Marka, bir şirketin logosu, sloganı ve görünümünden daha fazlasıdır. Aynı zamanda bir şirketin genel kimliğini ve rekabette nasıl öne çıktığını ifade eder.
İyi bir marka itibarı oluşturmak ve bunu sürdürmek çevrimiçi dünyada önemlidir. Giderek daha fazla çevrimiçi hale gelen bir dünyada başarı, bir markanın itibarına bağlıdır.
Müşteriler, paydaşlar, potansiyel çalışanlar ve genel kamuoyu, internet ve sosyal medya aracılığıyla her marka hakkında çok şey öğrenebilir. Çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmelerden sosyal medya paylaşımlarına ve çok fazla etkiye sahip kişiler tarafından yapılan incelemelere kadar, PR (Promosyonel inceleme) hızla yayılabilir.
İnternet, insanların markalara yakından ve detaylı bir şekilde bakmasını kolaylaştırdı. Ve markaların iyi bir itibar oluşturmak ve bunu iyi bir şekilde koruyup yönetmek için hazır olmaları ve doğru araçlara sahip olmaları gerekir.
Bu blogda, nasıl oluşturulacağı ve neden önemli olduğu hakkında konuşacağız. Daha fazlasını öğrenmek için bizimle kalın.
Marka itibarı nedir?
Marka itibarı, herkesin markanız hakkında ne düşündüğüdür. Sizi kaç kişinin takip ettiği ve bunun ürün ve hizmetleriniz hakkında ne söylediği, genellikle bunu tanımlayan en önemli iki şeydir.
Ne kadar çok kişiye ulaşırsanız, o kadar çok yorum ve referans alırsınız. Markanızın itibarını artırabileceği gibi bir dakika içinde yok da edebilir. İnsanlar artık markanızın iyi ya da kötü olduğunu anlamak için kendileri denemek zorunda değil. Sizin ve müşterinizin sosyal medya hesaplarından öğrenebilirler.
Örneğin, El yapımı şampuan üretip Amazon ve Facebook’ta satıyorsunuz. İnsanlar “Vay canına, saçları pürüzsüzleştiriyor ve gerçekten çok güzel” dediğinde, markanızın itibarı doğal olarak artacaktır.
Ancak birisi şampuanınızı beğenmediğini de söyleyebilir. Ne yazık ki, onları hayal kırıklığına uğratan ürün kaliteniz değil, teslimat şirketi veya o günkü kötü hava koşulları olabilir. Ancak bu yine de marka itibarınızı etkileyebilir.
Marka itibar yönetimi, görüşlerle başa çıkmaya yardımcı olur. Tüm bunlar markanız için iyi bir imaj oluşturmanıza yardımcı olur.
Marka itibarının önemi
İyi bir marka itibarı kuruluşunuzun tüm yönlerini etkiler. Marka itibarının önemine biraz daha yakından bakalım.
-
Güven ve Güvenilirlik
Modern müşteriler geniş bir analog ürün yelpazesi arasından seçim yapmaktadır. Bu nedenle, bir şey satın almaya karar verdiklerinde, giderek daha fazla sayıda kişi ona daha geniş bir açıdan bakıyor. Markanın genel olarak nasıl davrandığına ve güvenlerini kazanmak için neler yaptığına bakarlar.
İletişimin ve bağımsız kitle iletişim araçlarının modern gelişimi, yeni bir markanın yerleşik rakibinden daha inandırıcı ve güvenilir görünmesini sağlayabilir.
-
Satışlar Yükseliyor ve Düşüyor
Satışlar, bir markanın itibarının ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Modern tarihte, tanınmış ve güvenilir olduğu varsayılan birçok marka örneği, itibarlarıyla ilgili sorunlar nedeniyle çok fazla para ve satış kaybetmiştir.
En yaygın örnekler, üretim veya işgücü politikası skandallarının satışların iki hafta içinde yarı yarıya düşmesine neden olabildiği yaşam tarzı endüstrilerinden gelmektedir.
-
Müşteri Sadakati
Marka itibarı, müşterilerinin ne kadar sadık olduğundan gelir. Serbest piyasada bu kadar çok seçenek varken, ortalama bir müşteri bir markanın kendisini sadık tutacak bir çaba göstermesini bekler. Ve bu çaba, kişisel yaklaşım ve özel fırsatlar markaya müşterilerin gözünde iyi bir isim kazandırıyor.
-
İş Geliştirme
Bir markanın itibarı büyümede çok önemli bir faktör haline gelir. Müşteriler ve yatırımcılar kendilerini ve performanslarını otomatik olarak bir markanın politikaları ve imajıyla ilişkilendirirler. Bu durumda, markanın itibarı büyüyüp büyümeyeceğini belirler.
Marka itibarı nasıl oluşturulur?
Pazarda öne çıkmak için güçlü bir marka itibarına ihtiyacınız var. Birkaç önemli adım atarak işletmenize iyi bir isim verebilirsiniz. Markanızın itibarını oluşturmanıza yardımcı olacak bazı adımlara göz atalım:
-
Müşterilerinizi önemseyin
Müşterilerinizi önemsemeniz markanın itibarı için önemlidir. Müşterilerinizin deneyimleri ne kadar iyi olursa, itibarınız da o kadar iyi olur. Bu yönetim stratejisi göründüğü kadar kolaydır.
İşte marka itibarınızı artırmak için yapmanız gerekenler :
- Alışverişi kolaylaştırın.
- Müşterilerinize her zaman mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.
Bu tür bir marka itibarı yönetimi müşterileri kazanır ve işinizin büyümesine yardımcı olur.
-
Analiz ve optimizasyon
İş hiçbir zaman aynı kalmaz. Müşterilerin işletmeniz hakkında ne hissettiklerine bakmanız size yardımcı olacaktır. Nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi bulmanıza yardımcı olacaktır. Marka itibarınızı yönetme şekliniz de değişmeli ve büyümelidir.
Burada en önemli şey, işler ters gittiğinde markanızın müşterilere nasıl hissettirdiğine bakmaktır. Böylece, yönetilmesi gereken zayıf noktalarınızı hemen bulur ve bunları düzeltebilirsiniz.
Ayrıca, anketler ve haber bültenleri yapın ve her zaman geri bildirim isteyin. İşler iyi gittiğinde bile daha iyi olmanın yollarını bulmanıza yardımcı olacaktır. QuestionPro anket yazılımı bu konuda size yardımcı olabilir.
-
Sorunları çözmek için iyi yollar bulun
Marka itibarınıza zarar veren mutsuz müşteriler her zaman vardır. Kötü referanslar yazıyor, atıp tutuyor veya söylentiler yayıyorlar. Önlenmesi mümkün değildir, ancak tatmin edici bir şekilde ele alınabilir.
Sorunlar bir marka için kabus gibi görünebilir, ancak gerçekte itibarını artırmak için bir şanstır. Bunları doğru bir şekilde ele alırsanız, insanlar sizin akıllı ve birlikte çalışması kolay biri olduğunuzu görecektir.
-
Müşterilerinizi övün
Ürününüzden veya hizmetinizden memnun olan insanlar bunu başkalarına anlatacaktır. Markanızın itibarını yükselten ücretsiz reklamdır. İnsanların markanızı ne kadar tanıtacağı size bağlıdır. Ürününüzün kalitesi üzerinde kesinlikle çalışmalısınız, ancak bundan daha fazlası da var.
Sadık müşterilerinizin kendilerini benzersiz hissetmelerini sağlayın. İnsanları başkalarına sizden bahsetmeye teşvik eden ödüller içeren sadakat programları ve kampanyalar sunun. Sosyal medya hesaplarınızda onları ne kadar takdir ettiğinizi gösterin. Hatta müşterileri etiketleyebilir veya gönderilerini yeniden yayınlayabilirsiniz.
Müşterilere sadakatleri için teşekkür ederek ve onları överek sizinle olan ilişkilerini güçlendirirsiniz. Başkalarına ne kadar harika olduğunuzu anlatacak ve markanızın itibarını artıracaklardır. Hatta bir gün, sosyal medyadaki yorumlarda sizi haksız suçlamalara karşı savunmaya başlayabilirler.
-
Sözlerinizi saklayın
Bir markanın itibarı, verdiği sözleri ne kadar iyi tuttuğuna bağlıdır. Müşterilerinize reklamlarınızda, tekliflerinizde ve sipariş hakkında konuştuğunuzda onlara vermeyi vaat ettiğiniz şeyi tam olarak vermelisiniz.
Markanız için iyi bir itibar oluşturmak için müşterilerinize beklediklerini verin. Dürüst olun ve söylediklerinize sadık kalın. Teslim tarihlerini ihlal etmeyin. Gerekli olanı isteyin. Kulağa çok açık gelebilir, ancak birçok marka bunu gerçek hayatta yapmıyor.
-
En yeni araçları kullanın
Markanızın itibarını oluşturmak ve geliştirmek için iyi hizmet sunmanız ve özellikle sosyal ağlarda alışverişi kolaylaştırmanız gerektiğini zaten biliyorsunuz. Ve inceleme portallarında neler olup bittiğini takip etmek için, tüm bunlar doğru araçlar kullanılarak yapılabilir.
QuestionPro CX, marka itibarı aracı için harika bir örnektir. Bu platform, kullanıcıların tüm incelemelerini tek bir yerde toplamasına olanak tanır. Ekibinizin başlıca genel değerlendirme sitelerinde ve sosyal medya platformlarında çapraz yayın yapmasını ve yorumlara yanıt vermesini sağlar.
Müşterilerinizi dinlemenize, yorumlara göre hareket etmenize ve çevrimiçi varlığınızı geliştirmenize olanak tanır. Bunun yanı sıra QuestionPro CX, marka itibarınızı ölçmenize yardımcı olacak daha fazla özelliğe sahiptir. Bunlar aşağıda verilmiştir:
- QuestionPro CX, grafik türleri ve etiketlerle işinizi tek bir yerde hızlı bir şekilde görselleştirmek için gerçek zamanlı bir gösterge tablosu sunar.
- Müşteri deneyiminin daha eksiksiz ve entegre bir görünümünü sunar.
- Çevrimiçi kamu derecelendirmelerini izlemenizi, yanıtlamanızı ve analiz etmenizi sağlar.
- Müşteri şikayetlerini bulmak, analiz etmek ve çözmek için duygu analizi sunar.
- En iyi inceleme siteleri ve sosyal medya kanalları ile entegrasyon.
Sonuç
Çevrimiçi marka itibarınızı tutarlı bir şekilde izlemek ve yönetmek başarı için hayati önem taşır. Olumlu bir itibara sahip markalar daha değerli, kârlı ve dayanıklıdır. Ayrıca en iyi yetenekleri işe alırlar ve mükemmel çalışan elde tutma oranlarına sahiptirler.
Genel olarak, iyi bir marka itibarı geliştirmek, markanıza gelişmek için ihtiyaç duyduğu rekabet avantajını sağladığı için kritik öneme sahiptir!
Marka itibarınızı korumak için, müşterinizin hizmet ve ürünlerinizden memnun olup olmadığını bilmeniz gerekir. QuestionPro, müşteri deneyimi yönetimi yazılımımızla müşteri deneyimini ve çevrimiçi itibarı ölçmenizi ve sorunlu noktaları tespit etmenizi sağlayacaktır.
QuestionPro CX ile marka itibarınızı artırmanıza yardımcı olacak müşteri içgörüsünü öğreneceksiniz. Bu nedenle, gecikmeden bunu gerçekleştirmek için bizimle iletişime geçin.
