視聴者調査は、対面、電話、電子メール、インターネットなど、さまざまな方法で実施されます。 最も一般的な方法は、オンライン調査です。
このタイプの調査は、あなたの製品やサービスに特定の関心を持つことがすでに判明している人々にインタビューするものです。 このような方法は、サンプル数が少なすぎたり、回答者が対象者を代表していない場合、正確な結果を得られないことがあります。
アンケートを実施する際には、回答者が何を聞かれているかを理解し、正確な回答ができるように、質問をわかりやすく簡潔に表現することを心がけることが重要です。
視聴者調査とは何ですか？
オーディエンス・サーベイは、市場調査の基本的な方法論であり、標準化されたフレームワークと質問セットを用いて、現在のオーディエンスに関するデータを収集することに基づいています。
人々が何を好み、誰に影響を受け、どんな問題に直面し、ブランドやサービスについてどう感じているかなど、多くのビジネス上の疑問は、オーディエンス・リサーチで解決することができるのです。
オーディエンス・リサーチは、マーケティング・プロセスのどの段階でも利用することができます。 製品やサービスを作る前に、ターゲットとなるユーザーやそのモチベーションを知るために使用すると、最も効果的です。 そうすることで、自分のアイデアにどれだけの需要があるのか、成功するのかどうかがわかるのです。 また、マーケティングキャンペーンにおいて、どのオーディエンス層にリーチすることが最も重要かを判断する際にも有効です。
視聴者調査の実施方法
まず、オーディエンス・リサーチ・プロジェクトを設計する際に重要なことは、ビジネス上の問題を一文に抽出し、各質問がその答えにつながるかどうかをチェックすることが常に有効であることを理解することです。
1.正しい質問をする
自分は最終的に何を目指しているのか、自問自答してみる。 すでにやっていること、意識していることに変化をもたらすには、何を知る必要があるのか。
例えば、あなたのビジネスが、適切な場所で適切なタイミングでエンゲージされていないために顧客を失っているとしたら、こう尋ねてみてはどうでしょう。
- お客様のニーズは何なのか？
- 彼らは私に何を求めているのだろう？
- どうすれば彼らの期待に応えられるか？
2.適切な質問をするためにオーディエンスを特定する
潜在顧客が製品やサービスについてどのように考えているかを正確に把握するには、適切な質問をすることが重要です。
例えば、独立系の学校が、子供を持たない人に、入学基準や課外活動の魅力についての意見を聞いても、関係ない結果になってしまいます。 そのようなグループは、どの学校に通うかを決定することはありません。したがって、最終的な決定にほとんど影響を与えない人々の意見に終始し、間違った人々にアピールするマーケティング資料をデザインすることになるのです。
一方、独立系学校が、保護者に「自分の子どもがすでにその学校に在籍している場合、その学校に通わせることを検討するか」と質問すれば、その特定の顧客層がその学校に子どもを通わせることに興味を持つかどうかについての貴重な洞察を得ることができるだろう。
3.自分の研究の長所と短所を認識する。
オーディエンス・サーベイ・リサーチの最大の強みは、ターゲットが目指す層からのデータであるため、直接的に信頼できることです。 したがって、例えば、導入する、あるいは変更した製品やサービスが、対象者に受け入れられることがある程度保証されることになります。
また、オーディエンス分析の思考や感情、一般的な考えをある程度確認することができるのもプラスに働きます。 顧客との関係を維持することは非常に重要です。オーディエンス・リサーチは、顧客のニーズに応えるために必要な顧客の声を提供します。
主な弱点は、この層からデータを集めると、全人口を代表していない可能性があるため、時には困難な場合があることです。 また、調査に参加する人に偏りがあり、結果が偏る可能性があります。
視聴者アンケート例
調査方法は2つに分類されます。一次調査」と「二次調査」です。
- 一次調査は、あなたや代理店が行う最初の調査です。 これには、インタビュー、フォーカスグループ、調査、その他あらゆる形式の直接的なデータ収集が含まれます。
- 二次調査は、既に公開されている資料から情報を確認することで、デスクリサーチとも呼ばれます。 データジャーナリズムはその好例です。
このことを理解した上で、最も重要な区別として挙げられるのが、定量的なオーディエンス・リサーチと定性的なオーディエンス・リサーチです。
- 定量的な視聴者調査 は、感情ではなく、統計や事実に焦点を当てたオーディエンス・リサーチの一種です。 その場限りのオンライン調査や電話調査で収集することもできるが、長期にわたって同等の質問に対する回答を収集する縦断的な調査も可能である。 出口調査、アイトラッキング、日記調査、大規模ホールテスト、オムニバス調査なども、アドホック調査や縦断調査の一例である。
トランザクショナル・データ・レビューは、アンケートのようなあからさまな質問形式をとらずにデータを収集する（ただし、アンケート形式のデータ収集と類似している場合もある）、定量的オーディエンス調査のもう一つの形式である。 例えば、登録データベースの中で収集される情報は、より調査的なデータ収集のスタイルです。 トランザクション情報は、ブランドが保有する内部情報であることが多く、オーディエンス・リサーチ目的で直接収集されることはありません。
- 定性的調査 は、数値以外の情報を使ってテーマを理解する研究の一形態です。 調査、詳細なインタビュー、フォーカスグループ、ケーススタディなどを用いて実施することができます。
アンケートの利用は、質的調査の最も一般的な形態である。 一度に多くの人からデータを集めることができるのです。 アンケートは電話でも直接でも、また自由回答でも構いません（つまり、「正しい」「間違っている」という答えがないということです）。
デプスインタビューは、質的研究のもう一つの一般的な形式です。 通常、電話やスカイプで行われ、数字を集めることよりも、気持ちや感情を重視したインタビューになることが多い。 インタビューでの発言をもとにフォローアップの質問をすることができるので、特定の人物から深い回答を得るには最適です。
また、フォーカスグループは、研究者が個別にインタビューするのではなく、グループとして一緒にテーマについての考えや懸念を聞き、ボディランゲージを観察することができるため、定性的調査でよく使用される方法です。 その結果、参加者それぞれの環境下で何が起こっているのかをより正確に把握することができます。これは、人々が何かを考える際に、単独ではなく、一緒に考えることを理解するのに役立ちます。
結論
最後に、どのようなビジネスでも成功するためには、オーディエンスを知ることが必要であることを指摘しておきます。 オーディエンス・リサーチを実施することで、オーディエンスの理解を深めることができ、ひいては顧客とのつながりを深め、企業の成長につなげることができるのです。 製品主導の思考ではなく、顧客主導の思考が可能になるのです。
オーディエンス・リサーチは、企業が顧客のニーズを満たすためにどのような方法が最適か、あるいは誰に焦点を当てるべきか、どのようにリーチすべきか、何を提供すべきかをより的確に判断するために役立ちます。 また、企業が主張したくても（まだ）裏付けがないマーケティング上の主張の根拠を示すのにも役立ちます。 QuestionPro Audienceに任せて、インサイトの力を引き出してください。
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