オンラインでもオフラインでも、第一印象は大切です。 顧客は大きな力を持つようになり、ネット上での評判がこれまで以上に重要になりました。 オンラインレピュテーションを修復するための8つの簡単な方法を使い、進めていきましょう。
どのようなビジネスであっても、オンライン上の評判が悪いとコストが発生する可能性があります。 お客様は購入する前に、GoogleやWebサイト、ソーシャルメディアなどを利用します。 彼らは、批判的な意見やネガティブなレビューに直面した場合、単に別の選択肢を選ぶでしょう。 このため、ビジネスのオンライン・レピュテーションを修復する方法を知っておく必要があります。
顧客、従業員、投資家のブランドに対する信頼は、オンラインレピュテーションによって高まります。 その結果、より順調に会社を拡大することができ、より良いROIを提供することができるのです。
この記事では、あなたのビジネスのオンラインレピュテーションを修復する8つの簡単な方法を紹介します。
オンラインレピュテーションの修復とは？
オンラインレピュテーションの修復とは、レビュー、ソーシャルメディアへの投稿、検索エンジンの結果、ニュース記事、その他のオンラインリソースなど、ユーザーが作成したコンテンツで示される企業のブランドイメージを向上させるプロセスのことを指します。
ネガティブパブリシティに苦しんだ企業がブランドイメージを修復するためには、さまざまなアプローチがあります。 これには、コンテンツの削除、否定的なレビューの削除、ビジネスプロフィールのクレーム、カスタマーレビューへの対応などが含まれます。
検索エンジン、ソーシャルネットワーキングサイト、ブログなど、オンライン上のあらゆる場所でユーザーがあなたのビジネスに関するレビューを見つけることができるため、ポジティブな評判を維持することは非常に重要です。
ネット上の評判を修復するための基礎知識
企業のオンラインレピュテーションには、さまざまなものが影響を及ぼします。 しかし、以下の重要な基準は、オンライン評価の修復に最も大きな影響を与えるものです。
- 問題の原因を探る。 根本的な原因がわからなければ、問題をうまく解決することはできません。 そのため、まずは修正すべき問題をピンポイントで解決する必要があります。
- カスタマーレビュー 現在、大多数のお客様が、購入前にWebサイトでカスタマーレビューをチェックされています。 このようなレビューから、あなたの会社のネット上での評判を知ることができるかもしれません。
- お客様の信頼を築くこと。 お客様は、信頼できない企業からは商品やサービスを利用したり、購入したりしません。 今後のすべての取り組みにおいて、顧客の信頼と信用を築くことに重点を置くようにします。
- オンラインでの存在感をコントロールする。 あなたのビジネスのオンラインレピュテーションを修復することは、あなたのウェブサイトだけでは解決できません。 ネット上で良好な評判を確立するには、さらなるアクションが必要です。 そのためには、ソーシャルメディアに積極的に参加し、口コミサイトに企業情報を掲載し、プレスリリースを発表し、メディア関係者に好意的なニュースを提供します。
オンラインレピュテーションを修復するための8つの簡単な方法
企業のオンラインレピュテーションを修復するために必要な努力は、圧倒的に多いと思われるかもしれません。 しかし、この8つの簡単な方法で、自分を正しい軌道に乗せ、継続する自信を得ることができるのです。
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自社のオンラインビジネスプロフィールをすべて登録する
オンラインレピュテーションの修復プロセスを開始するには、まず、既存のオンラインビジネスのプロフィールを調べ、まだクレームしていないものを見つけることです。 これにより、現在および将来のお客様が、貴社に関する情報を容易に見つけることができ、また、フィードバックを簡単に送信することができるようになります。
プロフィールをクレームしていない場合、そのプロフィールで共有されているコンテンツを管理することはできません。
- ソーシャルメディア オンライン検索結果では、最初の数ページにソーシャルメディアアカウントが含まれることがよくあります。 そのため、自社にとって最も重要なソーシャルメディアプラットフォームを選択することが非常に重要です。
貴社のプロフィールがない場合、検索結果の1ページ目に上位表示されるこの簡単なチャンスを逃すことになります。
Facebookビジネスページ、Twitterアカウント、LinkedIn企業ページ、Instagramアカウントなどは、完全なプロフィールを確保すべきプラットフォームのほんの一例です。
ソーシャルメディアに積極的に参加することで、お客様の声を常に把握し、お客様との対話を大切にし、悪い評価があれば速やかに対処することができます。
- レビューサイト。 Googleビジネス、Yelp、その他のビジネスおよびレビューウェブサイトのビジネスページは、検索結果で頻繁に上位に表示され、これは一般的に良いことです。
カスタマーレビューとの対話が肝心です。 お客様は、それぞれのプロフィールにアクセスすることで、簡単にあなたの会社に対する好意的な意見を投稿することができます。 したがって、すべてのプラットフォームでできるようにする必要があります。
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カスタマーレビューへの対応
カスタマーレビューに効果的に対応することは、あなたが取り組むべきことです。 以下は、この手続きを行う際のガイドラインです。
- 公式の会社案内から必ず迅速に対応する。
- 否定的なレビューにはプロフェッショナルに対応し、問題に対処し、必要に応じて謝罪する。
- 物事を複雑にせず、要点を押さえる。
- 問題を無視するのではなく、現実的な解決策を提示する。
- ポジティブなフィードバックを受けたら、感謝やねぎらいの気持ちを表現する。
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SEO（検索エンジン最適化）を活用する
SEO（検索エンジン最適化）により、業界に関連するキーワードでの検索結果における自社の順位を上げる。 関連するキーワードに焦点を当てた、ユーザーにとって魅力的なコンテンツを制作する必要があります。
検索エンジン最適化（SEO）は、Googleなどの検索エンジンにおいて、自社に関するポジティブなコンテンツを押し上げ、ネガティブなコンテンツを押し下げることを可能にします。
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否定的なレビューを削除する
一旦、インターネット上に掲載された虚偽の内容や否定的な内容を消去することは困難です。 Googleから追放されるようなコンテンツについて詳しく知るには、Googleの削除ポリシーを読むとよいでしょう。
あなたのビジネスに関する不適切で誹謗中傷的な文章や写真が掲載されている場合、Googleにページやウェブサイトの削除を要請することができます。
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ポジティブレビューの推進
あなたの評判をさらにコントロールするために、お客様にあなたの会社について肯定的なレビューを残すように促します。 ポジティブなコメントをもらうためには、リクエストする必要があります。
誰かが購入するたびに、カスタマーレビューを収集する機会を利用することを検討する。 ソーシャルメディア上のファンに、自社のレビューを書いてもらう。
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自社ブランドに関する言及を意識する
インターネット上での自社ブランドの言及を積極的に監視することは、ビジネスのオンラインレピュテーションを修復するための効率的な戦略です。 社名や関連キーワードのアラートを設定し、肯定的・否定的にかかわらず、自社ブランドに関する言及があった場合は、速やかに対応しましょう。
ネット上のネガティブな口コミをいち早く把握し、削除することが重要です。 多くの人は、企業が誠実に問題を是正しようとする限り、企業が犯した正直な過ちを許そうとするものです。
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YouTubeにチャンネルを開設する
最近では、動画が最も人気のあるオンラインメディアの一種となっています。 Googleなどの検索エンジンは動画素材を優先し、検索結果ページの上位に表示されることが多い。 ビデオブログを制作することは、あなたのビジネスのオンライン評価を修復するのに役立つ可能性があります。
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主要な報道機関を通じて、ビジネスを促進する
もし、公の場であなたのブランドについて肯定的な流れを作ることができれば、それはあなたのインターネットでの評判に大きな影響を与えるでしょう。 などなど、多彩なパブリシティがあります。
- 企業トップとのディスカッション
- 報道関係者へのステートメント
- 評判の高いウェブサイトにゲストとして掲載された記事
- ポッドキャストへの出演
- 質問されたことに答える生放送
結論
ビジネスのオンラインレピュテーションを修復するには時間と労力がかかりますが、無視することはできません。 悪い評判は、あなたが思っている以上に、あなたのビジネスにダメージを与える可能性があります そのため、上に挙げた8つの簡単な修理方法を守ることが重要です。
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