{"id":731059,"date":"2022-05-06T11:24:33","date_gmt":"2022-05-06T11:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-yolculugu-vs-musteri-deneyimi-aradaki-fark\/"},"modified":"2023-07-24T07:01:20","modified_gmt":"2023-07-24T07:01:20","slug":"musteri-yolculugu-vs-musteri-deneyimi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-yolculugu-vs-musteri-deneyimi\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu vs M\u00fc\u015fteri Deneyimi: Aradaki Fark"},"content":{"rendered":"

Peki, \u015firketiniz neden hem m\u00fc\u015fteri deneyimine hem de m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funa ihtiya\u00e7 duyuyor? Ayn\u0131 de\u011filler mi? Tam olarak de\u011fil.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri deneyimi ve m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fuyla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131zda ya\u015fayabilece\u011finiz kafa kar\u0131\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131 anla\u015f\u0131labilir: Her iki terim de m\u00fc\u015fterilerinizi tan\u0131mlar; ancak M\u00fc\u015fteri Deneyimi ve M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funun \u00f6z\u00fc ve ama\u00e7lar\u0131 farkl\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu kavram\u0131n\u0131 M\u00fc\u015fteri Deneyiminden farkl\u0131 k\u0131lan unsurlar ve birini di\u011ferinden nas\u0131l ay\u0131rt edebilece\u011finiz hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek istiyorsan\u0131z bizimle kal\u0131n. \u00d6ncelikle her bir terimin tan\u0131m\u0131n\u0131n ne oldu\u011funu \u00e7ok k\u0131saca anlayarak ba\u015flayal\u0131m. <\/span><\/p>\n

\n

\u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n

    \n
  1. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Nedir<\/a><\/li>\n
  2. M\u00fc\u015fteri Deneyimi Nedir?<\/a><\/li>\n
  3. Neden farkl\u0131lar<\/a><\/li>\n
  4. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu ve M\u00fc\u015fteri Deneyimi \u00d6rne\u011fi<\/a><\/li>\n
  5. Sonu\u00e7<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Nedir?<\/h2>\n

    M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/span><\/a> \u00fcr\u00fcn veya hizmetinizle ve \u015firketinizle olan t\u00fcm m\u00fc\u015fteri eylemlerinin ve etkile\u015fimlerinin k\u00fcmesidir. Bu eylemler ger\u00e7ek veya olas\u0131 olabilir ve sat\u0131\u015f \u00f6ncesi ve sat\u0131\u015f sonras\u0131 a\u015famalar da dahil olmak \u00fczere sat\u0131n alma s\u00fcrecinin \u00f6tesine ge\u00e7ebilir.<\/span><\/p>\n

    Yolculuk be\u015f a\u015famadan olu\u015fur ve bunu her zaman ak\u0131lda tutmak \u00f6nemlidir \u00e7\u00fcnk\u00fc bunu iyi bilirsek, ihtiya\u00e7lar\u0131na do\u011fru zamanda yan\u0131t vererek hedef kitlemize yakla\u015fabilir, b\u00f6ylece yolculuk s\u00fcresinden tasarruf edebiliriz, bu da daha uzun bir ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc anlam\u0131na gelir.<\/span><\/p>\n

    Ad\u0131ndan da anla\u015f\u0131laca\u011f\u0131 \u00fczere, odak noktas\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri oldu\u011fu unutulmamal\u0131d\u0131r. Bu y\u00fczden M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu ve M\u00fc\u015fteri Deneyimi hakk\u0131nda kendimizi sorgulamam\u0131z gerekiyor: <\/span><\/p>\n