Marka nitelikleri anketine verilen tüm yanıtlar değerlidir ve bu da anketin birçok avantajından biridir. İstediğiniz güce ve olumlu marka özelliklerine sahipseniz, pazarlamanızı destekleyecek sağlam verilere sahipsiniz demektir.
Ancak, olumsuz tepkiler bile son derece faydalı olabilir. Bu anketleri yapmasaydınız müşteri hizmetleri sunumunuzda kusurlar olup olmadığını nasıl bilebilirdiniz? İç ölçümler ve içgüdüsel hisler gösterge olarak işe yaramaz. Müşteri görüşleri ve metrikler, faydalı olabilecek tek şeydir.
Bu blogda, marka nitelikleri anketinin ne olduğunu, yapılmasının neden önemli olduğunu tartışacağız ve ayrıca daha iyi anlamanız için size bazı örnek sorular vereceğiz.
Marka nitelikleri araştırması nedir?
Marka nitelikleri araştırması, belirli bir markayla ilgili müşteri algısı, bağlılıkları ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullanılan bir araştırma tekniğidir. Anket normalde katılımcılardan markayı güvenilirlik, inanılırlık, yenilikçilik ve kalite gibi çeşitli kriterlere göre puanlamalarını isteyen bir dizi sorudan oluşur.
Anket sonuçları, markanın hedef pazarı tarafından nasıl görüldüğüne ilişkin faydalı bilgiler sağlayabilir ve pazarlama ve markalaşma çabalarını yönlendirmek için kullanılabilir.
Kendi Müşteri Yolculuğu Haritanızı nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bu rehbere de göz atabilirsiniz.
Marka nitelik anketleri neden önemlidir?
Marka nitelikleri, şirketinizin önemli değerlerini tanımlar ve insanları markanıza çekmeye ve bağlamaya hizmet eder. Marka nitelikleri araştırmaları çeşitli nedenlerden dolayı önemlidir. Bunlar aşağıda verilmiştir:
- Marka nitelikleri araştırması, yeni ürün geliştirme fırsatlarını belirlemek veya müşteriler için hangi ürün veya hizmet niteliklerinin önemli olduğunu tespit etmek için faydalıdır.
- Müşterilerin marka hakkındaki izlenimlerindeki değişiklikleri izlemek için de yapılabilir. Bu, işletmelerin markalaşma ve pazarlama girişimlerinin ilerlemesini takip etmelerine ve gelecekte kaynaklarını nereye yatıracakları konusunda karar vermelerine yardımcı olabilir.
- Bir marka özellikleri anketinin bulguları, pazarlama kampanyalarının oluşturulması, yeni ürünlerin tasarımı ve dağıtım kanallarının seçimi de dahil olmak üzere çeşitli iş kararlarını bilgilendirmek için kullanılabilir.
Marka nitelikleri anketi nasıl yapılır?
Marka nitelikleri anketi satış girişimleri için veri sağlar. Pazarın sizde ve markanızda gördüğü güçlü yönleri belirler. İşte marka özellikleri anketleri yapmak için atabileceğiniz bazı adımlar:
- Anketi geliştirin
Hedeflerinize ulaşmanızda size yardımcı olacak soruların bir listesini yapın. Hem nicel (derecelendirme ölçekleri gibi) hem de nitel (açık uçlu gibi) soruları dahil edin.
- Anketi ön testten geçirin
Soruların açık ve anlaşılır olup olmadığını kontrol etmek için anketi hedef pazarınıza benzer bir grup insanla test edin. Aldığınız geri bildirimlere göre gerekli değişiklikleri yapın.
- Bir anket yöntemi seçin
Marka nitelikleri anketinizi çevrimiçi mi, telefonla mı yoksa yüz yüze mi yapacağınızı belirleyin.
- Anketi dağıtın
Anketi istediğiniz yöntemi kullanarak hedef kitlenize gönderin. Anketin amacını ve sonuçların nasıl kullanılacağını özetleyen açık bir giriş bölümü ekleyin.
- Verileri analiz edin
Anket yanıtları alındıktan sonra, kalıpları ve eğilimleri tespit etmek için verileri analiz edin. Markalaşma ve pazarlama stratejilerinizi yönlendirmek için verileri kullanın.
- Sonuçları iletin
İçgörüleri pazarlama grubu, ürün geliştirme grubu ve üst yönetim de dahil olmak üzere uygun taraflarla paylaşın. Ana görüşlerin yanı sıra iyileştirme önerilerini de eklediğinizden emin olun.
Anketinizin doğru bir şekilde yapıldığını ve örnekleminizin ulaşmaya çalıştığınız kitleyi temsil ettiğini doğrulamak çok önemlidir.
Marka nitelikleri anketi örnek soruları
Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek soruların bir listesini oluştururken hem derecelendirme ölçekleri gibi niceliksel hem de açık uçlu sorular gibi niteliksel soruları dahil edin.
- Marka nitelikleri anketindeki nicel sorulara örnek
Ürün veya hizmetinize göre, 5 veya 10’luk bir derecelendirme ölçeği belirleyebilir ve müşterinizin bakış açılarını öğrenmek için anketiniz için sorular oluşturabilirsiniz.
Müşteri Yolculuğunuzu anlamanın CX programınızı neden dönüştürdüğü hakkında daha fazla bilgi edinin.
Diyelim ki Z adında bir markanız var. Müşterilerinizin sizin ve markanız hakkında ne düşündüğünü bilmek istiyorsunuz.
Peki, onların bakış açısını öğrenmek için bir anket yapmaya karar verdiniz, ama hangi soruları soracaksınız? Burada, aşağıda verilen kalıpları izleyerek nasıl soru hazırlayabileceğiniz konusunda size bir fikir vereceğiz:
- Z markasını bir arkadaşınıza veya aile üyenize tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Z markası yüksek kaliteli mal veya hizmet sunuyor mu?
- Z markasından ne kadar memnunsunuz?
- Marka nitelikleri anketindeki nitel sorulara örnek
Bu tür bir ankette açık uçlu sorular sorabilirsiniz. Bu tür bir soru, katılımcıdan görüşlerini detaylandırmasını talep eder. Geri bildirimleri senaryolaştırılmış yanıtlar yerine müşterinin kendi sözcükleriyle topladığınız için, olayları müşterinin bakış açısından görmenizi sağlar.
Açık uçlu soruları basit bir evet veya hayır ile yanıtlamak mümkün değildir.
Marka nitelikleri anketi yapmak için bazı örnek nitel sorulara bir göz atalım:
- Brand Z ile ilgili en çok beğendiğiniz üç şey nedir?
- Müşteri desteği
- Ürün Kalitesi
- Fiyat
- Müşteri misafirperverliği
Marka özellikleri anketlerinin bazı örnek soruları daha vardır:
- Brand Z ile ilgili en sevmediğiniz ilk üç şey nedir?
- Z markasının pazarlanması ve reklamı hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
QuestionPro marka nitelikleri anketlerinde nasıl yardımcı olur?
QuestionPro, kullanıcıların marka özellik anketleri de dahil olmak üzere anketler tasarlamasını, dağıtmasını ve analiz etmesini sağlayan bir anket yazılımıdır. Çeşitli marka nitelikleri hakkında bilgi toplamak için kullanılabilecek çoktan seçmeli, açık uçlu ve Likert ölçeği gibi çeşitli soru formatları sunar.
Ayrıca QuestionPro, anket verilerini analiz etmek için çapraz tablolama ve istatistiksel analiz gibi araçlar sağlayarak müşterilerin sonuçlarını daha iyi anlamalarına ve verilere dayanarak bilinçli kararlar almalarına yardımcı olabilir.
Sonuç
Marka nitelikleri araştırması, şirketlerin müşterilerin markaları ve ürünleriyle nasıl bir ilişki kurduğunu araştırmasına ve anlamasına yardımcı olur. Bu araştırmalardan elde edilen içgörüler, markanız için etkili halkla ilişkiler ve pazarlama stratejileri geliştirir.
Yukarıdaki tartışmadan marka nitelikleri anketi hakkında bilgi edindiniz. Şimdi sıra kendi markanız için bir tane yapmaya geldi. Herhangi bir anket platformunu benimsemeyi düşünüyorsanız, kesinlikle QuestionPro’yu tercih edebilirsiniz.
QuestionPro, kullanıcıların katılımcılardan veri toplamak için anketler oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan bir anket yazılımıdır. Özel anketler, soru formları ve formlar oluşturmak da dahil olmak üzere çeşitli yeteneklere sahiptir.
Ayrıca, kullanıcıların sosyal medya, e-posta ve web bağlantıları gibi çeşitli ortamları kullanarak anket dağıtmasına ve gerçek zamanlı içgörü toplamasına olanak tanır. Aynı zamanda bulut tabanlı bir yazılımdır, yani internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan erişilebilir.
Bu nedenle, marka özellikleriniz için en iyi değeri elde etmek için QuestionPro’yu şimdi deneyin.
