Çevrimiçi varlık ve çevrimiçi itibar, her işletme için temel unsurlardır. Bununla birlikte, otomotiv endüstrisinin varlığı, pazarlarındaki yüksek rekabetten sıyrılmak için her zaman açık bir farklılaştırıcı olmuştur. Bu nedenle bu yazımızda otomotiv itibar yönetiminden ve bunu süreçlerinizin bir parçası olarak nasıl uygulayabileceğinizden bahsetmek istiyoruz.
Bu tür metodolojiler çok karmaşık hale gelebilir ve çeşitli teknolojileri kapsayabilir. Bununla birlikte, yatırımın geri dönüşü ve getirebilecekleri faydalar çoktur, bu nedenle, özellikle iş hedeflerimize ulaşmak istiyorsak, akılda tutulmaya değer.
Bu makalede, dikkate alınması gereken her şeyi ve bir otomotiv itibar yönetimi programının neden projelerinizi yeni seviyelere taşımanıza olanak tanıyan harika bir müttefik olabileceğini tartışacağız.
Otomotiv İtibar Yönetimi Nedir?
Otomotiv sektöründeki bir şirketin, potansiyel tüketicilerin algısını olumlu yönde etkilemek için çevrimiçi varlığını veya müşteriye yönelik ön kanallarda hakkında söylenenleri doğru bir şekilde izlemek ve kontrol etmek için uyguladığı bir dizi girişim ve metodolojiye Otomotiv İtibar Yönetimi denir.
Bu sürece, sosyal dinleme veya müşteri değerlendirme siteleri gibi izlemeden kriz yönetimine veya potansiyel müşterilerle etkileşimlerimizi geliştirmemizi sağlayan iletişim süreçlerine kadar çeşitli metodolojiler dahil edilebilir.
Bu tür bir fırsat alanı konusunda çok net olmanız için birçok neden vardır. Aşağıda, bunu ciddi olarak düşünmeye başlamak için bazı ana nedenlerden bahsediyoruz.
Otomotiv İtibar Yönetiminin Önemi
Çevrimiçi itibar, otomobil alıcısının yolculuğundaki en önemli temas noktalarından biridir, bu nedenle işletmeniz hakkında neler söylendiğine dair net bir vizyona sahip olmak, stratejileri uygularken ve insanların ürün satın alırken edindikleri ilk izlenimi iyileştirirken çok önemlidir. veya sunduğumuz hizmetlerin kuruluşumuz üzerinde etkisi vardır.
Bir hayal gücü çalışması yapsak ve kendimizi araba almak isteyen birinin yerine koysak, sizce ne yaparlardı? İdeal araba fırsatını yakalamanın hayaliyle sokaklara mı çıkıyorsunuz, yoksa yaşadığınız yerdeki mevcut araba bayisini bulmak için Google Haritalar ‘da hızlı bir arama mı yapıyorsunuz? Cevap çok açık.
Şimdi, elde edilen tüm sonuçlar arasında, konumun önemli bir rol oynayacağı açıktır. Yine de, şüphesiz, en iyi seçeneği seçerken belirleyici bir faktör olacak şey, insanların yorumları ve bu kuruluşların sahip olduğu puan olacaktır.
Bu, doğru otomotiv itibar yönetimine sahip olmanın önemini gösteren basit bir örnektir. Bu sayede, kuruluşunuzun düşük bir puana sahip olmamasını, arama motorlarında etkili bir şekilde görünmesini ve yeni potansiyel müşteriler arasında güven oluşturmasını sağlayabilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinin: Çevrimiçi İtibar Yönetimi
Otomotiv İtibar Yönetimi: Faydaları
Bir otomotiv itibar yönetimi programının doğru bir şekilde uygulanmasının faydaları çeşitli alanları ve boyutları kapsar. Aşağıda en göze çarpanlardan bazılarını listeliyoruz:
- Çevrimiçi Varlık: Arama motorlarının insanların sorgularına mümkün olan en iyi sonucu sunmayı amaçladığı bir sır değildir. Bunun için, çoğu insan tarafından bilinmeyen çeşitli parametreler ve değişkenler kullanırlar. SEO için optimize edilmiş bir web sitesine sahip olmak buzdağının sadece görünen kısmıdır. İyi içeriğe ek olarak, sosyal ağlar, müşteri inceleme platformları ve Google Haritalar veya Foursquare gibi web haritalama platformları aracılığıyla çevrimiçi varlığı güçlendirmek gerekir. Bu şekilde, insanlar sitenizi ve kuruluşunuzu daha kolay bulabilecek, fiziksel ve çevrimiçi beklentilerinizi artıracaktır.
- Güvenilirlik ve güven: Otomotiv itibar yönetiminde en yaygın uygulamalardan biri, kullanıcı sorularına ve yorumlarına kamuya açık bir şekilde yanıt vermektir. Bu, yalnızca yayını oluşturan kişiye hızlı bir çözüm sunmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda yanıtınızı okuyan ve kuruluşunuzu güvenilir ve ilgili kişilerin endişelerine özenli olarak algılayan diğer kişilere de güven verir. Bir araba satın almak hafife alınacak bir şey değildir, bu nedenle ilk andan itibaren bu tür bir sinyal vermek, satışı sonuçlandırmak ve kar marjlarımızı artırmak için çok önemlidir.
- Kriz Yönetimi: Memnuniyetsiz bir müşteri, çoğu zaman haksız yere işletmenizin itibarına çok fazla zarar verebilir. Bu nedenle, bir sosyal izleme programına ve uygun iletişim kanallarına sahip olmak, müşterilerinizin memnuniyetsizliklerini doğru bir şekilde yönetmenize ve markanızın aleyhtarları haline gelmelerini önlemenize ve gerekli önlemlerle sadakat elde etmenize ve onları destekçilere dönüştürmenize olanak tanıyabilir.
- Sahipler ve potansiyel müşterilerle yakın bağlar: İyi bir itibar sadece satın alma anına kadar olanlarla ilgilenmekle elde edilmez, biraz daha ileri gitmek ve daha sonra olanlarla da ilgilenmek gerekir. Burada müşteri yolculuğu Tüm temas noktalarına ilişkin net bir vizyona sahip olmak, müşterilerinizin görüşlerini paylaşabilecekleri, hizmetinizi ve ürünlerinizi değerlendirebilecekleri ve deneyiminizin her bir yönü hakkında genel görüşlerini bildirebilecekleri noktaların hangileri olacağını belirlemenize olanak tanıyacağından çok önemli bir rol oynar.
Bu, müşterilerinizin ilgisini daha da artırmak için kendilerinden bir şeyler öğrenebileceğiniz ve referanslar, geri bildirimler ve dürüst görüşler gibi değerli kaynaklar elde edebileceğiniz potansiyel marka elçilerini tespit etmenizi sağlayacaktır.
QuestionPro Autox ve Otomotiv İtibar Yönetimi özelliği
Artık Otomotiv İtibar Yönetimi hakkında biraz daha fazla şey biliyorsunuz. Otomobil bayiniz veya otomotiv pazarındaki işletmeniz için sahip olabileceği çok sayıda faydayı söyleyebilirsiniz. Bu nedenle, müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek söz konusu olduğunda hayatınızı kolaylaştıracak birçok özelliğe sahip bir çözüm olan QuestionPro Autox’tan bahsetmek istiyoruz.
QuestionPro Autox, otomotiv ve mobilite sektörüne odaklanan bir müşteri deneyimi ölçüm ve yönetim platformudur. Başlıca faydaları ve işlevleri şunlardır:
- Sınırsız Anketler
- Net Tavsiye Skoru
- Detraktör Kurtarma ve Destekleyici Amplifikatör
- DealerPulse
- Gerçek zamanlı içgörüler
- Sıcak uyarılar ve sorun çözümü
- Satış ağırlıklandırma analizi
Müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek, çevrimiçi itibarınızı geliştirmek ve satışlarınızı artırmakla ilgilendiğinizi varsayalım. Bu durumda, sizi QuestionPro Autox hakkında daha fazla bilgi edinmeye ve danışmanlarımızdan biriyle hemen bir görüşme ayarlamaya davet ediyoruz:
