オーディエンスプロファイリングは、今日のビジネスにおいて必要不可欠な要素です。 例えば、顧客が誰であるかを正確に把握し、マーケティング・メッセージを高度にパーソナライズして顧客に向けるとします。 その場合、売上を上げることができ、投資対効果も良くなります。
また、企業にとっても、どこに時間とお金をかければ最高の投資収益率（ROI）が得られるかを知るために、活用することが不可欠です。 オーディエンスを知ることで、それぞれのグループに対してどのようなマーケティング活動を行うべきかを決定することができます。
企業は、最も強力で消費意欲の高い顧客を特定し、ターゲットを絞ることができます。
オーディエンスを把握するプロセスは、4つの考え方に基づいています。 後ほど詳しくご紹介します。 しかし、その前に、オーディエンスプロファイリングとは何か、その重要性を学びます。
オーディエンスプロファイリングとは？
オーディエンスプロファイリングとは、人々が様々なプラットフォームで何を購入したかを記録することで、理想の顧客を把握するプロセスです。 行動に基づいて顧客をグループ化することで、マーケティングキャンペーンは最も収益性の高い顧客をターゲットにすることができます。
このプロファイリングは、4つのステップで構成されています。
- セグメント別
- メッセージング
- エンゲージメント
- 測定
ここでは、ユーザープロファイリングについて少し勉強しました。 では、なぜそれが重要なのか、そしてどのように作ればいいのか、以下の4つのステップを踏んでお話しします。
オーディエンスプロファイリングの重要性
ユーザーのプロファイリングは、企業や組織にとって重要です。 なぜそれが重要なのかは、以下でお伝えします。
- オーディエンスプロファイリングは、オーディエンスや彼らにとって何が重要かを知れば、彼らをターゲットにしたコンテンツを、より無駄なく、より良い反応を得られる方法で作成できるという常識に基づくものである。
- なぜなら、それは必要不可欠なものだからです。オーベル・レイ・ウィルソンは1984年に、”Customers buy for their reasons, not your own “という言葉を残しています。という言葉は、マーケティングにおける厳しい真実です。
- つまり、うまくいくマーケティングとは、ビジネスが言いたいことだけでなく、オーディエンスが聞きたいことに基づいているのです。 そう考えると、なぜオーディエンスを知っておく必要があるのかがよくわかります。
- マーケティング担当者は常に、顧客データを理解することが今日最も重要なことの一つであると言います。 データ分析がいかに彼らのビジネスにとって重要であるかを示しています。 良いスタートではありますが、十分ではありません。
オーディエンスプロファイリングの正しい作成手順
オーディエンスプロファイリングを作成する際には、主に4つのステップを踏む必要があります。 さて、以下では、これらのステップを考察していきます。
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セグメント別
かつて、あらゆるブランドは、ターゲットとする顧客層を知るために、セグメンテーションから始めました。 よりターゲットを絞ったキャンペーンを推進するためには、年齢、性別、地域などで人々をグループに分けるしかなかったのです。
この手続きは、今やまったく新しい意味を持つようになりました。
顧客の行動や認識を大規模に追跡するプラットフォームやグローバルなデータを用いて、パーソナライズされたオーディエンスを迅速かつ正確に開発することが可能になったのです。
年齢、性別、居住地、ライフスタイル、考え方、自己認識、興味などの人口統計学的な詳細だけでなく だから、データに基づいたペルソナを、真に迫ったわかりやすいものにすることができるのです。
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メッセージング
インパクトのあるメッセージを作るには、まず変えたい考えを理解することが必要です。
オーディエンスプロファイリングにより、リピート購入の防止や促進に関する認知度を測定することができます。
例えば、イギリス人の多くがまだ自分たちの食べ物を低品質だと思っていることがわかると、どの認識を変えればいいのかがわかったのです。
そうすることで、視聴者の視点に立ったメッセージを発信することができるのです。 詳細なデータは、人々の興味、態度、欲求を示すことができる。
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エンゲージメント
あなたは、視聴者や視聴者に届く方法についてよく知っています。 あとは、メッセージをどこに入れるか。 お客様が何を求めているのか、どこにいるのかに焦点を当てると効果的でしょう。
プラットフォーム、デバイス、チャネル、ソーシャルプラットフォームを横断する行動を見ることで、いつ、どこで、どのようにターゲットにリーチすればよいかを把握することができます。
このようなオーディエンスに関する洞察を得ることで、最も効果的な声の上げ方をすることができます。
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測定
今日のマーケッターは皆、測定がいかに重要かを知っています。
努力の結果を常に測定することで、顧客により適したマーケティングに変更、改善、再目的化することができるのです。
しかし、特にソーシャルメディア上では、必要な答えを見つけるのは難しいかもしれません。 ある調査によると、88％のマーケターが、このようなROIの測定についてもっと学ぶ必要があると答えています。
この不安の原因は、今のマーケティングデータがあまり良くないからです。 それは、受動的なデータと「確率的」な解決策に信頼を置きすぎていることに起因します。 ソーシャルアナリティクスの中には、必要な本質的な情報を得られるものもありますが、ウェブ解析には多くの問題点があることはよく知られています。
トラッキングしているデータが正確で価値のあるものであることを確認するためには、オーディエンスターゲティングを検証し、キャンペーンの効果を測定するGWIQのような、より強固なトラッキングが必要です。
視聴者プロファイリングのループを閉じ、マーケティング担当者が実際の人々を反映した信頼できるデータで彼らの仕事を測定するのに必要なツールを提供します。
結論
オーディエンスプロファイリングは、マーケティングチームが異なる消費者グループや人口動態グループを定義し、分割し、ターゲットとするために使用できるインサイトを得るための最も信頼性の高い方法の1つです。 現在では、企業が顧客を把握し、最適な方法で顧客にアプローチするための方法として、一般的に受け入れられています。
オーディエンスのプロファイリングをしっかり行わないと、オーディエンスが何を求めているのかがわからない。 さて、顧客データを見るだけでは不十分で、このデータも分解して分析する必要があります。
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