“Öğrenci deneyimi” yeni bir terim değil, ancak kurumlar için giderek daha önemli hale geliyor. Öğrenci deneyimi tam olarak nedir ve nasıl iyi yapılabilir?
İnsanlar bir ürün veya hizmeti kullandıklarında nasıl hissederler? Bir marka hakkında ne düşünüyorlar ve ne hissediyorlar? Diğer benzer markalarla nasıl karşılaştırıyorlar? Bunlar, işletmelerin birkaç yıldır müşteri deneyimi hakkında sorduğu sorulardan bazıları. Bir müşterinin bir markayla etkileşime girdikten sonra onu nasıl gördüğünü ifade eden bir kavramdır. Şu anda, herhangi bir şirketin stratejisinin en önemli parçalarından biridir.
İlk başta bunun eğitimle hiçbir ilgisi yokmuş gibi görünebilir. Ne de olsa insanlar bir kurumla, bir hizmeti işe almakla aynı nedenlerle etkileşime girmiyorlar, değil mi? Göreceğiz.
Bir öğrenci olarak hiç akademik kafa karışıklığı yaşadınız mı? Sınıf arkadaşlarınızla veya öğretmenlerinizle anlaşmakta hiç sorun yaşadınız mı? Belki de daha fazla öğrencinin keyif almasını dilediğiniz harika bir deneyim yaşadınız. Hikayeniz ne olursa olsun, yükseköğretim öğrenci deneyimi bir öğrencinin başarısını artırabilir veya azaltabilir.
Eğitim kalitesi, kampüs kültürü ve sosyal faaliyetlerin tümü bir öğrencinin akademik ve kişisel gelişimini etkiler. Bu makalede, eğitimcilerin öğrenci deneyimini neden dikkate almaları gerektiğini ve önemini tartışacağız. Öğrenci deneyiminin gücünü keşfetmek için okumaya devam edin.
Öğrenci Deneyimi Nedir?
Öğrenci deneyimi, bir yükseköğretim programına kayıtlı bir öğrencinin akademik ve sosyal yaşamının genel standardını tanımlar.
Eğitimin kalibresi, kampüsteki atmosfer, müfredat dışı faaliyetler, destek hizmetleri ve daha fazlası gibi çok çeşitli unsurları içerir. Üniversiteler ve kolejler, potansiyel öğrencilere kayıt yaptırmaya karar vermeleri halinde nasıl bir deneyim yaşayacaklarını bildirmek için bu terimi sıklıkla kullanmaktadır.
Bir öğrencinin akademik başarısı, duygusal sağlığı ve kişisel gelişimi, öğrenci olarak yaşadığı deneyimden önemli ölçüde etkilenebilir.
Daha yüksek akademik ilerleme ve daha iyi kişisel mutluluk, öğrencilerin kendilerini daha ilgili, bağlı ve desteklenmiş hissetmelerinden kaynaklanabilir. Öte yandan, kötü bir öğrenci deneyimi yaşamak kendinizi yalnız ve ilgisiz hissetmenize ve derslerde başarısız olmanıza neden olabilir.
Bu nedenle, kolejler ve üniversiteler, tüm öğrencilerin başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kaynakları ve desteği almalarını sağlamak için öğrenci deneyimini geliştirmeyi vurgulamaktadır.
Hatta bazı üniversite adayları karar verirken mezunların öğrencilik deneyimlerini de göz önünde bulundurabilir. Tamam, ama bu neden bu kadar önemli?
Öğrenci deneyiminin önemi
Eğitim kurumları arasında toplam öğrenci deneyimini takip etmeye ve geliştirmeye yönelik artan bir vurgu var. Deneyimin kalitesinin bir kurumun itibarını ve yeni öğrenci alma kapasitesini doğrudan etkilediğinin farkındalar. Öğrenci deneyiminin önemini aşağıdaki noktalar özetleyebilir:
- Akademik Başarı
Akademik başarı, öğrencilere ne kadar iyi davranıldığından doğrudan etkilenebilir. Katılımcı, desteklenen ve bağlantılı öğrencilerin akademik olarak başarılı olma ve çok yönlü yetişkinlere dönüşme olasılığı daha yüksektir.
- Kişisel Gelişim
Akademik konuları öğrenmek önemlidir, ancak yüksek öğrenim aynı zamanda kişisel gelişimi de teşvik eder. Öğrenciler, öğrenci deneyimi sayesinde liderlik, duygusal zeka ve kişilerarası becerilerini geliştirme şansına sahip olurlar.
- Zihinsel Sağlık
Birçok öğrenci için kolej veya üniversiteye gitmek stresli ve ürkütücü bir deneyim olabilir. Destek hizmetleri, kaynaklar ve bir topluluk duygusu sağlamak, stres, kaygı ve depresyonu azaltan hoş bir öğrenci deneyimine katkıda bulunabilir.
- İstihdam Edilebilirlik
Geniş bir eğitime ve sınıf dışında da yeteneklerini sergileme becerisine sahip mezunlar, işverenler tarafından değer görmektedir. Tatmin edici bir eğitim deneyimi, öğrencilere işbirliği, iletişim ve problem çözme yeteneklerini geliştirme şansı verebilir, bu da işverenler için istihdam edilebilirliklerini artıracaktır.
- Mezun Bağlılığı
Başarılı bir öğrenci deneyimi, bir kurumun itibarını büyük ölçüde artırabilir. Bu, bağışlar, gönüllülük ve savunuculuk yoluyla zaman içinde üniversite için avantajlı olabilecek daha fazla mezun katılımıyla sonuçlanabilir.
Öğrencilere akademik ve kişisel olarak başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları kaynakları ve yardımı sağlamak, kolejler ve üniversiteler için en önemli öncelik olmalıdır.
Öğrenci Deneyiminin Önceliklendirilmesi
Eğitimin son birkaç yılda çok değiştiği gerçeği tam olarak yeni bir haber değil. Bu değişimin büyük bir kısmı, uzaklardan gelen yeni fikirlerin ve yeni insanların sahneye çıktığı COVID-19 salgınına kadar izlenebilir. Bu durumda, çevrimiçi eğitim ve mikro-kredilerin büyümesi bir dönüm noktası oldu.
Bu durum, Crehana, Coursera ve Udemy gibi yaşam boyu öğrenme platformlarının rekabeti daha çeşitli hale getirdiği ve geleneksel üniversiteleri ne sunmaları gerektiğini yeniden düşünmeye zorladığı yüksek seviyelerde çok daha net.
Yeni öğrenci kazanma rekabeti daha da zorlaştı ve üniversiteler bu hızlı tempolu, talepkar dünyada yeni öğrenciler kazanmak ve mevcut öğrencileri sınıfta tutmak için iki kat daha fazla çalışmak zorunda.
Peki bunun bir öğrenci olarak en iyi zamanı geçirmekle nasıl bir ilişkisi var? Öne çıkmanın daha zor olduğu ve insanların karar vermelerine yardımcı olmak için her zamankinden daha fazla kaynak ve bilgiye sahip olduğu bir dünyada mükemmel bir akademik sicil her zaman yeterli değildir. Öğrenciyi stratejinin merkezine koymak fark yaratan ve kurumu ayakta tutan şeydir.
Öğrenci merkezli stratejinin önemli bir parçası, deneyimleri daha kişisel hale getirmek, empati göstermek ve her öğrencinin ihtiyaçlarına uygun çözümler aramaktır. Orta ve uzun vadede bu, daha güçlü bir aidiyet duygusu ve daha yüksek akademik statü olarak ortaya çıkar
Öğrenci tutma üzerindeki etkisi
Yıllardır kurumları uykusuz bırakan bir soru var ve öğrencilerin çalışmayı bırakmasına neden olan da bu soru. Gerçekte bunun pek çok nedeni vardır ve en önemlilerinden biri öğrencilere kurumda nasıl davranıldığıdır.
Genel olarak okulu bırakma, bir kişinin ne kadar parası olduğu, seçtiği kariyerle ne kadar ilgilendiği, üniversitede ne kadar başarılı olduğu, ne kadar destek aldığı, ne kadar bağlı olduğu ve akranları ve öğretmenleriyle ne kadar az iletişim kurduğu ya da hiç kurmadığı ile ilgilidir.
Gördüğümüz gibi, bu nedenlerin çoğu, öğrencilerin neye ihtiyacı olduğunu belirleyen ve hemen harekete geçmelerini sağlayan bir planla düzeltilebilir. Her ne kadar açık gibi görünse de, öğrencilerin mutlu olmadıkları takdirde üniversiteye olan ilgilerini kaybedebilecekleri ve okulu bırakabilecekleri ya da başka bir üniversiteye gidebilecekleri söylenmelidir.
İyi bir deneyim söz konusu olduğunda anındalık, etkileşim kadar önemlidir. Öğrencilerini önemseyen bir üniversiteyi öne çıkaran şey, hızlı bir şekilde değişebilme ve her öğrencinin ihtiyaçlarına uyum sağlayabilme becerisidir.
Bu önemlidir, çünkü öğrenci okulu bırakmaya karar vermişse ve bu konuda onlarla doğru zamanda ve doğru şekilde konuşmazsak, muhtemelen okulu bırakacaktır. Yani, işin püf noktası ileriyi düşünmeye çalışmaktır.
Öğrencilerin ne kadar mutlu olduğunu ve hangilerinin okulu bırakma olasılığının yüksek olduğunu belirlemek için tek seferlik ölçümler kullanmak yeterli değildir. Bunun yerine, sadece yılda bir kez alınan bir rakam değil, kalıcı bir ölçüm değeri olmalıdır.
Öğrenci verilerindeki sır
Her öğrencinin deneyiminin ve eylemlerinin kişiselleştirilebilmesi için, her öğrenciyle ilgili bilgilerin küçük parçalara ayrılması gerekir. Ancak tüm sürecin en önemli kısmı, sadece bilgi değil, kaliteli bilgi toplamaya odaklanmaktır.
Her öğrencinin ihtiyaçlarını karşılamak için ihtiyaç duyduğumuz bilgileri nerede bulabiliriz?
- Kişisel ve Demografik Veriler
Bu, siz ve kurumunuz hakkında, örneğin CRM, SIS veya LMS’nizden aldığınız bilgilerdir.
- Davranış verileri
Bu noktada, öğrencinin chatbotlar, öğrenme platformları, çevrimiçi seminerler ve anketler gibi kurumun sanal platformlarıyla nasıl etkileşime girdiğinden bahsediyoruz. İlginç bir şekilde, öğrencilerin kurumdaki çalışmalarına olan ilgisini görebiliyoruz.
- Etkileşim veya iletişim verileri
Bu bölümde öğrencinin kurumla hangi yollarla iletişim kurduğuna dikkat etmelisiniz. Yani, öğrencinin akademik yönetim, akademik danışmanlar, koleksiyon ve diğerleriyle nasıl etkileşime girdiğini görüyoruz. Bu etkileşimde insanlar birbirlerine e-posta gönderir, telefon görüşmesi yapar ve WhatsApp’ta konuşur; bir CRM bu bilgilerin kaydını tutar. Yani, herkes bir şekilde bunu elde edebilmelidir.
Öğrenciyi, akademik kurumla olan etkileşimlerini ve genel çevresini analiz ederek öğrenciye pratik ve bireyselleştirilmiş cevaplar sunmak mümkün olacaktır.
Eğitimde Öğrenci Merkezli Bir Modeli Düşünmek
Birçok eğitim kurumu için paradigmayı öğrenci merkezli bir modele doğru değiştirmek zordur. Ayrıca, geleneksel sistemlerin eğitim tarihindeki önemi göz önüne alındığında bu beklenen bir durumdur.
Ancak bu atılması gereken bir adımdır. Faydalarını görmeniz uzun sürmeyecektir:
- Maliyet ve zaman verimliliği
- Prosedürleri kolaylaştırın ve basitleştirin
- Öğrenci katılım düzeylerini artırın
- Kayıtları artırın ve okul terklerini azaltın
- Kurumunuzun itibarını artırın
İnsan odaklı bir strateji geliştirmenin ilk ve en önemli aşaması, kurumun halihazırda sahip olduğu verilerden en iyi şekilde yararlanmak ve öğrencilerin taleplerini iyice anlamak olacaktır.
QuestionPro ile öğrenci deneyimlerini geliştirin
QuestionPro, akademik araştırmalar için tasarlanmış güçlü bir anket çözümü ve eğitim kurumlarına öğrenci deneyimini çeşitli şekillerde iyileştirmede yardımcı olabilecek bir geri bildirim platformudur. Öğrenciler için öğrenme ortamını geliştirmek amacıyla QuestionPro’yu kullanmak için bazı yöntemler aşağıda verilmiştir:
- Öğrenci Memnuniyet Anketleri
Eğitim kurumları, güçlü yönlerini ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olacak öğrenci memnuniyeti anketlerini tasarlamak ve dağıtmak için QuestionPro’yu kullanabilir. Bu girdi, kuruluşların stratejilerini öğrencilerinin benzersiz taleplerine uyacak şekilde ayarlamalarına yardımcı olabilir.
- Kurs Değerlendirmeleri
Kursların kendilerine ilişkin değerlendirmeler, belirli kursların ve eğitmenlerin verimliliği konusunda aydınlatıcı bilgiler sunabilir. QuestionPro ile kurs değerlendirmelerini tasarlamak ve dağıtmak, ardından iyileştirme gerektiren alanları belirlemek için sonuçları incelemek mümkündür.
- Öğrenci Katılım Anketleri
İlgili öğrencilerin akademik olarak başarılı olma ve iyi vakit geçirme olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermektedir. Eğitimciler QuestionPro’yu kullanarak öğrencilerinin katılımını ölçebilir ve daha fazla yardımdan faydalanabilecekleri alanları belirleyebilirler.
- Mezun Anketleri
Bu çalışmalar, bir programın ve hizmetlerin etkilerinin belirli bir kurum için ne kadar uzun süreli olduğuna ışık tutabilir. Kurum, mezun anketleri tasarlamak ve dağıtmak için QuestionPro’yu kullanabilir, ardından iyileştirme alanlarını belirlemek için yanıtları değerlendirebilir.
- Kampüs İklim Anketleri
Yüksek öğrenim kurumları, kampüsteki çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılıkla ilgili endişeleri daha iyi anlamak için iklim anketleri yapmaktan faydalanabilir. Bu anketler, sorunlu alanları tespit etmek için QuestionPro ile tasarlanabilir, dağıtılabilir ve analiz edilebilir.
Öğrenci deneyiminin herhangi bir yönü herhangi bir zamanda gözlemlenebilir ve değerlendirilebilir. Ve tüm bunların ötesinde, verilerinizden her zaman öğrenen akıllı bir tahmine dayalı analitik sistemi, öğrenci topluluğunuzun görüşlerine uygun değişiklikler için size içgörüler ve öneriler sunacaktır.
Çözümümüz, mevcut verilerinizi eski anket yazılımınızdan QuestionPro’ya taşımanıza olanak tanır. Kalıpları belirlemek ve akıllı yanıtlar oluşturmak için duygu analizi ve metin analitiği gibi veriye dayalı yöntemler kullanın.
QuestionPro ayrıca kurulumu kolay ve tüm araştırmalarınız için görselleştirmeler yapmak için kullanılabilecek analitik araçlara sahiptir. Anketleri dakikalar içinde oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için kullanılabilecek güçlü özelliklere sahiptir. Örneğin:
- Üniversiteler arasında ortak araştırma
- Nicel ve nitel raporlama
- Veri analizi ve çevrimdışı anketler
QuestionPro ile öğrenci deneyimi yolculuğunuza başlamak için bugün ücretsiz bir hesap oluşturun.