{"id":729993,"date":"2022-05-05T20:23:50","date_gmt":"2022-05-05T20:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tuketici-karar-yolculugu-nedir-ucretsiz-kilavuz\/"},"modified":"2022-05-05T20:23:50","modified_gmt":"2022-05-05T20:23:50","slug":"tuketici-karar-yolculugu-nedir-ucretsiz-kilavuz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/tr\/tuketici-karar-yolculugu-nedir-ucretsiz-kilavuz\/","title":{"rendered":"T\u00fcketici Karar Yolculu\u011fu: Nedir + \u00dccretsiz K\u0131lavuz"},"content":{"rendered":"

T\u00fcketici karar yolculu\u011fundan bahsetmek her t\u00fcrl\u00fc sat\u0131\u015f, pazarlama ve m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisi<\/a> i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir. Giderek daha fazla m\u00fc\u015fteri klasik hunilerdeki yerle\u015fik \u015femalar\u0131 atl\u0131yor ve ma\u00e7taki yeni fakt\u00f6rlere g\u00f6re karar veriyor.<\/p>\n

Bu kavram\u0131 derinlemesine tan\u0131mak istiyorsan\u0131z, bu makalede nelerden olu\u015ftu\u011funu, ana a\u015famalar\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in nas\u0131l ba\u015far\u0131l\u0131 bir yolculuk olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 bulacaks\u0131n\u0131z.<\/p>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011fu nedir?<\/h2>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011fu, t\u00fcketicilerin marka ile olan deneyimleri veya ili\u015fkileri boyunca kararlar\u0131n\u0131 nas\u0131l verdiklerini a\u00e7\u0131klayan bir m\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma s\u00fcreci modelidir.<\/p>\n

Bu model, temel temas noktalar\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini tan\u0131yarak m\u00fc\u015fterinin sat\u0131n alma karar s\u00fcrecini nas\u0131l etkileyebilece\u011fini de\u011ferlendirir.<\/p>\n

T\u00fcketicinin karar yolculu\u011fu do\u011frusal bir model de\u011fildir, bu nedenle tan\u0131mlad\u0131klar\u0131 eylemler \u00fcst \u00fcste biner ve sat\u0131n alma karar\u0131na kadar tekrar eder. M\u00fc\u015fteri sadakati ve sat\u0131\u015f sonras\u0131 stratejiler gibi fakt\u00f6rlerin \u00f6nemi vurgulanmaktad\u0131r.<\/p>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011funun \u00f6nemi<\/h2>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011funu anlamak hayati \u00f6nem ta\u015f\u0131r \u00e7\u00fcnk\u00fc bir i\u015fletmenin, marka ke\u015ffinden sat\u0131n alma sonras\u0131na ve \u00f6tesine kadar yolculuklar\u0131 boyunca m\u00fc\u015fterilerle nas\u0131l ve ne zaman etkile\u015fim kuraca\u011f\u0131n\u0131 anlamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/p>\n

Bu \u00e7er\u00e7eve, pazarlamac\u0131lar\u0131n do\u011fru t\u00fcketiciye do\u011fru mesaj\u0131n davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 de\u011fi\u015ftirebilece\u011fi kilit m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131n\u0131<\/a> daha iyi anlamalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011fu modeli, \u015firketlerin m\u00fc\u015fteri deneyimi ve ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fcnde s\u00fcrekli iyile\u015ftirmeler yapmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir ve gelecek y\u0131llarda marka sadakatini<\/a> art\u0131rabilir.<\/p>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011funun a\u015famalar\u0131<\/h2>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011fu 5 ana a\u015famadan olu\u015fmaktad\u0131r: Tetikleyici, bilgi aray\u0131\u015f\u0131, alternatiflerin de\u011ferlendirilmesi, sat\u0131n alma ve sat\u0131\u015f sonras\u0131 deneyim. \u015eimdi her birini detayland\u0131raca\u011f\u0131z.<\/p>\n

1. Ke\u015fif<\/h3>\n

Bir uyar\u0131c\u0131 veya tetikleyici, bir birey bir sorunu oldu\u011funu ve bunu \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in bir \u015firket \u00fcr\u00fcn\u00fcne veya hizmetine ihtiya\u00e7 duydu\u011funu fark etti\u011finde m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu<\/a> ba\u015flat\u0131r.<\/p>\n

T\u00fcketicinin karar yolculu\u011funun ilk ad\u0131m\u0131, bir hizmet veya \u00fcr\u00fcne duyulan ihtiyac\u0131n fark\u0131na varmakt\u0131r.<\/p>\n

2. \u00c7\u00f6z\u00fcme a\u015fina olma<\/h3>\n

Bir ki\u015fi sat\u0131n almay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrken, marka fark\u0131ndal\u0131k<\/a> d\u00fczeyi nedeniyle hemen akl\u0131na gelen bir dizi ilk d\u00fc\u015f\u00fcnceyi veya markay\u0131 yans\u0131t\u0131r.<\/p>\n

Se\u00e7eneklerini ara\u015ft\u0131r\u0131rken, t\u00fcketiciler yine i\u00e7 ve d\u0131\u015f fakt\u00f6rlere ve bir \u00fcr\u00fcn veya marka ile hem olumlu hem de olumsuz \u00f6nceki etkile\u015fimlerine g\u00fcveneceklerdir.<\/p>\n

T\u00fcketiciler fiziksel bir yerde se\u00e7enekleri ara\u015ft\u0131rabilir veya Google My Business Yorumlar\u0131<\/a> gibi \u00e7evrimi\u00e7i kaynaklara ve bilgi veya tan\u0131ma a\u015famas\u0131nda \u00e7e\u015fitli markalar hakk\u0131ndaki tavsiye derecelerine ba\u015fvurabilirler.<\/p>\n

3. Dikkate alma<\/h3>\n

T\u00fcketiciler, istedikleri veya ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 \u015feyin hangi markada oldu\u011funa karar vermek i\u00e7in birden fazla kaynakta arama yaparak ve yorumlar\u0131 okuyarak bilgi toplar.<\/p>\n

Alternatifler, daha d\u00fc\u015f\u00fck fiyatlar, ek \u00fcr\u00fcn avantajlar\u0131, an\u0131nda bulunabilirlik veya renk veya stil se\u00e7imleri gibi ki\u015fisel bir \u015fey \u015feklinde olabilir.<\/p>\n

4. Sat\u0131n alma<\/h3>\n

T\u00fcketici, de\u011ferlendirme a\u015famas\u0131nda toplad\u0131\u011f\u0131 bilgilere dayanarak se\u00e7eneklerini filtreledikten sonra bir marka se\u00e7er ve sat\u0131n alma i\u015flemine ba\u015flar.<\/p>\n

\u00d6nceki m\u00fc\u015fterilerin yorumlar\u0131 da dahil olmak \u00fczere t\u00fcm verileri toplad\u0131ktan sonra, t\u00fcketiciler sat\u0131n alacaklar\u0131 \u00fcr\u00fcn veya hizmet hakk\u0131nda mant\u0131kl\u0131 bir sonuca varmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n

5. Sat\u0131\u015f sonras\u0131 deneyim ve sadakat<\/h3>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011funun bu k\u0131sm\u0131, hem t\u00fcketicinin hem de sat\u0131c\u0131n\u0131n s\u00fcrecin bir par\u00e7as\u0131 olarak sat\u0131\u015f sonras\u0131 deneyimi yans\u0131tmas\u0131n\u0131 i\u00e7erir.<\/p>\n

Bir sat\u0131c\u0131 olarak, sat\u0131n alma i\u015fleminin t\u00fcketicinin belirlenen ihtiyac\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lay\u0131p kar\u015f\u0131lamad\u0131\u011f\u0131n\u0131, m\u00fc\u015fterinin sat\u0131n alma i\u015fleminden memnun olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fterinin elde tutulmas\u0131 ve sadakatini sa\u011flamak i\u00e7in ili\u015fkiyi nas\u0131l s\u00fcrd\u00fcrebilece\u011finizi de\u011ferlendirmeye \u00e7al\u0131\u015fmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/p>\n

\u0130yi bir m\u00fc\u015fteri karar yolculu\u011fu nas\u0131l y\u00f6nlendirilir?<\/h2>\n

Art\u0131k m\u00fc\u015fteri karar yolculu\u011funun nelerden olu\u015ftu\u011funu bildi\u011finize g\u00f6re, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131n kar\u015f\u0131lanmas\u0131n\u0131 ve sat\u0131\u015f ba\u015far\u0131n\u0131z\u0131 garanti eden sorunsuz bir s\u00fcre\u00e7 sa\u011flamak i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerinize rehberlik etmenin be\u015f yolunu size sunaca\u011f\u0131z.<\/p>\n

1. \u015eirketinizin marka bilinirli\u011fini art\u0131r\u0131n<\/h3>\n

Ba\u015far\u0131l\u0131 bir t\u00fcketici karar yolculu\u011fu yaratman\u0131n ilk ad\u0131m\u0131, marka fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131 olu\u015fturmak i\u00e7in kapsaml\u0131 bir marka kampanyas\u0131 geli\u015ftirmektir. Bu \u015fekilde, m\u00fc\u015fteriler sizi d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerinde ak\u0131llar\u0131na gelen ilk se\u00e7eneklerin bir par\u00e7as\u0131 olarak d\u00fc\u015f\u00fcnebileceklerdir.<\/p>\n

T\u00fcketicilerin sizi tan\u0131mas\u0131n\u0131 ve size g\u00fcvenmesini istersiniz. Ve daha da \u00f6nemlisi, yaln\u0131zca sizin \u00e7\u00f6zebilece\u011finiz bir sorunlar\u0131 oldu\u011funu hissetmelerini istersiniz.<\/p>\n

2. T\u00fcketici karar yolculu\u011funuzun haritas\u0131n\u0131 \u00e7\u0131kar\u0131n<\/h3>\n

Bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 geli\u015ftirmek, sorunsuz bir deneyimi garanti etmek i\u00e7in \u00f6zel dikkat g\u00f6stermeniz gereken m\u00fc\u015fterinin \u00f6nemli anlar\u0131n\u0131 ve ac\u0131 noktalar\u0131n\u0131 bilmek i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun nas\u0131l haritaland\u0131r\u0131laca\u011f\u0131n\u0131 bilmek, potansiyel m\u00fc\u015fterilerin \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc sat\u0131n almaya karar vermeleri i\u00e7in ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 bilgilere do\u011fru zamanda eri\u015fmelerini sa\u011flamak i\u00e7in M\u00fc\u015fteri Deneyimi ekibinizin sahip olmas\u0131 veya m\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede geli\u015ftirmesi gereken bir beceridir. veya hizmet.<\/p>\n

Ayr\u0131ca bir huni olu\u015fturmak ve insanlar\u0131n ihtiya\u00e7 duyabilece\u011fi i\u00e7erik t\u00fcrlerini planlamak da tavsiye edilir. Kendinizi g\u00fcvenilir bir bilgi kayna\u011f\u0131 olarak sunun ve web sitenizde m\u00fc\u015fteri yorumlar\u0131 veya \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinizle ilgili vaka \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 gibi t\u00fcketici taraf\u0131ndan olu\u015fturulan i\u00e7eriklere yer verin.<\/p>\n

3. Rakiplerinizi tan\u0131y\u0131n ve onlar\u0131 ge\u00e7in<\/h3>\n

Sat\u0131\u015f, pazarlama ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri stratejileriniz t\u00fcketicileri \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn alternatiflerinden daha \u00fcst\u00fcn oldu\u011funa ikna etmelidir.<\/p>\n

Bunun i\u00e7in, her t\u00fcrl\u00fc itiraz\u0131n \u00fcstesinden gelmeye haz\u0131rlanmal\u0131s\u0131n\u0131z; \u00f6rne\u011fin, sat\u0131\u015f aramalar\u0131nda veya arama sonras\u0131nda<\/a>, rakiplerinizi tan\u0131y\u0131n, b\u00f6ylece sorular\u0131 yan\u0131tlayabilir ve faydalar\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rabilirsiniz.<\/p>\n

4. T\u00fcketici karar yolculu\u011fu boyunca deneyimi de\u011ferlendirin<\/h3>\n

Ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak g\u00fcvenilir verilere sahip olmak, kritik noktalarda iyile\u015ftirme aksiyonlar\u0131 almak i\u00e7in t\u00fcketici karar yolculu\u011funu de\u011ferlendirmenin en iyi yollar\u0131ndan biridir.<\/p>\n

Bunu yapmak i\u00e7in CSAT<\/a>, CES, NPS<\/a> ve Things Gone Wrong endeksi gibi \u00e7e\u015fitli m\u00fc\u015fteri deneyimi metriklerini kullanarak m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun her noktas\u0131 i\u00e7in en \u00f6nemli anlar\u0131 ve en uygun stratejileri anlayabilirsiniz.<\/p>\n

5. M\u00fc\u015fteriye verdi\u011finiz s\u00f6z\u00fc tutun<\/h3>\n

M\u00fc\u015fterinizin \u00fcr\u00fcnlerinizle olumlu bir deneyim ya\u015famaya devam etti\u011finden emin olun. Sat\u0131n alma sonras\u0131 m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimi, m\u00fc\u015fteriyi ek bir sat\u0131n alma yapmaya ikna etmek i\u00e7in takip e-postalar\u0131n\u0131, indirim kuponlar\u0131n\u0131 ve haber b\u00fcltenlerini i\u00e7erebilir.<\/p>\n

Ba\u015far\u0131l\u0131 bir t\u00fcketici karar yolculu\u011fu sa\u011flaman\u0131n bir yolu, uzun vadeli m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini ve a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za tavsiyeleri te\u015fvik etmenize yard\u0131mc\u0131 olacak sadakat stratejileri geli\u015ftirmektir.<\/p>\n

Daha da ileri gitmek ve bir vay can\u0131na deneyimi sunmak istedi\u011finizi varsayal\u0131m. Bu durumda, bir m\u00fc\u015fteri toplulu\u011fu olu\u015fturabilir ve onlar\u0131 \u00f6d\u00fcller kazanmak, di\u011fer m\u00fc\u015fterilerle etkile\u015fim kurmak ve yeni i\u015f fikirleri geli\u015ftirmek i\u00e7in aktif olarak kat\u0131lmaya davet edebilirsiniz.<\/p>\n

QuestionPro ile ba\u015far\u0131l\u0131 t\u00fcketici karar yolculu\u011funuzu olu\u015fturun!<\/h2>\n

T\u00fcketici karar yolculu\u011fu, pazarlamadan ke\u015fif a\u015famas\u0131nda cazibe yaratmaya, sat\u0131\u015f sonras\u0131 ve sadakati ba\u015far\u0131yla tamamlamak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve deneyim ekibine kadar \u00e7e\u015fitli i\u015f alanlar\u0131n\u0131 i\u00e7erir.<\/p>\n

Ba\u015far\u0131l\u0131 bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu i\u00e7in, her an\u0131 ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak \u00f6l\u00e7menize, metriklerinizi g\u00f6rmenize, s\u00fcre\u00e7leri otomatikle\u015ftirmenize ve ekibinizin herhangi bir s\u00fcrt\u00fc\u015fmeyi an\u0131nda \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in kararlar alabilmesi i\u00e7in kurulu\u015fu birbirine ba\u011flaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak ara\u00e7lara ihtiyac\u0131n\u0131z olacak.<\/p>\n

T\u00fcm bu ara\u00e7lara ayn\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmde sahip olmak ilginizi \u00e7ekiyorsa, QuestionPro CX<\/a> ile her zaman parmaklar\u0131n\u0131z\u0131n ucunda olabileceklerini unutmay\u0131n. \u00dccretsiz bir demo talep edin veya daha fazla bilgi i\u00e7in \u00e7evrimi\u00e7i sohbetimizde bize yaz\u0131n!<\/p>\n


\n