Marka araştırması, markaların yaratılmasına, geliştirilmesine ve güçlendirilmesine yardımcı olur. Araştırmacılar çeşitli yöntemler kullanarak bir dizi fikri keşfedebilirler.
Marka araştırması yapmak, şirketinizin markanızın sağlığını keşfetmesine yardımcı olacaktır. Bir işletmenin potansiyeli, tehditler ve fırsatlar belirlenerek en üst düzeye çıkarılabilir.
Müşterilerinizin sizin değerlerinizle uyumlu olup olmadığını anlayabilirsiniz. Rakiplerinizin sağlığı kadar pazarda işgal ettiğiniz konum da önemlidir.
Marka araştırması nedir?
Marka araştırması, markaların yaratılmasına, geliştirilmesine ve sürekli olarak yönetilip güçlendirilmesine yardımcı olan bir araçtır.
Ortamı anlamak ve bir lansman stratejisi geliştirmek için analiz yapılabilir. Marka araştırması, marka varlıklarının geliştirilmesine yardımcı olmak için lansman sonrasında da yapılabilir.
Daha köklü işletmeler için marka araştırması, tüketici algılarını ve deneyimlerini izlemek üzere düzenli veya sürekli olarak kullanılabilir.
Marka araştırma yöntemleri
Her araştırmada olduğu gibi, en sağlam metodoloji birden fazla kaynaktan alınan bilgileri içerecektir.
Bazılarını elde etmek diğerlerinden daha kolay veya daha ucuz olacaktır, ancak akıllıca yatırım yapmak, manzaranın daha ayrıntılı bir resmini geliştireceğiniz ve her türlü araştırmanın doğasında bulunan önyargı olasılığını azaltacağınız anlamına gelir.
Anketler
İyi bir anket, markalar ve ürün kategorileri hakkında tüketici geri bildirimi için hala harika bir kaynaktır ve markanın hangi gelişim aşamasında olduğuna bakılmaksızın faydalı olabilir.
Anketlere şahsen, telefonla veya çevrimiçi olarak katılabilirsiniz. Her birinin, araştırmacıların farkında olması gereken kendi önyargıları vardır.
Anketler, marka araştırmaları için nicel içgörüler sağlayabilir ve tüketici görüşlerini daha geniş ölçekte anlayabilir.
QuestionPro muhtemelen en iyi bilinen ve en popüler çevrimiçi anket yazılımıdır.
Atölye çalışmaları ve odak grupları
Müşterilerden çalışanlara kadar farklı insan tiplerini bir atölye çalışmasına dahil etmek, araştırma karışımına bazı niteliksel içgörüler kazandırabilir.
Açık uçlu sorular sormak, markanız, ürününüz veya hizmetinizle ilgili daha derin içgörüler, görüşler ve duygusal tepkiler elde etmenizi sağlar.
Twitter, 12.000 kullanıcıyı hızlı bir araştırma paneline dönüştüren ve markaların tüketicilerin bir kesitinin bir kampanya veya ürün hakkında ne düşündüğünü değerlendirmesine olanak tanıyan bir hizmet başlattı.
Hizmet, kampanyalardan önce veya kampanya sırasında kullanılabilir, odak grup bilgilerini yüksek hızda ve aynı düzeyde kaynak kullanmadan sunar.
Çalışanlar
Müşteriyle yüz yüze gelen her çalışan, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin markanız hakkında ne düşündüğü konusunda bir fikre sahip olmalıdır. Satış görevlileri, hesap yöneticileri, mağaza asistanları ve müşteri hizmetleri temsilcileri, nitel araştırmaya eklenebilecek ön cephe hikayelerine sahip olacaklardır.
Sosyal zeka
Sosyal zeka, eşsiz bir araştırma karışımı sunar. İyi kullanıldığında, niteliksel ve niceliksel bir karışım sunabilir.
Görüşmelerin organik yapısı anketlerde bulunan yanıt yanlılığını azaltırken, görüşme hacmi belirli bir dizi soruyla sınırlı olmadığınız anlamına gelir.
Metodolojiyi, cevaplamak istediğiniz soruları daha iyi yanıtlayacak şekilde tasarlamanız ve aynı zamanda konuşmanın tahmin etmediğiniz yönlerini bulabilmeniz gerekir.
Kampanya izleme için sosyal medya ölçümleri toplamak uzun zamandır popüler bir kullanım alanı olsa da, daha derin iş içgörüleri de bulunabilir.
Lansman öncesi veya nispeten yeni ya da daha düşük konuşma hacmine sahip küçük markalar bile geniş konuşma türlerini ve konularını analiz ederek içgörü kazanabilir.
Verilerinizi etiketler ve kategoriler kullanarak bölümlere ayırmak, verilerinizdeki ilgili bilgileri vurgulamak için hayati önem taşır.
Marka araştırma stratejisi nasıl yürütülür?
Anketler ve odak gruplarıyla insanlara açıkça sorular sorabilirsiniz, ancak soruları mümkün olduğunca önyargıyı azaltacak şekilde tasarlamanız ve açık tutmanız gerekir.
Sosyal zeka ile marka araştırması için de bir metodoloji tasarlamanız gerekir. Avantajlarından biri, daha önce dikkate almadığınız bilgilerle karşılaşabilmenizdir.
Aşağıda takip etmek isteyebileceğiniz bazı konular yer almaktadır, ancak liste kapsamlı değildir. Aramak istediğiniz markaya veya sektöre özel bilgiler olabilir.
-
Marka araştırması için rekabet analizi
İster yeni bir markayı piyasaya sürüyor olun ister köklü bir oyuncu, mevcut manzarayı anlamak hayati önem taşır.
Rekabetçi şirket analizi, kendinizi konumlandırmanıza ve teklifinizi geliştirmenize yardımcı olacak bilgiler sağlayabilir.
Sosyal istihbarat ile rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarabilir, müşterinin gözündeki benzersiz satış noktanızı anlayabilir ve sesli etkileşimi ölçerek farklı pazarlar ve demografik gruplar arasındaki rekabet düzeyine ilişkin genel bir bakış elde edebilirsiniz.
-
Marka bilinirliği
İnsanlar markanızın farkında mı ve onu kendiliğinden hatırlayabiliyorlar mı?
Marka bilinirliğini ölçmek için en iyi yöntem odak gruplarıdır, ancak markanızın ulaştığı şöhret düzeyini anlamak için anketler ve sosyal istihbarat da kullanılabilir.
-
Marka algısı
Marka bilinirliğini ölçmek size insanların markanızı bilip bilmediğini söyleyecektir, ancak marka algısını ölçmek size bu insanların marka hakkında ne düşündüğünü söyleyecektir.
Marka tüketiciler için neyi temsil ediyor? Ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşünüyorlar? Bu algı rakip markalara kıyasla nasıl?
-
Marka çağrışımları
Marka algısından, tüketicilerin işletmenizi düşündüklerinde sahip oldukları marka çağrışımlarını keşfedebilir ve ölçebilirsiniz.
Lüks bir markaysanız, bu ayrıcalığı ve hayranlığı sürdürdüğünüzü bilmeniz gerekir.
Pazarın diğer ucunu hedefliyorsanız, insanlar markanızı ucuz veya ucuz tasarruf ve ürünlerle ilişkilendiriyor mu?
-
Duygu ve memnuniyet
Sosyal istihbarat platformlarında duygu analizi, herhangi bir konuda kamuoyunun görüşüne hızlı bir genel bakış sağlayabilir.
Verilerin insan analizi neşe, mizah, hayal kırıklığı, öfke vb. gibi daha incelikli duyguları ortaya çıkarabilir.
Veriler üzerinde çalışarak müşterilerin memnun olup olmadıklarını ve neden memnun olmadıklarını anlayabilir ve sorunları çözmenize yardımcı olabilirsiniz.
-
Alışveriş deneyimi
Mağazanız ister fiziksel ister e-ticaret olsun, alışveriş deneyimine ilişkin algıları marka araştırmasıyla anlamak da değerlidir.
E-ticaret mağazalarında alışveriş sepetini terk etme oranı ortalama %68’dir.
Müşteriler fiziksel mağazalarda alışveriş sepetlerini terk etme eğiliminde olmasalar da, veriye dayalı yaklaşımlarla deneyimler iyileştirilebilir.
Başarılı bir marka araştırması için ipuçları
Basit sorular sormaktan korkmayın. Genellikle basit sorular sorarak insanların açıldığını ve daha ayrıntılı açıklama yaptığını görebilirsiniz.
- Duygusal ve rasyonel tepkiler arayın. Bir kişinin bir markayı diğerine tercih etmesinin farklı nedenleri vardır. İkisinin bir karışımını keşfetmeye çalışmak, markanızın araştırma yapmasına yardımcı olacaktır.
- Varsayımlarla yola çıkmayın veya marka araştırmasına kendi görüşlerinizi katmayın. Gerçek fikirleri keşfetmek için sohbeti kolaylaştırın, sohbeti gitmesini beklediğiniz yere yönlendirmeyin.
- En iyi sunum yöntemlerini düşünün. Bulgularınızı metodoloji, net bir şekilde sunulan veriler ve niteliksel içgörülerle iyi bir şekilde sunun.
- Tek bir yol yok mükemmel marka araştırma stratejisini oluşturmak için.
En iyi yöntem, markanıza ve sektörünüze uygun bir yaklaşım geliştirerek veri kaynaklarının bir kombinasyonunu kullanacaktır.
Bulguların bazıları büyük, bazıları ise ağrılı olabilir. Acı verici olanlar genellikle en iyileri olabilir, çünkü iyileştirme fırsatlarına yol açarlar.
