アフターサービスをビジネス向けクイックガイド

アフターサービス戦略は、企業が競合他社よりも優位に立つためのものです。顧客が消費するブランドから話を聞いてもらえたと感じれば、ポジティブな顧客体験をする可能性が高くなります。お客様との健全な関係は、より良いショッピング体験を生み出し、大きな成功をもたらします。

アフターサービスとは？

アフターサービスは、お客様が製品やサービスを購入した後に行われるものです。このやりとりは、製品やサービスを円滑に運営するための、お客様と企業との貴重な関わりです。アフターサービスは、企業のブランド価値を高め、口コミで紹介され、顧客のリピーターとなることに役立ちます。

アフターサービスのメリットとしては、以下のようなものがあります：

ブランド価値の向上

販売後のサポートが一切ないことを知った上で、製品やサービスにお金を払いますか？そんなことはないと思うんですけどね。ほとんどのお客様は、購入前にサポートの有無や効率性、サポートの評判などを確認します。アフターサービスは、顧客の問題を解決するだけでなく、顧客を獲得する際の重要な指標となり、ブランド価値にとって不可欠です。不良品であっても、効率的なサポートサービスがあれば、トップに立つことができます。

顧客満足とリテンション

流砂の中にいて、周囲に誰もいない状態を想像してみてください。同じように、お客様が製品を使用する際にも、ある状況下では無力です。この状態で救世主となることで、相手の感情を啓発し、会社や製品、サービスに対する信頼感を向上させ、ひいては次のタームでの顧客の囲い込みにつなげることができます。

問題点の洗い出し

カスタマーサポートは、問題に近づくことができ、問題に近づくことで、それらを解決するために即座に行動を起こすことができるようになります。

製品トレーニングまたはオンボーディング

お客様にはさまざまなタイプがあり、マニュアルやヘルプファイルが用意されていても、製品の使い方が難しいと感じる方もいらっしゃるでしょう。 “アフターセールスチーム “は、お客さまが製品を効率的に活用し、満足いただけるようなトレーニングを行います。

アフターサービスを効率的に行うためのクイックガイド

ブランドの顧客に対するコミットメントは、製品やサービスを購入した時点で終わりというわけではないことを考えると、より効率的で効果的なキャンペーンを考えるためには、変数を見失わないようにすることが重要です。

そのすべてを実施する必要はありませんが、当社の製品・サービスや商業・市場戦略に沿ったものを実施することが必要です。これはクイックガイドです。

1.効率的なコミュニケーション

お客様がサポートに来られる理由はさまざまですが、そのほとんどは、何かがうまくいかない、あるいは自分の基準に達していないことに対して、非常に感情的になって来られます。サポートメンバーは、問題を理解し、共感し、お客さまに冷静に対応する必要があります。ペインポイントを把握し、効果的な対策を講じるのに役立ちます。

アフターサービスに関しては、微妙でスムーズなコミュニケーションが欠かせません。会社の担当者は、流暢で穏やかな口調で、お客さまに語りかけるように話すことが大切です。