UX、CX、市場調査の世界では、インサイトチームは成果物にストーリーを取り入れる必要があります。 なぜなら、洞察は、何らかの大きなストーリーや物語の文脈で提示されることで、より容易に理解され、運用されるからである。
インサイト・チームは、調査結果を説得力のある物語に仕上げることで、意思決定者が情報の重要性を理解し、戦略や行動に反映させることができます。
そのための一つの方法として、データストーリーテリングとインサイトリポジトリーの活用があります。 以下では、より効果的で魅力的なデータ共有を始めるために必要なことを詳しく説明します。
データストーリーテリングとは？
データストーリーテリングとは、データを使って物語を語ることです。 データを使って物語をサポートし、プレゼンテーションの意義を理解してもらうというものです。 データストーリーテリングは、複雑な概念やアイデアを、人々が理解しやすく記憶しやすい方法で説明するための強力なツールになり得ます。 また、提示された情報に基づいて行動や意思決定を行うよう説得するためにも使用されます。
なぜストーリーはインサイトを伝えるのに有効なのか、インサイトチームはどのようにストーリーを仕事に取り入れることができるのか。
まず第一に、ストーリーが効果的にインサイトを伝えるのは、情報の文脈を整理するのに役立つからです。 インサイトがストーリーの文脈で提示されると、意思決定者は、インサイトが全体像にどのように当てはまるかを理解し、インサイトの内容だけでなく、なぜそれが重要なのか、戦略的意思決定にどのように活用できるかを理解することができます。 これは、UX、CX、市場調査などのバックグラウンドを持たない意思決定者にとって特に価値があり、インサイトが容易に理解でき、実行可能であることを確認することができます。
また、ストーリーは魅力的で記憶に残りやすいため、インサイトを効果的に伝えることができます。 人は、情報が事実や数字の乾いた羅列ではなく、ストーリーの形で提示されると、より注意を払い、記憶しやすくなるものです。 インサイト・チームは、調査結果を説得力のある物語に仕上げることで、意思決定者の関心と想像力を引き出し、インサイトが保持され、効果的に活用される可能性を高めることができるのです。
さらに、ストーリーは信頼と信用を築くことができるため、インサイトを効果的に伝えることができます。 インサイト・チームは、調査結果をストーリーに沿って発表することで、意思決定者が信頼できる高品質で信頼性の高い情報を提供するという姿勢を示しています。 これにより、インサイトチームは組織内の貴重なリソースやパートナーとして確立され、顧客やパートナーなど外部のステークホルダーとの信頼関係や信用を構築することができます。
研究成果を伝える方法としてデータストーリーテリングを使うことには、いくつかの利点があります。 これらのメリットの中には、次のようなものがあります：
- 理解度の向上：データストーリーテリングは、人々が複雑なアイデアやコンセプトをより簡単に理解するのに役立ちます。 ビジュアルと分かりやすい言葉を使ったデータストーリーテリングは、情報をより身近に、より分かりやすくすることができます。
- 意思決定の強化：データストーリーテリングは、人々がより多くの情報に基づいた意思決定をするのに役立ちます。 データストーリーテリングは、情報を分かりやすく説得力を持って提示することで、人々がデータの意義を理解し、より情報に基づいた選択をするのに役立ちます。
- エンゲージメントを高める：データストーリーテリングは、単に生のデータを提示するよりも、より魅力的な情報提示の方法となり得る。 物語構造とビジュアライゼーションを用いたデータストーリーテリングは、人々の注意を引きつけ、提示された情報への関心を維持することができます。
- コミュニケーションの向上データストーリーテリングは、異なるステークホルダー間のコミュニケーションを改善するのに役立ちます。 データストーリーテリングは、情報を明確かつ簡潔に提示することで、異なる背景を持ち、専門知識のレベルが異なる人々が、複雑なアイデアを理解し、議論するのに役立ちます。
- アカウンタビリティの向上：データストーリーテリングは、人々の意思決定や行動に対する説明責任を果たすのに役立ちます。 データストーリーテリングは、情報を明確かつ透明に提示することで、人々が正確で最新の情報に基づいて意思決定を行うことを保証するのに役立ちます。
インサイトチームはどのようにストーリーを仕事に取り入れることができるのか、また、このプロセスにおいてインサイトリポジトリプラットフォームはどのような役割を果たすのか。
インサイトチームがストーリーを仕事に取り入れるための重要な方法の1つは、インサイトリポジトリプラットフォームを使用することです。 インサイトリポジトリとは、リサーチやインサイトを保存、整理し、UX、CX、マーケットリサーチのチームメンバーがアクセスできる集中型のプラットフォームやデータベースのことです。 インサイトリポジトリプラットフォームを利用することで、インサイトチームは過去のプロジェクトとその結果に簡単にアクセスすることができ、これらの情報を使って長期的なトレンドやパターンを特定することができるようになります。
例えば、あるインサイト・チームが、特定の製品やサービスに対する顧客満足度について調査しているとします。 インサイトリポジトリプラットフォームを利用することで、顧客満足度に関する過去の調査に迅速かつ容易にアクセスすることができ、これらの情報をもとに共通のテーマやパターンを特定することができる。 これは、製品・サービスに対する顧客満足度をより包括的に理解し、現在の研究プロジェクトの設計と実行に役立てることができます。
チームは調査結果を収集した後、インサイトリポジトリプラットフォームを使用してデータを整理・分析し、重要なインサイトやトレンドを特定することができます。 これは、大規模で複雑な研究プロジェクトに取り組むインサイト・チームにとって特に価値があるもので、調査結果を整理して明確かつ首尾一貫して提示することができる。
インサイトやトレンドを特定したら、インサイトリポジトリプラットフォームを使って、説得力のあるストーリーに紡ぎ出すことができます。 これは、重要な洞察や傾向を説明するのに役立つグラフやチャートなどのビジュアライゼーションを作成するために、プラットフォームを使用することもあります。 また、このプラットフォームを利用して、洞察を取り巻く背景や文脈を説明し、全体像の中でどう位置づけられるかを示す物語を書き、整理することもあります。
最後に、インサイトチームは、調査結果をストーリーに落とし込む必要があります。 そして、インサイトリポジトリは、これを実現するための強力な手段なのです。
