsilcilerinin bir sonraki biletin hangisi olacağına karar vermeleri kolaylaşır.
Örneğin, gelen talepler için bir kuyrukta ele alınması gereken dört kritik sorun ve on kritik olmayan sorun varsa; bu görevler öncelikler arasında temsil edildiğinde, ilk müdahale ekipleri hangi görevin ele alınacağı konusunda bilinçli bir karar verebilir.
Bu, yüksek öncelikli olayların çok uzun sürmemesini veya düşük öneme sahip sorunların unutulup gitmemesini sağlar!
5. Destek temsilcileri arasında daha iyi işbirliği
Kanban, destek içindeki farklı ekiplerin yeni yollarla işbirliği yapmalarına ve karmaşıklık durumları ne olursa olsun tüm müşteri sorunlarını kontrol altında tutmalarına yardımcı olur.
Kanbanlar, bir şirketteki çeşitli departmanlardan temsilcilerin sınırlar ötesinde daha fazla işbirliği içinde çalışmasına olanak tanırken, gelen destek taleplerinin gönderilmesi veya ekip iş yüklerinin yönetilmesi gibi görevlerde bireysel özerkliği korumaya devam eden basit ama güçlü araçlardır.
Müşteri deneyimi ihtiyaçlarınız için Kanban panolarını denemenin zamanı geldi. Müşteri hizmetleri iş akışlarını iyileştirmek ve destek görevlerini hızlandırmak için bir yol arıyorsanız, bu mükemmel bir seçimdir!
Şirketiniz için ne kadar değerli olabileceğini görebilmeniz için bu blog yazısında en sevdiğimiz avantajlardan bazılarını sunduk.
Kanban panolarının sizin için uygun olup olmadığına karar verirken bu fikirleri göz önünde bulundurun – ekibinizin performansında büyük fark yaratacaklarını biliyoruz!
