{"id":794865,"date":"2022-08-10T11:00:40","date_gmt":"2022-08-10T11:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/satin-alma-sonrasi-anketi-nedir-en-iyi-uygulamalar\/"},"modified":"2022-08-10T11:00:40","modified_gmt":"2022-08-10T11:00:40","slug":"satin-alma-sonrasi-anketi-nedir-en-iyi-uygulamalar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/tr\/satin-alma-sonrasi-anketi-nedir-en-iyi-uygulamalar\/","title":{"rendered":"Sat\u0131n Alma Sonras\u0131 Anketi: Nedir + En \u0130yi Uygulamalar"},"content":{"rendered":"
M\u00fc\u015fteri anketleri her t\u00fcrl\u00fc pazarlama plan\u0131n\u0131n hayati bir par\u00e7as\u0131d\u0131r. Sat\u0131n alma sonras\u0131 bir anket yaparak i\u015f yapman\u0131n art\u0131lar\u0131n\u0131 ve eksilerini \u00f6\u011frenebilirsiniz. Ger\u00e7ek zamanl\u0131 \u00e7evrimi\u00e7i anketleri kullanarak, m\u00fc\u015fterilerin sitenizdeki her sat\u0131n alma ad\u0131m\u0131 hakk\u0131nda nas\u0131l hissettiklerini \u00f6\u011frenebilirsiniz.<\/span><\/p>\n Anket bilgileri, sat\u0131n alma zorlu\u011funu azaltmak i\u00e7in pazarlama d\u00f6ng\u00fcn\u00fcze geri beslenebilir. B\u00f6ylece m\u00fc\u015fteriler geri d\u00f6necektir. Baz\u0131 en iyi uygulamalarla birlikte sat\u0131n alma sonras\u0131 anketinin ne oldu\u011funu tart\u0131\u015fal\u0131m.<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fterilerinize sizden bir \u015fey sat\u0131n ald\u0131ktan hemen sonra sordu\u011funuz sorular, sat\u0131n alma sonras\u0131 anketler olarak bilinir. Sat\u0131n alan m\u00fc\u015fterilerden belirli, eyleme ge\u00e7irilebilir geri bildirimler elde etmek i\u00e7in esnek bir y\u00f6ntem sunar.<\/span><\/p>\n Bir m\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma i\u015flemini tamamlad\u0131\u011f\u0131nda, anketler genellikle web sitenizde sunulur veya k\u0131sa bir s\u00fcre sonra kendilerine e-posta yoluyla g\u00f6nderilebilir. Bu anket, m\u00fc\u015fterileriniz hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmeyi ama\u00e7lamaktad\u0131r, b\u00f6ylece m\u00fc\u015fteri hizmetleri<\/a> temsilcileriniz ve siz, hizmetlerinizi geli\u015ftirmek i\u00e7in onlar\u0131n yorumlar\u0131n\u0131 kullanabilirsiniz.<\/span><\/p>\n Sat\u0131n alma sonras\u0131 anketi sadece m\u00fc\u015fteriler al\u0131r. Sonu\u00e7 olarak, sizden hi\u00e7 al\u0131\u015fveri\u015f yapmam\u0131\u015f ki\u015filer sonu\u00e7lar\u0131 asla kirletmeyecektir. M\u00fc\u015fterileriniz, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc ke\u015ffetmekten sat\u0131n almaya kadar t\u00fcm deneyimi sizinle birlikte ya\u015fad\u0131. Dolay\u0131s\u0131yla onlara bu \u00fcr\u00fcn ve hizmet \u00f6zelliklerinden herhangi biri hakk\u0131nda soru sorabilirsiniz.<\/span><\/p>\n Sat\u0131n alma i\u015fleminin m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun sonu olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ak\u0131lda tutmak \u00e7ok \u00f6nemlidir. Sat\u0131n alma sonras\u0131 anket, markan\u0131n zaman i\u00e7inde m\u00fc\u015fterileriyle ileti\u015fim halinde kalmas\u0131n\u0131 sa\u011flar. Bu anketler i\u00e7in en iyi uygulamalar\u0131 tart\u0131\u015fmadan \u00f6nce, sat\u0131n alma sonras\u0131 geri bildirim anketlerinin neden bu kadar yararl\u0131 oldu\u011funa dair baz\u0131 ger\u00e7ekleri inceleyelim.<\/span><\/p>\n Ne t\u00fcr bir geri bildirim istedi\u011finize ba\u011fl\u0131 olarak, bir\u00e7ok farkl\u0131 soru sorabilirsiniz. M\u00fc\u015fteriler anketlerinizin amac\u0131n\u0131 anlarlarsa kat\u0131lmaya daha meyilli olacaklard\u0131r. \u0130\u015fte baz\u0131 ger\u00e7ek d\u00fcnya \u00f6rneklerinden sat\u0131n alma sonras\u0131 anketi y\u00fcr\u00fctmek i\u00e7in baz\u0131 en iyi uygulamalar.<\/span><\/p>\n Doldurulmas\u0131 kolay olmas\u0131 i\u00e7in anketinizi k\u0131sa ve basit tutun. \u00c7oktan se\u00e7meli veya derecelendirme tipi sorularla ba\u015flamak harika bir fikirdir. \u00d6rne\u011fin, m\u00fc\u015fterilerinizin web sitenizle veya \u00f6deme sayfas\u0131yla ilgili deneyimlerini puanlamalar\u0131na izin verebilirsiniz.<\/span><\/p>\n Anketinizi yaparken m\u00fc\u015fterilerinizle samimi ve rahat bir \u015fekilde konu\u015fun. M\u00fc\u015fterilere \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinizden “son derece mutlu” olup olmad\u0131klar\u0131n\u0131 sormak yerine, sat\u0131n ald\u0131klar\u0131 \u015feyi sevip sevmediklerini sorun. Sorular\u0131n\u0131z\u0131n, onlar\u0131 alan ki\u015fi taraf\u0131ndan okunabildi\u011finden ve anla\u015f\u0131labildi\u011finden emin olun.<\/span><\/p>\n A\u00e7\u0131k u\u00e7lu sorular, yeni bilgileri ortaya \u00e7\u0131karmak i\u00e7in harika bir yoldur. Hedef kitlenizin markan\u0131z hakk\u0131ndaki izlenimleri hakk\u0131nda onlar\u0131n yorumlar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla \u00e7ok \u015fey \u00f6\u011frenebilirsiniz. Onlara nas\u0131l hissettiklerini sorun ve ayr\u0131ca iyile\u015ftirme ipu\u00e7lar\u0131 isteyin.<\/span><\/p>\n Sat\u0131n alma sonras\u0131 anketler, bir al\u0131\u015fveri\u015f gezisinin hemen ard\u0131ndan, m\u00fc\u015fteri hala d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrken yap\u0131lmal\u0131d\u0131r. Bu, “Te\u015fekk\u00fcrler” sayfas\u0131nda bir a\u00e7\u0131l\u0131r pencere veya i\u015flemden hemen sonra bir e-posta olabilir. Anketinizi doldurmak i\u00e7in zamanlar\u0131 olmayabilir. Onlara daha sonra e-posta veya SMS g\u00f6nderirseniz, ba\u015fka \u015feylere y\u00f6neleceklerdir.<\/span><\/p>\n \u00c7evrimi\u00e7i i\u015fletmelerin otomatikle\u015ftirilmi\u015f i\u015flemlere ihtiyac\u0131 vard\u0131r. M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini an\u0131nda alarak m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek \u00f6nemlidir. \u00c7evrimi\u00e7i anket yaz\u0131l\u0131m\u0131, sat\u0131n alma sonras\u0131 geri bildirim anketlerini basitle\u015ftirir. Maksimum verimlilik i\u00e7in \u00e7evrimi\u00e7i anket ara\u00e7lar\u0131yla sat\u0131n alma sonras\u0131 geri bildirim anketlerini otomatikle\u015ftirin.<\/span><\/p>\n Sat\u0131n alma sonras\u0131 anketler, m\u00fc\u015fterilerin g\u00f6r\u00fc\u015flerine sayg\u0131 duydu\u011funuzu g\u00f6sterir. Bu anketlerden elde edece\u011finiz bilgiler \u015firketinizin b\u00fcy\u00fcmesine ve yeni fikirler \u00fcretmesine yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. M\u00fc\u015fterilerin dikkatinin da\u011f\u0131lmas\u0131n\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in anketteki soru say\u0131s\u0131n\u0131 yedi veya daha aza indirin.<\/span><\/p>\n Bu makaleyi okuduktan sonra art\u0131k sat\u0131n alma sonras\u0131 anketleri ve sorman\u0131z gereken soru t\u00fcrlerini daha iyi anlam\u0131\u015f olmal\u0131s\u0131n\u0131z. Bir sonraki ad\u0131m, sat\u0131n alma sonras\u0131 geri bildirim anketinizi tasarlamakt\u0131r!<\/span><\/p>\n QuestionPro CX, M\u00fc\u015fteri Deneyimi verilerini ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak toplar. Ho\u015f olmayan m\u00fc\u015fteri kar\u015f\u0131la\u015fmalar\u0131ndan ka\u00e7\u0131nman\u0131za ve iyi kar\u015f\u0131la\u015fmalar yaratman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur. Verimlili\u011fi art\u0131rman\u0131za, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini geli\u015ftirmenize ve markan\u0131z\u0131n itibar\u0131n\u0131 iyile\u015ftirmenize nas\u0131l yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fini \u00f6\u011frenmek i\u00e7in bug\u00fcn QuestionPro’nun demosunu isteyin.<\/span><\/p>\nSat\u0131n Alma Sonras\u0131 Anketi Nedir?<\/span><\/h2>\n
Sat\u0131n Alma Sonras\u0131 Anketinin Faydalar\u0131<\/span><\/h2>\n
\n
Sat\u0131n Alma Sonras\u0131 Anketinin En \u0130yi Uygulamalar\u0131<\/span><\/h2>\n
Anketinizi k\u0131sa ve basit tutun<\/span><\/h3>\n
Arkada\u015f canl\u0131s\u0131 olun ve kolay yan\u0131t verin<\/span><\/h3>\n
En iyi sonu\u00e7lar i\u00e7in a\u00e7\u0131k u\u00e7lu sorular sorun<\/span><\/h3>\n
Zaman\u0131nda teslim edin<\/span><\/h3>\n
Anketi otomatikle\u015ftirin<\/span><\/h3>\n
Sonu\u00e7<\/span><\/h2>\n