インサイトコミュニティの導入は、最近最も広く使われている研究方法である。 組織が研究データを分析し、この変化を乗り越えていく方法には変化がある。 一度だけでなく、継続的に情報を収集する必要がある。
企業は、顧客の社会的行動を活用することの重要性に気づき始めている。 人は、フォーマルな場でもインフォーマルな場でも、他人と関係を築こうとするのが自然な傾向だ。
最近の調査によると、74％の組織が、ターゲット・オーディエンスから実用的なインサイトを収集するために、何らかのインサイト・コミュニティを採用している。
複数のプラットフォームが存在し、アイデアや考えを共有したり、関係を構築・強化するための質の高い画像やビデオを共有したりする手段として機能している。 そのひとつがオンライン・インサイト・コミュニティである。
インサイトコミュニティとは何か？
インサイトコミュニティは、リサーチ関連のトピックについて定期的に議論できるプライベートなオンライン空間を顧客に提供するもので、多くの利点のひとつは、進化するグループから建設的かつ定性的なフィードバックを収集できることです。
効果的なインサイトコミュニティは、コミュニティが時間とともに自然に成長するようなコラボレーションツールを提供する。 フォーラム、即時投票、消費者ブログ、掲示板などは、研究者が会話を弾ませるために使うインタラクティブな要素の一部である。
今日、インサイトコミュニティは、セグメント化された参加者グループから情報を収集するための効果的なツールとして位置づけられており、高度な経営戦略上の意思決定においても、意思決定プロセスに不可欠なリソースとして機能している。
インサイト・コミュニティ内では、一国間と多国間という2種類の相互作用が存在する。
一方的な交流：このタイプの相互作用は、インサイトコミュニティの責任者である管理者または研究者が、コミュニティのメンバーに直接回答するような活動を行う場合に起こります。 これは通常、オンライン・パネルでは直接調査を通じて行われるが、同じコミュニティのメンバー同士の交流はない。
多国間相互作用：インサイトコミュニティに参加する人々が、他のコミュニティメンバーのコメントに反応するなどして、彼ら自身が生成した情報を補完する場合、多角的な相互作用が行われていると言える。
この2つのタイプの相互作用が組み合わさることで、情報が補完され、提示されたアイデアの概念化が深まるため、価値の高い洞察が生まれる。 定量的、定性的な情報が得られる。
究極のリサーチツールとしてのQuestionPro Communitiesの使い方をご紹介します。
インサイト・コミュニティの重要性／利用
一般的に、インサイトコミュニティは、提案やアドバイスを共有したり、単にトピックについて議論したりすることで、メンバー間のコミュニケーションの交換を通じて価値を生み出すことを目的としている。
インサイトコミュニティには、メンバー間の健全な交流を可能にする一定のヒエラルキーとルールが必要だ。 各インサイト・コミュニティのこの構造の中には、実施されるさまざまな活動を定義する役割がなければならない。
階層構造はコミュニティの規模に大きく影響される。数十人、数百人のメンバーで効率的に自主規制を行うコミュニティもあるからだ。 しかし、大ボリュームのコミュニティでは、リーダー、モデレーター、投稿者、受動的参加者（見るだけで参加しないメンバー）を構造化することが重要である。
インサイトコミュニティができると、情報量が増え、コンセプトが深まるため、企業にとって大きなメリットがある。
インサイトコミュニティを通じて顧客との関係を築くことで、顧客ベースの消費者プロファイルを知ることができます。 消費者の実態に焦点を当てたマーケティングや営業活動を行うためには、当社の製品やサービスを消費する人が誰なのかを知ることが不可欠です。
インサイト・コミュニティに不可欠な要素には、次のようなものがある：
アイデンティティの感覚： コミュニティは、似たような特徴を持つ人々の交流を可能にする。 しかし、インサイトコミュニティで考慮すべき重要な点は、メンバーが帰属意識を持って貢献し、コミュニティが自分だけのものであり、その一部であると感じられることである。
帰属意識： これまでの概念とは異なり、インサイト・コミュニティに属する人々は、自分がインサイト・コミュニティの一員であることを認識するだけでなく、自分がこのコミュニティの一員であることを他の人々に知らせなければならない。 また、積極的に推薦の言葉を述べることもできる。
ユーザーの忠誠心： このコンセプトは、コミュニティがユーザーを満足させたときに起こる。 コミュニティ内に感情的な要素があれば、ユーザーはコミュニティへの帰属をやめることはないだろう。 忠実であることはコミットメントを意味し、これはユーザーが得る価値が高いか、交換が非常に困難な場合にのみ得られる。
インサイト・コミュニティ・プラットフォーム
市場にあるいくつかのインサイトコミュニティ・プラットフォームについて話そう。 インサイトコミュニティのトップ3はこちら：
- QuestionProコミュニティ：究極のインサイトコミュニティ 多様な機能を備えたプラットフォームで、研究者や大手ブランドはコミュニティを作成し、効率的にメンバーを募集することができます。
質的および量的データを有機的に収集するためのさまざまなツールを提供するだけでなく、QuestionPro Communitiesは、最もアクティブな参加者に交換可能なポイントや表彰バッジを提供できる管理された環境を提供し、この経験を参加者にとってやりがいのあるものに変えます。
- Forsta: はリサーチとデザインを行う会社で、ビジネスがつながり、ユーザーフレンドリーな体験を構築できるよう支援することを目的としている。 データをオーディエンス像として把握することで、オーディエンスへのアプローチ方法をより的確に判断できるようになる。
- クオラルーQualarooを使えば、価格帯、顧客である期間、トライアルの有無などに基づいてユーザーをセグメントすることができます。 これにより、製品に関する実に具体的なタイプのフィードバックを収集し、明確で実用的なデータを得るための鋭い質問をすることができる。
より多くの情報に基づいた意思決定をしたい場合でも、顧客の意見を知りたい場合でも、QuestionPro Communitiesはあなたのためのツールです。
私たちのソフトウェアはあらゆることに利用できる：
- 顧客があなたの会社の製品やサービスをどのように感じているか
- 製品やサービスに関して変えてほしいこと
- 新商品や新サービスの提案
- 顧客との関係構築
- インサイトコミュニティでは、企業や組織が自社の利益のために戦略的な意思決定を行う際に、より精度の高い情報を提供することができます。
量的調査と質的調査の間には、組織に大きな成果をもたらす事業戦略を立案する鍵となる強力な洞察が見出される可能性がある。
リサーチ・インサイト・コミュニティで実施できる研究の種類には、以下のようなものがある：
- 広告のプレテスト。 一般的に、多くの組織は広告を含むさまざまなマーケティング戦略に多額の資本を投資する。 一般的に、多くの組織は広告を含むさまざまなマーケティング戦略に多額の資本を投資する。
インサイトコミュニティでは、セグメントを代表するサンプルを使って、特定の広告素材の発売前に評価を実施することが可能です。
- パイロット:潜在的な顧客に製品のパイロットを提示できることで、細部を改善したり、気に入ったことを確認したりするために、より正確なフィードバックを受けることができる。 インサイトはこのような視点を与えてくれる。
- 新製品および/またはサービスの開発 多くの消費者は、自分たちのニーズに基づいて、製品やサービスを提供している企業が想定していないような製品ラインを開発する素晴らしいアイデアを持っている。 インサイトコミュニティがあれば、このような新しく新鮮な潜在的ビジネスアイデアへのアクセスは、非常に現実的で達成可能なものとなる。 消費者の視点を味方につけることは、企業に高いビジネス価値をもたらす。
- 製品ポートフォリオの評価 企業は、現在の製品が顧客のニーズにどのように応えているか、顧客からフィードバックを得ることができる。 また、彼らが使っているコミュニケーションのタイプも見直す。
- サービスに関する顧客満足度： 多くの企業が、品質でも革新性でも、素晴らしい製品を持っている。 しかし、販売時や一般的な体験におけるサービスの悪さが、顧客が再購入をしない原因となっていることもある。 インサイトコミュニティのメンバーによって共有された経験によって、組織の痛点を判断することがはるかに容易になり、改善のための予防措置を講じることができる。
研究における洞察コミュニティ
リサーチにおけるインサイトコミュニティの活用は、意思決定プロセスにおけるより良い洞察につながり、ビジネス目標の達成につながります。 インサイトコミュニティーをリサーチ活動に活用するメリットについて説明しましょう：
正確な情報：市場調査は、不確実性を排除し、パノラマをより明確に見るのに役立つ。 インサイトコミュニティは、私たちにとって重要な人たち、つまり私たちのターゲット・オーディエンスから情報を得るのに役立ちます。
有用なデータ様々な定量・定性ツールを備えたインサイトコミュニティを利用することで、調査のための詳細で充実した情報を得ることができます。
セグメンテーション：インサイトコミュニティに参加する人々の特徴を把握することで、より正確なセグメンテーションに基づいた調査を実施することができます。
例えば、メキシコ北部の18歳から25歳の男性を対象とした調査を行う。 同じ地域集団の中にサンプルがあれば、特定の行動をより詳細に分析することができる。
ブランドとの交流：特定のブランドに特化したインサイトコミュニティを持つことで、ユーザーはそのブランドに触れ続け、より大きなエンゲージメントを生み出すことができる。
敏捷性の向上：市場調査に継続的に参加する傾向のある人々のコミュニティにアクセスすることで、ターゲットに関する適切な洞察に迅速にアクセスできるようになります。
効率性の向上：新しい研究を開始するのが非常に簡単で便利になるため、予算の関係で研究計画から漏れていたテーマを調査するために、インサイトコミュニティをますます活用するようになるでしょう。
リサーチ・コミュニティについてもっと知り、洞察力に火をつけよう
結論
それでは最後に、インサイトコミュニティを管理するための最良のヒントをいくつかご紹介しましょう。
- 高い参加率を維持する：健全なコミュニティは、簡単な投票への回答や他のコミュニティ・メンバーとの交流などの活動において高い回答率を示す。
- 参加レベル別にコミュニティを分ける：無参加、低回答率、中回答率、高回答率のグループに分けることをお勧めします。 これにより、会員がアクティブであること、またどの程度の参加レベルにあるかを確認することができる。
- アンケートの回答統計を確認する：調査トピック、実施日数、実施期間など、アンケートのアクティビティを監視できることを覚えておいてください。 こうすることで、参加者の行動を把握することができる。
- 同じアンケートを長く使いすぎないようにしましょう：参加者が興味を失い、回答しなくなるだけです。
インサイトコミュニティを運営するためのこれらのヒントに従うことで、あなたのブランドは、既存顧客や潜在顧客により良い体験をモニターし、強制することができるようになります。 この情報は、ビジネス上の意思決定の出発点となる。
ブランドの妥当性と収益性は、関心のあるグループ（この場合は顧客）からのフィードバックをいかに効果的に実践するかにかかっている。
顧客のことをもっと知りたい」「顧客のニーズや好み、悩みの種を知りたい」。インサイトコミュニティは、このような調査に最適なツールです。
優れたインサイトコミュニティは、マーケティングを成功させる鍵のひとつである。 このような理由から、弊社ではお客様の研究ニーズに最適なソリューションを提供できるよう、プロジェクトの無料査定を行っています。
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