Müşteri beklentilerinin artmasıyla birlikte, olağanüstü bir müşteri deneyimi (CX) sunma ihtiyacı her zamankinden daha önemli hale geldi. Neyse ki, müşteri yolculuğunun bu kritik görsel temsilinin oluşturulmasını kolaylaştırmak için piyasada müşteri yolculuğu haritalama araçları mevcuttur. Smaply piyasadaki en popüler ürünlerden biridir. Ancak son zamanlarda şirketler iyileştirme talep ediyor ve daha iyi Smaply alternatifleri arıyor.
Açıkçası, daha yüksek bir Müşteri Deneyimi seviyesine ulaşmanın en iyi yolu, bunu görselleştirmektir – bu da genellikle müşteri yolculuğu haritalaması (CJM) adı verilen bir süreç kullanılarak yapılır. Bir müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak basit bir süreç olsa da zaman alır. En iyi Smaply alternatiflerini belirlemek için seçenekleri inceleyelim.
Aşağıdaki makale Smaply’nin ne olduğunu, neden farklı CJM araçlarını incelemek isteyebileceğinizi ve Smaply’ye diğer alternatifleri açıklayacaktır.
Smaply Alternatifi nedir?
Smaply, Avusturya’da oluşturulan bir kullanıcı deneyimi yönetim aracıdır. Son derece görsel olmasıyla karakterize edilir; bu onun en güçlü yönlerinden biridir. Kullanıcıların bir ürün, hizmet veya marka ile etkileşim ve deneyimlerinin açık ve basit bir temsilini elde eder.
Smaply, araçları ve haritaları aracılığıyla kullanıcı ile bir ürünün genel ekosistemi arasındaki ilişkiyi somut hale getirerek daha iyi verilerin kaydedilmesini sağlar ve karar verme sürecini daha verimli hale getirir (belirsizliği azaltır ve tasarım ile insanların beklentileri arasındaki tutarlılığı artırır).
Neden Smaply Alternatiflerine bakmalısınız?
Smaply, CJM’nizi oluşturmaya başlamak için iyi bir seçenek olsa da, her yazılım gibi sınırlamaları vardır.
GetApp’taki incelemelere göre, kullanıcılar Smaply’yi çok karmaşık ve kullanıcı dostu olmayan arayüzü (UI) nedeniyle yönetilemez buluyor ve bu da kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor. Diğer dezavantajlar ise daha fazla yolculuk haritası şablonunun olmaması, diğer taraflarla işbirliği yapmanın imkansızlığı, sınırlı özellik esnekliği kullanımı, yüksek fiyatlandırma ve yolculuk haritalarının kötü görünümü ve hissiydi.
Smaply ücretsiz bir plan sunar, ancak 1 proje ile sınırlıdır ve aynı hesapta çalışmak için daha fazla proje oluşturmanızı engeller.
Bir diğer önemli sınırlama da oluşturabileceğiniz yolculuk haritalarının sayısıdır, çünkü en fazla üç tane oluşturabilirsiniz. İşletmeniz veya projeniz 3’ten fazla farklı alıcı persona için daha fazla Müşteri Yolculuğu Haritası tasarlamak istiyorsa bu bir sorun olabilir.
Smaply dört farklı üyelik planı sunuyor: ücretsiz sürüm (yukarıda belirtilen sınırlamalarla), Basic (aylık 20 USD), Pro (aylık 30 USD) ve Enterprise (özel fiyatlandırma).
7 En İyi Smaply Alternatifleri ve Rakipleri
CJM’nizi oluşturmak için başka bir seçenek mi arıyorsunuz? İşte etkili bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için Smaply’ye alternatif en iyi yedi araç:
1. Görsel Paradigma
Bu yazılım, tüketicinin yolculuğunun basit bir şekilde temsil edilmesini sağlar. Ayrıca, bu platform ile başka haritalar ve diyagramlar da oluşturabilirsiniz. Ayrıca ekip işbirliğini de mümkün kılar.
Visual Paradigm temel olarak tüm UML diyagramlarını ve ERD araçlarını bir veritabanı ve sistem tasarımına dahil eder. Resource Catalog, Transitor ve Nicknamer gibi yenilikçi modelleme araçları sistem modellemesini kolay ve uygun maliyetli hale getirir.
2. UXPressia
UXPressia, müşteri deneyimi odaklı bir platformdur. Bu araçta, diğer araçların yanı sıra Alıcı Kişiliğinizi, empati haritanızı ve Müşteri Yolculuğu Haritanızı tasarlayabilirsiniz. Ayrıca birden fazla kullanıcı için çevrimiçi işbirliğine ve veri kaynaklarıyla entegrasyona olanak tanır. Bu benim kullandığım ve bana çok eksiksiz görünen bir araç; sezgisel ve modern bir arayüze sahip, ayrıca örnek olarak kullanabileceğiniz önceden tasarlanmış şablonlar sunuyor.
3. Kanvanizatör
Canvanizer, işlevleri dahilinde müşteri yolculuğunun haritalanmasına olanak tanıyan bir platformdur. Elbette, araç biraz sınırlıdır, ancak birkaç kişinin bir CJM’nin detaylandırılmasında işbirliği yapmasına izin verir.
Canvanizer, beyin fırtınası işlevi sayesinde şirketlerin müşteri temas noktalarını ve bunların altında yatan süreçleri anlamalarına yardımcı olur.
Nasıl oluşturacağınızı öğrenin
müşteri̇ yolculuğu kanvasi
ve şablonumuzu indirin.
4. Şimdi Önce Müşteriler
Customers First Now ve CFN Insight ürünü ile Müşteri Yolculuğu Haritanızı tasarlayabilir ve zayıf noktaları belirleyip önceliklendirerek bunları çözebilir ve müşterilere sadakate götüren bir deneyim yaşatabilirsiniz.
Ayrıca, işletme sahiplerinin tamamlaması için eylemler ve metrikler atayabilir ve müşteri deneyimini ve genel olarak markanızı iyileştirecek tüm ilerlemeyi yönetmek için eylem panoları oluşturabilirsiniz.
5. TouchPoint Gösterge Tablosu
TouchPoint Dashboard, müşteri yolculuğu haritalaması için bir web aracıdır. Süreçleri ve hizmetleri müşterinin bakış açısından görselleştirmek için kullanılan bir yöntemdir. TouchPoint Dashboard’un birincil amacı, müşteri deneyimini geliştirmek için tüm müşteri temas noktalarını geliştirmektir. Herhangi bir sektördeki her büyüklükteki işletme, müşteri deneyimini görselleştirmek, her etkileşimi haritalamak ve her temas noktasının arkasındaki önemli müşteri verilerini depolamak için kullanabilir.
6. SuiteCX
SuiteCX, teşhis, hikaye anlatımı, önceliklendirme ve planlamayı güçlü, kapsamlı bir müşteri deneyimi yönetim platformunda birleştiren sezgisel bir arayüze sahip, yükseltmesi kolay bir araçtır.
Bu yolculuk haritalama aracı, merkezi bir veritabanında depolanan tüm katılım ve segment bilgileri ile çeşitli CJM şablonları ve görselleştirme araçları sağlar.
7. Boş Tuval
Blank Canvas, müşteri yolculuğu haritalaması için harika çalışan bir başka işbirliği aracıdır. Bu araç harika çünkü sizi listeler ve/veya hiyerarşiler oluşturmaya zorlamıyor. Kullanıcılar bilgileri istedikleri şekilde görüntüleyebilir ve ihtiyaç duydukları kadar harita versiyonu oluşturabilirler. Bu araç aynı zamanda kullanıcının gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasına olanak tanır ve hem büyük hem de küçük gruplar için kullanılabilir.
Müşteri Yolculuğu Haritalama aracınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
Bahsettiğimiz tüm araçların, müşteri yolculuğu haritanızın oluşturulmasını kolaylaştırmanıza yardımcı olacağını bildiğimiz önemli avantajları vardır. Ancak, CJM’nizi oluşturmak sadece bir başlangıçtır. Uygulamayı bir sonraki seviyeye taşırsanız, müşteri deneyimi stratejilerinize en fazla değeri katacaktır.
Başka bir deyişle, mesele yalnızca müşterinizin yolculuğunu izlemek değil, aynı zamanda müşterinizin kötü bir deneyim yaşayabileceği bir temas noktasıhakkında bir şeyler yapmak ve geri bildirimlerine göre hareket etmektir. Bu nedenle müşteri deneyimini yönetmeye ve iyileştirmeye odaklanan bir platform kullanmak kritik önem taşıyor.
QuestionPro CX, müşterinizin deneyimini analiz etmek ve eyleme geçirilebilir içgörüleri ve eğilimleri belirlemek için kapsamlı bir araç kutusu seti sunar. QuestionPro CX ‘in ücretsiz deneme sürümüne erişin ve piyasadaki en iyi özellikleri kullanmaya başlayın: Duygu Analizi, NPS ve churn riski, gelişmiş gösterge paneli, iş akışı kurulumu, eğilim ölçümleri, kapalı döngü geri bildirim sistemi ve daha fazlası!
