Kullanıcının elde tutulması her ürün için önemli bir göstergedir. Ürününüzün kullanıcıların dikkatini ne kadar başarılı bir şekilde çektiği konusunda size fikir verir. Elde tutma oranını ölçmek, sadık bir kullanıcı tabanı oluşturmanızı ve gelirinizi artırmanızı sağlar. Bu istatistiği takip ederseniz, gelişim hedeflerinize ulaşmak için ne zaman büyük değişiklikler yapmanız veya stratejinizi değiştirmeniz gerektiğini bilirsiniz.
Kullanıcıların elde tutulması güvenilir, meşru ve güvenilir bir davranışsal değerlendirmedir. Sadık kullanıcıları elde tutmanın ve uzun vadeli abonelikler, yenilemeler ve yönlendirmeler kazanmanın anahtarı, basit ve hoş bir şekilde gerçek değer sağlayan bir ürün yaratmaktır. Kavramı ve nasıl ölçüleceğini anlamanız gerekir.
Kullanıcıyı elde tutma nedir?
Kullanıcıyı elde tutma, bir ürünün veya özelliğin sürekli kullanımıdır. SaaS ve dijital ürünlerin başarısını ölçmek için önemli bir göstergedir. Birbirini takip eden dönemlerde geri dönen ilk kez kullanıcıların yüzdesini ölçer.
Kullanıcıları elde tutma oranınızı düzenli olarak analiz edebilir veya belirli bir zamana bakabilirsiniz. Ürününüz için kullanıcıların elde tutulmasını inceliyorsanız, zaman içindeki oturum açma sayısına bakabilirsiniz.
Müşteriyi elde tutma ve müşteri devri, kullanıcıyı elde tutma ile aynı şey değildir. Farklılıkları inceleyelim.
Kullanıcıyı elde tutma ile müşteriyi elde tutma arasındaki fark nedir?
Kullanıcıların elde tutulması ve müşterilerin elde tutulması tüketici şirketleri için hemen hemen aynıdır, çünkü bireysel kullanıcı aynı zamanda hizmet için genellikle ödeme yapan kişidir. Bunlar birbiriyle ilişkili ancak aynı olmayan iki terimdir. Müşteriyi elde tutma yalnızca ürününüz için düzenli ödeme yapan müşterileri dikkate alır, ancak kullanıcıyı elde tutma ürününüzü sık kullanan herkesi dikkate alır. Ücretli bir hizmet sunuyorsanız, kullanıcıların elde tutulmasından ziyade müşterilerin elde tutulmasını izliyor olacaksınız.
Kullanıcıyı elde tutma ve müşteri devri: fark nedir?
Müşteri devir hızı, belirli bir dönemde kaybettiğiniz müşterilerin sayısıdır. Bu, müşteriyi elde tutma oranınızın tersidir. Elde tutma, belirli bir zaman ölçeğinde kaç kullanıcının bir üründe kaldığını tanımlarken, ciro aynı zaman aralığında kaç kişinin bir ürünü kullanmayı bıraktığını ölçer. Yüksek kayıp oranı, kullanıcılarınızın ürün veya hizmetlerinizden memnun olmadığını gösterir. Bu, ürününüzün müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamadığını gösterir.
Kullanıcıyı elde tutma aşamaları
Kullanıcı kaybının çoğunluğu ilk üç ay içinde gerçekleşir. Kullanıcılar bu süre zarfında üç aşamadan geçer: alıştırma, etkinleştirme ve alışılmış kullanım. Elde tutulan kullanıcı oranını yüksek tutmak için her aşamanın akıcı ve keyifli bir kullanıcı deneyimi sunduğundan emin olun.
İşe Alım
Kullanıcıyı elde tutmak, sorunsuz bir işe alım süreci ile başlar. İlk kez kaydolan kullanıcılar, işe alım sırasında ürün veya hizmetlerinize aşina olurlar. Sorunsuz ve kolay bir yeni kullanıcı katılım deneyimi oluşturmak, kullanıcıların bir sonraki aşamaya daha hızlı geçmesine yardımcı olabilir. Aynı zamanda ziyaretçilerin dikkatini en önemli özelliklere yöneltme fırsatı da sağlar. Süreç çok karmaşık veya kafa karıştırıcıysa kullanıcının ilgisi kaybolacaktır.
Aktivasyon
İlk katılımdan sonra aktivasyon, kullanıcılarınızın ürününüzün değerini fark ettiği aşamadır. Kullanıcılar, ürününüzün günlük faaliyetlerinde onlara nasıl yardımcı olacağını anlayabilir. Aktif kullanıcıların ürününüze sadık kalma olasılığı daha yüksektir.
Alışılmış Kullanım
Kullanıcıları korumanın son adımı kullanım alışkanlıkları yaratmaktır. Bu aşamada kullanıcılar ürünün gerekli olduğuna inanır. Kullanıcılar ürünü kullanmak ve günlük rutinlerinin bir parçası haline getirmek için ürünle kişisel olarak ilgilenirler.
Kullanıcı elde tutma analizinin önemi
Kullanıcıların elde tutulma oranını ölçmek, ürününüzün ve pazarınızın birbirine uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir. Kullanıcıların elde tutulamaması, her yeni iş edinimi için mali kayba yol açar. Bir şirket her müşterisinden ancak geri ödeme döneminden sonra da kullanıcılarını elinde tutarsa faydalanabilir. Bu, kullanıcıların uzun vadede kaldığını ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarının karşılandığını gösterir.
Kullanıcıyı elde tutmayı nasıl ölçüyorsunuz?
Kullanıcı elde tutma oranı, belirli bir zamandaki aktif kullanıcı sayısının bir önceki dönemdeki kullanıcı sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir. Belirli bir zaman dilimi seçtiğinizde kullanıcıların elde tutulma oranını ölçmek kolaydır. Kullanıcı elde tutma oranını hesaplamak için tam formül aşağıdaki gibidir:
Kullanıcı Elde Tutma: (Zaman içindeki aktif kullanıcı sayısı / Önceki dönemdeki toplam aktif kullanıcı sayısı) x 100
2000 kişinin bir mobil oyun indirdiğini varsayalım. Bir günün sonunda 400 kişi oyunu oynadı. Bir hafta sonra sadece 200 kişi kullandı. Bir ay sonra, oyunda kalan sadece 100 oyuncu vardı. Bu durumda, elde tutma oranları aşağıdaki gibidir:
- Bir gün sonra %20 kalıcılık.
- Bir hafta sonra %10 tutma.
- Bir ay sonra %5 elde tutma oranı.
Sonuç
Kullanıcıların elde tutulması düzenli olarak izlenmelidir. Herhangi bir zamanda ürün veya hizmetinizin yaşam döngüsü boyunca kullanıcıların elde tutulmasını takip edebilirsiniz. Müşterilerinizin düşünceleri hakkında fikir sahibi olmanızı sağlayacaktır. Bu veriler, çeşitli reklam kampanyalarının veya müşteri kazanma taktiklerinin etkinliğini değerlendirmek için de kullanılabilir.
QuestionPro CX, müşterilerinizin deneyimlerinin nerede eksik olduğunu anlamanız için size çeşitli çözümler sunan bir müşteri deneyimi yönetim platformudur. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinleyerek ve uygun verileri uygulayarak, mevcut ve gelecekteki müşterilere hoş bir CX deneyimi yaşatabilirsiniz. QuestionPro’yu bugün deneyin!
