トライバル・ナレッジ：それは何であるか、なぜ重要なのか

トライバルナレッジという言葉はあまり知られていないのかもしれませんが、あらゆるビジネスにおいてほぼ共通する要素です。ビジネスで言えば、企業内の一部の社員だけが使える能力のことを指します。そのような言葉ではないかもしれませんが、私たちは皆、日常生活の中で、どこかでそれを扱ってきました。

長い間何かをやっていると、そのやり方を誰かに教えただけということもあります。例えば、誰かが家に来たとき、テレビをつけるとします。リモコンが使えず、チャンネルを変えられない。テレビの近くに寄るように指示すると、うまくいくんです！これは、部族的な知識の場合です。

では、その詳細と、なぜそれを文書化することが重要なのかを説明します。

トライバルナレッジとは何か？

部族的知識とは、ある集団が知っているが、その集団以外の人々には通常知られていない情報や知識のことである。その意味で、グループやサブグループとは、そうした共通の知識を持つ人々を指す。

ビジネスの観点から見ると、トライバルナレッジとは、組織の集合知である。それは、誰もが知っていて、できることの総和です。ビジネスの成功に重要な無形資産の一例です。

人、モノ、方法は、部族の知識に基づき、あなたの知的財産の対象となる可能性があります。この情報には多くの価値があり、企業の競争力を高めることができます。

例えば、あるメンバーが過去に問題を発見し、解決した方法を共有する場合、この情報は通常、仕事の終わりに非公式に共有されるものです。しかし、この情報は、将来の参考のために、組織内で正式に文書化されるべきです。そしてまた、それを必要とするすべての人が簡単にアクセスできるようにする必要があります。

部族の知識を正式に共有するためには、成文化、文書化、知識移転のすべてが必要です。この目標を達成するために、社員研修、ブラウンバッグランチ、ウェビナー、メンターシップに参加することができます。

部族の知識を将来使えるように書き留めて保存し、人々が集まって共有できるようにする。この戦略を使うことで、コストを削減し、データを失う可能性を低くすることができます。

上記のデータ分析から、部族の知識を明確に把握することができました。では、なぜ組織の知識を文書化することが不可欠なのか、その理由を説明します。

部族の知識を文書化することの重要性

部族の知識は、扱い方次第で、親友にもなれば、最大の悪夢にもなる。それを最大限に生かすには、記録することが必要です。そうすることで、経営者に余計なストレスを与えてしまうからです。

ここでは、ビジネスでナレッジを収集する必要がある理由をいくつか紹介します：

競争優位の維持

サービス品質が安定していると、お客様の幸福度は上がります。企業のプロセスがきちんと書かれていれば、品質は常に高く保たれます。特定の仕事ができる人が少数である場合、一貫性が生まれます。すべての手順が書かれていれば、その場にいない人がいてもスムーズに仕事を進めることができます。

イノベーションを促進する

部族の知識をハードコピーで学ぶことで、会社の業務手順を改善する方法を学ぶことができるかもしれません。意味もなく辛いことがあることに気づくはずです。こういう類は、学習の記録でやった方が楽でしょうね。

新しいスタッフトレーニングでより簡単に

口頭で知識を伝えるよりも、文書化された方法の方が成功する。新入社員が何度も質問するよりも、指示書があればすぐに覚えられるかもしれません。これは、生産性に大きな影響を与えるとともに、より上級の社員の負担を軽減することにもつながります。

生産性を高めることができる

ワーカーが文書化された部族の知識にアクセスできるようになると、チームの経験豊富なメンバーへの依存度が低くなります。そのため、誰もが仕事に集中できる時間が増え、結果的に生産量が増えることになります。物事の仕組みを議論して時間を浪費するよりも、そうする必要がない分、時間の節約になります。

すべての人に平等を確立する

会社では、誰一人取り残されてはいけない。組織では、誰も見落としてはいけない。しかし、文書化されていない部族の知識はこれを行う。また、重要なプロセスを動かす方法を知っているスタッフが数人しかいないのでは、どうしようもありません。みんなが同じ目線に立つことで、成長は着実に進みます。

コミュニケーションのプロセスが楽になる

知識が文書化されていれば、いつでも全員で最新情報を共有することが容易になります。しかし、文書化されずに変更された場合、全員がそれを認識するまでに時間がかかることになります。だから、部族の知識を文書化することが重要なのです。

従業員退職金

労働者の退職率は上昇を続けています。部落の知識を軽視している経営者は、これをきっかけに目を覚ますべきでしょう。年配の従業員には経験があり、その使い方を知っていれば、ビジネスに役立てることができます。部族が退職したときに重要な知識を失いたくないのであれば、彼らが知っていることを書き出すことは不可欠です。