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¿Qué es el Customer Effort Score (CES) o indicador de esfuerzo del cliente?

El Customer Effort Score o indicador del esfuerzo del cliente es un indicador que sitúa al cliente en el centro […]

Estudio Mystery Shopper

¿Qué es un Estudio Mystery Shopper?

Un estudio Mystery Shopper es una herramienta para la investigación de mercados, basada en fingir actos de compra o en […]

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