{"id":731059,"date":"2022-05-06T11:24:33","date_gmt":"2022-05-06T11:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-yolculugu-vs-musteri-deneyimi-aradaki-fark\/"},"modified":"2023-07-24T07:01:20","modified_gmt":"2023-07-24T07:01:20","slug":"musteri-yolculugu-vs-musteri-deneyimi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-yolculugu-vs-musteri-deneyimi\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu vs M\u00fc\u015fteri Deneyimi: Aradaki Fark"},"content":{"rendered":"
Peki, \u015firketiniz neden hem m\u00fc\u015fteri deneyimine hem de m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funa ihtiya\u00e7 duyuyor? Ayn\u0131 de\u011filler mi? Tam olarak de\u011fil.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri deneyimi ve m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fuyla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131zda ya\u015fayabilece\u011finiz kafa kar\u0131\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131 anla\u015f\u0131labilir: Her iki terim de m\u00fc\u015fterilerinizi tan\u0131mlar; ancak M\u00fc\u015fteri Deneyimi ve M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funun \u00f6z\u00fc ve ama\u00e7lar\u0131 farkl\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu kavram\u0131n\u0131 M\u00fc\u015fteri Deneyiminden farkl\u0131 k\u0131lan unsurlar ve birini di\u011ferinden nas\u0131l ay\u0131rt edebilece\u011finiz hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek istiyorsan\u0131z bizimle kal\u0131n. \u00d6ncelikle her bir terimin tan\u0131m\u0131n\u0131n ne oldu\u011funu \u00e7ok k\u0131saca anlayarak ba\u015flayal\u0131m. <\/span><\/p>\n \u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/span><\/a> \u00fcr\u00fcn veya hizmetinizle ve \u015firketinizle olan t\u00fcm m\u00fc\u015fteri eylemlerinin ve etkile\u015fimlerinin k\u00fcmesidir. Bu eylemler ger\u00e7ek veya olas\u0131 olabilir ve sat\u0131\u015f \u00f6ncesi ve sat\u0131\u015f sonras\u0131 a\u015famalar da dahil olmak \u00fczere sat\u0131n alma s\u00fcrecinin \u00f6tesine ge\u00e7ebilir.<\/span><\/p>\n Yolculuk be\u015f a\u015famadan olu\u015fur ve bunu her zaman ak\u0131lda tutmak \u00f6nemlidir \u00e7\u00fcnk\u00fc bunu iyi bilirsek, ihtiya\u00e7lar\u0131na do\u011fru zamanda yan\u0131t vererek hedef kitlemize yakla\u015fabilir, b\u00f6ylece yolculuk s\u00fcresinden tasarruf edebiliriz, bu da daha uzun bir ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc anlam\u0131na gelir.<\/span><\/p>\n Ad\u0131ndan da anla\u015f\u0131laca\u011f\u0131 \u00fczere, odak noktas\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri oldu\u011fu unutulmamal\u0131d\u0131r. Bu y\u00fczden M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu ve M\u00fc\u015fteri Deneyimi hakk\u0131nda kendimizi sorgulamam\u0131z gerekiyor: <\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fterinin i\u00e7inden ge\u00e7ti\u011fi sat\u0131\u015f s\u00fcreci, ihtiyac\u0131n ortaya \u00e7\u0131kmas\u0131ndan ara\u015ft\u0131rmaya ve farkl\u0131 alternatiflere kadar uzan\u0131r. \u0130\u015f stratejisinde m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun dikkate al\u0131nmas\u0131, hangi konular\u0131n ele al\u0131naca\u011f\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra formatlar\u0131n ve da\u011f\u0131t\u0131m kanallar\u0131n\u0131n da tan\u0131mlanmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu olu\u015fturman\u0131n ilk ad\u0131mlar\u0131ndan biri al\u0131c\u0131 personas\u0131n\u0131 tan\u0131mlamakt\u0131r. Dan\u0131\u015fan\u0131 tan\u0131mlamak, onu anlaman\u0131z\u0131, kendinizi onun yerine koyman\u0131z\u0131 ve b\u00f6ylece \u00f6zelliklerini, deneyimlerini ve ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 bilmenizi sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n Al\u0131c\u0131 ki\u015fili\u011finizi tan\u0131mlad\u0131ktan sonra, bir <\/span> Kendi M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritan\u0131z\u0131 olu\u015fturmakla ilgileniyor musunuz? O zaman okumak ilginizi \u00e7ekebilir: <\/span>M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 Nas\u0131l Olu\u015fturulur?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n M\u00fc\u015fteri Deneyimi<\/span><\/a> (CX), bir m\u00fc\u015fterinin bir i\u015fletmenin herhangi bir b\u00f6l\u00fcm\u00fcyle rasyonel, fiziksel, duygusal ve\/veya psikolojik olarak etkile\u015fime girdikten sonraki alg\u0131lar\u0131n\u0131n sonucudur. Bu alg\u0131 \u015funlar\u0131 etkiler <\/span> M\u00fc\u015fteri Deneyimi, kanaldan ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak etkile\u015fimden pazarlamaya, ke\u015ffe, sat\u0131n almaya, kullan\u0131ma ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerine kadar t\u00fcm etkile\u015fimleri kapsar. Kapsam\u0131 kapsay\u0131c\u0131d\u0131r ve i\u015fletmeyi m\u00fc\u015fterinin vizyonu etraf\u0131nda birle\u015ftirir.<\/span><\/p>\n \u0130\u015fletmeler m\u00fc\u015fteri deneyimini tamamen kontrol edemezler \u00e7\u00fcnk\u00fc bu, m\u00fc\u015fterilerinin alg\u0131lar\u0131na, duygular\u0131na ve davran\u0131\u015flar\u0131na h\u00fckmetmek anlam\u0131na gelir ki bu asl\u0131nda imkans\u0131z bir \u015feydir. <\/span><\/p>\n Bununla birlikte, ideal deneyimler sunmaya haz\u0131rlanabilir ve m\u00fc\u015fterilerine zarar veren \u015feyleri d\u00fczeltebilir ve d\u00f6ng\u00fcy\u00fc ger\u00e7ekten kapatabilirlerse… O zaman \u015firket muhtemelen bir <\/span> Her iki terim aras\u0131ndaki fark hala kafa kar\u0131\u015ft\u0131r\u0131c\u0131 geliyorsa, i\u015fte bir ipucu: M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu, m\u00fc\u015fteri deneyiminin y\u00f6netiminde kullan\u0131lan bir stratejidir. Ba\u015fka bir deyi\u015fle, m\u00fc\u015fteri deneyimi, bir markayla etkile\u015fimlerinin onlara nas\u0131l hissettirdi\u011fini \u00f6\u011frenmek i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerinin yolculu\u011funu haritaland\u0131rmaya dayan\u0131r. <\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fterinize en iyi m\u00fc\u015fteri deneyimini sunmak i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015f\u0131yorsan\u0131z, onlar\u0131n yolculu\u011funu ve duygular\u0131n\u0131 her zaman akl\u0131n\u0131zda tutman\u0131z gerekir. <\/span><\/p>\n Hacker’\u0131n M\u00fc\u015fteri Deneyimi Rehberi.<\/strong> CX karma\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131, her i\u015fletmenin veya projenin sahip oldu\u011fu ihtiya\u00e7lara ba\u011fl\u0131d\u0131r. Bu \u00fccretsiz e-kitab\u0131n, kapsaml\u0131 veriler toplamak ve m\u00fc\u015fterilerinizi markan\u0131z\u0131n savunucular\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek i\u00e7in nas\u0131l ba\u015far\u0131l\u0131 bir m\u00fc\u015fteri deneyimi program\u0131 olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 daha iyi anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olaca\u011f\u0131n\u0131 umuyoruz.<\/span><\/p>\n E-kitap ayr\u0131ca CX program\u0131n\u0131z\u0131n ba\u015far\u0131l\u0131 olmas\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzu nas\u0131l \u00e7er\u00e7eveleyece\u011finizi de a\u00e7\u0131kl\u0131yor.<\/p>\n \u00dcCRETSIZ INDIRIN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzun net bir g\u00f6r\u00fcnt\u00fcs\u00fcne sahip olmak, m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek i\u00e7in kritik \u00f6neme sahiptir. A\u015fa\u011f\u0131daki \u00f6rne\u011fe g\u00f6z at\u0131n: <\/span><\/p>\n Diyelim ki “Vivan los Tacos” restoran\u0131n\u0131n sad\u0131k bir m\u00fc\u015fterisisiniz. Birisi size neden her zaman oraya gitmeyi sevdi\u011finizi sorarsa, t\u00fcm \u015fehirdeki en iyi tacolara sahip olduklar\u0131 i\u00e7in oldu\u011funu s\u00f6yleyebilirsiniz. Ancak, belki garsonlar kaba oldu\u011fu i\u00e7in ya da yemek haz\u0131rlamak \u00e7ok uzun s\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fc i\u00e7in m\u00fc\u015fteri hizmetlerini be\u011fenmiyorsunuz. <\/span><\/p>\n Bu, m\u00fc\u015fteri olarak yolculu\u011funuzun kesin bir an\u0131nda m\u00fc\u015fteri deneyiminizin k\u00f6t\u00fc oldu\u011fu anlam\u0131na gelir. Her gitti\u011finizde bu kadar k\u00f6t\u00fc bir m\u00fc\u015fteri deneyiminden<\/a> b\u0131kt\u0131\u011f\u0131n\u0131zda ne olacak? Di\u011fer alternatifleri (rakiplerini) g\u00f6zden ge\u00e7irmeyi d\u00fc\u015f\u00fcnebilir ve m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzun ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fc “Vivan los Tacos” Restaurant ile sonsuza dek sonland\u0131rabilirsiniz. <\/span><\/p>\n HAKKINDA B\u0130LG\u0130 ED\u0130N\u0130N: M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritalama Ara\u00e7lar\u0131<\/p>\n Bu \u00f6rnekten \u00e7\u0131kar\u0131lacak ders nedir? B\u00f6lgedeki en iyi takolara sahip olman\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fterilerinizin sonsuza kadar sad\u0131k kalaca\u011f\u0131 anlam\u0131na geldi\u011fini asla varsaymamal\u0131 m\u0131s\u0131n\u0131z? Olabilir. Ancak \u015fu da var: M\u00fc\u015fteri Deneyiminiz etraf\u0131nda bir M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu stratejisi olu\u015fturmak, m\u00fc\u015fterinizin hangi temas noktas\u0131nda zorland\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlaman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fterilerinizin ac\u0131lar\u0131n\u0131 veya sevin\u00e7lerini \u00f6\u011frenmenin en iyi yolu da onlara sormakt\u0131r.<\/span><\/p>\n Kendinizinkini nas\u0131l yarataca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin Toparlayal\u0131m:<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu ile M\u00fc\u015fteri Deneyimi aras\u0131ndaki farklar\u0131n bu basit a\u00e7\u0131klama ile netle\u015fti\u011fini ve CX sonu\u00e7lar\u0131n\u0131z\u0131 iyile\u015ftirmek i\u00e7in her ikisinden de yararlanabilece\u011finizi umuyoruz. QuestionPro’da, m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzun her a\u015famas\u0131n\u0131 seviyelendirmek ve m\u00fc\u015fteri deneyiminizi art\u0131rmak i\u00e7in ihtiyac\u0131n\u0131z olan t\u00fcm ara\u00e7lara sahibiz.<\/span><\/p>\n HAKKINDA B\u0130LG\u0130 ED\u0130N\u0130N: T\u00fcketici Karar Yolculu\u011fu<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Nedir?<\/h2>\n
\n
\n m\u00fc\u015fteri yolculuk haritas\u0131<\/span>
\n<\/a> – M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun g\u00f6rsel bir temsili – m\u00fc\u015fterinin bir \u015firketle ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimleri g\u00f6stermek i\u00e7in. <\/span>
\n<\/span><\/p>\n<\/h2>\n
M\u00fc\u015fteri Deneyimi Nedir?<\/h2>\n
\n M\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015flar\u0131<\/span>
\n<\/a> ve an\u0131lar yarat\u0131r. <\/span>
\n M\u00fc\u015fteri Sadakati <\/span>
\n<\/a>bir i\u015fletmenin \u00fcretti\u011fi ekonomik de\u011feri etkilemektedir.<\/span><\/p>\n
\n M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netim Platformu<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\nTemel farkl\u0131l\u0131klar<\/h2>\n
Vivan los Tacos: M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu ve M\u00fc\u015fteri Deneyimi \u00d6rne\u011fi<\/h2>\n
\n
\n m\u00fc\u015fteri\u0307 yolculu\u011fu kanvasi<\/span>
\n<\/a> ve \u015fablonumuzu indirin.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/h2>\n
M\u00fc\u015fteri Deneyimi ve M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu aras\u0131ndaki temel farklar<\/h2>\n
\n