デジタル・プレゼンスは、ブランドにとって最も重要な側面の一つです。 にもかかわらず、それを理解し、改善することに特化した取り組みを行っているところは非常に少ないのが現状です。 私たちは、あなたがオンライン評判管理ツールについて知っておく必要があり、彼らはあなたのビジネスにどのように利益をもたらすことができますすべてのものを教えていただきたいと思います。
オンラインレピュテーションマネジメントツールは、ユーザーの認識やデジタル世界での表現方法について知り、行動を起こそうとする人々の大きな味方です。 以下では、これらのプラットフォームについて少し説明し、ベストのリストといくつかのお勧めをお伝えしますが、まず、基本的なことから始めましょう。
オンライン・レピュテーション・マネジメント・ツールとは？
オンライン・レピュテーション・マネジメント・ツールは、カスタマーレビュー・ポータル、ソーシャルネットワーク、オンラインマップなどのデジタルメディアを通じて、自社ブランドについて語られていることをモニターできるデジタルプラットフォームです。
その主な機能は、製品やブランドに対するユーザーのさまざまな意見やコメントを一か所に集めることです。 そこから先は無限の可能性があり、質的にも量的にも深い分析が可能です。
また、この種のツールは、ユーザーの意見をリアルタイムで管理し、データ収集や感情分析を行うことができるなど、顧客経験者の間で人気が高まっている重要な機能です。
市場には、さまざまな選択肢があります。 以下に、存在する最高のものをいくつかリストアップします。
レピュテーションマネジメントツールBest10
我々は、これらのツールがユーザーに提供する人気と可能性に基づいて、以下のリストを作成しました、我々はあなたがあなたのニーズに適したものを見つけることができます知っている。
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1.QuestionPro CX – レピュテーション
QuestionPro CXは、顧客体験のあらゆる側面に焦点を当てたプラットフォームで、顧客が企業やブランドと接する各タッチポイントを評価するための一連の機能を提供するソフトウェアです。
QuestionPro CXがユーザーに提供する素晴らしい機能の中でも、Capterra、Google Play、Yelp、Twitterなどのメディアであなたのブランドについて語られていることを監視する機能であるReputationは、特に傑出した機能です。
この素晴らしい機能により、様々なサイトのレビューや意見を一度に見ることができます。 これにより、コメントへの対応や対話だけでなく、データ収集やテキスト分析、センチメント分析などの高度な調査も可能になります。
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2.グーグルアラート
Google Alertsは、ウェブ上の記事に自社ブランドや確立されたキーワードが新たに言及されたときに発動されるアラートを作成できるツールです。
Googleの強力な検索エンジンにより、ユーザーは監視する単語を定義することができ、組織や個人がその単語を含む出版物を作成すると、その問題について行動を起こすことができるような通知が送られるようになります。
直感的なインターフェースとアラートの作成が容易なことから、多くの人に愛用されているツールの一つです。
Google Alertsは、多くの分析ツールを提供しているわけではありませんが、ウェブ上であなたのビジネスについて語られていることを常に監視することができます。
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3.バズモ
Buzzumoは、マーケティングの専門家に人気があります。 創業以来、あらゆる形式のコンテンツの制作プロセスを円滑にするための機能開発に注力してきました。 その中でも、ネットワーク上で自分のブランドについてどう思われているかを知るためのパーツがあります。
Buzzumoは「モニタリング」セクションにおいて、ブランドの認知に関する様々な側面を調査し、チャンスとなる領域を見つける可能性を提供します。
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- ブランドモニターこの機能により、ユーザーが自社ブランドについて言及した内容を検索・監視し、即座に対応することができます。
- トピックスエクスプローラーあなたの業界について何が語られているかを誰よりも早く知り、最も関連性の高いニュースを特定し、あなたの製品に関連するニュースを点検することができるようになります。 SWOTやPESTELの分析に最適です。
- 競合他社トラッカー。この機能により、主要な競合他社の動向や、競合他社に対する人々の評価を知ることができ、競合他社に対する優位性を生み出す機会を特定することができます。
- 製品を紹介します。業界内で流行している新製品や新機能、そのニュースなどを誰よりも早く見ることができます。
そのための機能を備えた決済プラットフォームであるにもかかわらず、Buzzumoはオンラインレピュテーションを監視するための素晴らしい選択肢となります。
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4.ブランド 24
Brand24は、その様々な機能が、オンライン上であなたのブランドについて何が言われているかを効果的に監視することに焦点を当てているため、流行のオンラインレピュテーション管理ツールです。
このプラットフォームの最も優れた点は、人々のコメントや意見を使ってセンチメント分析を行うことができる点です。
また、様々なポータルサイトで自社ブランドに関する意見が出た際に、リアルタイムで通知する機能も特筆すべき点です。 これにより、起こりうる問題を軽減するためにリアルタイムでアクションを起こしたり、ブランドアンバサダーを組織的に生み出すためにポジティブなコメントを促したりすることができるのです。
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5.SentiOne（センティワン
SentiOneは、人工知能を様々な機能に統合することで、オンラインレピュテーションマネジメントを新たな次元に引き上げます。
この統合により、ネットワーク上のお客様の発言に対して、強力なセンチメント分析や高度な分析を行うことが可能になります。
さらに、SentiOneはソーシャルリスニングモジュールを提供しており、Facebook、Twitter、YouTubeなどのネットワーク上のコメントの収集やモニタリングに最適です。
また、収集したデータをレポート化することで、分析作業を簡便かつ効率的に行えるのもこのプラットフォームの特徴です。
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6.トラストパイロット
TrustPilotは、消費者レビューのポータルサイトです。 しかし、オンラインレピュテーションを管理する上で考慮すべき重要なツールとなっています。
このツールは、企業が自社のサービスに対するユーザーの体験や意見を共有することを促すためのものです。 また、ネットワーク上で増殖する虚偽のレビューを制御する興味深い機能や、虚偽のコメントを報告する可能性も開発されており、市場で最も信頼性の高いレビュープラットフォームの一つとなっています。
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7.ポディウム
Podiumは、ユーザーとの交流やフィードバックの収集に焦点を当てたさまざまな機能により、オンラインプレゼンスを向上させることができる興味深いプラットフォームです。
Podiumは、統合とリアルタイムチャットに加えて、会話型チャットボットを使ってリアルタイムでレビューを収集する可能性をユーザーに提供しており、間違いなく、あなたのビジネスのさまざまな側面についてユーザーが何を考えているかを知るための知的で創造的な方法です。
他の多くのオンライン評判管理ツールと同様、Podiumでは、人々が他のレビューポータルで行うコメントについてのアラートを受信し、その招待マネージャを介して聴衆の参加を促すことができます。
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8.Qualtrics レピュテーションマネジメント
Qualtrics Reputation Managementのレピュテーションマネジメントツールは、人気のレビュープラットフォームで顧客が共有する自社ブランドとレビューに関する言及を監視するクールな機能を提供します。
Qualtricsは、リアルタイムアラート、統合、そしてオンラインプレゼンスに関連するすべてを数秒で一目で確認できるリアルタイムダッシュボードのおかげで、顧客とのループを閉じることができるようになります。
このソフトと主な競合ソフトを比較したい場合は、ぜひご覧ください。Qualtricsの代替ソフト
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9.評判
レピュテーションは、ユーザーが製品やサービスに対してコメントできる様々なチャネルの中で一元化されている点が特徴的です。
コントロールパネルにより、複数のプラットフォームやサイトにおけるビジネスの説明や情報を簡単な方法で最適化することができます。さらに、レビューを常に監視し、潜在的な問題を軽減するために、非難者や推進者に直接対応することができます。
レピュテーションは、様々なインテグレーションに加え、オンライン・アンケートを実施し、ターゲット層から情報を収集・分析する機能も備えています。 そのチケット販売と分析プラットフォームにより、消費者により良い体験を提供するための改善点を見出すことができます。
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10.レビュー プッシュ
ReviewPushは、あなたのビジネスに関するすべてのオンラインレビューを一箇所に集中させることができる、わかりやすくも強力なツールです。 これにより、アラート、通知、メッセージをリアルタイムで受信し、あらゆる事態に迅速に対応することができます。
その大きな違いは、あらゆるプラットフォームを通じてさまざまな場所をセグメント化して監視し、所有する店舗や施設ごとに特定のレポートを作成できることです。 飲食店や地元企業にとって理想的なものであることは間違いないでしょう。
彼らがあなたについて言うことに耳を傾け始めましょう
これらのレピュテーションマネジメントツールについて、あなたはどう思いますか？ どれも間違いなく素晴らしいもので、御社とそのオンラインプレゼンスを大きく向上させることを意味します。
QuestionPro CXは、ブランドが製品やサービスに対するユーザーの認知を向上させるための支援を行っています。 私たちは、ユーザーの声を知るだけでなく、多くのツールを開発してきました。 また、カスタマージャーニーを評価し、離反者を発見して推進者に変える、データを収集してあらゆる分析を行うなど、すべてはオーディエンスの心を掘り下げ、彼らの期待に応え、ユニークな体験を提供するためです。
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