İyi müşteri verileri, iyi müşteri hizmetleri için önemlidir. Hakkında hiçbir şey bilmediğiniz birine beyaz eldiven muamelesi yapamazsınız.
Şirketler, özellikle günümüzün veri odaklı dünyasında daha iyi iş kararları almak ve büyümek için müşteri verilerini kullanmalıdır. Yine de bazı kuruluşlar, bilgileri güncel olmadığı veya yeterli olmadığı için sorun yaşıyor. Diğer markalar çok fazla veri elde ediyor ancak farklı yerlerde olduğu için hepsini bir araya getiremiyor. Bunların her ikisi de veri silolarına neden olabilir.
İşletmelerin bilgi silolarının nasıl oluştuğunu ve bunları nasıl ortadan kaldıracaklarını bilmeleri gerekir. Bu silolar verimsizliğe yol açar ve müşteri hizmetleri etkileşimlerini daha karmaşık hale getirir, bu da müşteri hizmetleri temsilcilerini strese sokar ve müşterileri mutsuz eder. Satış, ürün ve pazarlama ekipleriniz de önemli müşteri bilgilerini kaçırabilir.
Bu blogda, veri silolarının tanımını ve kuruluşunuz üzerinde ne gibi olumsuz etkileri olduğunu tartışacağız. Ayrıca siloları nasıl yıkabileceğinizi de öğreniyoruz.
Veri siloları nedir?
Veri siloları, bir kuruluştaki bazı grupların verileri depolayabildiği ayrı yerlerdir. Diğer veri sistemleriyle veri paylaşamazlar ve yalnızca tek bir iş işlevine yardımcı olabilirler. Veri siloları, bir çiftlikte tahılların (verilerin) ayrı ayrı depolandığı silolar gibidir.
Ne yazık ki, bilgi paylaşmayan bu siloların kötü bir adı var ve bazı kuruluşlar için büyük bir endişe kaynağı. İş liderlerinin büyük resmi görmesini zorlaştırır ve bilgi paylaşımını zorlaştırır.
İşletmeler yıllar boyunca iş süreçlerini iyileştirmek için yazılıma çok para harcadı. Kendi amaçları için veri üreten çok sayıda sistem, süreç ve uygulama oluşturdular. Bunu yaparak, diğerlerinden ayrı olan kendi küçük hakikat parçalarını yaratmışlardır. Dolayısıyla çoğu kuruluşun neden hala silo sorunu yaşadığını anlamak zor değil.
Kuruluşların %72’si teknoloji siloları arasında çeşitli CRM sistemlerini sürdürmenin zor olduğunu söylüyor. Adobe’nin 1.000 BT karar vericisi ile yaptığı bir başka ankette, %37’si veri silolarının müşterilerinin tek bir görünümünü elde etmede en büyük sorun olduğunu söyledi. QuestionPro anket yazılımını kullanarak veri silolarıyla ilgili anketler de yapabilirsiniz.
İnsanlar uzun zamandır veri silolarını eleştiriyor çünkü bunlar veri kalitesine zarar veriyor ve işlerin yapılmasını zorlaştırıyor. Birçok işletme, farklı dikeyler arasında görünürlüğü sınırladıklarını ve iyi bilgiye dayalı kararlar almayı zorlaştırdıklarını görebilir.
Veri silolarının olumsuz etkisi
Veri siloları, birbirinden ayrılmış veri adalarıdır ve bu da verilerin dışarı çıkarılmasını ve kullanılmasını zorlaştırır. Veri silolarınız olduğunda, şirketinizin tüm verilerini aynı anda göremez veya tam olarak analiz edemezsiniz. Bunların bazı olumsuz etkilerini aşağıda inceleyeceğiz:
-
Parçalanmış bilgi ve fikirler veri silolarından gelir
Veri siloları, birbirinden kopuk görünümler oluşturdukları için verilere bir bütün olarak bakmayı zorlaştırır. Ekiplerinizin bilgi ve fikirleri dağınık olduğunda, kararlarının iyi düşünülmemiş olması doğaldır.
Birbirinden kopuk veri sistemleri denizinde karar vermek, yüzen bir buzdağının ucuna bakmak gibidir. Asıl risk, işletme kullanıcılarınızın, veri kullanıcılarınızın ve hatta işletme yöneticilerinizin resmin tamamını görememesidir. İşletmenizin güçlü bir şekilde büyümesine yardımcı olabilecek önemli ve daha derin içgörülerden yararlanmaları gerekir.
Çoğu şirket müşterilerinin 360° görünümünü ister çünkü bu sayede proaktif bir şekilde hareket edebilir ve müşteri yolculuğunun her aşamasında birçok müşteriye ilgili, kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirler. Veri silolarıyla tek bir müşteri görünümü elde etmek neredeyse imkansızdır.
-
Silolar veri kalitesini ve güvenilirliğini azaltır
İş bilgilerini ayrı veri sistemlerinde tutmak, bu bilgileri daha az değerli hale getirir. Veriler silolarda tutulduğunda, hızlı bir şekilde güncelliğini yitirir veya yanlış olur, bu da kuruluşunuzun bir bütün olarak kötü veri bütünlüğüne sahip olmasına neden olabilir.
Birbirine bağlı olmayan veri siloları, birbirleriyle bağlantılı olmadıkları için asla güncellenemeyebilir veya kontrol edilemeyebilir. Yanlış ve eski verilere yol açabilir. Bu yanlış bilgiler işletmeniz veya veri kullanıcılarınız tarafından günlük işlerinde kullanılırsa, daha fazla soruna neden olabilir.
Diğer durumlarda, iş ekipleri depolama sistemlerinde yinelenen bilgileri depolayabilir. Pazarlama ve satış ekipleri, belirli bir proje için ulaşmak istediğiniz kitlenin küçük bölümlerini çoğaltabilir. Birçok bilgi kaynağı sadece kısmen eksiksiz olduğundan, bu veri kopyalama uygulaması verilerin kalitesini düşürmektedir.
-
Veri siloları eylem hızını düşürür
Hız ve esnekliğin başarılı bir işin anahtarları olduğunu daha önce tartışmıştık. İş dünyasında başarılı olmak için şirketler müşterilerini her yönüyle anında incelemeli ve rekabette öne geçmek için ihtiyaçlarını mümkün olan en kısa sürede karşılamalıdır.
Bilgi bölündüğünde, iş ekiplerinizin küp işi yapması gerekir. Farklı ekipler, bu görevler kendileri için açıkça tanımlanmadığı için aynı görev setini tekrarlamak zorunda kalabilir. Bu durumlarda, zaman-değer oranı yüksektir ve sonunda “veri yorgunluğu” ortaya çıkar.
Veri siloları ile hızlı ve doğru bilgilendirilmiş kararlar almak zordur. İş ve veri ekipleriniz öncelikle birçok farklı kaynaktan veri toplamalı ve işlemelidir. Bu zamana kadar, ilk sizin taşınmış olmanız artık bir avantaj olmayacaktır. Ayrıca, veri siloları ile güncel olmayan bilgilere dayalı kararlar alabilirsiniz.
-
Veri siloları kurumsal uyumu engelliyor
Organizasyonel Uyum, iş başarısının kanıtlanmış bir anahtarıdır. Operasyonel ve işlevsel ekipleri net ve anlamlı bir hedef etrafında hizalar. İşletmenizin hem operasyonel hem de stratejik tüm bölümlerinin birlikte en iyi şekilde çalışmasını sağlar.
İleriye dönük net bir yolu olan ekipler, operasyonel ortam değişikliklerine karşı daha esnek ve duyarlı oldukları için daha az çabayla daha kısa sürede daha iyi sonuçlar elde ederler.
Veri siloları kurumsal uyumun önündeki engellerdir. Veri ve iş ekiplerinin daha fazla bilgi ve çeviklikle hızlı bir şekilde karar verme yeteneğini ellerinden alırlar. Uzun vadede, sürekli gelişime, öğrenmeye ve yeteneklerin en üst düzeye çıkarılmasına zarar verirler.
Veri siloları nedeniyle, farklı ekipler arasında yeterli koordinasyon ve işbirliği yoktur, bu da üretkenliği yavaşlatır ve kaynakların daha az verimli kullanılmasını sağlar.
İşbirliği sorunlarını çözmek için, birlikte çalışan iş uygulamalarınızı düzene koymalı ve verilerinizi bir bulut verisinde merkezileştirmelisiniz depo ya da veri gölü. Veri ve iş ekiplerinin bilgileri standartlaştırmasını ve kuruluşunuzun verilerini tam olarak görüntülemesini sağlar.
Nasıl kırılır
Veri siloları, bir iş ekibinin ne kadar iyi iş yaptıklarını ve ne kadar iyi organize olduklarını görmelerini zorlaştırır. Bu durum şirketin kârlılığına zarar verecek ve mali kabiliyetini sınırlayacaktır. Bu veri bariyerlerini yıkarak departmanlar iş akışları hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve veriler daha güvenilir olur.
Burada, veri silolarını parçalamanın bazı yollarından bahsedeceğiz:
-
Veri Yönetim Sistemlerinizi Entegre Edin
Birden fazla veri yönetim sistemi kullanan işletmelerde veri siloları oluşabilir.
Örneğin,
Bir perakendeci satış noktası ve envanter yönetimi için farklı yazılım sistemleri kullanıyorsa, satışlar, gelir ve stok seviyeleri hakkındaki temel veriler senkronize olmayacaktır.
Bu siloları yıkmak için yöneticiler farklı yönetim sistemlerini ve her bir departmanın nasıl veri topladığını kontrol etmelidir. Ardından, çalışanların bilgileri nasıl kullandığına ve verilerin diğer ekipler için yararlı olup olmadığına bakmalıdırlar.
Birçok kuruluş merkezi bir sisteme geçecek veri̇ yöneti̇m si̇stemi̇ veya yazılımlarını birbirine bağlamak için bir entegrasyon çözümü kullanabilirler. Yöneticiler, veri sistemlerini yönetmekte sorun yaşayıp yaşamadıklarını belirlemek için çalışanlarıyla da konuşmalıdır. Tüm bu bilgilerle, sistemlerin birleştirilip birleştirilemeyeceğini veya yeni çözümlerin uygulanması gerekip gerekmediğini belirlemek daha kolay olacaktır.
-
Şirket kültürünüzü değiştirin
Veri siloları genellikle bir kuruluşta birbiriyle konuşmayan veya birlikte çalışmayan departmanlardan kaynaklanır. Yöneticiler, iş yerinde açık ve dürüst bir kültür yaratarak bunu durdurabilirler. Farklı departmanlardan insanların birlikte çalışmasına yardımcı olabilir ve birlikte çalışan farklı ekipleri destekleyebilirler.
Ayrıca, çalışanların ekiplerine ait bilgileri ilgili ortaklarla serbestçe paylaşmalarını sağlayacak prosedürler uygulanırsa veri siloları etkili bir şekilde ortadan kaldırılabilir.
Yöneticiler başkalarından ne beklediklerini ve işbirliği ve iletişimde nelere değer verdiklerini yazmalıdır. Departmanlar arasındaki rekabet duygusunu ortadan kaldırarak, çalışanların birlikte çalışma ve gerekli ölçümleri diğer ekiplerle paylaşma olasılığı artacaktır.
-
İşbirliğini şirket stratejisine dahil edin
Kuruluşlar bunu şirket stratejilerinde ve hedeflerinde bir öncelik haline getirerek veri silolarını yıkabilirler. Eğer bir işletme şu anda devam ediyorsa, yönetimi nasıl organize olduğunu incelemelidir.
Departmanlar arasında iletişimin ve verilerin nerede sorunsuz bir şekilde akması gerektiğini göstermeye yardımcı olacaktır. Bir silo bulunursa, iş ekibi stratejisini nasıl organize ettiğini yeniden düşünmek isteyebilir.
Ayrıca, işletme sahiplerinin aşağıdakileri oluşturmaları önerilmektedir anahtar performans göstergeleri (KPI’lar) Çalışanların birlikte ne kadar iyi çalıştığını takip eden. Örneğin, yöneticiler belirli bir çeyrekte birden fazla departmanı içeren kaç projenin tamamlandığını takip edebilir.
Ya da her departmanın diğer ekiplere ne sıklıkla veri raporları gönderdiğini takip edebilirler. Şirketler bu temel performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek kuruluşun farklı kademelerinin birlikte ne kadar iyi çalıştığını görebilirler.
-
Şirketin teknoloji altyapısını iyileştirmek
Şirketler, birlikte daha iyi çalışması gereken eski sistemleri kullanmak yerine dijital bir dönüşüme yatırım yapmalıdır. Teknoloji, farklı sistemlerden gelen veri kaynaklarını tek bir merkezi konumda birleştirmek için yapılmıştır. Bazı platformlar, silolara olan ihtiyacı ortadan kaldıran diğer yazılımlarla da çalışacak şekilde üretilmiştir. Markalar, verileri entegre etme sürecini kolaylaştırarak paradan tasarruf edebilir ve daha verimli çalışabilir.
Sonuç
Yapısal, teknik ve kültürel sorunlar nedeniyle bir kurumda veri siloları doğal olarak oluşabilir. Birçok şirket için veri silolarını yıkmak ve tüm operasyonel ve deneyim verilerini birleştirmek en önemli önceliktir. Bu makalede, veri silolarının neden bir sorun olduğuna dair çeşitli nedenleri inceledik.
Veri silolarının neden olduğu sorunlar karmaşık görünebilir, ancak faydalarını görmek için mükemmel olmanız gerekmez. Küçükten başlayın, veri silolarını bulun ve eski veya yanlış verileri ortadan kaldırın. Mevcut ortamınızı iyi bir şekilde ele aldıktan sonra, altyapınızda uygulama sayısını azaltmak, sistemleri entegre etmek ve işbirliğini teşvik etmek gibi değişiklikler yapmaya başlayabilirsiniz.
QuestionPro, tüm içgörü ihtiyaçlarınız için eksiksiz bir platformdur. InsightHub ile verilerinizi yönetebilir ve onları güvende ve güncel tutabilirsiniz. QuestionPro anket yazılımını kullanarak basit anketlerden karmaşık araştırmalara kadar her şeyi yapabilirsiniz. QuestionPro ile müşterilerinizin nasıl hissettiğini ve çalışanlarınızın ne kadar bağlı olduğunu da ölçebilirsiniz.
Veri silolarını nasıl düzelteceğiniz ve iş hedeflerinize uygun bir veri yönetimi stratejisi nasıl oluşturacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için QuestionPro ekibiyle iletişime geçin.
