Geribildirim vermek, özellikle de olumsuz geribildirim vermeniz gerekiyorsa, sıklıkla stresli olarak düşünülür. Bir çalışanın sorun yaratma geçmişi olduğunu bildiğinizde durum daha da kötüleşir.
Çalışanların üretkenliği, hevesi ve size olan inancı geri bildirim verme şeklinizden etkilenir. Bu yüzden liderler yapıcı eleştiri yapmayı öğrenmelidir.
Geri bildirim becerilerinizi nasıl geliştireceğinizi ve yapıcı eleştirileri ekibinizdeki herkes için bir kazan-kazana nasıl dönüştüreceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Negatif geri bildirim nedir?
Olumsuz geri bildirim, sorunları veya düşük performansı önlemek için değiştirilmesi gereken eylemleri vurgulamak üzere bir çalışana verilen bilgidir. Verimliliği ve performansı artırmak için çalışan davranışını değiştirmeyi amaçlar.
Örneğin, bir çalışan yanlış bir sözleşme yaparsa, yönetim günler veya haftalar sonra değil, sözleşmeyi alır almaz onunla görüşmelidir.
Olumsuz geri bildirim, işyeri verimliliğini artırmak için değerli bir araçtır. Çalışan-yönetici bağlantısını ve güvenini artırabilir. Birçok çalışan, kendilerini rahatsız etse bile, yöneticilerinden gelen yapıcı geri bildirimleri takdir eder ve memnuniyetle karşılar.
Olumsuz geri bildirim sağlamanın önemi
Olumsuz geri bildirimde bulunmanın yararlı olmasının birkaç nedeni vardır. Aşağıda bunun başlıca nedenlerinden bazıları sıralanmaktadır:
- Çalışanların performansının artmasına yol açar.
- Yönetsel liderlik yeteneklerinin gelişmesini kolaylaştırır.
- Çalışanların yöneticilerinin veya kurumun kendilerinden beklentilerinin farkında olmalarını sağlar.
- Çalışanların işteyken desteklendikleri ve önemsendikleri hissini yaşamalarına yardımcı olur.
- Çalışanların açıklama için soru sormalarına izin verilir.
- Çalışanların iş sorumluluklarını yerine getirme kapasitelerini artırır.
Olumsuz geri bildirimi olumlu hale getirmenin yolları
Olumlu geri bildirim vermek genellikle basittir, ancak olumsuz geri bildirim vermek daha zor olabilir. Uygun şekilde sağlanmadığında çalışanlar buna duyarlı değildir. Aşağıda bir çalışana olumsuz eleştiri yapmanın olumlu yolları verilmiştir:
-
Olumsuz geri bildirimleri sert bir şekilde iletmekten kaçının
Dikkatli ve saygılı bir şekilde geri bildirimde bulunun. Çok düzenli ve duygulara saygı gösterilmeden teklif edilirse, alıcı savunma moduna geçecek, potansiyel olarak güvenini, egosunu ve hevesini kaybedecektir.
-
Duygusal dengeyi koruyun
Olumsuz geri bildirim vermeden önce duygularınızı düzenleyin. Öfkeliyken, kızgınken veya başka bir şekilde olumsuzken, faydalı geri bildirim vermek zordur. Geri bildirim alan kişinin rahat olduğundan emin olun. Bu onları geri bildirim konusunda daha az savunmacı yapacaktır.
-
Özel olarak teslim edin
İş arkadaşlarınızın önünde asla olumsuz geri bildirimde bulunmayın. Çalışan kendini utanmış hissedebilir ve geri bildirimi engelleyebilir. Kişiyle ofisinizde veya bir toplantı odasında buluşun. Bunu yapmak çalışana saygı gösterecek ve geri bildiriminize açık bir yanıt vermesini sağlayacaktır.
-
Kişi bazlı değil, davranış bazlı geri bildirim verin
Çalışandan ziyade istenen davranış değişikliğine odaklanmak daha iyidir. Çalışanın eylemlerine odaklanmak, geri bildirim almayı kolaylaştırır ve saldırıya uğramış hissetmelerini önler.
-
Önemsiz açıklamalardan kaçının
Bazen liderler veya amirler olumsuz geri bildirim tartışmalarına önemsiz sözler veya haksız övgülerle başlarlar. İşveren bunu, çalışanın eleştirel geri bildirim almasını kolaylaştırmak için yapar.
Yapıcı eleştirilerde bulunurken dikkatinizi gerçekler üzerinde tutun ve mümkün olduğunca samimi, pratik ve açık olmaya çalışın. Çalışanı da benzer şekilde yanıt vermesi için motive edecektir.
-
Olumsuz geri bildirimleri zamanında yapın
Olumsuz geri bildirim zamanlaması çok önemlidir. İstenen davranış ortaya çıkar çıkmaz geri bildirim vermek çok önemlidir. Bu, çalışanı hızlı hareket etmesi için motive edecek ve geri bildirimin günler veya haftalar beklemenize kıyasla daha az sert hissettirmesini sağlayacaktır.
-
Spesifik olun
Zamanında ve kesin yorumlar yapmalısınız. “Formu yanlış doldurmuşsunuz” demek yerine, neyi yanlış yaptıklarını ve bunu nasıl düzelteceklerini açıklayın. Ödevi yerine getirmenin veya uygunsuz davranmanın sonuçlarını da açıklayabilirsiniz.
-
Sakın korkma
Eylem ağırsa veya çalışan korumacıysa olumsuz geri bildirim vermek zor olabilir. Öfkenize rağmen sakin olun. Öfkenizi kaybetmeniz, çalışanın değişiklik yapmayı reddetmesine veya yapıcı geri bildirimi iyi alamamasına neden olabilir.
-
Çalışanın yanıt vermesine izin verin
Bir sohbette geri bildirim verin. Davranışı ve ihtiyaç duyulan iyileştirmeleri tartıştıktan sonra, çalışanın yanıt vermesine ve sorular sormasına izin verin. Bu, çalışanın zamanına ve düşüncelerine değer verdiğinizi ve onları dinlemeye hazır olduğunuzu gösterir.
-
Bir eylem planı yapın
Sorunu açıkladıktan sonra bir not veya eylem planı oluşturun. Çalışanların performans hedeflerini ve son teslim tarihlerini belirleyin. Çalışanın ilerlemesini haftalık veya aylık olarak kontrol edebilirsiniz. Davranış değişikliğini teşvik etmek için patronları olarak herhangi bir şey yapmanız gerekiyorsa bunu da ekleyin. Gerekirse anlaşmaya yeni bir eğitim stratejisi ekleyin.
-
Ne zaman takip edeceğinizi planlayın
Çalışanla görüşmek ve notu ya da eylem planını gözden geçirmek için bir tarih ve saat belirleyin. Çalışanın gelişiminin düzenli olarak izlenmesi ve ayarlamalar hakkında olumlu yorumlar yapılması hayati önem taşımaktadır. Ayrıca, çalışanın üzerinde anlaşmaya varılan faaliyetleri takip etme olasılığını da artırır.
Olumsuz geribildirimi olumlu şekilde vermek için örnek
Herhangi bir şeyi iyi yapmak için pratik, deneyim ve gözlem çok önemlidir. Uygun ve sofistike bir şekilde geri bildirim sağlamak zor olabilir. Aşağıdaki örnekler bir başlangıç noktası olabilir:
-
Örnek 1
Açıklamalar: Teslim tarihlerini kaçırmaya devam ediyorsunuz, bu da projeyi ve ekibin geri kalanını etkiliyor.
Olumlu alternatifler: Zaman yönetimi ile mücadele ettiğinizi gördüm. Yardım etmek için benden istediğiniz bir şey var mı?
-
Örnek 2
Açıklamalar: Amacınız gerçekleşmedi. Takımın performansını etkileyecek olması beni endişelendiriyor.
Olumlu alternatifler: Hedeflerinize ulaşamamış olsanız da ne kadar çok çalıştığınızı biliyorum. Size yardımcı olabileceğim herhangi bir engeliniz var mı?
-
Örnek 3
Açıklamalar: Ekibe gece geç saatlerde gönderdiğin e-postalar beni rahatsız etti çünkü işinin sorumluluğunu üstlenmiş gibi görünmüyorsun.
Olumlu alternatifler: İş-yaşam dengeniz konusunda endişeliyim çünkü gece geç saatlerde personele gönderdiğiniz e-postaları gördüm. İş yükünüzü daha iyi anlayabilmemiz için biraz daha ayrıntıya girebilir misiniz?
-
Örnek 4
Açıklamalar: Yeni sorumluluklar üstlendiniz ancak bunları iyi yönetemiyor gibi görünüyorsunuz.
Olumlu alternatifler: Yeni göreviniz için tebrikler. Zorluklar olmalı. Olası eğitim ve destek hakkında konuşabilir miyiz?
-
Örnek 5
Açıklamalar: Dünkü toplantıda sinirliydiniz ve bu da karar vermenizi oldukça zorlaştırdı.
Olumlu alternatifler: Dünkü toplantıda üzgün göründüğünüzü gözlemledim. Lütfen işlerin nasıl gittiğini bana bildirir misiniz?
Sonuç
Geri bildirim vermek, insan yönetiminin gerekli bir parçasıdır. Ancak, zorlayıcı olabilir. Geri bildirim verdiğiniz kişi, çalışan gelişimine kendinizi adadığınızda samimiyetinizin farkına varacaktır. Olumsuz geri bildirimleri olumlu bir şekilde sağlamak için bu blogda özetlenen yolları kullanın.
Olumsuz geri bildirimleri dikkatle ele alın. Yolları keşfedin, örneklerden öğrenin ve ilerleme için geri bildirim verin. Sağlayıcı, faaliyetin amacını ve motivasyonunu gerçekleştirmelidir. Ayrıca kişisel ve bağlamsal durumları değerlendirmeli ve hangi bilgilerden yoksun olduklarını bilmelidirler.
QuestionPro’nun yardımıyla iş gücünüzden düzenli olarak geri bildirim toplayarak şirketinizi nasıl geliştirebileceğinizi keşfedin. QuestionPro İş Gücü, olumsuz geri bildirim verme kapasitenizi belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu konuda ne düşündüklerini öğrenmek için çalışanlarınıza anket yapabilirsiniz.
