Saat Dilimi Soruları
Gerçekten bir seçenek olarak görülmeden çok önce, yıllardır uzaktan çalışıyorum. Avrupa merkezli şirketler için çalışmış olmak ve Rocky Mountain eyaletlerinde yaşamak kesinlikle bazı zamanlama zorlukları yarattı, ancak erken saatlere aldırmadım. Yakın zamanda üç saat dilimi daha batıya taşındım. Farkı neredeyse hiç fark etmedim.
Bir mentorluk görüşmesinde, kişi kendi zaman dilimine göre programlamamı gerçekten takdir ettiğini belirtti. Bu, davetlilerin karar vermesini kolaylaştırmak için her zaman davetlilerin saat diliminde saatler önerdiğim ve aynı zamanda saati yanlış yorumlamak için çok az yer bıraktığım konusunda daha derin bir tartışmaya yol açtı.
Bu benim açımdan biraz çaba mı gerektiriyor? Kesinlikle, ama bana yardımcı olan araçlar var. Takvimimde sürekli olarak iki saat dilimi gösterilerek yaşadım. Gibi zamanlama uygulamaları
Calendly
beni destekliyor. Ayrıca internette bulunan saat dilimi dönüştürücülerini de sık sık kullanıyorum.
Müşterilerinize Yardım Etmeye Nereden Başlıyorsunuz?
Tüm bu çabaların çoğunlukla fark edilmediğini düşünme eğilimindeyim, kesinlikle nadiren bahsediliyor. Ancak, bu vakada olduğu gibi, birilerinin fark ettiklerini ve bunun takdir edildiğini söylediğini duymak güzel. Bu adımları atmadığım durumları da düşünüyorum. Seyrek de olsa, sadece kendi yerel saat dilimimde randevu verdiğim zamanlarda kafa karışıklığı yaşandığı görülüyor. Bazen doğruyu bulmak için birkaç yineleme gerekebilir ve bazen birileri hayal kırıklığına uğrayabilir. Çoğu zaman, başlangıçta gösterdiğim daha az çaba, uzun vadede bana zaman kazandırdı.
Benim için ders her zaman oldukça basit olmuştur, müşterinizin sizinle iş yapması için çok fazla çaba sarf etmemesi gerekir. Benim için, müşterilerimin benimle buluşmasını kolaylaştırmak için benimle zaman planlamak gibi küçük bir çaba önemlidir. Bir perakendeci, müşterilerin başvurabileceği yerlerde mağaza saatlerinin güncel olduğundan emin olmak isteyebilir. Oteller bile, müşterilere konaklamaları sırasında deneyimlerini etkileyebilecek inşaatları bildirmek için ekstra bir adım atabilir.
Küçük Adımlar Müşteriler İçin Büyük Şeyler İfade Eder
Geçen hafta
CX Forumları: ConneXt Live!
müşteri deneyimini yakalamak ve daha iyi anlamak için kullanılan metrikleri tartışma fırsatım oldu. Tartışılan konulardan biri şuydu Müşteri Çaba Puanı. Tek başına, sadece bir skor. Her müşteri deneyimi metriğinde olduğu gibi, skor eylemlerden etkilenir. Beni yanlış anlamayın, doğru durum için doğru ölçütü savunurum (İpucu: dikkat ederseniz, her zaman aynı değildir). Ancak Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), Net Tavsiye Skoru (NPS) ve hatta Yeniden Satın Alma Olasılığı gibi kavramları düşündüğümde, isimlendirme konvansiyonu neredeyse fazla içe dönük kalıyor. Müşteri Çaba Puanı’nı kullanmanın en büyük faydalarından birinin bu fikre geri dönmek olduğunu söyleyebilirim: Müşterilerin sizinle iş yapmasını kolaylaştırıyor musunuz?
Bu, tuvalet kağıdı abonelikleri, daha büyük otoparklar veya kredi kartlarında otomatik ödemelere dönüşen ücretsiz denemelerle ilgili değildir. Hatta tam tersi bile olabilir – bir müşteri bir işlemi kolayca iptal edebilir mi? Belki de seyahat veya ekonomik koşullar nedeniyle bu aboneliği askıya almış olabilirsiniz. Belki otoparkın bir kısmını temassız teslim alma için yeniden kullanabilirsiniz.
Nihayetinde, politikalarınız müşterilerin sizinle iş yapmasına yardımcı oluyor mu? Yoksa onlardan daha fazla iş almanızı kolaylaştırmak için mi? Ne kadar çaba sarf etmeleri gerekiyor ya da onlarla yarı yolda buluşmak için birkaç küçük adım atmaya istekli misiniz? Bu adımlardan bazılarını atmaya istekli değilseniz, müşteri deneyimine yaklaşımınızı yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Belki de bu önlemlerin hiçbirini kullanmamalı ve müşterinin gerçekten şirketinizi daha iyi hale getirmeye yönelik sürekli keşfin bir parçası olup olmadığına karar vermelisiniz. her ikisi de paydaşlarınız ve müşterileriniz için.
Harekete Geçme Çağrısı
Bir sonraki ConneXt Live! etkinliğine katılın.
Priscilla McKinney
. 20 dakika boyunca öğrenin ve CX’te sizinle benzer ilgi alanlarına sahip sekiz ila on yeni insanla tanışın. CX Talks’u beğendiyseniz, bu yeni format daha da ilgi çekici, interaktif ve bilgilendirici olacaktır. Kayıt olabilirsiniz
Burada
.
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.
