システムユーザビリティスケールとは？

システムユーザビリティスケールとは？

システムユーザビリティスケール(SUS)は
アンケート
製品やサービスの使い勝手を評価するために使用されるものです。これらの
調査票
は、定量的手法として使用される
定量的な方法です。
は、ソフトウェアやハードウェアなど、さまざまな新しいシステムの使いやすさを評価し、実用的な洞察を得るために使用されます。

システムユーザビリティスケールは、わずか10問の質問で構成されています。
リカートスケール
. 強く同意する」から「強く同意しない」までの範囲です。

SUSの質問票は、1980年代後半にジョン・ブルックによって開発されました。 1986年、電子オフィスシステムのユーザビリティテストの一環として、10問の質問票を導入。

以来、今日に至るまで、ソフトウェアやウェブサイトの使いやすさを評価するために、システムユーザビリティスケールが広く使われています。簡単に、短時間で導入できるツールとして活用されています。また、同名のエッセイにちなみ、多くのユーザーがこのツールを「クイック＆ダーティ・ユーザビリティ・スケール」と呼んでいます。

システムユーザビリティスケール(SUS)調査票(例文付き)

SUSのアンケートでは、以下のような設問が多く使われている：

“製品・サービスの使用経験に基づき、以下の記述について同意または不同意のレベルを述べてください。”

ユーザーは、上記の質問に対して、この5段階のリッカートスケールを使って回答します。

このシステムをもっと頻繁に使いたい。
このシステムは必要以上に複雑だと感じています。
システムがシンプルで使いやすいと思います。
このシステムを使うには、技術的なサポートが必要だ。
システムがスムーズに機能し、うまく統合されていると感じます。
イレギュラーなことも多いと思います。
このシステムは、ほとんどの人がすぐに習得できると思います。
このシステムは手間がかかると思います。
このシステムを使っている間は自信があります。
このシステムを使い始めるまでには、学ぶべきことがたくさんあると思います。”

もっと詳しく知りたい方はこちらシステムユーザビリティスケール調査テンプレート（無料

システムユーザビリティスケール（SUS）スコアと算出方法

アンケート結果
調査
SUSを使ったものをSUSスコアと呼びます。このスコアは0から100までの数字で、0が最小スコア、100が最大スコアとなります。一度に1つの質問しか評価対象として考えません。

SUSアンケートで回答者が個別質問に回答する場合、必ず5つの回答が個別質問の評価対象として用意されている。以下の手順でSUSスコアを算出します：

ステップ1： まずはじめに、目盛りを数字に変換します：

強く反対：1点
同意できない：2点
ニュートラル：3点
同意：4点
強く同意する：5点

ステップ2．

x=奇数問題の全ポイントの合計を5で引くと考える

y= 偶数問の得点の合計から25を引く。

SUSスコア＝x+y * 2.5

例えば、すべての奇数問題の点数の合計を20とする。

つまり、x= 20 – 5= 15

偶数問の点数の合計を25とする。

y= 25-25= 0

SUSスコア = 15+0*2.5= 37.5

このスコアはパーセンテージで表示されます。システムがある値に100％到達すれば、それは完璧です。 70％までの値が良いとされ、50％以下は使い勝手の面で著しく効率が悪いと言われています。

システムユーザビリティスケールの使用法

ここでは、その幅広い支持に基づくシステムユーザビリティスケールの4つの使い方を紹介します：

1.ユーザビリティテストを終えて 参加者は、インターフェース（コンピュータと通信するための装置やプログラム）上でタスクを完了した後、SUSの質問票に基づく10問に回答する必要がある。例えば、ソフトウェア、ハードウェア、ウェブサイトのおおまかな使い勝手を理解するため。

SUS
サーベイ
を電子的に展開し、その回答を既に知られているベンチマークと比較する。例えば、SUSスコア68は約500の製品データベースの場合である。平均スコア72は、通常コンシューマー向けソフトの場合です。

SUSは診断ができないので、アンケートの回答で製品やサービスの修正すべき点がわかることは少ないが、製品やサービスの最重要課題を報告するのに役立つことはある。

2.モバイルアプリについて： SUSの最大の特長は、その適応性の高さです。モバイルインターフェースでも使用可能です。 SUSが開発された当時はまだモバイルアプリは存在しませんでしたが、その使い勝手の良さは同じです。 FacebookやTwitterなどのモバイルアプリで、SUSのアンケートを使って回答データを収集することができる。

3.プロトタイプで： SUSサーベイを展開する前に、インターフェイスが完全に機能する必要はありません。何より、試作品が部分的に機能しなくなったとしても、管理することができるのが良いですね。 SUSをユーザビリティの初期指標として使うことができる。プロトタイプに変更を加え、最終的に実用的なインターフェイスにする際に、SUSの変化を比較します。

4.部分的な機能性をテストすること： 製品によっては、特にB to B企業では、非常に複雑なものがあります。会計ソフト、人事ソフトなどがこれに該当します。ユーザーによって様々な機能を持つため、ソフトは複雑です。 SUS調査は、製品全体ではなく、機能の一部分だけを分析するために使用することができます。

システムユーザビリティスケールのメリット

システムユーザビリティスケールの利点のひとつは、処理時間の短さです。質問項目が10問と決まっているため、回答者はすぐに回答することができます。その結果、得られた情報を素早く処理することができるようになりました。
また、SUSは様々なソフトウェアやハードウェア、Webサイトへの適用が可能な汎用性の高さも魅力のひとつです。
SUSスコアは計算が簡単なため、簡単に結果を得ることができ、システムの性能を上げるために取り組むことができます。
システムユーザビリティスケールは診断的なものではありませんが、問題点を評価し、ピンポイントで指摘することで、問題がどこにあるのかを理解するのに役立ちます。
SUSは、ユーザーの満足度を評価する機能を持ち、他の類似の方法と比較してかなり安価であることが特徴です。