En önemli kaynağınız markanızdır. Etkili bir marka, bir şirketin vizyonunu, misyonunu ve kişiliğini temsil eder ve bu unsurlar müşteri için belirgin olduklarında birlikte en iyi şekilde çalışırlar.
Ancak zaman zaman, bir markanın değişip değişmeyeceğini ve nerede değişmesi gerektiğini görmek için analiz edilmesi gerekir. Marka denetimi yapmak işte bu yüzden önemlidir. Denetim, şirketlerin müşteri anketleri, veri analizi ve rekabet incelemesi yoluyla iç ve dış markalarını değerlendirmelerine yardımcı olur.
Bu nedenle, marka denetimleri yapmayı düşünüyorsanız, bunun için gidin. Bu yazıda, bunu açıklıyor ve size adım adım bir rehber gösteriyoruz.
Marka denetimi nedir?
Marka denetimi, bir markanın geçmişi, misyonu, vizyonu, değerleri, hedef pazarları, ürün ve hizmetleri, pazarlama karması ve rakiplerinin durumu gibi her parçasına kapsamlı bir bakıştır.
Bir şirketin, markalarının veya ürünlerinin hizmet verdiği pazarlarda nasıl konumlandığını anlamasının bir yoludur. Marka konumlandırması, hem markanızın bir bütün olarak pazara nasıl uyduğunu hem de bir müşterinin onu nasıl tanıdığını veya hatırladığını içerir.
Bir denetim yaptığınızda, geri adım atıp büyük resme bakabilirsiniz, bu da uzun vadeli bir plan geliştirmenize yardımcı olabilir.
Marka denetim alanları
Marka denetimleri, şirketinizin markasının konumlandırmasını ve performansını nasıl iyileştirebileceğini bulmak için verilere bakar. Aşağıda listelenen üç alana bakar.
- Dahili markalaşma
Bu, şirket kültürünü ve çalışanların şirketin değerlerini ve hedeflerini anlamaları ve paylaşmaları için eğitilmelerini içerir. Kurum içi anketler, kurum içi markanızı denetlerken çalışanlarınız ve şirket kültürünüz hakkında bilgi sağlayabilir.
- Harici markalaşma
Dış marka, ürünlerinizin, hizmetlerinizin ve mesajlarınızın müşterinize anlattığı hikayedir. Şirketinizin dış markası reklamlar, logolar, web siteleri, e-posta kampanyaları ve sosyal medya varlığından oluşur.
- Müşteri deneyimi
Müşteri hizmetleri etkileşimleri ve içerik etkileşimi bunun örnekleridir. Bu alanın denetlenmesi, müşterilerin satış süreçleri ve müşteri desteği yoluyla markanızı ne kadar iyi tanıdığını gösterebilir.
6 Adımda marka denetimi gerçekleştirme
Markaları nasıl denetleyeceğinizi merak ediyorsanız, aşağıdaki kontrol listesi şirketiniz için en uygun marka denetimlerini oluşturmak için gerekli adımlarda size yol gösterecektir.
- Denetim sürecinizin amacı hakkında beyin fırtınası yapın.
Bir marka denetimi gerçekleştirirken ilk adım, nelerin incelenmesi gerektiği konusunda beyin fırtınası yapmaktır. Bu web siteniz veya sosyal medya performansınız olabilir.
Zihin haritanızı bir denetim anketi olarak düşünün. Bu, marka denetim çerçevenizin temelini oluşturacak ve doğru bilgileri bulmanıza yardımcı olacaktır.
İşte ekibinizle beyin fırtınası yaparken göz önünde bulundurmanız gereken bazı sorular:
- Kullanıcılar markamızı aramak için arama motorlarını kullandıklarında ne keşfediyorlar?
- Web sitemiz kullanıcı dostu ve dönüşüm dostu mu?
- Logomuz bizi gerçekten temsil ediyor mu?
- İnsanlar markamız hakkında ne düşünüyor? Müşterilerimiz bizi şiddetle tavsiye ediyor mu?
- Nihai hedefi tanımlayın
Şirketiniz için sorunları veya iyileştirilmesi gereken alanları belirledikten sonra bazı marka hedefleri belirlemenin zamanı geldi.
Hedefler, amacınıza bağlı olarak geniş ve kapsamlı veya dar ve spesifik olabilir. Her ne olursa olsun, marka denetiminden ne istediğinize karar verin ve organize olun.
Denetiminizin, markanız için neyin işe yaramadığını not ettiğiniz bölümüdür. Bazen süreç basittir ve ne yapılması gerektiğini hemen fark edersiniz. Diğer durumlarda, en iyisine karar vermeden önce birkaç çözüm denemeniz gerekecektir.
- Hedeflerinize göre bir plan oluşturun.
Bu adımda markanız için bir strateji oluşturmanız gerekir. Gerekirse, ekibinizle birlikte veya kendi başınıza takip etmek için bir kontrol listesi oluşturmalısınız.
Kontrol listenize farklı seviyeler eklemek de iyi bir fikirdir, örneğin bir ana liste ve ondan kaynaklanan görevler gibi. Ekip üyelerine görevler atayın ve gerekirse bu görevlerin nasıl tamamlanacağını açıklayın.
Çeşitli görevler için son tarihler belirlemek, strateji ve planlama adımınızın bir başka yönüdür. Ekibinizin organize olmasını ve odaklanmasını sağlamak için bir tablo veya Gantt şeması oluşturun.
- Veri toplama, düzenleme ve analiz
Marka denetiminiz için bilgi toplamaya başlamanın zamanı geldi. Kendi sorularınızı oluşturun ve not almak ve veri toplamak için yeterli alan bırakın.
Ayrıca müşterilerinize ve markanızı duymuş ancak müşteri olmayan kişilere dağıtmak için bir anket oluşturmalısınız.
QuestionPro, dakikalar içinde anket yapmanızı sağlayan eksiksiz bir anket yazılımı ve kullanımı kolay bir platformdur. Metin yanıtları, çoktan seçmeli ve evet/hayır soruları gibi çeşitli anket formatlarına sahiptirler.
Ayrıca müşterinizin düşüncelerini anında öğrenmek için canlı bir anket aracı da sağlarlar. Ayrıca, QuestionPro’nun Net Tavsiye Skoru (NPS) müşterileriniz hakkında değerli veriler bulmanızı sağlar.
Bu aşama, ne kadar veri toplamanız gerektiğine ve üzerinde kaç kişinin çalıştığına bağlı olarak zaman alabilir.
- Sonuçları analiz edin ve çözümler üretin.
Artık verileri toplayıp düzenlediğinize göre, uygun çözümler geliştirmek için marka denetimi bulgularını analiz etme zamanı gelmiştir. Bir sonraki adım, markanızın sorunlarına yönelik çözümleri değerlendirmektir.
Denetimi bağımsız olarak yürütüyorsanız, bu noktada yardıma ihtiyacınız olabilir. Fikir üretmek başlı başına karmaşık bir iştir. Birlikte beyin fırtınası yapabileceğiniz biri olsaydı çok yardımcı olurdu.
Marka denetimleri sırasında öğrendiğiniz her şeyi göz önünde bulundurun ve ekibinizle birlikte bir fikir ve beyin fırtınası oturumu yapın. Daha önce tartıştığımız üç önemli alanı hatırlayın:
- Dahili markalaşma
- Harici markalaşma
- Müşteri deneyimi
Bunlar anket ve araştırma yoluyla topladığınız verilerle nasıl ilişkilendiriliyor? Bu verilerden markanızın güçlü ve zayıf yönlerini fark edeceksiniz. Güçlü ve zayıf yönlerinizin iki ana listesini yapın. Markanızın güçlü yönlerinin zayıf yönlerinin üstesinden gelmesine nasıl yardımcı olabileceğini düşünün.
- İzleyin ve harekete geçin.
Son adımda, listenizdeki pazarlama fikirlerinden hangilerinin en basit ve en hızlı şekilde uygulanabileceğine karar vermeniz gerekir. Değişiklikleri uygulamaya başlayın ve yatırım getirisi, marka bilinirliği, dönüşümler ve müşteri geri bildirimlerindeki değişiklikleri takip edin.
Sonuç
Marka denetimini ve nasıl yapılacağını daha iyi anlamanızı sağladığımızı umuyoruz. Marka denetimleri hem marka oluşturucular hem de müşterileri için son derece faydalıdır. Şirketinizi yeniden markalaştırmayı veya diğer şirketlere hizmet sunmayı düşünüyorsanız bunu göz önünde bulundurun.
Markanızın ve rakip markaların tüm yönlerini araştırmak, markanızın pazar sağlığı hakkında çok değerli bilgiler sağlayacaktır.
Bu nedenle marka denetimleri, eyleme geçirilebilir içgörülerle ayrılacağınız için değerlidir. Şimdi bunlara göre hareket etmelisiniz ve başarıya giden yolda ilerlemelisiniz! Denetim sürecinizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, QuestionPro ile iletişime geçin.
QuestionPro, müşteri verilerinizi yönetmenize yardımcı olan ve iş anlayışınızda size yardımcı olacak gerçek zamanlı istatistikler sağlayan müşteri geri bildirim yönetimi özelliklerine sahip bir anket yazılımıdır. Demo görmek veya daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz deneme talep edin.
