İyi bir kurumsal itibar, bir şirketin kar hanesini önemli ölçüde etkileyen değerli bir varlıktır. Kurumsal itibardan bahsettiğimizde, onun sosyal statüsünü, ona atfedilebilecek güç, kalite ve değer miktarını kastediyoruz. Duruma göre iyi ya da kötü yönde değişebilir.
Herhangi bir işletmenin temel maddi olmayan unsurlarını tartışırken şirket itibarını göz ardı edemeyiz. Bazen tanımlamak zordur çünkü soyut, görünmez veya ölçülmesi zor bir şey olduğunu düşünürüz ya da çok göreceli olduğu için onunla uğraşmamalıyız bile. Ancak bu yanlış bir yaklaşımdır.
Bu blogda, şirket itibarının tanımını tartışacağız ve şirketinizde bunu geliştirmek için size bazı fikirler vereceğiz. Öyleyse, başlayalım.
Kurumsal İtibar Nedir?
Kurumsal itibar, bir kurumun çalışanları, müşterileri, hissedarları ve genel kamuoyu dahil olmak üzere tüm paydaşları tarafından nasıl görüldüğünü ifade eder.
Şirketin faaliyetlerinden, ürünlerinden ve paydaşlarla olan iletişiminden etkilenir. Medya kapsamı ve piyasa eğilimleri gibi dış değişkenler de bunu etkilemektedir.
İyi bir şirket itibarı, bir şirketin en değerli varlıklarından biri olabilir çünkü daha fazla güven, müşteri sadakati ve mutlu çalışanların yanı sıra daha yüksek hisse senedi fiyatları ve daha fazla gelir gibi finansal faydalar sağlayabilir.
Öte yandan, kötü bir itibar daha az güven, müşteri kaybı ve mali kayıplar gibi ciddi sorunlara yol açabilir.
Müşteri Yolculuğunuzu anlamanın CX programınızı neden dönüştürdüğü hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kurumsal itibarın önemi
Kurumsal itibar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı önemlidir:
- Güven
İyi bir kurumsal itibar, diğer grupların yanı sıra müşterilerin, çalışanların ve yatırımcıların daha fazla güven duymasını sağlayabilir. Güven, güçlü ilişkiler kurmak için önemlidir ve bir şirketin başarısı için hayati öneme sahip olabilir.
- Yasal ve düzenleyici konular
İyi bir itibara sahip bir şirketin düzenleyiciler tarafından sevilme olasılığı daha yüksektir ve daha az yasal sorunla karşılaşabilir.
- Finansal faydalar
İyi bir kurumsal itibar, hisse senedi fiyatlarının ve yatırımların artması gibi finansal faydalar sağlayabilir. Öte yandan, kötü bir itibar, hisse senedi fiyatlarının düşmesi ve kredi almada sorun yaşanması gibi yollarla mali durumunuza zarar verebilir.
- Müşteri sadakati
Müşteriler, güçlü bir itibara sahip bir şirketle iş yapmaya daha isteklidir. İyi bir itibar, müşterilerin daha sadık olmasını ve daha fazla satış yapılmasını sağlayabilir.
- Çalışan memnuniyeti
Çalışanlar, şirketlerinin iyi bir itibara sahip olduğuna inanıyorlarsa, işlerinden memnun olma ve motive olma olasılıkları daha yüksektir. Daha fazla iş yapılmasını ve iş yerinde daha iyi bir atmosfer oluşmasını sağlayabilir.
Kurumsal itibarı artırmaya yönelik fikirler
İyi bir kurumsal itibar, insanların ürün veya hizmetinizi satın alıp almayacağını belirleyen en önemli unsurlardan biridir. İşte şirketinizin itibarını artırmak için uygulayabileceğiniz bazı temel ipuçları:
- Olumlu geri bildirimi teşvik edin
Müşteriler yorumlara inanır. Mevcut müşterileriniz markanıza güveniyorsa, akranları da muhtemelen aynı şekilde hissedecektir. Mevcut müşterileri olumlu geri bildirim bırakmaya teşvik edin ve bu yorumları şirketinizin web sitesinde ve sosyal medya kanallarında yayınlayın.
Bu, ortaklarınıza ve potansiyel müşterilerinize şirketinizin mükemmel hizmet sunma konusunda güvenilir olduğunu gösterecektir.
- İtibarınızı izleyin
Düzenli izleme, şirketinizi ve hedef kitlesini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca insanların markanız hakkında neler söylediğini de göstererek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olur.
Bunu yapmak için, şirketinizin adı için Google uyarıları oluşturabilirsiniz. Şirketinizin adı internette geçtiğinde size haber verecektir. Bu sayede kurumsal itibarınızı artırabilirsiniz.
- Çalışanlarınıza müşteri olarak öncelik verin
Müşteriler nezdinde iyi bir itibara sahip olmak yeterli değildir. Bir şirket olarak, çalışanlarınız arasında da iyi bir isme sahip olmanız gerekir. Bağlı çalışanların şirketleriyle gurur duyma ve şirketlerini duyurma olasılıklarının daha yüksek olduğunu unutmayın. İşletmeniz hakkında söyledikleri, müşterilere işleri nasıl yürüttüğünüz hakkında bir fikir verecektir.
- Düşünce lideri olun
Sektörünüzde bir düşünce lideri olarak biliniyorsanız, insanların ürünlerinize ve hizmetlerinize güvenme olasılığı daha yüksektir. İçerik pazarlama çalışmaları başlatarak bu avantajdan yararlanabilirsiniz. Düzenli olarak bloglar, podcast’ler, raporlar yayınlayarak, sektör sorunlarını basında tartışarak vb. kurumsal itibarınızı artırabilirsiniz.
Kendi Müşteri Yolculuğu Haritanızı nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bu rehbere de göz atabilirsiniz.
QuestionPro kurumsal itibarınızı geliştirmenize nasıl yardımcı olur?
QuestionPro CX Reputation, müşterileri dinlemenizi, geri bildirimlere göre hareket etmenizi ve çevrimiçi varlığınızı geliştirmenizi sağlayan bir sosyal medya yönetim yazılımıdır. Bu platform, web sitelerinde ve sosyal medyada markadan gerçek zamanlı olarak bahsedilmesini aktif bir şekilde izlemenizi sağlar. Ayrıca çevrimiçi kamuoyu değerlendirmelerini izlemenize, yanıtlamanıza ve analiz etmenize olanak tanır.
Kuruluşlara pazar araştırması yapma ve müşterilerden, çalışanlardan ve diğer paydaşlardan geri bildirim alma konusunda yardımcı olacak araçlar sağlayan bir anket yazılımıdır.
QuestionPro CX Reputation, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için bir platform sunarak bir şirketin kurumsal itibarını geliştirmesine yardımcı olabilir. İşletmenin ürünlerini veya hizmetlerini nasıl geliştireceğini bulmasına ve müşterilerin işletme hakkında neleri sevdiğini ve nelere değer verdiğini belirlemesine yardımcı olabilir.
QuestionPro CX Reputation, çalışanlardan geri bildirim alarak bir işletmenin çalışma ortamını ve kültürünü iyileştirmenin yollarını bulmasına da yardımcı olabilir. İşletmenin iyi bir şirket itibarı oluşturmasına yardımcı olabilir.
Sonuç
Kurumsal itibar, bir şirketin belirli bir pazar veya sektördeki genel algısını ifade eder. İşletmeler için önemlidir çünkü iyi bir itibar müşteri sadakatini ve güvenini artırabilir ve en iyi yetenekleri ve yatırımı çekebilir. Öte yandan kötü bir itibar, bir şirketin markasına zarar verebilir ve kârlılığına zarar verebilir.
Kurumsal itibarınız konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, QuestionPro size kesinlikle yardımcı olabilir.
QuestionPro CX Reputation, müşterilerinizin, çalışanlarınızın veya paydaşlarınızın ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünden emin olmak için verilerinizi toplayıp analiz ederek şirket itibarınızı yönetmenize yardımcı olan bir itibar yönetimi aracıdır.
CX Reputation ayrıca yapay zeka duyarlılık analizi ve gerçek zamanlı bir analiz panosu kullanarak ekibinizin başlıca genel incelemeler ve sosyal medya platformlarındaki yorumları çapraz yayınlamasına ve yanıtlamasına olanak tanır.
Şirketiniz için en iyi değeri elde etmek için QuestionPro ile iletişime geçin!
