良い顧客サービスを提供するためには、良い顧客データが重要です。 その人のことを何も知らないのに、白々しいことをしても仕方がない。
企業は、特にデータ駆動型の現代社会において、顧客データを活用してより良いビジネス上の意思決定を行い、成長する必要があります。 それでも、情報が古かったり、十分でなかったりして、困っている組織もあります。 他のブランドでは、多くのデータを取得しても、それがさまざまな場所にあるため、すべてをまとめることはできません。 どちらもデータサイロの原因になります。
企業は、情報のサイロがどのように作られ、どのように解消されるかを知る必要があります。 このような縦割り構造は非効率につながり、カスタマーサービスのやり取りをより複雑にしてしまうため、カスタマーサービスの担当者はストレスを感じ、お客様を不幸にしてしまうのです。 また、営業、製品、マーケティングの各チームは、重要な顧客情報を見逃してしまう可能性があります。
このブログでは、サイロ化したデータの定義と、それが組織に与える悪影響について説明します。 また、サイロを破壊する方法についても学びます。
データサイロとは？
データサイロとは、組織内の一部のグループがデータを保存するための独立した場所のことである。 他のデータシステムとデータを共有することができず、一つのビジネス機能にしか役立てることができない。 データのサイロは、農場で穀物（データ）を分けて保管するサイロのようなものです。
残念ながら、情報を共有しないサイロは悪名高く、一部の組織では大きな懸念材料となっています。 そのため、ビジネスリーダーは全体像が見えにくくなり、情報の共有が難しくなります。
企業は長年にわたり、ビジネスプロセスを改善するためにソフトウェアに多くの資金を費やしてきました。 彼らは、自分たちの都合でデータを生成するシステム、プロセス、アプリをたくさん作ってきました。 そうすることで、他から切り離された自分だけの小さな真実を作り上げているのです。 ですから、ほとんどの組織がいまだにサイロの問題を抱えているのも無理からぬことです。
72％の組織が、テクノロジーサイロを越えて様々なCRMシステムを維持することは困難であると回答しています。 アドビが1,000人のIT意思決定者を対象に行った別の調査では、37%が、顧客に関する単一の見解を得る上でデータのサイロが最大の問題であると回答しています。 また、アンケートソフト「QuestionPro」を使って、データサイロに関連するアンケートを実施することも可能です。
データのサイロ化は、データの質を低下させ、仕事をやりにくくするという批判が以前からありました。 多くの企業は、異なる垂直方向の可視性を制限し、適切な情報に基づく意思決定を困難にしていることがわかります。
データサイロがもたらす負の影響
データサイロとは、互いに分離されたデータの島のことで、データを取り出して利用することが困難な状態になっています。 データがサイロ化していると、社内の全データを一度に見ることも、完全に分析することもできません。 以下、これらの悪影響について探っていきます。
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データサイロから生まれる断片的な情報とアイデア
データサイロは、データの全体像を把握することが難しく、バラバラに表示されてしまいます。 チームの情報やアイデアがバラバラだと、当然ながら意思決定もうまくいきません。
データシステムがバラバラに存在する海では、意思決定を行うことは、浮遊する氷山の一角を見るようなものです。 本当のリスクは、ビジネスユーザー、データユーザー、あるいは経営幹部が全体像を見ていないことです。 彼らは、あなたのビジネスを力強く成長させることができる重要で深い洞察を活用する必要があります。
多くの企業は、顧客の360°ビューを望んでいます。なぜなら、それによって積極的に行動し、カスタマージャーニーの各段階で、多くの顧客に関連性のあるパーソナライズされたメッセージを送ることができるからです。 サイロ化したデータでは、単一の顧客ビューを得ることはほとんど不可能です。
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サイロ化により、データの品質と信頼性が低下
ビジネス情報を別々のデータシステムで管理することは、その価値を低下させます。 データがサイロに保管されていると、すぐに古くなったり、間違ったりして、組織全体としてデータの整合性が悪くなってしまいます。
つながっていないサイロ状のデータは、互いにリンクしていないため、更新やチェックが行われないことがあります。 不正確なデータや古いデータの原因になりかねません。 この間違った情報が、ビジネスやデータ利用者の日常業務に利用されると、さらなる問題を引き起こす可能性があります。
また、ビジネスチームでは、ストレージシステムに重複した情報を保存している場合もあります。 マーケティングチームとセールスチームは、特定のプロジェクトでリーチしたいオーディエンスのごく一部を複製することができます。 多くの情報源は部分的にしか情報がないため、このようなデータの重複はデータの質を低下させる。
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データサイロが行動スピードを低下させる
スピードと柔軟性がビジネスの成功の鍵であることは、すでに述べたとおりです。 企業がビジネスで成功するためには、顧客のあらゆる側面に即座に目を向け、そのニーズにいち早く対応し、競合他社に差をつけることが必要です。
情報が分断されると、ビジネスチームはダブった仕事をしなければなりません。 異なるチームが同じ作業を繰り返すことになるのは、その作業が明確に定義されていないためです。 このような状況では、時間対価値の比率が高くなり、やがて「データ疲れ」が起こります。
データのサイロ化により、迅速かつ十分な情報に基づいた意思決定を行うことは困難です。 ビジネスチームとデータチームは、まず多くの異なるソースからデータを収集し、処理する必要があります。 この頃になると、先に引っ越したことが有利に働くことはなくなります。 また、データがサイロ化していると、古い情報に基づいて意思決定をしてしまう可能性があります。
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データサイロが組織の連携を妨げる
組織の連携は、ビジネス成功の鍵であることが証明されています。 明確で意義のある目標に向け、業務チームと機能チームが連携するのです。 これにより、業務と戦略の両面で、ビジネスのあらゆる部分が最高の状態で連動することを保証します。
進むべき道が明確なチームは、事業環境の変化に柔軟に対応できるため、より少ない労力でより早く、より良い結果を得ることができます。
データサイロは、組織のAlignmentの障害となる。 データチームやビジネスチームが、より多くの情報と敏捷性をもって迅速に意思決定する能力を奪ってしまうのです。 長期的には、継続的な開発、学習、才能の最大化を阻害することになるのです。
データがサイロ化しているため、異なるチーム間の連携や協力が十分でなく、生産性が低下し、リソースの利用効率が悪くなっています。
コラボレーションの問題を解決するには、連携するビジネスアプリケーションを効率化し、クラウドデータにデータを一元化する必要があります ウェアハウスまたは データレイク. データチームとビジネスチームが情報を標準化し、組織のデータを完全に把握することができます。
壊し方
データのサイロ化によって、ビジネスチームは自分たちがどの程度うまくいっているのか、どの程度組織化されているのかを確認することが難しくなります。 会社の損益を悪化させ、財務能力を制限することになる。 こうしたデータの壁を取り払うことで、各部門のワークフローをより深く知ることができ、データの信頼性も高まります。
ここでは、データのサイロ化を解消するためのいくつかの方法について説明します。
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データ管理システムの統合
複数のデータ管理システムを使用している企業では、データがサイロ化することがあります。
例えば
例えば、小売業者がPOSと在庫管理に異なるソフトウェアシステムを使用している場合、売上、収益、在庫レベルに関する重要なデータが同期されません。
このようなサイロ化を解消するために、管理者は各部門の管理システムの違いやデータの収集方法などを確認する必要があります。 そして、社員がその情報をどのように使っているかを調べ、そのデータが他のチームの役に立つかどうかを確認する必要があります。
多くの組織では、一元的なデータ管理システムに切り替える データ管理システム または統合ソリューションを使用して、それぞれのソフトウェアをリンクさせます。 また、管理者は従業員と話をして、データシステムの管理に問題がないかどうかを判断する必要があります。 これらの情報があれば、システムの組み合わせが可能か、新たなソリューションの導入が必要かの判断が容易になります。
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企業文化を変える
データのサイロ化は、しばしば組織内の各部門が話し合っていない、あるいは連携していないことから発生します。 経営者は、職場にオープンで正直な文化を作ることで、これを阻止することができます。 異なる部署の人たちが一緒に仕事をしたり、一緒に仕事をしている異なるチームをサポートしたりすることができます。
また、社員が自分のチームの情報を関連するパートナーと自由に共有できるような手順を踏むことで、データのサイロ化を効果的に解消することができます。
経営者は、コラボレーションやコミュニケーションにおいて、相手に何を期待し、何を大切にしているかを書き出してみることです。 部門間の競争意識をなくすことで、社員は協力し合い、必要な指標を他のチームと共有しやすくなります。
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企業戦略にコラボレーションを盛り込む
組織は、これを会社の戦略や目標の優先事項にすることで、データのサイロ化を解消することができます。 もし、現在進行中の事業があれば、その経営者は組織のあり方を検討すべきです。
部門間のコミュニケーションやデータの流れを円滑にする必要がある場所を示すのに役立ちます。 サイロが発見された場合、ビジネスチームは戦略の編成方法を見直した方が良いかもしれません。
また、ビジネスオーナーがKPI（重要業績評価指標）を作成することも提案されています。重要業績評価指標(KPI) 従業員との連携状況を把握することができます。 例えば、複数の部門が関与するプロジェクトが、ある四半期にどれだけ終了したかを管理者が把握することができます。
また、各部門から他のチームへのデータレポートの送信頻度を把握することもできます。 このようなKPIを定期的にチェックすることで、企業は組織の各階層がどのように連携しているかを把握することができるのです。
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会社の技術インフラの改善
企業は、より良い連携が必要な古いシステムを使うのではなく、デジタルトランスフォーメーションに投資する必要があります。 異なるシステムのデータソースを一元化する技術もできている。 また、プラットフォームによっては、他のソフトウェアと連携できるように作られているものもあり、サイロの必要性を排除しています。 データ統合のプロセスを合理化することで、ブランドはコストを削減し、より効率的に業務を行うことができます。
結論
データのサイロ化は、構造的、技術的、文化的な問題から、組織内で自然に発生することがあります。 多くの企業にとって、データのサイロ化を解消し、すべての業務データと経験データを統合することは最重要課題です。 今回は、データのサイロ化が問題となる理由をいくつか見ていきました。
データのサイロ化が引き起こす問題は複雑に見えるかもしれませんが、完璧でなくてもメリットを感じることができるのです。 小さなことから始め、データのサイロを見つけ、古いデータや間違ったデータを排除する。 現在の環境を把握した上で、アプリケーションの数を減らし、システムを統合し、コラボレーションを促進するなど、インフラへの変更を開始することができます。
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データサイロを修正し、ビジネス目標に合ったデータ管理戦略を構築する方法については、QuestionPro チームにお問い合わせください。
