{"id":800426,"date":"2022-07-11T10:30:40","date_gmt":"2022-07-11T10:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kullanici-topluluklari\/"},"modified":"2022-07-11T10:30:40","modified_gmt":"2022-07-11T10:30:40","slug":"kullanici-topluluklari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/tr\/kullanici-topluluklari\/","title":{"rendered":"Kullan\u0131c\u0131 Topluluklar\u0131: CX’iniz i\u00e7in daha derin i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri te\u015fvik edin"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 4<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Topluluk fikri, kendinizden daha b\u00fcy\u00fck bir \u015feyin par\u00e7as\u0131 oldu\u011funuzu ve toplulu\u011fa kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131z\u0131n hayat\u0131n\u0131z\u0131 zenginle\u015ftirece\u011fini ifade eder. Yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u015feyin bir amac\u0131 veya de\u011feri oldu\u011funu hissedersiniz ve ba\u015fkalar\u0131 da bunu yapt\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in yol boyunca size yard\u0131mc\u0131 olabilirler.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131n\u0131, t\u00fcketicilerin ne istedi\u011fini ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc nas\u0131l kulland\u0131klar\u0131n\u0131 anlamak i\u00e7in bir ara\u00e7 olarak d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. Ayr\u0131ca onlarla daha derin ili\u015fkiler kurmak i\u00e7in de kullan\u0131labilir. M\u00fc\u015fteriler aras\u0131ndaki etkile\u015fimleri te\u015fvik ederek, onlar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131 ve istekleri hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler edinebilirsiniz; bu da gelecekte daha iyi \u00fcr\u00fcnler ve daha iyi bir deneyim sunman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu<\/span>
\n<\/a>. <\/span><\/p>\n

Bu makalede kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131n\u0131n ne oldu\u011funu, neden \u00f6nemli olduklar\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fterilerinizle ili\u015fkilerinizi g\u00fc\u00e7lendirmek i\u00e7in bunu i\u015fletmenizde nas\u0131l uygulamaya ba\u015flayabilece\u011finize dair fikirleri ele alaca\u011f\u0131m.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 Topluluklar\u0131 Nedir?<\/span><\/h2>\n

Kullan\u0131c\u0131 Topluluklar\u0131, bir grup insan\u0131n ilgi alanlar\u0131n\u0131, fikirlerini payla\u015fmalar\u0131 ve yeni ki\u015filer aras\u0131 ili\u015fkiler kurmalar\u0131 i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015f dijital bir aland\u0131r.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz \u00fczerinde birbirleriyle etkile\u015fime girmelerini sa\u011flamak, bir kullan\u0131c\u0131 toplulu\u011fu olu\u015fturman\u0131n ilk ad\u0131m\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

G\u00fcn\u00fcn sonunda, kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n birbirleriyle etkile\u015fime girmelerini sa\u011flayan \u00e7evrimi\u00e7i platformlarda ya\u015far. \u00c7o\u011funlukla ki\u015fisel meseleler i\u00e7in, ancak ayn\u0131 zamanda \u015firketinizin a\u015fa\u011f\u0131dakilerle etkile\u015fime girmesine yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in de kullan\u0131labilir <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri\u0307 toplulu\u011fu<\/span>
\n<\/a>ve bu t\u00fcketiciler sizinle ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc kullanan di\u011fer ki\u015filerle anlaml\u0131 bir \u015fekilde etkile\u015fim kurar.<\/span><\/p>\n

Daha fazla bilgi edinin: <\/span>
\n \u00c7evrimi\u00e7i Topluluk Portal\u0131 Nedir?<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz hakk\u0131nda geri bildirimde bulunmalar\u0131 ve hatta \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc geli\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olmalar\u0131 i\u00e7in bir f\u0131rsat yarat\u0131r. Ayr\u0131ca, g\u00fc\u00e7l\u00fc bir marka olu\u015fturmak i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemli olan aktif kullan\u0131c\u0131 etkile\u015fimi i\u00e7in de\u011ferli bir kanal sa\u011flarlar. Ba\u015fka bir deyi\u015fle, kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131 ayn\u0131 anda en iyi \u00fcr\u00fcn pazarlamac\u0131lar\u0131n\u0131z, tasar\u0131mc\u0131lar\u0131n\u0131z ve stratejistleriniz olabilir! <\/span><\/p>\n

Bu ortak deneyim duygusu <\/span>
\n topluluklar<\/span>
\n<\/a> M\u00fc\u015fterilerle i\u015flemlere de\u011fil, memnuniyete dayal\u0131 ger\u00e7ek ili\u015fkiler kurman\u0131z\u0131 sa\u011flarlar. Bu ger\u00e7ekle\u015fti\u011finde, sizinle onlar aras\u0131nda h\u0131zla g\u00fcven olu\u015fur \u00e7\u00fcnk\u00fc hizmet beklentileri, onlara ba\u015fka bir sat\u0131\u015ftan ziyade birey olarak ne kadar iyi davrand\u0131\u011f\u0131n\u0131zla a\u015f\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 Topluluklar\u0131 neden \u00f6nemlidir?<\/span><\/h2>\n

Kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131n\u0131 uygulamak, m\u00fc\u015fterilerinizle etkile\u015fim kurarken \u00f6nemli bir farkl\u0131la\u015ft\u0131r\u0131c\u0131 olabilir. Kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz hakk\u0131nda geri bildirimde bulunmalar\u0131 ve hatta \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc geli\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olmalar\u0131 i\u00e7in bir f\u0131rsat yarat\u0131r.<\/span><\/p>\n

Hem yeni hem de eski m\u00fc\u015fterilerinizle g\u00fc\u00e7l\u00fc bir ili\u015fki kurman\u0131n en etkili yollar\u0131ndan biri, onlardan fazla bir \u015fey istememektir. <\/span><\/p>\n

Bunun yerine, senin <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri\u0307ni\u0307n sesi\u0307<\/span>
\n<\/a> – Bu da do\u011fru m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc ve samimi bir his yaratabilir. En iyi k\u0131sm\u0131 m\u0131? Zor ya da pahal\u0131 da de\u011fildir; asl\u0131nda, birini beslemeye ba\u015flamak i\u00e7in ihtiyac\u0131n\u0131z olan platformlardan baz\u0131lar\u0131na zaten sahip olabilirsiniz. <\/span><\/p>\n

C<\/span>opluluklar genellikle daha sosyal bir yap\u0131ya sahiptir ve \u00f6zel bir m\u00fc\u015fteri destek forumuna sahip olabilece\u011finiz gibi, Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook ve benzeri gibi bir\u00e7o\u011funun ki\u015fisel ya\u015famlar\u0131nda zaten kulland\u0131klar\u0131 sosyal kanallara da dayanabilirsiniz. \u0130\u015fin p\u00fcf noktas\u0131 angaje olmakt\u0131r!<\/span><\/p>\n

Kurulu\u015funuzda kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131n\u0131 nas\u0131l uygulayabilirsiniz?<\/span><\/h2>\n

Kullan\u0131c\u0131 topluluklar\u0131, m\u00fc\u015fterilerinizden geri bildirim alman\u0131n harika bir yoludur ve her \u015firket i\u00e7in \u00e7ok de\u011ferli olabilir. Yeni \u00fcr\u00fcnler \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131rken veya mevcut \u00fcr\u00fcnleri g\u00fcncellerken, m\u00fc\u015fterilerden belirli bir geri bildirim almadan ne istediklerini bilmek zor olabilir. <\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilere bire bir g\u00f6r\u00fc\u015fmelerde veya anketlerde do\u011frudan sorabilirsiniz, ancak konu hakk\u0131ndaki d\u00fc\u015f\u00fcncelerini ifade etmeleri her zaman kolay olmayabilir. Daha iyi bir m\u00fc\u015fteri deneyimi olu\u015fturmak s\u00f6z konusu oldu\u011funda, bu i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri bir\u00e7ok farkl\u0131 yolla toplamak gerekir. <\/span><\/p>\n

\u0130nsanlar\u0131n toplulu\u011funuza kat\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak sadece ilk ad\u0131md\u0131r. Art\u0131k onlarla i\u015flemlere de\u011fil, memnuniyete dayal\u0131 ili\u015fkiler kurman\u0131z gerekiyor; b\u00f6ylece daha fazlas\u0131 i\u00e7in geri gelmeye devam edecekler (ve arkada\u015flar\u0131na anlatacaklar). <\/span><\/p>\n

Daha fazlas\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenin: Topluluk \u00dcyelerinizin Kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 Sa\u011flaman\u0131n 5 Yolu<\/p>\n

Buldu\u011fumuz en iyi yol, \u00fcr\u00fcnlerimiz veya hizmetlerimiz hakk\u0131nda bilgi edinmelerine yard\u0131mc\u0131 oldu\u011fumuz kadar b\u00fcy\u00fcmemize de yard\u0131mc\u0131 olmalar\u0131 i\u00e7in f\u0131rsatlar yaratmakt\u0131r. Bu s\u00fcrekli devam eden bir d\u00f6ng\u00fcd\u00fcr; m\u00fc\u015fterilerimizin kendilerini i\u00e7eriden biri ve uzman gibi hissetmelerini istiyoruz \u00e7\u00fcnk\u00fc onlara b\u00f6yle davran\u0131yoruz; bu, \u00fcr\u00fcnlerimizden en iyi \u015fekilde yararlanabilmeleri i\u00e7in \u00fcr\u00fcnlerimizin nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131na dair i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri payla\u015fmak anlam\u0131na geliyor; ve sonra ayn\u0131 m\u00fc\u015fteriler kendi fikirlerini bizimle payla\u015f\u0131yor, b\u00f6ylece birlikte bir sonraki s\u00fcr\u00fcm\u00fc \u00f6ncekinden daha da iyi hale getirebiliyoruz.<\/span><\/p>\n

Bir m\u00fc\u015fteri olarak, \u00fcr\u00fcn\u00fcn ba\u015far\u0131l\u0131 oldu\u011funu g\u00f6rmekte menfaatleri vard\u0131r.<\/span> Topluluklara kat\u0131lan m\u00fc\u015fterilerin size sorunlu noktalar hakk\u0131nda geri bildirimde bulunma, deneyimlerini ba\u015fkalar\u0131yla payla\u015fma ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn yay\u0131lmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksektir. Bu, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn ne kadar ba\u015far\u0131l\u0131 olaca\u011f\u0131 konusunda b\u00fcy\u00fck bir fark yaratabilir ve <\/span>
\n marka sadakati<\/span>
\n<\/a>. <\/span><\/p>\n

\u00d6nemli olan, aidiyet duygusu yaratmak i\u00e7in toplulu\u011funuzun aktif ve kat\u0131l\u0131mc\u0131 kalmas\u0131n\u0131 sa\u011flamakt\u0131r. Belki de topluma kat\u0131l\u0131mlar\u0131 hayatlar\u0131n\u0131 ya da en az\u0131ndan \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fczle ya\u015fad\u0131klar\u0131 deneyimi zenginle\u015ftirecektir. <\/span><\/p>\n

Bu <\/span>Topluluk alan\u0131n\u0131zda bu ili\u015fkileri geli\u015ftirerek m\u00fc\u015fterilerinizin kendilerini ekibin bir par\u00e7as\u0131 gibi hissetmelerini sa\u011flayabilirsiniz; bu da s\u00f6z konusu \u00fcr\u00fcn veya hizmeti kullan\u0131rken motivasyonlar\u0131n\u0131 her zamankinden daha fazla art\u0131racakt\u0131r!<\/span><\/p>\n

A\u00e7\u0131k bir kulakla m\u00fc\u015fterileri memnun edin. Bu ger\u00e7ekle\u015fti\u011finde, sizinle onlar aras\u0131nda h\u0131zla g\u00fcven olu\u015fur \u00e7\u00fcnk\u00fc hizmet beklentileri, onlara ba\u015fka bir sat\u0131\u015ftan ziyade birey olarak ne kadar iyi davrand\u0131\u011f\u0131n\u0131z ve dinledi\u011finizle a\u015f\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r.<\/span><\/p>\n

Ve g\u00fcn\u00fcn sonunda, art\u0131k daha iyi deneyimler sunmak i\u00e7in do\u011fru insanlardan do\u011fru zamanda do\u011fru t\u00fcrde geri bildirim al\u0131yorsunuz.<\/span><\/p>\n

Daha fazla bilgi edinin: <\/span>
\n \u0130\u015fletmeler neden m\u00fc\u015fteri deneyimine (CX) yat\u0131r\u0131m yapmal\u0131?<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

G\u00fcven, zevk ve ama\u00e7: Bir \u00d6rnek<\/span><\/h2>\n

Topluluklar\u0131n m\u00fc\u015fterilerinizle daha derin bir ili\u015fki kurman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fi \u00fc\u00e7 ana alan vard\u0131r: g\u00fcven, memnuniyet ve ama\u00e7.<\/span><\/p>\n

Topluluklar, m\u00fc\u015fterilerle i\u015flemlere de\u011fil, memnuniyete dayal\u0131 ger\u00e7ek ili\u015fkiler kurman\u0131z\u0131 sa\u011flar. Yukar\u0131da da belirtti\u011fim gibi, bu t\u00fcr ili\u015fkiler \u00e7ok g\u00fc\u00e7l\u00fc olabilir \u00e7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fterinin deneyimine ve payla\u015f\u0131lan deneyimlere dayan\u0131r (sadece \u00fcr\u00fcn veya hizmetle ilgili olmaktan ziyade). <\/span><\/p>\n

\u00d6rne\u011fin, yeni ebeveynlere \u00e7ocuk geli\u015fimi hakk\u0131nda kitaplar sat\u0131yorsan\u0131z, \u00e7evrimi\u00e7i toplulu\u011funuzda yeni ebeveynlerin \u00e7ocuklar\u0131n\u0131n ilk ad\u0131mlar\u0131 veya di\u011fer kilometre ta\u015flar\u0131 hakk\u0131nda hikayeler payla\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6rebilirsiniz – bu t\u00fcr etkile\u015fimler insanlar aras\u0131nda g\u00fcven olu\u015fturur \u00e7\u00fcnk\u00fc aralar\u0131nda bir dereceye kadar ortakl\u0131k oldu\u011funu g\u00f6sterirler. Bu ayn\u0131 zamanda kitab\u0131n\u0131z\u0131n i\u015fe yarad\u0131\u011f\u0131n\u0131 da g\u00f6sterir!<\/span><\/p>\n

Odak noktas\u0131, ilgili her iki taraf i\u00e7in de derin \u00f6nem ta\u015f\u0131yan bir konu (bu durumda bebeklerin y\u00fcr\u00fcmesi) etraf\u0131nda i\u00e7g\u00f6r\u00fclerin payla\u015f\u0131lmas\u0131 oldu\u011fu s\u00fcrece, bu t\u00fcr bir etkile\u015fim ilgili her iki tarafta da olumlu duygular yaratma e\u011filiminde olacakt\u0131r – bu da sonu\u00e7 olarak zaman i\u00e7inde do\u011fal olarak derin ili\u015fkilerin olu\u015faca\u011f\u0131 anlam\u0131na gelir. Belki de bu yeni ebeveyni rastgele bir hediye ya da sosyal bir payla\u015f\u0131mla daha da sevindirerek zaferini kutlamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilirsiniz. <\/span><\/p>\n

T\u00fcketicilerinize \u00f6zen g\u00f6sterme f\u0131rsatlar\u0131 sonsuzdur ve 2022’de d\u00fc\u015f\u00fcnceli olmamak i\u00e7in hi\u00e7bir neden yoktur.<\/span><\/p>\n

Sonu\u00e7<\/span><\/h2>\n

Bir kullan\u0131c\u0131 toplulu\u011funu etkinle\u015ftirmek, m\u00fc\u015fterilerinizle daha derin ili\u015fkiler geli\u015ftirmenin ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fczle ilgili hikayelerini ve deneyimlerini payla\u015fmalar\u0131 i\u00e7in f\u0131rsatlar yaratman\u0131n harika bir yoludur. Bu da daha fazla y\u00f6nlendirme, daha y\u00fcksek ya\u015fam boyu de\u011fer, daha y\u00fcksek d\u00fczeyde etkile\u015fim ve yat\u0131r\u0131m getirisi ile sonu\u00e7lanabilir. Bu bir kazan-kazan!<\/span><\/p>\n

QuestionPro’da, b\u00fcnyemizde bir\u00e7ok ara\u00e7 ve kaynak bulunmaktad\u0131r <\/span>
\n QuestionPro CX<\/span>
\n<\/a> m\u00fc\u015fterilerinizin ne dedi\u011fini toplaman\u0131z\u0131, analiz etmenizi ve anlaman\u0131z\u0131 sa\u011flayacak bir \u00fcr\u00fcnd\u00fcr. CX’i iyile\u015ftirmek i\u00e7in daha derine inmenize ve m\u00fc\u015fterilerinizle daha az i\u015flemsel bir ili\u015fkiye do\u011fru ilerlemenize nas\u0131l yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fimiz hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek isterseniz <\/span>
\n bug\u00fcn bana ula\u015f\u0131n<\/span>
\n<\/a>!<\/span><\/p>\n

QuestionPro, mevcut en geli\u015fmi\u015f m\u00fc\u015fteri deneyimi ara\u00e7lar\u0131ndan baz\u0131lar\u0131n\u0131 sunar. <\/b>QuestionPro CX yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 bug\u00fcn kullanarak m\u00fc\u015fterilerinizin d\u00fc\u015f\u00fcnceleri ve deneyimleri hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler edinin.<\/span><\/p>\n