本当にお客様のことを分かっているのか、何度自問自答したことでしょう。 お客様とブランドとの相互作用はどのようなものですか？ 購入の決定やその後の注目度だけでなく、ショッピング体験の各パーツを分解してみたいと思いませんか？ それでは、最適なカスタマージャーニーマップツールについて説明します。
カスタマージャーニーマップツールとは？
カスタマージャーニーマップツールは、お客様がブランドの様々な側面と接する際にたどる旅を定義し、視覚的に表現するために特別に構築されたプラットフォームです。
この記事でおすすめするようなツールを使うことで、可視化することができます。 カスタマージャーニー 顧客ペルソナや実際のユーザーの行動を理解し、改善、評価、アクションを計画することで、より多くの幸せな（そして忠実な！）顧客を獲得し、ビジネスにプラスの影響を与えることにつながります。
今回は、予算だけでなくニーズに合ったカスタマージャーニーマップを作成できる、10種類のカスタマージャーニーマップツールを紹介します。 トップリストに移る前に、カスタマージャーニーマップツールの種類を学んでおきましょう。
カスタマージャーニーマッピングツールの種類
カスタマージャーニーマップを作成するツールには、さまざまな種類があります。 選択するテクノロジーは、組織の要件、財政的な懸念、カスタマージャーニーマップ開発の経験量に依存します。 カスタマージャーニーマップの作成には、主に次のようなものがあります：
表計算ツール
これらは、ExcelやGoogle Sheetsなどのスプレッドシートを使ってカスタマージャーニーマップを作成するための基本ツールです。 使い方は簡単で、簡単な旅先の地図を作ることができます。
ダイアグラムツール
これらのツールは、ビジュアルダイアグラム、フローチャート、カスタマージャーニーマップを構築するために特別に開発されたものです。 これらのツールには、Microsoft Visio、Lucidchart、Gliffyなどがあります。
オンラインカスタマージャーニーマッピングツール
これらは、カスタマージャーニーマップを作成、共有、共同作業できるウェブベースのツールです。 Canva、Miro、UXPressiaなどがこの種のツールの例です。
アナリティクスツール
Google Analyticsのように、お客様の行動を監視・分析し、カスタマージャーニーマップの作成に活用できる情報を提供するツールです。
最も効果的なカスタマージャーニーマッピングツールTOP10
カスタマージャーニーを完成させ、お客様に完全に満足していただくためには、ポジティブなタッチポイントとネガティブなタッチポイントを分析する必要があります。 カスタマージャーニーマップを作成するのに最適なツールを紹介し、顧客が通過する各ステップを改善します：
1.QuestionProのSuiteCX：カスタマイズ可能で安全
SuiteCX by QuestionProは、カスタマーエクスペリエンス、ジャーニーマップ、ジャーニーアナリティクスのカスタマイズとセキュリティのための唯一のカスタマージャーニーマップツールです。 ビジネス価値を最大限に高めながら、最高のカスタマーエクスペリエンスを創造、可視化、提供することを可能にします。
このプラットフォームでは、堅牢なカスタマージャーニーマッピング機能に加え、統合された調査データ、カスタマーペルソナ作成、改善計画、詳細なコンタクト戦略の作成を通じて、カスタマーエクスペリエンスの計画・改善を行うことができます。
2.キャンバナイザーです：360度マッピング
Canvanizerは、組織のさまざまな領域を見直し、カスタマーフォーカスを含むカスタマージャーニーマッピングソフトウェアです。 このカスタマージャーニーマップツールは、アイデアやコンセプトをキャンバスとして開発、ブレインストーミング、構造化できるようにすることを目的としています。
プロジェクトの種類に応じて、さまざまなテンプレートから選択することも、白紙の状態からスタートすることもできるはずです。 最大の利点は、無料のツールであることです。
についてぜひ知ってください。 カスタマージャーニー・キャンバ
3.スマプリ：カスタマーアプローチ
Smaplyは、見込み客のフェーズを定義し、カスタマージャーニーをビジネスに統合することをサポートするカスタマージャーニーマップをトレースするソフトウェアです。 Smaplyでは、カスタマージャーニーマップを作成、共有、提示することができます。
顧客の経験、ニーズ、購買連鎖における弱点、交流する際にブランドが誘発する感情などを理解できるかもしれません。
このツールの利用を検討されていますか？ ご決断の前に、ぜひご一読ください。Smaplyの代替案。
4.ミロアジャイルリモートチームワーク
Miroは、部門を超えたチームワークのためのコミュニケーションの創造、コラボレーション、一元化を支援します。 このカスタマージャーニーマッピングツールは、ユーザーストーリーやカスタマージャーニーマッピング、ワイヤーフレーム、ロードマップ、スプリントプランニング、またはレトロスペクティブのためのツールセットを備えています。
リモートワークが可能なため、運用方法の変化に伴うチームワークの難しさが軽減されるかもしれません。
5.カストゥレンスを魅力的で効果的
Custellenciaでジャーニーマップを作成することができます。 カスタマージャーニーマップを構築するためのユーザーインターフェイスを提供します。 また、小規模から大規模な組織まで、サービス・ブループリント、ユーザーマップ、カスタマージャーニーマップ、カスタマーサービスマップ、エクスペリエンスマップを提供しています。
製品チームは、ドラッグ＆ドロップやワークフローを使ってカードを追加し、配慮された旅をすることができます。 お客様の経験、努力、感情を示す柔軟なマップ構造で、共感ラインやカーブを作成します。
6.グリフィ：豊富な機能
Gliffy は、図の作成と編集に使用される Web エディタです。 Gliffyは、高度に技術的な図、特に下書きに共同作業が必要な図にはやや軽量すぎるが、ベン図や組織図などのシンプルな機能を豊富に備えている。
無料アカウントでは、合計5枚の図しか作成できず、作成した図はすべて公開されます。 このため、社内ネットワーク図など、機密性の高いものを描く必要がある場合は、無料版の利用はお勧めできません。
7.UXPressiaです：タッチポイントを分析する
UXPressiaは、カスタマー・ジャーニーの可視化、共有、提示、改善を支援するクラウド・カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームです。 複数のユーザーによるリアルタイムのオンラインコラボレーション、さまざまなデータソースとの統合、直感的なドロップイン環境によるモダンなインターフェースなどの機能を提供します。
UXPressiaは、ジャーニー・マップに加えて、Flexible Customer/Buyer Public Image and Impact Mapビルダーや、組織全体でプロパティ・テンプレートを構築・共有できる様々なプリビルド・テンプレートも提供しています。
このツールの利用を検討されていますか？ 決断する前に、ぜひご一読ください。Uxpressiaの代替品。
8.ルシッドチャート適切な解決策を実行する
Lucidchartは複数のソリューションを提供していますが、そのうちの1つは、カスタマージャーニーを、それが通過する各フェーズをマッピングして作成し、プロトタイプの顧客とこれまで以上に共感することです。
詳細なカスタマーエクスペリエンス図を作成し、カスタマーエンゲージメントを横展開するのに適しています。
9.Microsoft Visio：複雑な図を簡単に作る
Microsoft Visioは、さまざまなダイアグラムやフローチャートを作成するためのソフトウェアです。 このビジュアライゼーションツールでは、シンプルな顧客データ図から複雑な顧客データ図まで作成することができます。 また、内蔵されたさまざまなシェイプ、オブジェクト、テンプレートを使って作業することができます。
Visioの主な目的は、ユーザーにとってできるだけ簡単に図式化できるようにすることです。
注） 本製品は、MS Officeのアドオンとして販売されているマイクロソフト社の製品です。
10.タッチポイント：100％フレキシブルなジャーニーマップ
このカスタマー・エクスペリエンス・マップ・ツールやSaaSは、さまざまな方法でマップを作成し、目標を提供し、フェーズを分析し、部署のメンバー全員で共有し、ブランドとの接触や製品・サービスの獲得など、カスタマージャーニーのあらゆる角度からレビューすることを可能にします。
PowerPointなどのフォーマットで様々なカスタマー・エクスペリエンス・マップのテンプレートもありますが、一般的に、投稿で紹介したこれらのツールは、すでにある程度の作業が終わっており、顧客中心の戦略をデータマップ化する際に別の価値を提供します。
カスタマージャーニーマップを作成するためのその他のツール
市販されている主なツールを挙げましたが、さらに踏み込んで、一部の専門家がカスタマージャーニーマッピングを作成する際に使用している他のツールを紹介します：
1.キャンバス
Canvasは、シンプルなオンラインカスタマージャーニーマップツールです。 そのカスタマージャーニーマップメーカーは、顧客やユーザーが何かを買う前と買った後の行動を示すことで、顧客やユーザーと一緒に旅をすることを可能にします。
2.フレスコ
Frescoは、あらかじめ用意されたさまざまなテンプレートで、グループがリアルタイムに共同作業を行うことができるオンラインワークプレイスです。 Frescoは、生産性の向上、活動の計画、カスタマージャーニーマッピングの開発など、チームのコラボレーションを促進するために役立ちます。
3.オムニグラッフル
OmniGroup社の「OmniGraffle」は、ページレイアウトからインテリアデザインまで幅広く活用できるカスタマージャーニーマップ図作成ソフトです。 このツールを使えば、ユーザーはカスタマージャーニーマップを正確に作成し、他者と共有することができます。
プロのアーティストやデザイナーから、カジュアルなデータマッパーや初心者まで、誰もがOmniGraffleを使うことができます。 OmniGraffleが優れているのは、簡単に始められることです。
4.セールスフォース・パードット
Salesforce PardotもSalesforceのツールです。 コミュニケーションチャネルが混在するカスタマージャーニーコミュニケーションで威力を発揮します。
5.クラウドチェリー
CloudCherryは、カスタマージャーニーに基づいたアプローチで、正確な顧客フィードバックを提供する顧客体験マネージャーです。 このソフトウェアは、利益を最大化するために顧客の行動を予測することを支援する、堅牢で高度に処方的な分析プラットフォームを提供します。
カスタマージャーニーマップツールの優れた点とは？
しかし、優れたカスタマージャーニーマップツールは、基本的なニーズを満たすために必要な最低限の条件を備えていなければなりません。 以下、そのいくつかを挙げますので、選択する際の参考にしてください。
直感と適応力
新しいツールの使い方を学ぶことは常に困難です。しかし、ユーザーリサーチの進歩やノーコードソリューションの出現により、新しいテクノロジーをプロセスに導入することは容易になってきています。 カスタマージャーニーマップを選ぶ際には、プラットフォームが興味深いUX/UIであることはもちろん、製品が簡単に使い始められるようなサポート資料やガイドがあるかどうかを確認する必要があります。
魅力的なデザインツール
カスタマージャーニーはビジュアルで表現されるため、グラフィック部分はカスタマージャーニーを作る上で重要な役割を果たします。 優れたカスタマージャーニーマップツールは、ビジネスプロセスにおける顧客の旅を明確に説明するために盛り込みたいすべての情報を、明確かつ魅力的に捉えるための適切なデザインツールをすべて提供してくれるはずです。
カスタマイズ
ユーザーは、カスタマージャーニーマップを自分のビジネスの固有の要件に合わせてカスタマイズできるようにする必要があります。 これには、パーソナライズされたタッチポイント、マイルストーン、チャンネルを追加する機能が含まれるはずです。
リソース
現在の多くのプラットフォームは、ユーザーにあらかじめ構築されたカスタマイズ可能なリソースの長いリストを提供しているので、非常に簡単に独自のカスタマージャーニーを詳細に構築することができます。 そうすることで、このような方法論の機能面を疎かにすることなく、より良い地図をより高速に作成することができるようになります。
分析学
このツールは、ユーザーが顧客の行動を理解・分析し、ペインポイントを発見し、顧客体験を改善するのに役立つデータ分析機能と統計情報を提供する必要があります。
カスタマージャーニーマッピングツールの最高峰、QuestionPro社のSuiteCXが選ばれる理由
御社に最適なカスタマージャーニーマップツールは、御社固有のニーズ、目標、予算によって決定されます。 いくつかの選択肢を検討した上で、自分のニーズに合ったものを選択することが重要です。 SuiteCX by QuestionProの特徴やメリットとして、市場にある他のカスタマージャーニーマップツールとは一線を画すと思われるものを以下に紹介します：
総合的な特徴
SuiteCXは、カスタマージャーニーマップの作成・管理、ペルソナ作成、タッチポイント分析、センチメント分析など、包括的な機能を提供します。 質的および量的な顧客データを使用して、顧客に害を与えるサイロを明らかにし、顧客体験の包括的なビューを開発することができます。
CXアセスメント
SuiteCXでは、社員や顧客の声から得た情報をもとに、CXの取り組みやツールのメリット・デメリットを分析することが可能です。 改善のためのリソースをどこに集中させるかを決定するために、顧客のペインポイントや優先順位を特定することができます。
アプライドCX
カスタマージャーニーマップから学んだことを実世界で活用することで、革新的な変化を起こすことができます。 CXは、コミュニケーション戦略、製品開発、競合調査、ユーザーインターフェース（UI）デザインなど、ほとんどすべての職種で活用することができます。
カスタマイズ可能なテンプレート
SuiteCXでは、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできるカスタマージャーニーマッピングのテンプレートを提供しており、ビジネス目標に沿ったマップを簡単に作成することができます。
他のツールとの連携
SuiteCX by QuestionProは、アンケートソフト、NPSソフト、市場調査ソフトなどQuestionProの他のツールと統合し、さまざまなソースからデータやインサイトを収集し、カスタマージャーニーマップに反映させることができます。
コラボレーションとシェアリング
SuiteCXは、カスタマージャーニーマッピングを共同で作成し、チームメンバー、ステークホルダー、クライアントと共有することを容易にします。 これにより、コミュニケーションが容易になり、全員がカスタマーエクスペリエンスについて同じ理解を共有することが保証されます。
スケーラビリティ
SuiteCXは、需要の増加に対応できる高い拡張性を備えており、小規模なスタートアップから大企業まで、あらゆる規模の組織をサポートすることが可能です。
また、オールインワンの顧客体験管理プラットフォーム「QuestionPro CX」では、以下のようなことができます：
- カスタマーサクセスを加速させる
- 共有しやすい、すっきりとした柔軟なダッシュボードとレポートを作成することができます。
- チケッティングシステムによるフィードバックループの確立
- プロモーターの増幅 と回復するデトラクタ
- ウェブサイト、電子メール、共有リンクから直接、複数のCXサーベイを実施可能
- NPS、NPS+、CSATなどのアンケートを送信！
今日からカスタマージャーニーマップに従って行動しましょう。 QuestionPro CXは、市場で入手可能な最も高度で広範なカスタマーエクスペリエンスツールの一部を提供しています。 QuestionPro CXを使用して、顧客の考えや感情に関する貴重なインサイトを獲得してください。
