Müşteri İçgörü Platformu: Tanım
Müşteri içgörü platformu, işletmelerin müşterileriyle iki yönlü iletişim kurmalarını sağlamak için oluşturulan çevrimiçi bir araç veya forum olarak tanımlanır. Değerli müşteri ilişkilerini kazanmak, beslemek ve elde tutmak için güçlü ve sağlam bir müşteri içgörü platformu gerekir. En iyi müşteri içgörü yazılımını benimsemek, müşterilerinizin ilgisini çekmeye ve onlarla sağlıklı ilişkiler kurmaya yönelik önemli bir adımdır.
çevrimiçi topluluk
.
Müşteri içgörü platformu, markanızın bir uzantısından başka bir şey değildir. Topluluk üyeleri, kullandıkları ürün veya hizmet hakkında açık geri bildirim paylaşabilir. İşletmeler, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve bulgulara dayalı olarak önemli iş kararları almak için bu tür platformları kullanmaktadır. Rekabetçi bir iş avantajı sağlamak için anlamlı, uzun vadeli ilişkiler kurmaya yardımcı olurlar.
Böylece, bir müşteri içgörü platformu, müşterilerin bir ürün veya hizmetle ilgili çeşitli konularda önemli geri bildirimler vermek üzere bir araya gelmelerini sağlar. Topluluklar işletmelerin ve kuruluşların neyin iyi gittiği ve neyi değiştirmeleri gerekebileceği konusunda gerçek zamanlı veriler ve dürüst geri bildirimler almalarına yardımcı olarak yaklaşımlarını veya stratejilerini kendilerine ve müşterilerine daha uygun olacak şekilde değiştirmelerine yardımcı olur. Bu, hem müşteri hem de kuruluş için bir kazan-kazan durumuyla sonuçlanır.
İçgörülerin toplanması çoklu kullanarak elde edilebilir
Niteliksel Pazar Araştırması
ve
nicel pazar araştırması
gibi yöntemler
anketler
konular ve tartışmalar, anketler vb. Müşteri odaklı kuruluşlar, yeni ürünler oluşturmak ve piyasaya sürmek veya piyasadaki mevcut ürünleri müşterinin aradığı özelliklere uygun hale getirmek için çevrimiçi müşteri içgörü platformlarına güvenmektedir. İçgörü platformlarını kullanmak, çok yönlü müşteri memnuniyeti elde etmek için önemli bir adımdır.
Müşteri İçgörü Platformunun Özellikleri
Bir müşteri içgörü platformunun başlıca özelliklerinden bazıları şunlardır:
- İş hedeflerini izledi: Denetlenmeyen bir müşteri platformu ördeğin sırtına su dökmeye benzer. Bütün amacı çevrimiçi topluluk müşterilerinizden gerçek zamanlı içgörüler elde etmek ve ürün veya hizmetinizi daha iyi hale getirmek için bunlara göre hareket etmektir. Bu, mevcut müşterilerinizi mutlu tutarak onları elde tutmak ve ayrıca onlara ihtiyaç duydukları şeyi vererek daha fazla müşteri kazanmak için yapılır. Müşteri geri bildirimlerinin izlenmesi son derece önemlidir veya izlenmeyen bir portal hiçbir işe yaramaz.
- İlgili kitle: Söylenmeden geçilmez; gerçek, değerli geri bildirimler yalnızca uygun kişilerden alınır
izleyici
. Ürününüzle hiçbir şekilde bağlantısı olmayan rastgele kaynaklardan alınan geri bildirimler sizi hiçbir yere götürmeyecektir. Sonunda yanlış seçimler yapabilir ve işinizi büyük ölçüde etkileyecek yanlış kararlar alabilirsiniz. Temel bir kural olarak, ulaşmak için her zaman ürün veya hizmetinizi olumlu yönde geliştirmek için görüşlerini eyleme geçirebileceğiniz doğru üyeleri seçin. - İlgi çekici içerik: İlgi çekici içerik, potansiyel müşterilerinizin, müşterilerinizin ve diğer topluluk üyelerinizin yaşamlarına değer katan içeriktir. Topluluğunuzla ne kadar çok etkileşime geçerseniz, bundan potansiyel olarak o kadar çok fayda elde edersiniz. Eğer öyleyse Okuyucunun o an için ilgisini çekiyorsa, okuyacaktır.
- Nitel ve nicel veri toplama:
Birincil araştırma
veriler temel olarak iki yöntemle toplanır – Nitel ve nicel yöntemler. İhtiyaca göre veri toplamak için yöntemlerden biri veya her ikisi (karma olarak) kullanılabilir. Veri toplama için seçilen yöntem, kuruluş tarafından beklenen geri bildirim türüne bağlı olarak uygulanır. - Ödüller ve Tanıma: Bir müşteri içgörü platformunun en önemli özelliklerinden biri, üyelerin tanınması ve
ödüllendirici
Onlar. Bu, toplanan verilerin kalitesini artırır ve ayrıca toplum tarafından yüksek miktarda katılım sağlar. İzleyiciler zaman içinde ödüllendirilirse, kaliteli geri bildirim alma şansınız daha yüksek olur. Bu, katılımcılar için önemli bir motive edici faktördür.
Müşteri İçgörü Platformu Türleri, Örnekleri ve Kullanım Alanları
Müşteri içgörü portalları farklı alanlarda ve farklı işletme türlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Her portalın kendine özgü bir kullanımı vardır. Örneklerle birlikte başlıca türlerden bazıları şunlardır:
Kurumsal Müşteri İçgörü Platformu
Bu, en yaygın kullanılan müşteri içgörü platformudur. Modern işletmeler ya da en azından modern pazarlama uygulamalarına uyum sağlayan işletmeler, iş, müşteri içgörü platformlarından yararlanıyor. Derinlemesine pazar araştırması çalışmaları, mevcut bir ürün veya hizmetin sağlığı, müşteri davranışları, müşteri eğilimleri ve müşteri ihtiyaçları hakkında bilgi edinmek için yapılır. Çalışmalar ayrıca yeni bir ürünü piyasaya sürmeden veya bir ürün ya da hizmeti piyasaya sürmeden önce ince ayar yapmadan önce de uygulanır.
Ticari müşteri içgörü platformuna bir örnek olarak, yeni bir model piyasaya sürmek isteyen bir otomobil üretim şirketi verilebilir. Çevrimiçi topluluklarının yardımıyla, araçta yükseltmeler yapabilir veya birçok müşterinin istediği özellikleri ekleyebilirler.
Eğitim Müşteri İçgörü Platformu
Bu tür bir platform enstitüden enstitüye değişebilir. Topluluğu özelleştirme ihtiyaçlarına bağlı olarak, enstitüler öğrenciler, mezunlar, veliler, öğretim üyeleri ve yönetimden oluşan bir topluluk oluşturur. Bu karmaşık yapı içinde toplanan veriler çeşitli ve kapsamlıdır. Katılımcılar, enstitünün toplamayı amaçladığı alan ve veri türüne bağlı olarak çalışmaya dahil edilmektedir. Hedeflenen katılımcıların çoğunluğu, çoğu konuda doğru geri bildirim verebilecekleri için enstitünün öğrencileridir.
Eğitim müşterisi içgörü platformuna bir örnek, enstitünün eğitim ve müfredat dışı olanaklarını iyileştirmek amacıyla akademik yılın sonunda öğrencilerden kendisi hakkında çok yönlü geri bildirim toplamak istemesidir.
Sağlık Hizmetleri Müşteri İçgörü Platformu
Sosyal olarak aktif tüketicilerin yükselişi, doktorların ve hastaların bir araya gelmesi, birbirleriyle bağlantı kurması, deneyimlerini ve görüşlerini paylaşması ve işbirliğine dayalı bir şekilde ilerlemesi için ilgi çekici ve hayati bir alan yaratmayı çok gerekli kılıyor.
Kuşkusuz, sağlık sektörü çok geniş ve çeşitlendirilmiş bir sektördür. Hastalar, doktorlar, hemşireler, ilaçlar, sigorta sağlayıcıları, üreticiler, distribütörler ve satıcılar gibi birçok unsurdan oluşur. Bir sağlık hizmetleri müşteri içgörü platformu engelleri aşabilir ve hastalar ile doktorlar, doktorlar ile ilaç şirketleri vb. arasında köprü kurabilir.
Tıptaki ilerlemenin hızla arttığı bir dünyada, sağlık hizmetleri müşteri içgörü platformları, ilaç şirketlerinin, doktorların ve hastaların daha kolay bağlantı kurmasına ve işbirliği yapmasına yardımcı olarak tıbbın ilerlemesini artırmaya yardımcı olacaktır.
Yaygın olarak kullanılan diğer Müşteri İçgörü Platformu türleri
Diğer müşteri içgörü platformları arasında bankacılık ve finans müşteri içgörü platformları ile bilgi teknolojisi ve yazılım müşteri içgörü platformları yer almaktadır. Bu çevrimiçi topluluklar, araştırmanın amacına bağlı olarak çeşitli tür ve büyüklükteki farklı kuruluşların önemli veriler toplamasına yardımcı olmaktadır. Müşteri içgörü platformu, kuruluşların büyümek, kendilerini geliştirmek ve kâr elde etmek için eyleme geçirilebilir, faydalı içgörüler toplamasına yardımcı olan pazar araştırmasının en önemli yönlerinden biridir.
Bir müşteri içgörü platformu kurarken göz önünde bulundurulması gereken faktörler
Başarılı bir müşteri içgörü platformu kurmak ve yönetmek kesinlikle çocuk oyuncağı değildir. Başarılı bir çevrimiçi müşteri içgörü platformu kurmak için dikkate alınması gereken birçok faktör vardır. Ne olduklarına bakalım:
- Üye sayısı: Bu en önemli faktördür çünkü platformunuzu üyeleriniz oluşturur. Optimal bir boyuta sahip olmak örnek çok önemlidir. Ayrıca, farklı geçmişlere, demografik özelliklere, farklı ürün deneyim seviyelerine vb. sahip kişilerin bir karışımına sahip olmak, daha geniş bir geri bildirim almanıza yardımcı olacaktır.
- Konuların netliği: Bir müşteri içgörü platformundaki çevrimiçi topluluk, konular topluluk üyelerine hitap ettiğinde en alakalı sonuçları sağlar. Konuları açık ve topluluğunuzun çoğunluğu tarafından anlaşılabilir tutmak, kuruluşun işle en alakalı doğru bilgileri toplamasına yardımcı olur.
- Mobil cihazlar aracılığıyla veri toplama: Cep telefonları insanların çoğu için vazgeçilmez cihazlardır. Geniş erişimi sayesinde topluluğunuzla iletişime geçmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Mobil topluluklar, bir kuruluşun çalışmanın amacı doğrultusunda hedeflenen belirli coğrafi konumlara anketler yerleştirmesine olanak tanıyan coğrafi konum tabanlı çalışmalar yürütmek için çok yönlülük sağlar.
- Üyeleri teşvik edin: Teşvikler, içgörü topluluğunun üyelerini çalışmalara ve anketlere yanıt vermeye çeken itici güçtür. Üyelere teşvikler sunmak, üyelerin genel katılımını artırarak topluluğunuzun sağlığını güçlendirecektir. Ürün veya hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olmak için ayırdıkları zaman için müşterilerinize veya topluluk üyelerinize her zaman geri vermeyi seçin.
- Topluluk yönetimi: Topluluğunuzu ustalıkla yönetmek
içgörü topluluğu
platformunuzun sürdürülebilirliği ve büyümesi için önemlidir. Mevcut üyeleri aktif ve ilgili tutmak da önemlidir. Topluluk hedefinin net bir şekilde tanımlanması, üyelerin işe alınması ve insanların aktif olarak katılımının sağlanması, müşteri içgörü platformunun başarısında çok önemli bir rol oynar. Ayrıca, topluluğunuzu başarılı bir şekilde yönetmek için yukarıda belirtilen faktörlerin doğru karışımına sahip olmayı düşünün. Bu faktörleri göz önünde bulundurarak başarılı bir portala sahip olmanız kaçınılmazdır.
Daha fazlasını öğrenin:
Çevrimiçi toplulukları yönetmek ve kullanmak için 10 adımlık kılavuz
Müşteri İçgörü Platformunun Avantajları
Bir müşteri içgörü platformunun bazı avantajları şunlardır:
- Marka aşinalığı: Topluluk üyeleri, markayı kullanmaya aşina oldukları için yüksek düzeyde marka farkındalığına sahiptir. Bu mevcut kullanıcılar tarafından alınan içgörülerin seviyesi ve miktarı, müşteri içgörü platformunun bir parçası olurken markaya güvenen üyeler nedeniyle çok daha yüksek olacaktır.
- Birikmiş bilgiler: Çeşitli geçmişlere, demografik özelliklere, kültürlere ve konumlara mensup farklı kişilerden belirli bir süre boyunca alınan tepkiler, kuruluşun ürün ve hizmetin yaşamını ve davranışını anlamasına yardımcı olacaktır. Belirli bir süre boyunca elde edilen içgörüler, müşterilerini anlayarak ve mümkünse onlara istediklerini vererek ürünlerini iyileştirmeye yönelik en iyi yaklaşımı benimsemelerine yardımcı olacaktır.
- Oyunlaştırılmış ödüller: Sağlama
oyunlaştırılmış ödüller
katılım düzeyini ve alınan yanıt sayısını artıracaktır. Ödül alma heyecanı, üyeleri aktif ve sık katılım için motive eder. Aktif katılım, her müşteri içgörü platformunun başarmaya çalıştığı şeydir. - Müşteri katılımı: Müşteriniz markanızla bağını sürdürürse, ürününüzü rakibinize tercih etme olasılığı daha yüksektir. Bir müşteri içgörü platformu, müşterilerinizin ilgisini canlı tutmanın ve daha fazla ürün veya hizmet için geri gelmelerini sağlamanın en iyi yoludur. Müşteri katılımı, müşteriler için iyi hissetme faktörü sağlar ve bu da her işletmenin başarmayı hedeflediği bir şeydir.
- Azaltılmış pazar araştırması bütçesi: Yürütme
pazar araştırması
çalışmaların formüle edilmesi, örneklerin toplanması, örneklerin anketlere katılmaya teşvik edilmesi vb. gibi çeşitli faaliyetlerden oluşur. Bir müşteri içgörü platformu oluşturmak ve sürdürmek, kuruluşun maliyetleri azaltmasına ve faaliyetlerde zaman kazanmasına yardımcı olabilir. - Daha kapsamlı bir müşteri görünümü elde edin: Şirketler “müşterilerinizi daha derinden anlayın” yaklaşımını benimsiyor. Bu kuruluşlar, müşterileriyle etkileşime girerek onları daha fazla tanımanın ve açık geri bildirimleri kabul etmenin kendilerine pazarda üstünlük sağlayacağını anlıyor.
