ファネル分析によって、企業はコンバージョン率を向上させるための未開拓の可能性を見出すことができます。 サイト上の放棄領域を検出し、トラフィックを最大化する方法を発見するのに役立ちます。
マーケティングファネルを分析・改善することで、マーケティング活動の効果や顧客獲得・維持のための計画を把握することができます。
これにより、訪問者がどこでサイトを離れているのかを把握することができ、改善やコンバージョン率の向上が可能になります。 このブログでは、その指揮の手順を紹介します。 でもその前に、具体的にどんなものなのか、と思われるかもしれません。
ファネル分析とは？
ファネル分析では、ユーザーのアクションを可視化し、マッピングします。 ファネルの助けを借りて、カスタマージャーニーのさまざまな段階を確認することができます。 人々がファネルの各パートにどのように到達し、どこで離脱したかを追跡することができます。
ファネルは、ユーザーがWebサイトの目的を達成するために何が妨げになっているのかを知ることができるため、マーケティングソリューションとして有効な手段です。
また、訪問者がウェブサイトを移動する際のインタラクションを観察したり、セールスファネルの各ポイントで何人が退出するかを観察したりすることができます。
これにより、問題を発見し、顧客体験を改善する方法を決定することができます。
ファネル分析の実施方法
ファネル分析についてご理解いただけたと思いますが、次に取り上げるのは、それを実施するために必要な手順です。
理想的な購入手順をマップ化する。
ファネルマップは、ファネル分析の最初のステップとなるべきものです。
改善すべき点を特定するためには、モニタリングするすべての段階と変数を計画する必要があります。 コンバージョンの前に、お客様にどのようにリサーチと意思決定のステップを進んでもらいたいですか？
あるいは、営業担当者がメールプロスペクティングで顧客を探し出し、開拓する方法はどうでしょうか。
キャンペーンの目的を明確にするために役立つカスタマージャーニーマップ。 また、見込み客や消費者がどのようにブランドとつながり、どのような行動をとるかを理解するための重要な情報を与えてくれるかもしれません。
KPIを監視する必要がある。
理想的な購買経路を特定したら、 重要業績評価指標と成功指標の追跡を開始する必要があります。 しかし、少し巻き戻してみましょう。 重要業績評価指標はどのように選んでいるのですか？
追跡すべき代表的なKPIは以下の通りです：
- リード開発
- リードチャージング
- コンバートの時間
- セールスプロセス指標
- 顧客生涯価値
セールスファネルの指標は、ほんの一握りですが、モニターする必要があります。
ファネルのKPIを追跡することは、パイプラインの全体的な健全性を分析し、問題を解決するために不可欠です。 会社の成功に不可欠なKPIを特定したら、その目標を達成しているかどうかを評価します。
顧客の行動を理解する。
ユーザー行動分析を使って、人々があなたのブランドとどのように関わっているかを追跡することができます。 ユーザーとの出会いを把握し、ペインスポットを見極めたい。
ユーザーの行動をよりよく理解するために、できるだけ多くの適切な情報を得ること。 例えば、Google Analyticsなどの技術によって提供される情報は、訪問者の行動によって、ウェブサイトをどのように構築すればよいのか、大きな示唆を与えてくれるかもしれません。
この情報は、CRMで収集されたデータポイントと組み合わされることがあります。 例えば、受信者がメールを開封したり、ウェブサイトを訪問したりする様子をモニタリングすることができます。
対象となるデータポイントから、できるだけ多くの関連情報を取得するようにします。 より多くの情報を得ることができれば、マーケティングファネルの漏れを減らすための問題を発見し、ソリューションを作成できる可能性が高まります。
ファネルの各ステップにおける問題を特定する。
ファネルレベルごとにKPIをトラッキングして得たインサイトを関連情報と統合することで、ファネルステージごとに問題を発見することができます。 そして、洗い出した課題にそれぞれ数字を付けてください。
ToDo」リストは、物事に優先順位をつけて作成することができます。 ファネル分析で作成したリストです。
そして、ファネルのギャップを調べ、その原因を突き止め、問題を改善することができます。
ファネル全体の重要なドロップオフポイントを調査・評価することで、トータルのコンバージョン率は向上するはずです。 これは進化する手順であることを心に留めておいてください。 調整し、結果を評価し、必要なアクションを起こす。
ファネル比較を活用する。
ファネル分析を行う際、自社のファネルをライバルと比較するという余分なステップを踏むことがあります。 ファネルの比較は、競合他社やあなたのファネルと同等のファネルを持つ個人が、どのようにコンバージョンを生み出そうとしているのか、洞察を与えてくれるかもしれません。
ファネルを比較することで、いくつかの貴重な情報を得ることができるかもしれません。 しかし、すべてのファネルレベルで為替レートの重要な情報を得ることができるかどうかは疑問です。
結論
コンバージョンが減っている原因を探るファネル分析が有効です。 ウェブサイト訪問者の離脱タイミングを判断し、最も効果的な方法で努力を傾けることができるように支援します。
コンバージョン率が悪かったり、訪問者数が少なかったりするとします。 その場合、ファネルに何か問題があるので、今すぐ改善を始めるべきです。 この目的のためにどれだけ効果的に機能しているか、様々なファネルメトリクスを追跡すればベストでしょう。
このブログではファネル分析を定義し、その方法を示しました。
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