أهم 10 نصائح وفوائد لرضا العملاء
رضا العملاء ضروري للحفاظ على عملائك الحاليين والاحتفاظ بالعملاء الجدد. العملاء غير الراضين يمثلون مخاطرة استبقاء ، وفقدانهم سيضر برحلة […]
CX
ما هي درجة NPS السيئة ، وكيف يمكنك تحسينها؟
يحظى نظام Net Promoter Score (NPS) بشعبية كبيرة ويفضله الباحثون ، لأنه يترجم العديد من مقاييس العملاء إلى مقياس واحد […]
10 نصائح لتصميم استطلاعات رضا
العملاء إن تصميم استطلاعات رضا العملاء (CSAT) بالطريقة الصحيحة أمر بالغ الأهمية لفهم وقياس تجربة العملاء (CX). إذا لم يتم […]
ضع خطة لتحليلات تجربة العملاء
المنزل وحده (الأجزاء الأول – الرابع) أجد صعوبة في تخيل أن أي شخص لم يشاهد واحدا على الأقل من الأفلام […]
بناء العلاقات: ما وراء قياس تجربة العملاء
في الأسبوع الماضي ، في مناقشة افتراضية للشبكات أثناء المقدمات ، سألني أحدهم ، “لماذا أنا مهتم جدا بتجربة العملاء؟”. […]
