オンラインコミュニティの利点が市場調査の風景に現れたのは、早くも2000年代後半のことでした。 しかし、これらの技術プラットフォームが提供する大きな付加価値は、長い間、認識されず、疑問視さえされていませんでした。
実績のある方法」と、例えばテストスタジオの観察用ミラーを通して「まっすぐな目」を見ることができるという要素が、当初はオンラインコミュニティを使うことに反対する有力な論拠でした。
オンラインコミュニティのメリットは何ですか？
技術的に高度に発達したオンラインコミュニティは、市場調査やカスタマーエクスペリエンスマネジメントの強力なツールとなります。 インパクトのある定性的・定量的なインサイトを効率的かつコスト効率よく生成することができます。
結局のところ、オンラインコミュニティの成功は止められなかった。COVID-19のパンデミック時に、働き方やコミュニケーションの方法が変わったことで、その効果は確実に強まった。
現在、オンラインコミュニティは、市場調査、マーケティング、カスタマーエクスペリエンスマネジメント、アルゴリズムの開発・最適化などのために、リアルな「現実の」顧客インサイトを得るための最も広く普及している手法の一つとなっています。 このようなカスタマーインサイトによって、企業は顧客や非顧客を徹底的に理解することができます。
企業としては、顧客中心主義をバズワードとして、純粋に全従業員の顧客理解を研ぎ澄まし、社内のあらゆるプロセスやレベルに取り入れ、顧客を企業、ブランド（複数）、製品の支持者にすることができます。 しかし、なぜそうなのでしょうか。 – オンライン・コミュニティがもたらす最大のメリットと、それが企業の成功の要因にもなる理由を以下にご紹介します。
制限なし！ オンラインコミュニティで実現可能な限界を超える
オンラインコミュニティがもたらす最高のメリット
これらは、市場調査やカスタマーエクスペリエンスマネジメントのためのオンラインコミュニティがもたらす最高のメリットです。
1.”リアルワールド・エビデンス・データ”～時間や場所を問わない
コミュニティメンバーの実生活に没頭し、すべての顧客の「真実の瞬間」に対する深い洞察を得ることができます。 オンラインコミュニティのメンバーは、例えば、スーパーマーケットで買い物をしながら、コミュニティアプリを介してあなたと「ライブ」な議論をすることができます。
アプリで製品を使いながら、自宅で動画を撮影することができます。 モバイルダイアリーでは、日常生活やさまざまな感情をよりよく理解することができます。 古典的」なアンケートでも、参加者がいて時間があれば、ストレートに答えが出ることもあります。
特定の日に特定の場所に招待する必要がないため、地域、年齢、家庭環境、職業などに応じて、オンラインコミュニティの参加者の全体構成を簡単に実現できます。
マーケティングの目的は、顧客とそのニーズをよく理解することで、製品がぴったりとフィットし、それ自体が売れるようにすることである。 -ピーター・F・ドラッカー
2.オンラインコミュニティは真のアジリティを提供する
企業におけるニーズは、ますます俊敏かつダイナミックになってきています。 オンラインコミュニティは、これらの要件を満たすために、洞察を得るのに役立ちます。 あらゆる市場調査手法と幅広い参加者の既存のポートフォリオにより、いつでも柔軟に対応でき、リアルタイムでT.などの迅速な結果を提供することが可能です。
さらに、適切なオンライン・コミュニティ・マネジメントを行うことで、顧客の世界に継続的に入り込むことができます。 これにより、より的確な質問、適切なトピックの特定、多くの社内要件への回答が可能になります。
この基盤があるからこそ、迅速で根拠のある、データに基づいた、そして何よりも現実的な意思決定ができるのです。 お客様のニーズや習慣は、常にあなたの会社の意思決定のテーブルのすぐそばに座っています。
また、ハイテクなオンラインコミュニティ内のプロセスは完全に自動化され、フレキシブルに設計することができます。 いつでも新しいチャレンジや状況の変化に柔軟に対応できる。 さらに、B.CRMや外部パネルなど、オンラインコミュニティと連携できるサードパーティーのシステムを利用することで、最高レベルのアジリティを作り出しているのです。
3.手法の多様性
現代のテクノロジープラットフォームと高度に発達したモバイルデバイスのおかげで、オンラインコミュニティはもはや質的アプローチと量的アプローチのどちらかを選択する必要がなくなりました。 両者は簡単に組み合わせることができ、また、反応時間や感情測定によって定性的な構成要素を定量化することも可能です。
トピックについて議論し、意味解析によってキーワードを抽出し、それをお客様に提示し、承認を得る「クイック投票」を行うことができます。 この結果について、参加者は単独で、あるいは司会進行のもとで議論を続けることができます。
複雑な生き方や正当化の文脈を、zのサポートを受けながら定性的に探求することができる。 B.モバイルダイアリー、スマートフォンのカメラによる観察など。 これらの洞察からユニークな仮説を立て、それを直接検証し、客観化し、（部分的に分析することができる）自動化することができるのです。
4.参加者の多様性（外部・内部、オープン・クローズド）。
オンラインコミュニティの応用範囲は、参加者のグループに関しても無制限です：市場調査コミュニティ、顧客コミュニティ、営業、従業員、イノベーション、B2B、B2C、パートナーコミュニティなどを運営することができます。 あるいは、会員同士が助け合い、貴重なヒントを与えたり、バグを報告したりするサポートコミュニティを考えてみてください。
また、エグゼクティブコミュニティでは、エグゼクティブが会社の戦略的方向性を理解し、議論し、部門を超えてアイデアを交換することで、サイロシンキングを減らすことができます。
また、オープンコミュニティかクローズドコミュニティか、つまり誰でも登録できるのか、あるいは誰がコミュニティにアクセスできるのかを定義することができます。
5.オンラインコミュニティで直感的・感情的・論理的なフィードバックが可能
ノーベル賞受賞者で心理学者のダニエル・カーネマンは、人間の思考を、高速で自動的・直感的な思考（システム1）と、脳のゆっくりした分析モード（システム2）の2つのシステムで区別することを確立しました。 オンライン・コミュニティ・プラットフォームでは、両システムを並行して取り上げ、研究し、疑問を解決するために利用することができます。
例えば、AIを使ったテキスト分析で、フォーラムの書き込みやチャットから、感情状態、感情、トーン、興味、自己発信、性格の特徴などを判断することができます。 また、「頭の回転の速さ」が問われがちな応答速度測定やIAT、A / Bテストも効率的に実施できます。
同時に、システム2を古典的な手法で市場調査目的に使用することで、最終的に全体的で最適なアプローチを確保し、顧客を総合的に理解することができるのです。
6.コミットメント
優れたオンラインコミュニティは、インセンティブやゲーミフィケーションなどのエンゲージメントツールを提供しています。 インセンティブとは、特に熱心なコミュニティメンバーに対して、ギフトカードなどの価値ある特典を与えることです。
ゲーミフィケーションとは、特に活動的なメンバーには、その活動レベルに応じて、公開されるアワードが与えられることです。 特典には、例えば、お客様向けの特別イベント、アイデアコンテストへの参加、製品サンプルの提供などがあります。 コミットしたコミュニティは、格段に多くのインサイトを生み出します。
7.オンラインコミュニティと顧客ロイヤルティ
オンラインコミュニティを活用することで、お客様の購買・意思決定プロセスに対する深い洞察を得ることができます。 これにより、ブランドや製品に対する顧客のロイヤリティを高めるためのモデルを開発することができます。
例えば、電池メーカーのエナジャイザーは、オンラインコミュニティを導入した結果、混雑した市場でリピート購入の数を大幅に増やすことに成功しました。
マーケターの役割は、認知から最終的にアドボカシーに至るまで、顧客の旅路を案内することである -フィリップ・コトラー氏
8.継続的なフィードバックと対話
オンラインコミュニティは、お客様やお客様以外の方からのフィードバックを継続的に得るための最良の温床となります。 コミュニティのメンバーは常に交流しており、それはモデレートされることもあれば、むしろ民俗学的にモデレートされないこともある。
プロフェッショナルなオンライン・コミュニティは、メンバーが自分の生活から知っているすべてのコミュニケーション・チャンネル（文章、写真、ビデオ）を提供し、他のメンバーはこれらの投稿と対話することができます。 テキスト、画像、映像のインテリジェントな分析ツールにより、これらのコミュニケーションを目的に応じて簡単に評価し、活用することができます。
9.自社オンラインパネル
オンラインコミュニティのメンバーを募集する際に、社会人口統計学的データだけでなく、性格特性、態度、動機に関する情報を提供するようにすれば、フィルタを使用してランダムなサンプルを選択し、調査や研究のための参加者を選択することができます。
もう、外部のサービスプロバイダーに調査を依頼する必要はなく、迅速な結果が必要な場合は自分で行動することができます。 しかし、アウターパネルは、技術的に成熟したオンラインコミュニティとリンクすることもある。 コミュニティ参加者は、実際のオンラインパネルになります。
10.短期・中期・長期運用
短期的なオンラインコミュニティは、特定の質問に答えたり、短期的な問題を解決したりするのに適しています。 参加者や専門家を数日から数週間の短期間で招き、理解を深めたり、解決策を見出したりするための支援を行います。
長期的なコミュニティは、例えば、深い洞察を得るために運営され、通常、終了期限を設けずに作成されます。 メンバーとの関係を築き、維持できる利点があります。 また、メンバー同士が関係を保ち、話し合い、支え合い、様々なテーマで貴重なインパルスを提供しています。
それが豊富なデータを生み出します！ 中期コミュニティはその中間で、参加者は通常コミュニティの終了時刻を伝えている。 主に、長期的かつ有限な期間で調査するテーマの開発・研究に適しています。
一般的に、オンライン・コミュニティの期間が長ければ長いほど、トレンドや変化を把握するために活用することができます。
11.”本物 “の顧客中心主義
製品やサービスの開発・改善に最初からお客様を参加させ、デザイン思考やスクラム・スプリントの手法を活用する。 ターゲット調査、製品テスト、コンセプトテストなど、お客様の考えや感情を製品開発に継続的に反映させることができます。
コミュニティと顧客エンゲージメントの力でアイデアを推進し、集合知を活用して卓越した製品とイノベーションを創出する。 QuestionProのオンラインコミュニティは、このすべてをあなたに提供します。
12.イノベーションドライバー
その一例がNASAで、イノベーションの開発にはオンラインコミュニティの活用が欠かせない。 より多くの人が共同でアイデアを生み出し、開発し、推進することで、アイデアを本物の創造物に変える確率が高くなります。
コミュニティには、いわゆるアイデアボードというものがあり、そこに所定の構造に従ってアイデアを書き込むと、他のコミュニティメンバーがそれを評価してコメントし、さらに発展させていくことができます。
お客様との距離をこれまで以上に縮めましょう。 そのため、彼らが自分で気づく前に、必要なものを教えてしまうのです。 – スティーブ・ジョブズ
オンライン・コミュニティ・テクノロジーのメリット
市場で入手できるすべてのオンラインコミュニティが技術的に成熟しているわけではないので、企業、市場調査員、顧客体験、コミュニティ管理者のほぼすべての要件を満たすことができます。 外部ツールやシステム、パネルを接続する可能性がない。
あるいは、アイデア管理のためのツールや、コミュニティメンバーの小規模な選択に対してアンケートを送信するオプションなど、価値ある機能が不足しているのです。 さらに、オンライン・コミュニティ・テクノロジーでは、通知の送信、ビデオのアップロード、ジオロケーションのためのデータ収集を可能にするネイティブ・モバイル・アプリケーションを提供していないことも珍しくはありません。
したがって、オンライン・コミュニティを導入する前に、コミュニティ・テクノロジーがどのような可能性を持っているのかを知ることは、行動を制限することなく、無制限に調査をするために必要不可欠です！
オンラインコミュニティについて、また、あらゆる手法で質的・量的な洞察を得るために利用できるバーチャルコミュニティを、迅速かつ効率的に、そしてコスト効率よく立ち上げる方法について、疑問をお持ちではないでしょうか。 QuestionProのオンラインコミュニティを、10日間無料で、リスクなく、安心して深く試すことができます！ お問い合わせフォームからご連絡ください。
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