Nasıl yapıyoruz’dan nasıl yaptık’a geçiş
Her müşteri deneyiminin özü, etkileşimde bulunacağınız her müşteridir. Kim olduklarını, neye ihtiyaç duyduklarını ve markanızın onlarla nasıl etkileşime girdiğini bilmek için zaman harcamanızın nedeni bu müşterilerdir. Her seviyede!
Müşteri deneyiminin bir parçası da sizinle ve markanızla etkileşime geçtiklerinde onları dinlemektir. Bunu başarmanın pek çok yolu vardır: Elinizde bir not defteri, kalem ve şekerle şehirde dolaşarak yabancılara şeker karşılığında fikirlerini sormak – VEYA – bina sakinlerine kullandıkları ürünlerle ilgili fikirlerini sormak üzere kapı kapı dolaşacak bir ekip kiralayabilirsiniz. Dürüst olmak gerekirse, ikisini de yapmayın! 90’larda değiliz ve geriye dönüp baktığımızda bu ürkütücü.
Bu verileri toplamaya çalışırken hatırlamanız gereken birkaç şey var. Örneğin, kime ulaşmaya çalıştığınızı biliyor musunuz? Bir ürünü bulmak, iyileştirmek veya yeniden tanımlamak için veri mi topluyorsunuz? Müşteri memnuniyeti hakkında bilgi toplamaya mı çalışıyorsunuz? Önemli olan, kime ulaştığınızı, onlardan ne istediğinizi ve bu verileri topladıktan sonra ne yapacağınızı bilmenizdir.
Neden bir müşteri deneyimi oluşturmalısınız?
Bu veriler veya bu verilerden elde edilen analizler olmadan, “nasıl bir müşteri deneyimi oluşturacağız “dan “doğru müşteri deneyimini oluşturduk mu “ya giden kendi yolculuğunuzu anlamak çok önemlidir. Bu, müşterinin her zaman size dikkat edeceği ve ihtiyacınız olan geri bildirimi vereceği anlamına gelir çünkü onları dinliyor ve müşteri deneyimini memnun edecek şekillerde gelişiyorsunuz. Bu, bir parçası olmak için eğlenceli bir döngü ve daha büyük markaların sürekli olarak uyguladığı bir şey. Bunun bir başka yönü de süreci insanileştirmektir – bu da her yanıtta şeffaflık ve hesap verebilirlik oluşturmak anlamına gelir – müşterilere aslında duyuldukları ve size sağladıkları bu geri bildirimi kabul ettiğiniz bilincini vermek.
Mükemmel müşteri deneyimi oluşturmanın müşteri deneyimini tanımlayan şey budur. Her kuruluş, muhteşem bir müşteri deneyimi oluşturmak için doğru araç ve süreçlere ihtiyaç duyar. Bir müşteri bir markanın kendisini dinlediğini bilirse, vasatın altında bir şeyle karşılaşma ihtimaline karşı daha hoşgörülü davranması ve hizmetin iyileşmesi umuduyla size bu geri bildirimi vermeye istekli olması daha olasıdır. Müşteri kendini markanın bir parçası gibi hisseder ve hatta bir süper fan haline gelebilir. Süper hayran nedir diye mi soruyorsunuz? Harika bir müşteri hizmetiyle memnun ettiğiniz bir Marka Elçisi düşünün ve siz istemeden arkadaşlarına ve ailelerine sizden bahsetsinler. İşte bu, en iyi reklam türüdür.
En büyük soru, bu verileri basit, rafine bir şekilde nasıl toplayacağınız ve ardından verileri tüm sorularınıza yanıt verecek şekilde analiz etmek ve sunmak için doğru araçları nasıl bulacağınızdır.
QuestionPro Müşteri Deneyimini ölçmeye nasıl yardımcı olabilir?
İşte burada biz devreye giriyoruz. Neye ihtiyacınız olduğunu anlıyorsunuz – ama bu soruları nasıl yapılandırıyorsunuz? Sonuçları kimin cevap verdiğine göre çarpıtabilir misiniz? Peki ya mantık, dallanma ve önceki cevapların üzerine inşa etme? Elbette bunu belirli bir bulut tabanlı form çözümünde yapmak “eğlencelidir” – ancak analitiği anlamaya ve bu ham verilerden araştırma oluşturmaya çalışın. Bu nedenle First American, Indigo Airlines, Kio Networks, Pacific National Bank ve diğerleri gibi büyük markalar, müşteri deneyimi erişim çözümlerini oluşturmak için QuestionPro CX platformuna güveniyor.
Müşterinizin deneyimini anlamlandırmaya çalışırken edindiğiniz deneyim nedir? Bize haber verin. Müşterilerimizin müşteri deneyimlerini ölçmek istediklerinde neler yaşadıklarını size göstermemizi isterseniz bize ulaşın.
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.
