Müşteri geri bildirimleri her markanın başarılı olması için hayati önem taşır. Kuruluşların müşteri girişimlerinin ne kadar iyi gittiğini, müşteri deneyimini iyileştirmek, yeni tüketici stratejileri geliştirmek, müşteri sadakatini artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için ne gibi değişiklikler yapılması gerektiğini bilmelerini sağlar.
Müşteri anket programı nedir?
Müşteri geri bildirimlerini toplamak için müşteri anketlerinin kullanılması çoğu kuruluş tarafından tercih edilmektedir. Bu anketler, bir satın alma işlemi yapıldıktan hemen sonra ya da yıllık, iki yıllık vb. olarak gerçekleştirilebilir. Bu tamamen çalışmanızın odağına ve ne elde etmeyi umduğunuza bağlıdır. İyi yağlanmış bir anket programı, iş performansını, geliri ve müşteri deneyimini iyileştirmede büyük ölçüde yardımcı olabilir. Şimdi etkili bir tüketici anket programının nasıl oluşturulacağına bakalım.
Mükemmel bir müşteri anketi programı oluşturmak için bir çerçeve
Artık bir tüketici anket programına sahip olmanın önemini bildiğimize göre, nasıl bir program oluşturabileceğinize bakalım. Bir müşteri anketi programı oluşturmaya başlarken bu yedi adımı veya unsuru unutmayın.
1. Müşteri anketlerinizi kısa ve basit tutun
Çevrimiçi tüketici anket lerinizi, anket yapma deneyimini katılımcılarınız için kolay ve hızlı hale getirecek şekilde tasarlayın. Çok sayıda açık uçlu metin sorusu içeren uzun anketler büyük bir hayır! Bunu yaparsanız, düşük anket tamamlama ve yanıtlama oranlarına hazır olun. İdeal bir müşteri anketi asla on soruyu geçmemeli ve maksimum açık uçlu soru sayısı 2’den fazla olmamalıdır. Bu oran ürünlere, hizmetlere ve markalara göre farklılık gösterse de, bu oranı hatırlamak anketlerinizde maksimum yanıt almanıza yardımcı olacaktır.
2. Anketlerinizi yerleştirme
QuestionPro gibi anket platformları, anketleri veya en azından davetiyedeki ilk soruyu yerleştirmek için araçta bir seçenek sunar. İnsanlar anketleri yanıtlamak için başka web sitelerine veya platformlara gitmek zorunda kalmamayı tercih ediyor. Anketlerinizi yerleştirebilirseniz, bu anket tamamlama oranlarınızı artıracaktır. İlk soruyu yanıtlayan katılımcıların anketin tamamını bitirme olasılığı daha yüksektir. Anketlerinizi yerleştirmek, müşterilerin özgünlük ve güvenlik konusundaki endişelerini de hafifletir.
3. Anketlerinizi özelleştirin
Çevrimiçi tüketici anketlerinizi marka renkleriniz, temalarınız, diliniz ve logonuzla uyumlu olacak şekilde özelleştirmeniz iyi olacaktır. Bu tür anketler, marka hatırlanabilirliği nedeniyle daha iyi tamamlanma oranlarına sahiptir ve müşteriler bunlara kolayca güvenir. Anketlerinizi özelleştirmenin bir diğer kritik faydası da segmentlere ayrılmış verilerinize çeşitli versiyonlar göndermektir. Bu tür A/B testlerinden elde edilen sonuçları gelecekteki tüm anketler için kullanabilirsiniz.
4. Davetiyelerinizi özel yapın
Müşteri anketleri gönderdiğinizde, açılma oranlarını artırmak için bunları kişiselleştirdiğinizden ve iyi bir tasarıma ve içeriğe sahip olduğunuzdan emin olun. E-postanızı açacak katılımcılar anketlerinizi yanıtlayacaktır. Bunu gerçekleştirmek için dikkatlerini çekmeniz ve anketlerinizi yanıtlamaları için onlara bir neden vermeniz gerekir.
5. Hızlı aksiyon alın
Müşteriler anketlerinize dürüst ve samimi bilgiler verecektir. Bu bilgilere göre hareket etmeli ve müşteri girişimlerinizde hızlı değişiklikler yapmalısınız. Çoğu kuruluş anketler düzenlemekten ancak müşteri süreçlerini tanımlamak ve iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanmamaktan suçludur. Müşteri anketi geri bildirimlerine kayıtsız kalmak, anket yapmamaktan daha kötüdür. Tüketici geri bildirimlerini ne kadar çabuk kullanırsanız, müşterileriniz markanızı o kadar çok takdir edecektir. Müşteri geri bildirimlerini her zaman aciliyet ve ele alma veya ele alma kolaylığına göre üç kategoride toplayabilirsiniz. Yanıt vermek ve boşlukları kapatmak için gerekli desteğe ve araçlara sahip olduğunuzdan emin olun.
6. Daha derin içgörüler için filtreleyin
Anket sonuçlarınızı filtrelemek, müşteri girişimlerinizi daha iyi planlamanıza ve işinizi geliştirmenize yardımcı olacak içgörüler sağlayacaktır. Müşterileriniz benzersizdir; farklı bölgelere aittirler; farklı zevklere ve çok daha fazlasına sahiptirler. Bu bilgileri kullanarak kalıpları ortaya çıkarın ve bunları kendi yararınıza kullanın. CX süreçlerinizi yönetmek için QuestionPro C X’i kullanmak harika bir fikir. Özel içgörüler elde edin ve bunları istisnai deneyimler sunmak için kullanın. Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına nasıl uyabileceğini görmek için deneme sürümünü daha fazla deneyebilirsiniz.
7. Anketlerinizi doğru planlayın
Bu sadece haftanın günü ve saatiyle ilgili değildir. Bunun son derece önemli olduğunu söylemeye gerek yok. Anketleri yanlış zamanda gönderirseniz, yanıt alamazsınız ya da beklediğiniz miktarda yanıt alamazsınız.
Verilerinizi bölümlere ayırmayı ve her anket döngüsünde yeni bilgiler elde etmek için toplu olarak göndermeyi unutmayın. Bu, derin içgörüler için anketlerinizi daha iyi analiz etmenize de yardımcı olacaktır.
Bunlar, anketlerimizi başarılı bir şekilde yürütmemize yardımcı olan en önemli 7 ipucudur. Bunların birçoğu QuestionPro CX platformumuz aracılığıyla yönetilebilir. Kendiniz görmek için deneme sürümünü deneyebilirsiniz.
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.
