Marka deneyimi, bir şirketin başarısı için kritik unsurlardan biridir. İyi tanımlanmış ve konumlandırılmış bir marka imajına sahip olmak, müşterileriniz için olumlu deneyimler geliştirmek üzere uygun bir marka kültürü oluşturmanızı sağlar. Ve bildiğimiz gibi, mutlu müşteri, iş demektir.
Bugün marka deneyiminin ne olduğunu, kavramın özelliklerini ve markanız için neden gerekli olduğunu öğreneceğiz.
İyi bir marka imajına sahip olmak her işletme için çok önemlidir. Olumlu bir şöhret yaratılmasına ve dolayısıyla sunulan ürün ve hizmetlerin daha iyi değerlendirilmesine olanak tanır.
Peki, kuruluşlar bunu nasıl oluşturabilir ve sürdürebilir? Bu yazı, doğru araştırma stratejisiyle bunu başarmanız için size bazı ipuçları verecektir.
Marka deneyimi nedir?
Marka deneyimi, bir müşterinin bir işletmenin ürün veya hizmetlerini kullanırken aklından geçen duygular, algılar, düşünceler ve fikirler ile bunların sonucunda ortaya çıkan tepkiler ve davranışlar bütünüdür.
Herhangi bir kuruluş olumlu bir marka deneyimi oluşturabilir, düzenleyebilir ve yönetebilir. Adından da anlaşılacağı üzere, bir şirketin müşterilerinin deneyimi ana odak noktasıdır.
Müşterilerin marka deneyimi, ister reklamlarda, ister doğrudan işletmenin bulunduğu yere yapılan ziyaretlerde veya ürünü kullanırken olsun, şirketin hizmetleri veya ürünleriyle temas sırasında ortaya çıkar.
Marka deneyimini müşteri deneyiminden daha geniş ve biraz daha farklı bir kavram olarak görebiliriz. Bu durumda kişi müşteri statüsünün farkında olmadan bunu algılayabilir ve değerlendirebilir. Bu nedenle, her müşteri deneyiminin bir marka deneyimi olarak kabul edilebileceğini, ancak her marka deneyiminin bir müşteri deneyimine dönüşmeyeceğini düşünebiliriz.
Marka deneyiminizi oluşturmanın avantajları
Markalaşma, kuruluşların müşterilerle bağlantı kurmasını, kitlelere ilham vermesini ve nihayetinde olumlu iş sonuçları elde etmesini kolaylaştırır.
Bir marka deneyimi oluşturmanın başlıca faydaları arasında şunlar yer almaktadır:
- Tüm iletişim kanallarında paylaşılabilecek içerikler üretmek ve tüketiciler arasında paylaşmak için fırsatlar yaratın, böylece markanın etkisini artırın.
- Müşterilerinizin dikkatini çekmenize yardımcı olur, bu da ürünlerinizi test ederek veya geliştirmeye katılarak markanıza katılmalarını sağlamak için yararlanmanız gereken bir avantajdır.
- Tüketicilerle özgün etkileşimler oluşturun. Bu eylem, ürününüzü hatırlamalarını sağlamanın ve marka sadakatlerini artırmanın en iyi yollarından biridir.
- Tüketicilerle bire bir etkileşime girmek, markanız ve ürününüzle çok daha fazla zaman geçirecekleri anlamına gelir.
- Marka deneyimi, müşterilerinizin ürünlerinizle etkileşime girmesini ve markanız için bilgi üretmesini sağlar.
Marka deneyimi oluşturma rehberi
İşte marka deneyiminizi etkili bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacak adımlar:
1. Tutarlı bir imaja sahip olmak için marka kimliğinizi değerlendirin
İlk adım, sektörünüz ve stratejik konumunuzla tutarlı ve ilgili bir kalite stratejisi uygulamaktır.
Kamuya yönelik temsil, kuruluşun yapısını yansıtmalı ve sizi rakiplerinizden ayıran özellikleri vurgulamalıdır.
Bu adımda aşağıdaki noktaların dikkate alınması çok önemlidir:
- Teklifim nedir ve ürün veya hizmetimden farklı olan özellikler nelerdir?
- Amacım ne?
- Rekabetçi bir pazarda nasıl öne çıkılır?
- Benim değerlerim nelerdir?
- Yapınızı, varlıklarınızı ve hedeflerinizi bilmek, ilgili mesajları iletmek ve öne çıkmak için şirketin özünü belirlemenizi sağlar.
Değerler aynı zamanda bir pazarlama stratejisi ve dış ve iç iletişim yoluyla da sunulmalıdır. Çalışanlar ve kuruma ait kişiler bu değerleri hissetmeli ve aktarmalıdır.
Müşteriye gönderilen mesaj ile kuruluşun iç uygulamalarının uyuşmadığını varsayalım. Bu durumda, eylemlerini daha az inandırıcı hale getirme ve dış temsil ve itibarlarına zarar verme riskini taşır.
2. Kimliğinizi görsel olarak yayın
Bir sonraki adım, bilgilerin toplanması ve görsel unsurlara dönüştürülmesidir.
Bir markanın görsel iletişimi, sayısız mesajın incelikle iletilmesine olanak tanır:
- Renk ve yazı tipi seçimi
- İlgili grafik kodlarının seçimi.
Bu iki parametre, bir logo ve slogan oluşturmanıza veya mevcut olanı değiştirmenize olanak tanır. Bazen, tutarlılığı ve uygunluğu artırmak için logoyu ve grafik çizgisini değiştirmek gerekir.
Bu görsel kimlik bileşenleri, televizyon reklamları, web sitesi, sosyal medya paylaşımları, sipariş formları ve hatta e-posta sonundaki imzalar gibi markanızı yaydığınız her mecrada bulunmalıdır. Marka imajı anketlerinin başka kullanım alanları da vardır.
3. Marka deneyiminizi aktarmak için pazarlama ve iletişim stratejileri oluşturun
Bir marka deneyimi yaratmanın son adımı, marka imajınızı stratejik olarak dağıtmaktır. Hedef kitlenize ulaşmanızı sağlayacak bir pazarlama ve iletişim planı oluşturmanız çok önemlidir.
Strateji, farklı pazar segmentlerine nasıl ulaşacaklarını, sıklıklarını, içeriklerini hangi tonda ileteceklerini ve daha fazlasını belirlemeyi mümkün kılacaktır.
Bu iletişim, mesajı desteklemek ve şirketin itibarını daha da artırmak için bir marka pazarlama stratejisinin desteğini gerektirir.
Tüketicilerin markalara ilişkin algıları zaman içinde olumlu ya da olumsuz yönde değişebilir.
Artan müşteri memnuniyetinin eşlik ettiği başarılı eylemler, markanızın olumlu bir zihinsel temsilini teşvik edecektir. Bir marka araştırma stratejisinin nasıl oluşturulacağını öğrenin.
Marka deneyimi oluşturmanın önemi
Marka deneyimi, rekabette tercih edilmek veya satışı kaybetmek arasındaki fark anlamına gelebilir. Bu nedenle, markaların neden etkileyici ve göz alıcı deneyimler yaratmaya çalıştığını anlamak kolaydır.
Marka deneyimi, bir kuruluşun yaratılmasında ve başarısında çok önemlidir. Şirketlerin çeşitliliğinin ve tüketici seçeneklerinin çeşitliliğinin bunaltıcı olabildiği bir ortamda, uygun ve tanınabilir bir markaya sahip olmak, pazarda öne çıkmak ve şirketler ile müşteriler arasında güçlü bir ilişki oluşturmak için çok önemlidir.
Siz de bir marka anketi uygulamak ve marka deneyiminizi tanımlamanıza yardımcı olacak bilgiler edinmek istiyorsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. QuestionPro’da bunu başarmak için gerekli araçlara sahibiz.
