Hala mağaza perakende denetiminin ne olduğunu bilmeyen ve işlerinin işleyişini gözden geçirmeyen veya teşhis ya da ölçüm yapmayan birçok mağaza var.
Bu denetimler genellikle bir mağazanın satış müdürü tarafından talep edilir ve mağazanın belirli bir faaliyet alanındaki performansını değerlendirir. Yönetici denetimi bizzat gerçekleştirebilir veya görevi harici bir şirkete devredebilir.
Mağaza perakende denetiminin özellikleri ve denetiminizin başarısı için göz önünde bulundurmanız gereken unsurlar hakkında daha fazla bilgi edinelim.
Perakende denetimi nedir?
Bu, doğru organizasyonu garanti etmek ve fiziksel kuruluşlardaki ticari faaliyetin işleyişini doğrulamak için gerçekleştirilen bir denetimdir. Markaların işleyişini kontrol etmenin ve böylece mağazalarda mümkün olan en yüksek görünürlüğe sahip olmanın bir yoludur.
Bir mağaza perakende denetimi, satışları artırmanıza ve müşterinin alışveriş deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur.
Bazı mağazalar bazı denetimler için önceden haber alırken, diğerleri haber verilmeksizin gerçekleştirilebilir. Analiz edilen veriler arasında şunları bulabilirsiniz: marka imajı, stok yönetimi, pazarlama, zaman yönetimi, çalışma ortamı vb.
Perakende mağaza denetimleri değerli faydalar sağlayabilirken, uygun şekilde yapılandırılmadığı ve analiz edilmediği takdirde büyük bir zaman kaybına da dönüşebilir.
Perakende denetim türleri
İşletmenizin işleyişini öğrenmek için gerçekleştirebileceğiniz denetim türleri hakkında bilgi edinin:
Perakende operasyonlarının denetimi
Bu denetim türü, bir mağazanın şirket standartlarıyla uyumlu olduğundan emin olmak için çeşitli operasyonel süreçleri nasıl yürüttüğünü değerlendirir. Örneğin bir perakendeci, doğru prosedürün takip edilip edilmediğini görmek için bir mağazanın iadeleri ele alma şeklini denetleyebilir.
Operasyon denetimleri genellikle yıl boyunca önceden belirlenmiş zamanlarda gerçekleştirilir. Ya da özel bir mağaza programı veya sezonluk satış öncesi / sonrası destek mekanizması olarak tasarlanabilirler.
Reklam denetimi
Bir işletmenin reklamlarına yönelik denetimler yaygındır. Bu durumlarda denetçi mağazadaki pazarlama girişimlerini inceler. Ürünler doğru şekilde görüntüleniyor mu? Tabelalar doğru yönü gösteriyor mu? Bunlar, bir reklam veya pazarlama denetiminin yanıtlayacağı sorulardan bazılarıdır.
Bu tür denetimler önceden belirlenmiş bir programı takip edebilir veya sezonluk ürün tekliflerine veya mağaza programlarına bağlanabilir.
Müşteri hizmetleri denetimi
Bir müşteri hizmetleri denetimi tam olarak kulağa geldiği gibidir: bir perakende mağazasının müşteri hizmetleri uygulamalarını değerlendirir.
Bu denetim genellikle önceden belirlenmiş zamanlarda yapılır. Bununla birlikte, habersiz (veya anonim) bir denetim planlamak, çalışan performansının özellikle doğru bir resmini sağlayacaktır.
Kayıp önleme denetimi
Kayıp önleme denetimleri atık, risk, hırsızlık ve vandalizmi azaltmayı amaçlamaktadır. Bu denetimler genellikle yılın belirli zamanlarında gerçekleştirilir ve şirketin bu maliyetli gelir kaçağını azaltma konusundaki kararlılığını pekiştirmeye yardımcı olur.
Sağlık ve güvenlik denetimi
Mağaza perakende denetiminin bir başka türü de mağazanın ürün işleme yönergelerine ve hükümet düzenlemelerine uygunluğunu ölçmek için tasarlanan güvenlik denetimleridir. Periyodik denetimler ayrıca belirli işyeri tehlikelerini de belirleyecektir.
Mağaza perakende denetimi gerçekleştirirken kaçınılması gereken hatalar
İşte bir mağaza perakende denetiminin performansını etkileyebilecek bazı hatalar:
-
Hata # 1: Çok Kapsamlı Denetim Yapmak
Tek bir denetimde çok fazla faaliyeti ele almaktan kaçının; bu, kilit konuların düzgün bir şekilde ele alınmasını zorlaştırır. Bu nedenle, işletmenizin ihtiyaçlarını dikkatlice değerlendirin ve bir seferde bir denetim planlayın.
Bunun için, gerçekleştirebileceğiniz perakende mağaza denetim türlerini incelemeye değer.
-
Hata # 2: Manuel denetimler ve öz değerlendirmeler yapmak
Maliyetleri düşürmek isteyen perakendeciler manuel denetimler gerçekleştirmeyi veya öz değerlendirmelere güvenmeyi seçebilirler. Bu yöntemler kısa vadede para tasarrufu sağlasa da, yarardan çok zarar getirebilir.
Öncelikle, manuel sürecin uzun zaman aldığı bilinmektedir, muhtemelen bir çalışandan kağıt form doldurmasını istemişsinizdir.
Ardından ikinci adım gelir; bu da birisinin, ideal olarak sonuçları tamamen bozabilecek veri girişi hataları yapmadan verileri bir elektronik tabloya girmesi gerektiğidir. Veriler toplanır ve sonuçlar çıkarılır. Nesnel olarak konuşmak gerekirse, bu modası geçmiş süreç, başka bir yerde daha iyi harcanabilecek değerli zaman gerektirir.
Öte yandan, öz değerlendirmeler, ev ödevlerini üçüncü bir tarafa yaptırmak yerine, yöneticileri ve çalışanları kendi mağazalarını değerlendirmekten sorumlu kılar.
Öz değerlendirmeler personeli sorumlu tutmaz. Kendi çalışmalarını değerlendiren kişiler muhtemelen önyargılarının araya girmesine izin verecek ve çabaları gerçekten değerlendirecek kadar eleştirel olamayacaklardır.
Peki ne yapılmalı? Yeni başlayanlar için, manuel mağaza perakende denetimlerini ortadan kaldırın ve süreci dijitalleştirebilen bir çözüme geçin.
Ve mümkünse öz değerlendirmelerden kaçının. Harici bir denetim şirketi veya gizli müşteri çalışması kullanmayı isteyin. Bir denetçinin mağazanızı yeni ve objektif bir bakış açısıyla görmesi, sorunları tespit edebilmesi ve uygun tavsiyelerde bulunabilmesi için uygundur.
-
Hata # 3: Mağaza perakende denetiminin düzgün bir şekilde belgelendirilmemesi
Mağazanızı bir denetim için uygun şekilde hazırlamamak veya bulguları belgelemek için yarım iş yapmak, denetim sonuçlarını çarpıtabilir ve kârı azaltabilir.
Bunu önlemek için, denetim gerçekleşmeden önce mağazanızın aksesuarlarını ve envanterini net bir şekilde etiketleyerek işe başlayın.
Denetim dokümantasyonunun kendisine gelince, denetçilerden kapsamlı notlar ve fotoğraflar almalarını isteyin, böylece herkes sonuçları analiz etmeyi ve eylem maddelerini doğru bir şekilde belirlemeyi kabul eder.
Ayrıntılı notlar ve fotoğraflar gibi uygun belgelere sahip olmak sorunların ortaya çıkmasını önleyecektir, bu nedenle denetçilerinizi bulgularını nasıl belgeleyecekleri konusunda bilgilendirmelisiniz.
-
4. Hata: Eylem maddelerinin kaydını tutmamak
Bir yöneticinin (veya başka bir denetçinin) kusursuz bir mağaza perakende denetimi yaptığını ve mağazaya birkaç önemli ölçüt sağladığını varsayalım. Bunların hepsi iyi ve güzel, ancak mağaza personeli bu tavsiyeler hakkında hiçbir şey yapmazsa, denetim herkesin zamanını tamamen boşa harcamış olur.
Bunu önlemek için, bütçeniz ve kaynaklarınız elverdiği ölçüde her bir sorunu hızla ele alın. Görevler atayın ve her bir eylem maddesini çözmek için süreçler oluşturun. Hemen bir değişiklik yapamasanız bile, sorunun kaybolmaması için çerçeveyi belirleyin.
En iyi sonuçları elde etmek için bu eylem öğelerini takip eden bir çözüm kullanın. Örneğin, bir görev oluşturulursa, belirli bir süre sonra öğe üzerinde işlem yapılmamışsa bir uyarı veya takip bildirimi ayarlar.
Mağaza perakende denetimi yapmanın önemi
Mağazalarınızın işleyişine ilişkin güçlü bir vizyon ve stratejiye sahip olmanız önemlidir. Ancak, vizyon tek başına trafiği ve satışları artırmayacaktır. Mağazadaki uygulama çok önemlidir ve bu nedenle bir mağaza perakende denetimi yapılması şarttır.
Mağaza süreçlerini ve uyumluluğu değerlendirerek mağazalarınızın standartlarınıza göre çalıştığından emin olabilirsiniz. Bu, tüm mağazalarınızda tutarlı olan harika bir müşteri deneyimi yaratır ve sonuçta daha fazla ziyaret ve satışa yol açar.
Mağazanızın müşterilerin ihtiyaçlarını her ziyaretlerinde karşıladığından emin olun. QuestionPro ile satış noktasında bir denetim gerçekleştirebilir ve hizmetinizi ve sunduğunuz ürünleri iyileştirmek için gerekli bilgileri elde edebilirsiniz.
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.
